Pablo Delgado2 minutos de lectura
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Book on Google (1 de 4): Qué es y cómo lo ve el cliente

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Ya es posible reservar un hotel sin abandonar Google. Llega Book on Google (BoG), la nueva apuesta del todopoderoso Google para consolidarse en el sector travel en internet.

Book on Google no es más que un interfaz que Google pone a disposición de las OTA y de los hoteles para que el cliente realice su reserva sin abandonar Google en lugar de redirigirlo a la web de la OTA o del hotel. Book on Google, según argumenta la compañía, aumentará la conversión de los clientes mejorando su experiencia de usuario y generando mayor rentabilidad para el hotel.

Un ejemplo nos ayudará a explicarlo mejor. Al buscar en Google un hotel nos encontraremos los ya conocidos resultados de Google Hotel Ads donde se muestran precios en tiempo real de los canales que están pujando ahí (normalmente las OTA y en muchos casos los hoteles directamente).

Ejemplo Google Hotel Ads

Hasta ahí nada nuevo al ya conocido programa Google Hotel Ads (GHA).

La novedad viene al ofrecer Google a los canales conectados a GHA (OTA y hoteles) las siguientes dos opciones cuando un cliente hace clic:

  1. La ya existente: redirigir al usuario a su web (en el ejemplo Booking.com y melia.com) y que termine la reserva allí.
  2. La nueva: permitir que el cliente finalice su reserva dentro de Google (Book on Google) conectándose “por debajo” a, en nuestro ejemplo, Booking.com o Meliá.

A priori parece sencillo. En cambio si te paras a pensarlo surgen muchas dudas que intentamos resolver en este otro post “Book on Google: Todo lo que debes saber como hotel”.

Pero por ahora continuemos mostrando cómo se ve Book on Google. ¿Tan revolucionario es para aumentar la conversión? Lo comprobamos con un ejemplo de una reserva real.

Paso 1. El cliente busca un hotel, elige fechas y se encuentra resultados de diferentes OTA y en este caso el canal directo (web del hotel).

Resultado búsqueda hotel Book On Google

Paso 2. Si el hotel elige activar Book on Google, el cliente al hacer click en la web oficial irá a un sistema de reservas dentro de Google, de hecho bajo la url  travel.google.com/booking/hotels/Web Oficial en Book On Google

Paso 3. Una vez elegido el tipo de habitación pasamos a los datos personales para hacer la reserva. Google te permite hacer login con tu cuenta Google con lo que te autorellenaría los datos.

Formulario Book On Google

Paso 4. Vamos con el pago donde se pedirían los datos de la tarjeta como garantía de la reserva. Los usuarios de “Google wallet” tendrían la ventaja de no tener que teclear la numeración de la tarjeta (y sólo el número CVV2 o CVC) lo cual es una gran ventaja de usabilidad sobre todo en dispositivos móviles.

Proceso de pago Book On Google

Paso 5. Revisión de tu reserva antes de terminar

Revisión de tu reserva antes de terminar

Paso 6. Llegamos a la confirmación de la reserva satisfactoriamente

Confirmación de reserva Book On Google

¿Quién manda el email de confirmación al usuario?

Recibimos dos emails de confirmación (algo extraño desde el punto de vista de usuario)

El primero (inmediato) el de Google travel travel-support@google.com con el siguiente contenido

bog8

…donde nos llaman la atención cuatro cosas:

  • Google indica un identificador de reserva que es el mismo que el que luego nos llega en la confirmación del hotel.
  • Aunque pone el teléfono del hotel NO indica el email, lo cual sorprende en una transacción por internet.
  • Al final del email nos dice con una nota muy sutil que el hotel nos enviará una confirmación de reserva por su cuenta.
  • Un link a “Access your reservation” que lleva a gestionar la reserva pero dentro de la web del hotel.

Resumen reserva Book On Google

Al poco tiempo recibimos otro email esta vez del propio hotel (con el mismo identificador de reserva):

Email hotel reserva Book On Google

¿Y para cancelar la reserva?

Google no nos da la opción de cancelar (al menos por ahora) la reserva desde Book on Google y simplemente se limita a redirigirnos a gestionar la reserva dentro de la web del hotel. Por tanto para cancelar la relación es directa con el hotel y no a través de Book on Google.

Opción cancelación reserva Book On Google

Tras cancelar la reserva y, como era de esperar, sólo recibo un email del hotel y no de Google.

Los otros artículos de la serie Book on Google:

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3 personas han comentado esto:

  1. Hola Pablo, como vemos Google esta apostando por llevarse las reservas a su bolsillo antes que las OTAS, por lo que el tener siempre el mejor precio en tu web será un beneficio para el Hotel. Lo que es de suponer es que en breve nos pida alguna comisión para estar ahí..

    • Hola Francisco, ya nos está pidiendo una coste por estar ahí ya sea en forma de CPC o de CPA (comisión que empieza en el 10% y puede llegar hasta el 50% si el hotel quiere). Google lo que quiere es el mejor inventario y el mejor precio y es consciente que muchos hoteles lo ponen en sus webs y no en las OTA. De ahí el acceso a este sector que está lleno de hoteles independientes y pequeñas cadenas al menos en España.