Pablo Delgado2 minutes de lectura
Etiquetes del post:

Book on Google (1 de 4): Què és i com ho veu el client

In english, en españolen français

Ja és possible reservar un hotel sense abandonar Google. Arriba Book on Google (BOG), la nova aposta del totpoderós Google per consolidar-se al sector travel a internet.

Book on Google no és més que una interfície que Google posa a disposició de les OTA i dels hotels perquè el client realitzi la seva reserva sense abandonar Google en lloc de redirigir al web de l’OTA o de l’hotel. Book on Google, segons argumenta la companyia, augmentarà la conversió dels clients millorant la usabilitat dels fòrums i generant rendibilitat més alta per a l’hotel.

Un exemple ens ajudarà a explicar-ho millor. En buscar a Google un hotel ens trobarem els ja coneguts resultats de Google Hotel Ads on es mostren preus en temps real dels canals que estan licitant aquí (normalment les OTA i en molts casos els hotels directament).

Resultats de Google Hotel Ads

Fins aquí res de nou al ja conegut programa Google Hotel Ads (GHA).

La novetat ve en Google oferir als canals connectats a GHA (OTA i hotels) les següents dues opcions quan un client fa clic.

  1. La ja existent: redirigir l’usuari a la seva web (a l’exemple, Booking.com i melia.com) i que acabi la reserva allà.
  2. La novetat: permetre que el client finalitzi la reserva en Google (Book on Google) connectant,”per sota”, a, en el nostre exemple, Booking.com o Meliá.

A priori sembla senzill. En canvi si ens parem a pensar sorgeixen molts dubtes que intentem resoldre en aquest altre post “Book on Google: Tot allò que cal saber com a hotel“.

Però per ara continuem mostrant com es veu Book on Google. ¿Tan revolucionari és per augmentar la conversió? Ho vam comprovar amb un exemple d’una reserva real.

Pas 1. El client busca un hotel, tria les dates i es troba resultats de diferents OTA i en aquest cas el canal directe (web de l’hotel).

Resultats de diferents OTA i web de l'hotel en Book On Google

Pas 2. Si l’hotel tria activar Book on Google, el client al fer clic en la web oficial, anirà a un sistema de reserva dins de Google, de fet sota l’URL travel.google.com/booking/hotels/

Web Oficial en Book On Google

Pas 3. Un cop escollit el tipus d’habitació, passem a les dades personals per fer la reserva.

Dades personals per fer la reserva en Book On Google

Pas 4. Anem amb el pagament, on es demanen les dades de la targeta com a garantia de la reserva. Els usuaris de “Google wallet” tindrien l’avantatge de no haver de teclejar la numeració de la targeta (i només el nombre CVV2 o CVC) la qual cosa és un gran avantatge d’usabilitat sobretot en dispositius mòbils.

Pagament en Book On Google

 Pas 5. Revisió de la reserva abans d’acabar

Revisió de la reserva en Book On Google

Pas 6. Arribem a la confirmació de la reserva satisfactòriament

Confirmació de la reserva en Book On Google

Qui envia la confirmació a l’usuari?

Rebem dos emails de confirmació (cosa estranya des del punt de vista d’usuari)

El primer (immediat) el de Google travel travel-support@google.com amb el següent contingut

Email de confirmació de Google en Book On Google

…on ens criden l’atenció quatre coses:

  • Google indica un identificador de reserva que és el mateix que el que després ens arriba a la confirmació de l’hotel
  • Encara que posa el telèfon de l’hotel NO idica l’email la qual cosa sorprèn en una transacció per internet
  • Al final de l’email ens diu amb una nota molt subtil que l’hotel ens enviarà una confirmació de reserva pel seu compte
  • Un link a “Access your reservation” que porta a gestionar la reserva però dins de la web de l’hotel

Gestionar la reserva Book On Google

Al poc temps rebem un altre email, aquesta vegada del propi hotel (amb el mateix identificador de reserva)

Emails de confirmació Web Hotel en Book On Google

I per cancel·lar la reserva?

Google no ens dóna l’opció de anul·lar (almenys per ara) la reserva des Book on Google i simplement es limita a redirigir a gestionar la reserva dins de la web de l’hotel. Per tant, per cancel·lar, la relació és directa amb l’hotel i no a través d’Book on Google.

Anul·lar la reserva des Book on Google

Després de cancel·lar la reserva i, com era d’esperar, rebem un email de l’hotel i no de Google.

Els altres articles de la sèrie Book on Google:

Deixa un comentari

3 persones han comentat això:

  1. Hola Pablo, como vemos Google esta apostando por llevarse las reservas a su bolsillo antes que las OTAS, por lo que el tener siempre el mejor precio en tu web será un beneficio para el Hotel. Lo que es de suponer es que en breve nos pida alguna comisión para estar ahí..

    • Hola Francisco, ya nos está pidiendo una coste por estar ahí ya sea en forma de CPC o de CPA (comisión que empieza en el 10% y puede llegar hasta el 50% si el hotel quiere). Google lo que quiere es el mejor inventario y el mejor precio y es consciente que muchos hoteles lo ponen en sus webs y no en las OTA. De ahí el acceso a este sector que está lleno de hoteles independientes y pequeñas cadenas al menos en España.