En español, in English, en français, em português.
Si el ritme de canvi que està imprimint la IA en els principals canals de marketing digital està sent vertiginós, a Social Ads la revolució IA és molt major. Instagram i TikTok són els nous cercadors per a la generació Z i estan revolucionant la fase de descobriment i dibuixant una fina línia entre el primer contacte i la reserva. Els Social Ads són clau perquè són els canals que més creixen i per la seva capacitat per connectar amb els nous viatgers: què estan fent aquestes plataformes amb IA per captar el nou usuari? En aquest article, desgranem el que ja hauries d’estar posant en pràctica i el més rellevant que cal tenir en compte per a 2027.
Per què els canals socials són clau en el marketing d’avui i de demà?
Les xarxes socials són fonamentals per entendre com es comporta el futur viatger, per la qual cosa publicar anuncis en aquests canals és clau per continuar impactant usuaris nous o que ja et coneixen. Aquests són els cinc grans motius per apostar per Social Ads:
1. Engagement i interacció: el factor diferencial del Social Media
El que diferencia els Social Ads del SEM és la seva capacitat per captar una atenció immersiva. El vídeo curt en xarxes genera un 42% més d’interacció que els anuncis estàtics en turisme (Travel Tourism Report, Amra & Elma, 2026). TikTok lidera aquest apartat amb un engagement mitjà del 3,7% per seguidor, convertint l’entorn social en l’únic capaç de transformar la inspiració en intenció directa.
2. El canvi en el canal de descobriment cap al vídeo vertical
L’usuari prefereix un vídeo de 15 segons on un hoste ensenya l’estada abans que llegir el web de l’hotel. Segons dades d’Adobe o Sprout Social, més del 40% dels joves utilitza TikTok o Instagram com el seu primer cercador enfront de Google. A més, el 49% els utilitza activament per descobrir destinacions o restaurants, i un 32% afirma haver reservat un hotel després de descobrir-lo en aquesta xarxa social.
3. La maquinària OTA i l’aposta pels Social Ads amb IA
Les OTA competeixen amb l’hoteler en anticipació tecnològica per captar el client abans que busqui. Booking va incrementar un +13% YoY la seva inversió en Social Media el 2025 (font Booking Holdings). Aquesta xifra s’emmarca en un múscul conjunt de més de $20.000M invertits en marketing entre Booking i Expedia (Phocuswright), usant IA predictiva per interceptar el viatger en xarxes.
4. El funnel de marketing revolucionat pel canal Social
L’embut lineal de marketing ha donat lloc a un cert caos en què el descobriment, la recomanació i la reserva són simultànies. Segons un estudi d’Ipsos, el 51% dels compradors d’hotels reservaria una marca desconeguda si la IA personalitza l’oferta o se la recomana. Les plataformes socials aprofiten aquests algorismes per connectar el descobriment amb la reserva directa, reduint l’avantatge de les marques tradicionals.
5. El poder de l’actiu visual i les suites d’edició amb IA
En Social Ads, l’actiu visual és el centre absolut de la conversió. Les suites d’IA en plataforma permeten editar, adaptar formats verticals i generar variants dinàmiques a l’instant. La personalització dinàmica de continguts visuals mitjançant IA redueix el CPA fins a un 22%, elevant l’experiència de l’usuari, la taxa d’engagement i la ràtio de conversió en lliurar l’anunci idoni.
Aquests cinc punts indiquen que apostar per Social Ads no és una simple opció mediàtica, sinó l’estratègia definitiva per captar el viatger del present i del demà. Gràcies a l’impacte del vídeo vertical, els motors de cerca socials i l’impuls de la IA, aquest canal destrueix l’embut tradicional per fusionar inspiració, personalització i reserva immediata. Qui no lideri la seva presència visual i interactiva en xarxes, cedirà el control del client davant el múscul tecnològic de les OTAs.
Vegem ara què ens ofereixen Meta Ads (Instagram, Facebook, Whatsapp) i TikTok Ads en aquest context.
Meta Ads: la mort de la segmentació i el regnat d’Andròmeda
Meta ha deixat de ser una xarxa social per convertir-se en un sistema de recomanació predictiu. El 2026, l’administrador d’anuncis consolida l’ús d‘Andròmeda, un nou motor d’arquitectura que utilitza IA a gran escala. Ja no et demana que busquis la teva audiència; et demana que li donis contingut de qualitat perquè el seu algorisme decideixi a qui li interessa.
Què hauríem d’estar ja usant en Meta Ads amb IA?
- API de conversions (CAPI): l’aliment de l’algorisme. Sense una connexió directa entre el teu motor de reserves i Meta, la IA està cega. La higiene bàsica avui és enviar dades netes perquè Andròmeda sàpiga exactament qui ha reservat i qui no.
- Advantage+ segmentació d’audiència intel·ligent: l’hoteler ja no tria audiències predefinides o similars a la seva base de dades. Aquesta campanya intel·ligent utilitza la IA per, a partir d’una anàlisi del contingut que publiquem, triar l’usuari adequat per mostrar-ho. Per a això, analitza milions de senyals i té en compte el comportament de navegació de l’usuari a qui impactarà amb l’anunci.
- La Suite Advantage+ et brinda la IA per optimitzar els teus recursos gràfics i els textos. Els anuncis són un ens viu que s’autoajusta per hiperpersonalitzar l’anunci, generar més interès en l’usuari a qui impactes i tenir més versions dels teus actius visuals.
El valor diferencial: la unió entre Advantage+ i catàleg
El catàleg és una configuració de campanya que et permet connectar diferents imatges o vídeos i fins i tot connectar-ho al feed de preus de l’hotel. Aquest format, niat en una campanya intel·ligent com Advantage+, és la combinació guanyadora, ja que et permetrà:
- Prospecting o cerca intel·ligent de nous usuaris: Advantage+ ja és capaç de triar usuaris que no coneixen el teu hotel i que, pel seu context comportamental, sap que els interessarà el que ofereixes. Amb el catàleg, a més, li personalitza l’anunci per mostrar-li el que més li interessa (per exemple, la piscina) i fins i tot li pot mostrar un preu que sap que li pot interessar.
- Remarketing dinàmic ultraprecís: si un usuari ja ha arribat a interessar-se pel teu hotel i ha visitat la teva pàgina i mira, per exemple, la secció de “Spa i massatges”, amb el nou remarketing dinàmic podem reimpactar-lo amb una creativitat relacionada amb la seva cerca i amb un enllaç directe a la reserva, reduint la fricció en la compra.
La novetat més disruptiva: Conversational Booking amb agents d’IA
El futur en Meta Ads (que hem de tenir en compte per a 2027), com en la resta de canals, passa per integrar a l’usuari una conversa en la qual es poden resoldre dubtes amb dades dinàmiques reals i acaba tancant la reserva en una conversa de Whatsapp o missatges directes d’Instagram. Es diuen Ai-powered Click-to-Message Ads i poden combinar l’algorisme (Andròmeda) amb l’assistent IA del nostre hotel.
- Agents d’IA extensibles a Meta Ads: mentre Andròmeda busca el client, l’agent IA que tinguem implementat per al nostre hotel és el que parla amb ell dins de les plataformes de missatgeria (WhatsApp, Messenger, Instagram Direct).
- La disrupció: l’anunci no porta a un web extern. En fer clic, s’obre un xat on l’agent d’IA de l’hotel (entrenat amb el teu inventari i política de vendes) manté una conversa fluida. Resol dubtes sobre mascotes, pàrquing o vistes, i tanca la reserva directament a WhatsApp o Instagram.
- L’impacte: la simplificació total del funnel. Passem d’una experiència d’usuari plagada de clics a una única interacció on la IA de Meta (Andròmeda) troba el viatger i la IA de conversa del propi hotel li ven l’estada.
TikTok Ads: el nou motor de descobriment visual de viatges
TikTok s’ha consolidat com el nou Google per a les noves generacions però amb un enfocament molt diferent: l’usuari no busca informació, la informació busca l’usuari a través de l’entreteniment. A més, Symphony, la suite d’IA de la xarxa social, ha eliminat la necessitat de ser un expert en edició de vídeo.
Què hauríem d’estar ja usant en TikTok Ads amb IA?
- Smart+ Campaigns: l’automatització total de la plataforma. L’hoteler només aporta els vídeos i el país; la IA de TikTok decideix a qui mostrar l’anunci basant-se en l’historial de visualització de l’usuari.
- Spark Ads: el contingut que ja funciona, amplificat. Permet convertir en anunci una publicació orgànica, pròpia o d’un creador que l’autoritza. La seva particularitat és que tota la interacció generada durant la promoció, visualitzacions, comentaris i seguidors, queda de forma permanent en la publicació original. És l’únic format de pagament que a més construeix un actiu propi: quan la campanya acaba, el creixement es queda. Integrat en una campanya Smart+, multiplica el seu abast.
- Segmentació per comportament de viatge: la IA identifica usuaris que no només exploren viatges, sinó que interactuen amb guies i mapes dins de l’app, cosa que permet impactar en el moment d’alta intenció.
El valor diferencial: Symphony Creative Studio
Symphony és l’ecosistema d’IA generativa de TikTok que ha democratitzat la producció de alt nivell per a hotels de qualsevol mida.
- Auto-Creative Generation: la IA pren fotos estàtiques del teu web o clips crus del teu personal i els edita automàticament amb música en tendència, talls dinàmics i transicions que l’algorisme sap que funcionen.
- Localització global amb Digital Avatars: pots crear un “ambaixador virtual” o clonar digitalment algú del teu equip. La IA de Symphony permet que aquest avatar parli 15 idiomes perfectament (amb moviment de llavis sincronitzat), cosa que permet que un hotel a Mallorca llanci anuncis en alemany, japonès o anglès de forma nativa i sense costos de producció extra.
- Creative Diagnosis: abans de llançar l’anunci, la IA de Symphony analitza el vídeo i et dóna una puntuació de “probabilitat d’èxit” basada en les tendències actuals del sector Travel.
Symphony ofereix una eina única el principal valor de la qual no és inventar contingut, sinó multiplicar i optimitzar el que ja tens amb IA i continuar complementant-ho amb un material gràfic de qualitat de totes les instal·lacions de l’hotel (que és important continuar tenint).
La novetat més disruptiva: Smart+ Travel Ads connectats al feed d’hotels/habitacions
- Integració nativa del feed d’hotels: TikTok ja no només mostra vídeos bonics; connecta el teu catàleg d’habitacions en temps real.
- Travel Cards automatitzades: durant la reproducció del vídeo apareix una targeta interactiva amb el nom de la propietat, la seva valoració, el preu i un accés directe a la reserva. Les targetes es despleguen a pocs segons de l’inici i roten de forma automàtica, mostrant a cada usuari les propietats que el model d’intenció de viatge considera rellevants per a ell.
- La disrupció: el pas del descobriment a la reserva sense fricció. TikTok es converteix en un canal de venda directa on la IA de Symphony crea el contingut i la IA de Smart+ troba l’hoste mostrant-li un contingut adaptat al teu inventari real. Es tanca així el cercle entre inspiració i transacció en una sola app.
Metacercadors: l’evolució amb IA de l’aparador clau per a la rendibilitat del teu canal directe
En el sector hoteler, el metacercador és l’últim camp de batalla abans de la reserva. Aquí, la IA no només busca visibilitat, sinó que garanteix que l’hoteler competeixi en igualtat de condicions (o superioritat) enfront de la força de les OTA, simplificant la gestió i obrint una nova dimensió de visibilitat que va molt més enllà del comparador de preus tradicional.
Què hauríem d’estar ja usant en Metasearch amb IA?
- Smart bidding com a estàndard de piconada. Aquí hi ha un canvi important: els models de piconada del metasearch ja han canviat de forma definitiva. Google Hotel Ads va eliminar les piconades per comissió al febrer de 2025. trivago va migrar a un model CPA pur al setembre de 2025. Els nous models de comissió i target ROAS estan basats en algorismes d’IA i piconen pel valor esperat de la reserva. Ningú no hauria d’utilitzar models manuals de gestió de piconada.
- Gestió activa de la presència en Google AI Mode. Ja no és suficient tenir una fitxa activa a Google Hotel Ads. Avui dia, Google integra recomanacions d’hotels amb preus i disponibilitat en temps real directament dins de les seves respostes conversacionals en AI Mode. Els anuncis pagats tenen prioritat; les fitxes gratuïtes corren el risc de desaparèixer del flux de reserva si no hi ha inversió activa al darrere.
El valor diferencial: el feed de Hotel Center com a combustible de tota la IA de Google
Si les fotos i els vídeos són el combustible de les plataformes socials, el feed de preus i disponibilitat és el combustible de Google: sense dades netes i en temps real, cap campanya d’IA pot aprendre, optimitzar ni recomanar el teu hotel en el moment clau.
- El feed de Hotel Center ja alimenta tot l’ecosistema publicitari de Google, no només el metacercador. El mateix feed de preus i disponibilitat enriqueix en temps real les campanyes de Search, Performance Max, Demand Gen. Sense ell, el teu hotel no genera targetes de reserva en les respostes conversacionals de Google, independentment de la teva inversió en SEO o en altres formats.
- La qualitat del feed és la nova avantatge competitiva. Google penalitza directament els feeds amb latència o discrepàncies de preu: quan l’usuari fa clic en un anunci i troba un preu diferent en el motor de reserves, el quality score cau i l’algorisme redueix la visibilitat de la propietat en totes les superfícies simultàniament. Un feed actualitzat en temps real, amb preus consistents i atributs complets, no és només un requisit tècnic de participació; és el senyal de qualitat sobre la qual la IA decideix si el teu hotel mereix aparèixer o no.
- Triar un bon partner de connectivitat és una decisió de marketing, no tècnica. La IA de Google només pot recomanar el que entén. Un partner autoritzat que garanteixi sincronització en temps real, atributs complets de la propietat i control sobre les discrepàncies de preu és avui el punt de partida perquè qualsevol estratègia d’IA a Google funcioni: des del metacercador fins a AI Mode.
La novetat més rellevant: el metacercador com a pont transaccional en la IA conversacional
Amb el canvi de paradigma que introdueixen els agents IA els metacercadors es transformen i s’integren en el flux de la IA conversacional.
Quan un viatger li demana a un assistent d’IA: “¿Quin hotel em recomanes a Lisboa per a una escapada romàntica per menys de 200 € la nit?” L’assistent processa la sol·licitud combinant les capes de visibilitat de l’hotel (el seu coneixement orgànic sobre la propietat) amb informació transaccional en temps real. I és aquí on el metacercador juga el seu paper decisiu: per mostrar tarifes reals i disponibilitat dins de la resposta, la IA recorre a les APIs de les plataformes de Metasearch.
Si el teu hotel compta amb una estratègia de Metasearch activa i un feed de Hotel Center perfectament optimitzat, garanteixes que l’opció de reserva mostrada per la IA sigui la del teu canal directe. Sense aquesta presència pagada i estructurada, la IA continuarà responent a l’usuari, però la reserva es canalitzarà a través de les OTA que sí que estiguin invertint en aquests metacercadors.
En definitiva, la IA conversacional no elimina el metacercador: el converteix en la passarel·la indispensable perquè el tràfic qualificat de la IA es tradueixi en vendes directes per a l’hotel.
Conclusió: el nou paradigma de captació i conversió
Aquesta segona part confirma que l’embut de marketing hoteler ja no és lineal: Social Ads i Metacercadors incideixen directament, de formes diferents, tant en la fase de descobriment com en la reserva. D’una banda, Meta i TikTok han deixat de ser mers aparadors per convertir-se en motors de cerca visuals i vendes directes on les campanyes intel·ligents (Advantage+, Smart+) i la venda conversacional escurcen el camí a la reserva. D’altra banda, els Metacercadors ja no són només comparadors de preu: articulats mitjançant Smart Bidding i feeds en temps real, són decisius perquè la IA conversacional (Google AI Mode) em mostri les tarifes del teu canal directe abans que les OTA es quedin amb el client.
Full de ruta per a l’hoteler: com estar al dia
Per capitalitzar aquesta transformació i mantenir la competitivitat de la venda directa, l’estratègia s’ha de centrar en sis pilars fonamentals:
- Estructures simples i campanyes amb IA: reduir la fragmentació de comptes i confiar en l’automatització (Advantage+, Smart+, Smart Bidding en Metasearch) perquè l’algorisme optimitzi audiències i piconades.
- Feeds dinàmics connectats a Social Ads: sincronitzar preus i disponibilitat en temps real tant en Google Center com en els catàlegs de Meta i TikTok per mostrar ofertes dinàmiques.
- Estratègia contínua d’actius creatius: dissenyar una producció constant de vídeo vertical i contingut de qualitat; l’actiu visual és avui el principal combustible de la IA en xarxes.
- Dades netes i sense latència: implementar l’API de conversions (CAPI) i comptar amb un partner de connectivitat que garanteixi zero discrepàncies de preu per no ser penalitzat pels algorismes.
- Monitoratge constant i aplicació de novetats IA: adaptar i integrar de forma àgil les noves eines de les plataformes (Advantage+, Symphony, agents IA) abans que la competència ho faci. Aprofitar i connectar el nostre agent d’IA amb l’estratègia Social.
- Alineació total amb la venda directa: assegurar que cada impacte pagat i cada resposta de la IA respongui a l’estratègia de distribució, marges i ocupació de l’hotel.
La IA ja s’encarrega d’executar la tàctica amb una velocitat i precisió mai vistes. El paper de l’hoteler és alimentar aquests algorismes amb bons actius, integracions tècniques sòlides i una visió estratègica clara. A Mirai treballem cada dia perquè el teu canal directe estigui preparat per liderar aquesta nova era. Comencem?
