Desde hoy, el sistema de reservas de Mirai muestra al usuario un nuevo orden en los tipos de habitación y las tarifas disponibles…
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Esta nueva ordenación está enfocada al interés del usuario y a hacer más competitiva la elección de habitaciones en la web del hotel respecto a la forma de presentar habitaciones y tarifas de agencias online y metabuscadores, que tienen una fuerte orientación hacia el precio, por encima de otros criterios.
Ya tienes disponible la aplicación gratuita de Mirai, destinada a hoteleros que habitualmente gestionan la extranet de Mirai y necesitan acceso constante a los cambios de inventario. Estés donde estés, mantente al día del movimiento de reservas e inventario de tu web.
Muchos hoteleros necesitáis estar pendientes continuamente de mantener actualizado el inventario de vuestra web. Si esa urgencia va más allá de ciertas horas en el ordenador de tu oficina, esta herramienta en tu móvil te puede ayudar.
Recíbelas inmediatamente y estarás al día de lo que va entrando.
Una anulación puede distorsionarte el inventario y necesitas estar informado inmediatamente.
La información más urgente de la que quieres estar al tanto son las fechas en que la disponibilidad se ha agotado por la entrada de reservas recientes. Es posible que ya estés completo para ese día o es posible que sólo se te haya agotado la disponibilidad en la web y, por tanto, necesites reponer habitaciones.
A un solo click puedes reponer habitaciones en las fechas que se te han agotado.
Tú decides qué alertas recibir y si las prefieres en modo silencio
La aplicación verá un desarrollo continuado en los próximos meses. A las sencillas funcionalidades actuales, añadiremos todas aquellas que seran útiles para el control de tu hotel.
Una vez instalada, usa tu nombre de usuario y contraseña habituales para acceder a tu hotel.
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Van de la mano, “social”, “local” y “móvil” son los tres inseparables términos que se han puesto de moda en marketing, dando nacimiento a un nuevo concepto: SoLoMo. Veamos por qué.
Nos encontramos en un panorama en el que casi el 45% de la población española dispone de un smartphone y alrededor del 89% de los usuarios lo usa para búsquedas diarias. Gran parte de tu audiencia en Internet está en movimiento, reclama información con urgencia y tiene cada vez mayor protagonismo en el rendimiento de tu web: La audiencia móvil de hoteles ya viene representando cerca del 20% del tráfico total del sitio y el 10% del valor de reservas generado.
Y captar esa audiencia no pasa sin trabajar dos conceptos fundamentales íntimamente ligados a su modus operandi: Local y Social.
A la rápida penetración del mercado móvil, y más allá de los mecanismos de geolocalización de los que este se alimenta, se suma un crecimiento voraz en búsquedas asociadas a la localización: un 88% de los usuarios de smartphone ha buscado información local, representando ya un 20% de búsquedas en Google, que el buscador ha reconocido dando mayor visibilidad a sus Places -mapas- en los resultados orgánicos.
Acabo de bajarme del metro, estoy en el centro, cansado y no sé cómo llegar: trázame la ruta en Google Maps. ¡Quiero el comodín de la llamada!
Proporcióname información útil sobre sitios de interés que puedo encontrar en el entorno de tu hotel.
En esto muchas empresas recurren a aplicaciones con sistemas de geolocalización integrados, propios o ajenos (coopies, zeerca, etc), pero antes de invitar a más comensales a comerse parte de tu pastel, te recomendamos sacar partido de tu presencia gratuita en aquellos directorios de relevancia en búsqueda local que tengan versión móvil cómo Google Places, Foursquare, Yelp u otros reclamando tu ficha y/o completándola al máximo, e incluso realizando campañas de anuncios ahí….
Llego tarde a mi cita y sin plan. ¿A dónde vamos? Ofréceme un cupón de descuento, regálame una experiencia…
Y también puedes adherir alguna pegatina con código QR, enlace corto o microdispositivo bluetooth al escaparate o puerta de tu establecimiento.
No me decido a entrar… Muéstrame el interior de tu hotel desde fuera.
El usuario móvil es un usuario fuertemente social. El 81% de los usuarios de Smartphone visita las redes sociales. Alrededor de 500 millones entran en Facebook con sus móviles, lo hacen la mitad de los usuarios de Twitter y la gran mayoría de Foursquare. Y han surgido además otras muchas plataformas, como Instagram, que permiten al usuario enriquecer el contenido que vuelcan en las redes sociales. Las compañías lo saben y muchas ya han desarrollado sus propias aplicaciones de negocio con sistema de geolocalización para adaptarlo a estos dispositivos.
Cómo te habrás dado cuenta ya, la mayoría de estas cosas pueden realizarse con bajo coste y mejorar en suma el valor y rendimiento de tu sitio, pero caerán en saco roto si no dispones de una versión web móvil apropiada. Asegúrate primero de que tu sitio web se ve bien desde distintos tipos de dispositivos móvil y sea sencillo a la navegación y sólo entonces… ¡Sal a la caza de esa audiencia!
Escrito por Sofía Díaz
A partir de nuestros datos, hemos elaborado unos nuevos informes trimestrales sobre la situación hotelera en Madrid y Barcelona. Medimos tres indicadores: demanda, antelación y precio, que puedan dar un panorama general de tendencia respecto al último año, comparado con el anterior y una proyección de los próximos tres meses para tomar decisiones de revenue management.
Demanda:
Antelación:
PDF Informe Madrid 4º trimestre 2012
Demanda:
Antelación:
Sabemos que la venta de smartphones se ha disparado en los últimos tiempos, se prevé que en 2013 superará al ordenador como medio de acceso a Internet. Queremos salir al encuentro de esos usuarios pero… ¿Cómo?
Nuestro sitio web debe satisfacer las necesidades de un usuario que tiene un comportamiento muy distinto al de ordenador. Estos son los resultados de un pequeño análisis de 7 sitios móvil de hoteles que hemos lanzado recientemente en Mirai.
Hablamos de:
1) Un usuario con sentido de urgencia, que compra mientras se desplaza o aprovecha los desplazamientos para guardar compras que terminará en casa.
2) De un usuario local, que realiza búsquedas locales y no se despega de los mapas.
3) De un usuario racional, al que le gusta cazar promociones y descuentos antes de comprar.
4) De un usuario social, que comparte sus movimientos con sus amigos y los ilustra incluso con vídeos o fotos.
Si no la tienes, este simulador de pantalla móvil te muestra cómo se visualiza. ¿Te has llevado un susto? En Mirai nos tomamos muy en serio dotar a todos nuestros hoteles clientes de versión de web móvil.
Escrito por Sofía Díaz
Entre los muchos nuevos conceptos que la analítica web presenta, hay uno que todos hemos incorporado a nuestra jerga: ratio de conversión, dando por sentado que es uno de los medidores principales del éxito y que se trata de un concepto estandarizado, una moneda de cambio no sujeta a interpretación y por el que todos entendemos los mismo. Cuidado: nada más lejos de la realidad. Se trata de un término escurridizo y, por tanto, arma de manipulación. Como hotelero, no necesitas dominar las mil y una variables que miden el comercio electrónico, pero sí ésta.
Ratio de conversión es un porcentaje: Número de transacciones dividido número de intentos… aparentemente sencillo.
Se entiende por transacción cada consecución que sea el objetivo del comercio: una compra, una subscripción o, en el caso de los hoteles, una reserva. No importa si el importe es de 20€ o de 1.000€, si es para 8 personas o para una, etc.
Se entiende por intentos el número de personas que podrían realizar la acción. En el caso de hoteles se refiere a visitas (o bien usuarios o visitas de usuarios). Se trata de una persona que entra en la web y navega hasta que la cierra (o hasta que está inactivo 30 minutos). Queda registrado como una visita no importa si visita subpáginas, ni si ya visitó en fecha anterior. Está limitado por la exactitud del sistema de control usado (por ejemplo Google Analytics), asumiendo un margen de error de hasta el 8%.
1. El uso más común de ratio de conversión sería el de visitantes A LA WEB respecto a reservas.
Conversión DE LA WEB = Reservas / Visitas
Si 100 visitas realizan 6 reservas, el ratio es 6%
La imagen de abajo es un ejemplo de como Google Analytics muestra el dato. Para acceder a él abre: Conversiones > Comercio electrónico > Visión general.
La interpretación del ejemplo es que el 6,8% de los visitantes a la web, en agosto, hicieron una reserva. Llegaron a la web, probablemente visitaron varias secciones, entraron al sistema de reservas y acabaron reservando.
El resto de visitantes o bien no acabaron el proceso, o bien solo comprobaron precios, o bien ni siquiera consultaron fechas. Lo que si hicieron es entrar en la web.
Se trata del ratio de conversión de toda la web: influye su diseño, usabilidad, contenido y también funcionalidad del motor de reservas.
2. Un segundo uso es el ratio de conversión del sistema de reservas, que no cuenta las visitas a la web en general sino las entradas al motor reservas, es decir las consultas de disponibilidad y precios.
Conversión DEL SISTEMA DE RESERVAS = Reservas / Consultas de disponibilidad
En toda situación en que se hable de ratios de conversión hay que tener claro a cuál de esos dos usos nos referimos.
Según se mezclen varios datos típicos hoteleros, el ratio de conversión puede mostrar valores más o menos positivos para una misma web y sistema de reservas.
Asumamos que hay 80 personas que hicieron 100 visitas (algunas de ellas visitaron la web varias veces). 40 de ellos consultaron el sistema de reservas, haciendo un total de 120 consultas (comprobaciones de disponibilidad y precio para diferentes fechas). Hicieron 10 reservas.
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Personas reales* |
80 |
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Visitas |
100 |
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Visitas al sistema de reservas |
40 |
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Consultas al sistema de reservas |
120 |
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Reservas |
10 |
*En analítica web es difícil medir personas reales, eso es por lo que usamos el concepto de visitas (descritas arriba)
Ratio de conversión según las diferentes variables usadas:
De la web:
¡ Magia! Todo es correcto según el cálculo general de reservas/intentos, pero las conclusiones son radicalmente distintas según la definición empleada.
La conversión de la web es una medición bien establecida, porque Google Analytics la ha estandarizado, hay una baja probabilidad de confusión, pero cuidado con el ratio de conversión del motor de reservas porque las variables usadas difieren según empresas y se ven más influidas por el contexto.
Dando la vuelta a la fórmula anterior, en comercio electrónico hay dos factores a considerar en el análisis de ventas. Aumentar los dos significaría multiplicar las ventas.
Reservas = Visitas x Ratio de conversión
Aumentar visitas es una tarea externa a la propia web, se relaciona con la visibilidad del sitio, la promoción, la popularidad del hotel y el marketing.
Aumentar el ratio de conversión depende de multitud de factores internos del hotel y del sitio web: precio adecuado, atractivo de la propuesta de valor, críticas, precio de la competencia, etc. La web del hotel debe contener información útil, ser atractiva y usable. El motor de reservas, fácil y funcional. El hotel puede aumentar el ratio de conversión mejorando esos factores tanto online como offline, el trabajo es inmenso y responsabilidad principal de la dirección del hotel.
Por tanto, hacer crecer las reservas analizando visitas y conversión merecería infinidad de acciones que se escapan al alcance de este artículo, de hecho es el fin último de todas nuestras acciones diarias.
El ratio de conversión habitual de una web de hotel varía múchisimo. Entre un 0,5% y un 5%, incluso cifras superiores en algunos casos o periodos. En general es mejor cuanto más alto pero hay que matizarlo a partir de estas observaciones:
No compares ratio de conversión de diferentes hoteles sin saber más detalles. ¿Si mi ratio es 2% soy dos veces mejor que un hotel de mi competencia que tenga el 1%? No necesariamente. Siempre hay que analizar bien otras variables aplicando el sentido común. Por ejemplo, si tengo poquísimas visitas pero de alta calidad, mi ratio podría ser alto sin que eso signifique una conclusión positiva general.
Es más útil la comparación del ratio de conversión en el tiempo, su evolución como consecuencia de ciertas acciones: antes/después de cierto cambio, al lanzar ciertas ofertas, al subir o bajar precios, al realizar campañas, etc. A escala anual, permitirá ver cuando es más probable que la gente reserve y preparar acciones especiales para ciertos periodos.
Entre diferentes sistemas de reservas, la única manera válida de comparar su ratio de conversión es realizar un test A/B. Significa que una misma web, con igual contenido y diseño, en el mismo periodo de tiempo, coloca dos sistemas de reservas y muestra uno u otro aleatoriamente al 50% de las visitas. El resultado es más fiable que colocar el motor A un periodo y, después el motor B.
Crecemos: Palma se ha unido a nuestra red de oficinas y ya sumamos cuatro: Madrid, Barcelona, París y ahora la sede para las Islas Baleares.
C/ Fluviá, 1 – Bajos izquierda local I, Son Fuster, 07009 – Palma de Mallorca
Teléfono: 971 706 840
Varios hoteleros nos habíais solicitado algunos cambios para agilizar la disponibilidad en la extranet. Cada vez se hace más necesario actualizar con rapidez inventario de habitaciones, sobretodo cuando se agota. Desde hoy verás que la sección “Disponibilidad” presenta varias novedades:
Ya no necesitas avanzar tanto de mes con varios clicks. Por defecto aparecen tres y, a un solo click, los tres siguientes.
Hemos compactado las celdas donde metes la disponibilidad. Ya no hay espacio inútil en medio, cosa que permite aprovechar mejor el espacio y evitar scrolls.
Ahora puedes ver un solo tipo de habitación para concentrarte mejor en él y evitar confusiones. La disponibilidad de que cada tipo suele ser completamente independiente, así que puedes trabajar con vista de un solo tipo cada vez.
Cuando una reserva deja sin disponibilidad cierto día, cierto tipo de habitación, ahora se señala en amarillo para que rápidamente identifiques dónde hay que tomar una acción: Añadir nueva cantidad o bien cerrar definitivamente (rojo), o bien simplemente no hacer nada, con lo cual igualmente permanece cerrado a la venta.
El canal móvil está en plena explosión como fuente de visitas y reservas de hoteles. Desde la inexistencia hace dos años hasta previsiones para el 2014 en que los usuarios en móvil superarán a los de ordenador.
Como en toda novedad habida y por haber, aparecen oportunidades pero también confusión, falsos profetas y aprovechados. Desde nuestra experiencia, el tema es sencillo siempre que se sigan ciertas pautas: Hemos preparado unas recomendaciones para ayudar a situarte. Cada vez que alguien te hable del tema o te haga una propuesta para “vender” tu hotel en móvil, sabrás qué responderle con argumentos y seguridad.
Interésate y escucha a quien te hable sobre:
1.- Tener tu web adaptada a móvil: El diseño y el contenido que necesita ver un usuario de móvil no es el mismo que el de ordenador. Si tu web no está adaptada, tus visitantes sencillamente huirán. Es prioridad de Mirai dotar a todos nuestros hoteles clientes de versión de web móvil.
Por tanto, en la práctica: Igual que te has preocupado de que alguien, normalmente externo, te cree una buena web de tu hotel, ahora también tienes que interesarte por tenerla en versión móvil.
2.- Tener tu motor de reservas adaptado a móvil: Sin adaptación, reservar resulta muy complicado: el usuario de móvil se irá a cualquier intermediario que lo esté o, lo que es peor, a otro hotel. En Mirai acabamos de inaugurar el que creemos es uno de los mejores.
Por tanto, en la práctica: Igual que para versión ordenador elegiste el sistema de reservas que creiste oportuno, ese mismo sistema tiene que solucionarte la versión móvil.
3.- Marketing online para móvil: Como pasa en la versión completa, no es suficiente contar con una buena web y un buen motor para móvil: Necesita promoción: Existen acciones específicas de SEO, SEM, etc. para móvil, algunas únicas del medio: SMS marketing, SoLoMo… que seguramente vivirán una explosión en los próximos años.
Por tanto, en la práctica: Exige a quien gestione tu marketing online que también tome las acciones para móvil en la medida que va tomando importancia como canal.
Cuidado: llamarán a tu puerta ofreciéndote nuevos productos, canales o servicios para que explotes ese nuevo mundo “móvil” que aparentemente te estás perdiendo.
1.- Olvídate de tener una aplicación propia: Una aplicación es un programita que hay que bajar e instalar en el smartphone. Diferente a navegar y acceder a la información vía web. En la práctica, nadie se tomará la molestia de instalarse una aplicación para uso puntual en los pocos días de estancia en un hotel individual. Sólo las grandes cadenas y OTA, con suficiente volumen de clientes fidelizados y amplio contenido que ofrecer, pueden convencer para que sus clientes se bajen aplicaciones. Sencillamente, está por demostrar que funcione en independientes.
Por tanto, en la práctica: Cuando una empresa te contacte para ofrecerte una aplicación móvil para tu hotel, recíbelo con escepticismo.
2.- No abuses del last minute ni rompas paridad: El cliente de móvil es, sobretodo, de última hora. Probablemente ya está de viaje, no puede usar su ordenador habitual y su único medio en ese momento es el móvil que lleva consigo. Según las estadísticas publicadas, alrededor del 50% del reservas móvil son para el mismo día o el siguiente.
Por tanto, en la práctica: El hecho de que ahora puedas acceder fácilmente a los clientes de móvil que reservan a última hora no significa que tires por la borda años y años de educación del cliente fomentándole la antelación. Estás perdido como descubran que esperando al final y reservando en móvil accederán a mejores condiciones.
3.- Cuidado con los nuevos distribuidores-trampa: Es la misma historia de siempre. Nada nuevo en el viejo mundo de la distribución. Con la excusa de una nueva plataforma o novedad técnica, aparecen
intermediarios que te pedirán mejores condiciones de precio. Ya ha pasado muchas otras veces: talonarios de hotel, “vender por internet” cuando era novedad, flash deals, ventas opacas… El hotelero cae en la tentación ante la duda, presionado por buscar nuevas fuentes de reservas, ante lo “justificado” de la excepción y dado lo limitado del experimento. Así además, se autoconvence de que “está a la última”. Y el proceso siempre crea la misma reacción en cadena:
Un ejemplo es Blink: Nuevo actor nacido a la sombra del mundo móvil y beneficiado de la ignorancia y la confusión que toda novedad conlleva.
Blink vende con altas comisiones y tarifas menores porque ha convencido a algunos hoteles de que se las dé. Está creciendo por eso, no por el potencial del móvil. Vender bajando precios y pidiendo alta comisión no tiene mérito. Cualquier canal aumenta ventas con esos privilegios.
Y, no contento con romper paridad y vender por debajo de otros canales, además envía códigos promociales con 40 libras de descuento en su próxima reserva…
Por tanto, en la práctica: Escucha y contrata cualquier intermediario para móvil siguiendo las mismas condiciones que aplicarías con cualquier otro canal. Móvil no es excusa para obtener privilegios ni romper paridad.
Después de varias semanas de trabajo, estrenamos el nuevo sistema de reservas de Mirai para dispositivos móviles y estamos muy contentos. Desde ya, tu hotel se puede reservar…
Es un proceso repensado desde cero para las exigencias de las pantallas pequeñas de los móviles y para las necesidades concretas del tipo de usuario que la va a usar.
Ahora tu hotel cuenta con una adaptación para móvil de la que puedes estar orgulloso. Para realizarla, estuvimos comparando otros sistemas y sacando lo mejor de cada uno. Si algún hotel es ideal para reservar desde móvil, ahora ése es el tuyo.
Esta actualización es una etapa más de las continuas mejoras de nuestros productos sin coste de alta, fijo o incremento en la comisión.
Adaptar para móvil tiene una premisa sagrada: simplicidad. En Mirai la hemos seguido a rajatabla.
De las muchas pequeñas acciones, comparaciones y datos que se necesitan para llegar a realizar una reserva, hemos escogido sólo las imprescindibles y las hemos repensado en una estructura ágil, limpia y rápida y con las necesidades específicas que requiere diseñar para móvil: Links grandes para seleccionar con el dedo, baja densidad por página, etc.
Visualmente, el móvil soporta menos información que por pantalla, así que tiene menos detalles.
Funcionalmente, en móvil conviene requerir menos acciones al usuario, así que tiene limitadas las funcionalidades a las imprescindibles.
El móvil tiene un potencial que el ordenador no: La geolocalización. Así, puede ofrecer algo como “Cómo llegar desde donde estoy ahora”, en la confirmación de la reserva en móvil.
Entra en la web de tu hotel desde un smartphone: El sistema habrá detectado tu dispositivo y, cuando vayas a reservar, te mostrará la versión móvil. Echa un vistazo al proceso. Esa primera impresión es importante porque es la misma que tienen los usuarios.
Smartphones: La versión móvil aparece automáticamente al detectar resoluciones bajas propias de las pantallas pequeñas de todos los smartphones del mercado.
No se consideran móviles ipads y demás tabletas. Tienen resoluciones altas que hacen más adecuado mostrar la versión completa habitual.
Es un tipo de cliente con características propias que lo diferencian del resto:
No necesita ninguna acción por tu parte. La versión móvil se alimenta de la extranet, como la versión escritorio. Se trata más bien de una mejora tecnológica que posiciona tu web para quien quiera reservarte desde su móvil, que cada día es mayor porcentaje.
Sin embargo, más allá de contar con la tecnología de reservas idónea, el crecimiento del móvil abre un nuevo escenario con el que deberías estar familiarizado. Éstas son nuestras recomendaciones recogidas en un artículo sencillo: Móvil: 3 riesgos y 3 oportunidades.
