Ahora las anulaciones se reponen a la venta automáticamente

César López

Hasta ahora las anulaciones de reservas no tenían ninguna acción en tu inventario de habitaciones a la venta. No se modificaba su cantidad diaria a pesar de que, en la mayoría de los casos, esa habitación anulada precisa ser vendida otra vez. Hemos activado la posibilidad de que se repongan automáticamente.

Reponer o no con cada anulación tiene ventajas e inconvenientes, según la manera de trabajar de cada hotel, por eso no imponemos el cambio, a diferencia de otros. Siguiendo nuestra filosofía, simplemente damos la opción de personalizarlo. Es nuestro sistema el que queremos se adapte a la necesidad de cada hotel, y no al revés.

Desde hoy, a no ser que nos digas lo contrario para tu hotel, el sistema funciona así:

Por cada habitación y día cancelado…

  • En días abiertos (en verde) y en días agotados (en amarillo) la cantidad anulada se añade al instante a la cantidad abierta ya existente
  • En días cerrados por ti definitivamente (en rojo), no se repone nada nunca.

.

Ejemplo:

Si, en tu caso, esta reposición automática no te conviene o no te gusta, simplemente comunícanoslo y te lo dejaremos como funcionaba hasta ahora.

 

Oleada de mejoras en la página de elección de habitaciones

César López

Es la pantalla más importante. Continuamente estamos pensando cómo perfeccionarla y probándola con tests de usuarios. En estos días verás que estamos mejorando varios aspectos. Estamos orgullosos del nivel que tiene. Creemos que claramente es la mejor del mercado con diferencia: con estos cambios todavía lo será más:

Habitaciones más atractivas

Ahora, la foto que acompaña cada habitación es más grande. El objetivo es hacer el producto más atractivo y, en general, dar un toque visual y agradable a una página que, con tantos datos, podría resultar cargante.

Contribuye: Entra a tu web, consulta disponibilidad y comprueba que tienes fotos adecuadas y atractivas para todas las habitaciones. En la extranet (“Información de habitaciones”) puedes subir más o marcar la principal.

Paquetes más tentadores

Si una oferta incluye algo, ahora se muestra a primera vista. Es la forma de darle valor y hacerla más atractiva a la hora de comparar precios:

 

Condiciones de cancelación y precio en positivo

¿El precio es por habitación? por persona? por noche? por reserva?

Otros sistemas no informan claramente de qué tipo de precio se está hablando. Ahora el nuestro es clarísimo en todos los casos.

 

Aplicaciones móvil last minute: ¿Los hoteleros volveremos a los errores de siempre?

César López

Son tendencia: Blink, Hot, Really Late Booking, Booking.com tonight, Hotel tonight… Ofrecen habitaciones para el mismo día a través de sus aplicaciones para smartphones. Si todavía no te han llamado para trabajar con ellos, no tardarán en hacerlo. Que son una novedad y una tendencia, es evidente. Lo discutible, en mi opinión, es que se trate de una innovación y una oportunidad para mejorar la comercialización de los hoteles.

Analizar los tres pilares en que se basan quizás te ayude a decidir si participar:

1.- Nueva plataforma… ¿nueva demanda?

Sólo venden habitaciones a través de su aplicación. No se puede reservar en un ordenador, ni por teléfono, ni mucho menos por una agencia física. Más que una limitación, es un enfoque hacia un nicho nuevo: clientes con smartphone que ahora tienen más facilidad para reservar en cualquier sitio y lugar, aunque ya hayan empezado el viaje.

Una precisión sobre ese tipo de audiciencia: Son usuarios que usan móviles pero específicamente usan aplicaciones móviles. El matiz es importante porque hasta ahora el mundo emergente de las aplicaciones es terreno vedado a la venta directa de los hoteles independientes o pequeñas cadenas, para los que no tiene sentido ofrecer su propia aplicación. ¿Esos usuarios de aplicaciones móviles son nueva demanda a la que deberías acceder? Sí, sin duda, y estas empresas te pueden ayudar.

2.- Last minute

Sólo venden habitaciones para llegar el mismo día… y aquí empiezan los riesgos y los efectos secundarios a medio y largo plazo.

En el sector se ha hablado durante años de los peligros de abusar del last minute. Nuestro primer post en este blog hace ocho años ya hablaba del tema. Ha costado que los los hoteleros potenciaran la antelación y no la última hora, pero más o menos se ha aceptado.

 Las compañías aéreas han tenido éxito total en la batalla por inculcar al cliente la buena costumbre de la antelación, . Han sido impulsoras de muchas de las características de la venta en internet que luego los hoteles han ido adaptando parcialmente: el revenue management, la desintermediación… y la potenciación de la antelación, desterrando para siempre las ofertas de última hora, habituales antes de la era de internet.

Cuando los hoteleros, después de mucho esfuerzo, parecían haberse concienciado y las ofertas early booking se habían extendido, dos circunstancias vienen a sacudir la escena de nuevo: El slogan bíblico de Blink es el horror de todo hotelero

  • La crisis, que aboca a algunos hoteleros a aceptar soluciones cortoplacistas desesperadas.
  • La nueva audiencia, móvil en mano, que espera al mismo día para reservar hotel, sabiendo que ahora es más fácil que antes

¿Cómo resistir la tentación de vender esa habitación que está a punto de quedársenos vacía, a cambio sólo de un descuento, y teniendo más clientes que nunca dispuestos a reservarla? La respuesta es clara, porque tiene un enorme peligro: Educas mal a tu cliente, le enseñas que es mejor esperarse… todo lo contrario de lo que te interesa. Lo grave no es el descuento, sino que es pan para hoy y hambre para mañana.

Nada que objetar a las ofertas last minute que cumplan estas condiciones:

  • No la dirijas a clientes fidelizados o les educas mal para su próxima reserva
  • Actívala solo cuando ha pasado el límite para cancelar de los que reservas existentes, así evitas que anulen para reservar con un precio mejor
  • No la hagas constante. Si un usuario aprende que existen ofertas de última hora en muchos días a lo largo del año, es posible que se espere a reservar. Si detecta que son puntuales, le disuadirá de correr el riesgo de esperarse
  • Ofrécela discretamente, solo a quien te pide habitación para ese último momento. Evita promocionarla a audiencia general o les acostumbrarás mal

Pues bien, Blink fideliza clientes, con ofertas constantes y no es precisamente discreto: En su anuncio de TV (no lo olvidemos: financiado en el fondo con comisiones de hoteles) proclama “Los últimos reservarán de primera” ¿Es ese el mensaje que los hoteleros queremos lanzar a nuestros clientes? ¿Te interesa financiar un colaborador con esa estrategia?

Blink es iniciativa de unos emprendedores españoles. Han realizado un excelente trabajo encontrando una fórmula de éxito en el nuevo entorno de las aplicaciones, en el que todo está empezando y hay espacio para cualquier nuevo jugador avispado. El problema es que Blink fundamenta su estrategia en un principio contrario a los intereses generales del sector hotelero.

Probablemente continúe su éxito porque siempre encontrará una cartera suficiente de hoteles dispuestos a llenar una habitación que daba por perdida. Blink, como Hot, sólo ofrece una selección de cuatro hoteles por destino, suficiente para el usuario en móvil y con urgencia de habitación. Su negocio parece escalable con pocos recursos. Les bastará contratar unos cuantos hoteles por destino (a diferencia de los grandes intermediarios, que ofrecen la mayoría de hoteles en cada destino).  A esos cuatro hoteles que Blink encuentre les soluciona el problema inmediato de aumentar ocupación esa noche y no van a pensar en intereses generales del sector.

3.- Descuentos exclusivos

Blink pide al hotel descuento exclusivo de mínimo 10% sobre la mejor tarifa de otros canales. Además, ofrecen vales descuentos en folletos, mailings, etc. Con esos vales se podrá reservar tu hotel con todavía más descuento. Lo grave no es que pidan esas condiciones. Lo grave es que haya hoteleros que, a estas alturas, acepten privilegiar un canal respecto a otro a igualdad de condiciones.

Folleto que Blink reparte en la estación de Atocha:

 

Es una historia conocida, repetida periódicamente en los últimos años:

1. Surge una innovación en la comercialización o una nueva plataforma tecnológica (en los 90 fueron los talonarios, después fue “vender por internet”, recientemente los flash deals o los cupones de descuento)

 2. El intermediario espabilado que lo explota, con la excusa de la novedad, pide al hotelero condiciones exclusivas

 3. Esa innovación crece como la espuma. No tanto por sus características nuevas, sino por contar con mejores condiciones

Ahora esa “novedad” se llama aplicaciones móviles.

Precios diferentes en condiciones diferentes es normal e incluso conveniente (es el principio del revenue management). El problema viene de conceder a cierta empresa la exclusividad a igualdad de condiciones con otras. ¿Por qué Blink merece mejor precio que su competidor o mejor precio que reservar en la web móvil del hotel? Es la misma tipología de cliente, la misma circunstancia last minute y la misma plataforma móvil. A ese principio básico de igualdad se le llama, ni más ni menos, paridad de precios… y los hoteleros ya lo teníamos asumido como objetivo (otra cosa es controlarlo). Blink ahora nos está pidiendo que lo rompamos… a su favor.

En definitiva, mi opinión es:

¿Estar presente en nuevas plataformas? Sí.

¿Bajar precios para el mismo día? Podría ser, si no abusas.

¿Promocionar esas ofertas last minute o firmar con alguien que lo hace? No.

¿Romper paridad de precios a igualdad de condiciones? No. Aplica el mismo precio en todos los canales que se basen en esas mismas condiciones, en especial tu web oficial y sobretodo si la tienes en versión móvil.

Vender con descuento no tiene mérito. Haciéndolo, mañana mismo podríamos llenar el hotel. Nos llueven propuestas de colaboradores para vender habitaciones… bajando precios y dándolos en exclusiva. Para eso no necesitamos superaplicaciones móviles… ni casi internet.

¿Qué consideras por “estancia mínima”? Lo configuramos como prefieras

César López

Es la restricción más conocida, pero se puede interpretar de dos maneras y los sistemas más completos la diferencian…

¿Estancia mínima por llegada? Todo aquel que LLEGUE cierta fecha ha de dormir un mínimo de noches, pero si viene de antes, no le afecta la restricción.
¿O estancia mínima por estancia? (también conocida como minimum stay through) Todo aquel que DUERMA esa noche ha de haber permanecido un mínimo, ya haya llegado ese día o antes.

¿Cómo prefieres que actúe cuando marcas una fecha con estancia mínima en nuestro sistema?

Hasta ahora, y por defecto lo hace por llegada. Ahora, si lo prefieres, podemos hacer que actúe por estancia. Basta que nos lo comuniques: llámanos o escríbenos un email diciendo “prefiero que la estancia mínima sea por estancia”. Te lo dejamos como prefieras.

Afinamos “estancia mínima” y “antelación” en ofertas

César López

Hemos mejorado dos aspectos muy concretos del funcionamento de ofertas. Habíamos detectado que nuestro sistema, a igual carga aparente que, por ejemplo, en Booking.com, no siempre ofrecía las mismas ofertas. Con estos ajustes lo hemos arreglado. Son un poco complicados de explicar y entender.

“Estancia mínima” en una oferta: ¿A qué se refiere exactamente?

El problema que había era éste. Ejemplo:

    1. Creas una oferta con 3 noches de estancia mínima
    2. Sólo la abres ALGUNOS DÍAS
    3. Un usuario consulta tres días pero sólo uno de ellos la oferta esta abierta

¿Debería ofrecerse la oferta ese día que está abierta? 

      • Si se cuenta los días de la reserva, son tres días, y por tanto, visto así, sí la cumpliría. Así lo computa Booking.com
      • Si se cuenta los días que está abierta, sólo lo está un día y, por tanto, no cumpliría la restricción y no se ofrecería. Así los computábamos nosotros, y por tanto eramos menos competitivos

Desde ahora, al activar “estancia mínima” en una oferta, se te pregunta a qué te refieres:

Antelación mínima en una oferta: 

El problema que había era éste. Ejemplo:

  1. Creas una oferta para la semana que viene, con antelación mínima de 3 días para ser reservada
  2. Alguien realiza una reserva para llegar máñana y alojarse 2 semanas

¿Esa reserva debería beneficiarse de la oferta, durante la semana que viene?

  • Si se cuentan los días de la reserva que faltan para la llegada, no debería ofrecerse porque llega mañana y por tanto, no cumple la antelación mínima de una semana
  • Si se cuentan los días que faltan para la semana que viene, sí que cumpliría la antelación y, por tanto, esos días se le ofrecería

Desde ahora, nuestro sistema considera esta segunda opción.

La orientación al cliente de Booking.com (a costa del hotel): 7 ejemplos

Isabel Rey

Booking.com es líder en ventas y tú lo compruebas mes a mes con el volumen de reservas que te genera. Uno de los pilares de ese éxito es su orientación al cliente, un concepto muy utilizado en marketing -en ocasiones sin fundamento- pero que en su caso es llevado a la práctica en todos sus procesos con gran maestría, lo que queda demostrado habiendo logrado el primer puesto en satisfacción en un estudio de J.D. Power and Associates.

Hay situaciones clave en las que el usuario manda y no hay duda de que hay que “darle lo que pide”, pero en otras en las que hay conflicto entre los intereses del usuario y del hotel, Booking.com siempre toma partido a favor del usuario, consiguiendo ganárselo y fidelizarlo aún más, causando en ocasiones un perjuicio para el hotel.

Veamos algunos ejemplos de acciones de Booking.com que suponen “situaciones de conflicto”:

1.- Garantiza el mejor precio, pero a costa del hotel

Booking.com garantiza el mejor precio en su web y ofrece a sus usuarios igualarlo en caso de que encuentren uno mejor, pero cuando un usuario les reclama el abono por la diferencia entre ambos precios, en ocasiones Booking.com cobra a los hoteles esa cantidad.

2.- Sus restricciones son “menos restrictivas”

Cuando un hotelero carga en Booking.com precios con restricciones de estancia mínima o antelación, Booking.com las aplica de forma que pueden hacer que determinadas consultas sean más competitivas. Por ejemplo, cuando un hotelero realiza una oferta de un paquete con estancia mínima, el sistema de reservas de Booking.com entiende que esa estancia mínima es para el total de días de la reserva, no necesariamente para los días de la oferta, mientras otros sistemas de reservas entienden la estancia mínima “en oferta”, es decir, que para una estancia mínima de 3 noches, las 3 deben tener la tarifa de la oferta. Pongamos otro ejemplo para el caso de la antelación: Un hotel tiene una oferta con antelación mínima de 15 días. Ante una consulta de 2 noches para dentro de 14 días, ofrecería un día con el precio de la oferta y otra con el precio de tarifa, mientras que otros sistemas no mostrarían la oferta porque entienden que es el día de check-in el que marca que la oferta se pueda aplicar. La forma de interpretar las restricciones varía de un canal a otro, pero lo que debes saber es que, incluso con igualdad de carga y casi sin darte cuenta, en algunos casos la oferta a través de Booking.com es más favorable que en otros canales, generándoles una ventaja competitiva.

  • En la práctica: Primero debes entender cómo aplican las restricciones cada canal para actuar en consecuencia. Para que la oferta de tu web sea igual de atractiva que la de Booking.com, elige un motor que te permita configurar estos detalles.

3.- Libera disponibilidad automáticamente ante cancelaciones

El pasado mes de septiembre Booking.com tomó la decisión unilateral de liberar de manera automática la disponibilidad cuando se cancela una reserva, lo que puede suponer a los hoteleros un problema si han contado con esa habitación para venderla directamente o por otro canal, a la vez que obligando al hotelero que quiere cerrar disponibilidad a entrar de nuevo en su extranet. De esta forma siempre un nuevo cliente de Booking.com se podrá beneficiar de esta habitación frente a otros canales, en especial tu web.

  • En la práctica: No es bueno ni malo que las habitaciones se liberen automáticamente, pero sé coherente y no lo hagas sólo con Booking.com, pues les favorecerías como canal. En cualquier caso puedes pedir a Booking.com que desactive esta funcionalidad,  de forma que tanto si abres como si cierras lo hagas en todos en todos tus canales por igual, intentando beneficiar siempre a tu web.

4.- Intenta convencer a los hoteleros para que “perdonen” penalizaciones

En ocasiones, Booking.com intenta persuadir a los hoteleros para que no carguen a los clientes la penalización ante cancelaciones de reservas no rembolsables o con cancelación fuera de plazo. Si el hotel accede, Booking.com se gana al cliente, que sin duda volverá a reservar con ellos, pero ¿reservará el usuario en ese mismo hotel? Booking.com ha conseguido fidelizar al cliente a costa del hotel, pero el beneficio para el hotel es dudoso.

  • En la práctica: Por norma, las habitaciones no rembolsables no se deberían rembolsar. En caso de hacer excepciones, aunque por contrato Booking.com lo prohíbe, no descartes un diálogo con el usuario, pues a veces es él mismo quien contacta con el hotel. De esta forma, ya que el esfuerzo es tuyo, al cliente te lo ganas tú. En cualquier caso, deberías valorarlo con una política general para todos tus clientes y en todos tus canales, favoreciendo siempre a tu venta directa, y no hacerlo sólo porque Booking.com te lo pida.

5.- Favorece a sus clientes “Pro”

A sus mejores clientes, es decir, aquellos que reservan mucho a través de su web, Booking.com les distingue con el título de Cliente “B. Pro”. Y al hotelero le envían mensajes “muy cautivadores” para favorecerles, ofreciéndoles como ellos mismos indican, “algo especial, como gesto de buena voluntad (por ejemplo una bebida de bienvenida, frutas en la habitación, una mejora en el tipo de habitación…)”, ganándose a cambio un comentario positivo. Es un práctica muy rentable para Booking.com, por la que se gana aún más la confianza de sus mejores clientes, y se alimenta su posición de poder.

  • En la práctica: Esta acción forma parte de la estrategia de fidelización de Booking.com, no de tu hotel, y por tanto son ellos los que deben ofrecer el incentivo al cliente, pues son “sus” clientes, no los tuyos. El hecho de que reserven mucho en Booking.com no significa que reserven mucho en tu hotel. No obstante, fidelizar a los clientes es una buena iniciativa de la que puedes aprender, pero hay que invertir en ello. ¿Has pensado en hacer que el cliente de Booking.com vuelva a tu hotel como cliente directo?.

6.- No duda en publicar reviews negativas

Aún hay hoteleros que en sus webs censuran críticas, utilizando para publicarlas un sistema no automatizado, y eliminando todas aquellas con la más mínima carga negativa. Booking.com. antes este mismo conflicto, tomó la decisión de publicar todos los comentarios, tanto positivos como negativos, siendo transparentes con el usuario. Si un cliente publica un comentario negativo, permanecerá en la web, pero el hotel no tiene posibilidad de publicar una respuesta a ese comentario.

  • En la práctica: Para vender online es inevitable que tu hotel se exponga a los comentarios de los clientes: si publicar comentarios fuera negativo, Booking.com no te vendería. Plantéate también publicar comentarios en tu web, y elige un sistema que te permita ir más allá y participar en la conversación, contestando al cliente y publicando tu respuesta. Una crítica bien gestionada es una oportunidad de venta.

7.- Ofrece al usuario elegir preferencias

Permitir que el usuario elija preferencias tales como tipo de cama o habitación de fumador, en la práctica también puede suponer un conflicto para los hoteleros, pues, si ofrecen una habitación doble sin especificar el tipo de cama tienen más margen para completar sus habitaciones. En caso contrario les obliga a tener una mayor precisión en el control del inventario y puede originarles un problema con el cliente si no “cumplen” con su preferencia.

  • En la práctica: Si lo ofreces a través de Booking.com, lo lógico sería que hicieras lo mismo con el resto de canales, especialmente en tu canal directo.

Conclusión

Éstos son sólo algunos ejemplos de cómo Booking.com se decanta siempre por el usuario en caso de conflicto entre usuario y hotel, pero hay infinidad de casos y continuamente surgen nuevos. Al consentirles todos y permitir que sólo se apliquen estas ventajas a los clientes que llegan a través de Booking.com les estás otorgando una ventaja competitiva con respecto al resto de canales y alimentas la dependencia que tienes de ellos. Para evitarlo, en caso de duda entre intereses, acuérdate del éxito de Booking.com y beneficia al usuario de tu web en la misma medida.

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Informe Mirai Madrid y Barcelona 1er trimestre 2013

César López

Hace dos meses publicamos los primeros informes de previsión general de demanda, antelación y precios en Madrid y Barcelona. El objetivo es ayudar a los hoteles a la hora de decidir qué precios adecuados poner a la venta y, por otra parte, comparar sus resultados con los del resto de hoteles.

Madrid

Desgraciadamente, nuestra previsión se cumplió: Después de todo un año de datos interanuales peores, el último trimestre continuó en la misma evolución y las cifras finales empeoraron respecto al 2011, tanto las generales como los varios puentes y fechas picos: Todos los santos, Constitución y fin de año.

La previsión para enero y febrero continúa mostrando una demanda muy floja. Sólo se salva algún fin de semana de febrero. Marzo parece indicar datos mejores. Los fines de semana reciben consultas al mismo nivel que el año pasado y la segunda quincena en general será claramente mejor al contar con la Semana Santa, que ya concentra demanda extendida por toda la quincena.

PDF Informe Mirai Madrid 1er trimestre 2013

Barcelona

Nuestra previsión para el último trimestre del año se cumplió, excepto por una segunda quincena de diciembre peor de lo previsto. Si ese fue también el caso de tu hotel, has de saber que fue generalizado, según nuestros datos.

Para las próximas semanas, el número de consultas que se están recibiendo son algo menores que el año pasado. La tendencia negativa llega hasta marzo, con solo algunos días con alta demanda a mediados de ese mes.

PDF Informe Mirai Barcelona 1er trimestre 2013

 

Extras: ahora el cliente puede elegir el número de noches

César López

A partir de ahora, como respuesta a algunas de vuestras peticiones, ya es posible que el usuario seleccione un extra sólo para determinadas noches.

Para beneficiarte de esta nueva funcionalidad, cuando crees un extra, deberás marcar la siguiente opción:

El sistema es intelegente como para ofrecerlo solo en reservas de dos o más noche.s El precio total del extra se actualiza según la cantidad de noches elegida y la notificación de reserva incluyela elección del cliente.

Se trata de una funcionalidad muy útil sobre todo para extras como golf o spa, y que completa aún más la que es una de las herramientas de extras más avanzadas del mercado. ¿Te estás aprovechando de ella?

 

Google ThinkTravel 2012: la situación del turismo en España

Pablo Delgado

Think Travel 2012: La situación del turismo en España vista por Google

El 29 de noviembre Mirai estuvo presente en el evento Think Travel que Google organiza anualmente para discutir sobre los temas más actuales del sector en España.  5 horas en las que se tocan temas tan diferentes como vuelos, hoteles, desarrollo de negocio, tendencias y crisis, y en las que es difícil entrar en detalles.

En las presentaciones participaron ejecutivos de Google y de empresas líderes del sector como Rumbo, Expedia, NH Hoteles, Meliá, Iberia, Kayak y Logitravel. El evento se desarrolló en el estadio Santiago Bernabéu, y, mientras los participantes aguantábamos el frío en las gradas, el toque simpático lo puso un moderador con bufanda del Atlético de Madrid.

Este año la conferencia se centró en las nuevas tendencias (Mobile y Social Media) y los problemas actuales en el panorama turístico español. Os mostramos las conclusiones que nos parecen más interesantes:

Situación general de turismo en España

  • Google indica que en 2012 hay una bajada en general con respecto a 2011, sobre todo en mercado doméstico y urbano.
  • Hay una subida de turismo extranjero, pero no compensa la bajada de turismo interior.
  • Los destinos de playa siguen creciendo gracias al turismo extranjero.
  • Los invitados confirmaron la mala situación, indicando que las principales causas, además del desolador panorama económico general, son:
    • Una mala gestión de la administración, como la subida de impuestos en los vuelos low cost o el posible aumento de tasas de hasta 4€ en el alquiler de coches en Baleares, que puede parecer poco para la administración pero paraliza mucho el turismo.
    • Una bajada de precios, influida también por la gran competencia que hay en España, con precios entre un 10 y un 15% más bajos que Italia en ciertos sectores de Travel.
    • Una elevada intermediación del mercado.
    • Acciones más puntuales tipo la mala gestión de Aeropuerto Barajas (causando la bajada del 8% de su volumen).
    • Con respecto a destinos, los que más pierden son: Asturias, Galicia, Castilla-La Mancha y Castilla y León.
    • En mercado emisor, aumenta  el turismo de Rusia, Países Nórdicos, Asia y Latinoamérica, aunque países maduros como UK, USA y Alemania tampoco bajan.

situacion de turismo en espana

Los temas de mayor actualidad: Mobile y Social Media

  • En 2103 los dispositivos superan a los humanos.
  • El trafico en móviles ha subido un 26% y ya representa un 10% de todo el trafico online.
  • Para Atrápalo, el ratio de conversión es hasta 2 veces más bajo en móviles que en ordenadores .
  • El 20% de las reservas en hoteles viene desde un Smartphone, según Orbitz.
  • En cuanto a aplicaciones, aunque se instalan mucho, los usuarios usan de media sólo 8,  y solo los grandes jugadores deberían desarrollarlas.
  • Si se realiza la versión móvil de una web o una aplicación, es esencial hacerla bien desde el principio: el 40% de usuarios ha visitado una página de la competencia tras tener una mala experiencia móvil.
  • Es aconsejable tener una oferta específica para los canales tipo móvil o social, pudiendo de esta forma atraer usuarios o saltarse la paridad.
  • Hasta el 70% de las reservas móviles son de tipo “last minute”, mientras que los usuarios de tabletas se comportan de forma mucho más parecida a los de los ordenadores.
  • Todos los invitados confirman que “Social Media” no es un canal de venta, sino de comunicación y fidelización.

Experiencia movil segun Google Continuar leyendo “Google ThinkTravel 2012: la situación del turismo en España” →

Los precios de tu hotel, directamente en trivago con Mirai.

César López

Mirai y trivago nos hemos conectado. Desde ahora puedes ofrecer el inventario y mostrar los precios de tu web en el mayor comparador de hoteles online del mundo, lo que supone un gran avance en tu estrategia de apostar por tu venta directa.

 

trivago es un comparador de hoteles y precios. Compara los precios de más de 600.000 hoteles entre más de 140 webs con las que se han firmado acuerdos comerciales y con las que han realizado integración técnica para que le proporcionen los datos actualizados de disponibilidad y precio en tiempo real. Entre esos representantes está ahora Mirai, con la particularidad de que actuamos en nombre de la web del hotel y la hacemos visible compitiendo directamente con Booking.com, Expedia y el resto de grandes agencias online. Además, el nombre de Mirai no aparece en ningún momento. Se presenta como “Hotel website”.

¿Cómo funciona?

trivago muestra los resultados en orden, destacando el precio más barato. Siempre con IVA y gastos de gestión incluidos.

Se trata de un modelo de coste por click, parecido a Google Adwords. Como en ese caso, en Mirai no cobramos nada extra por la integración ni por la gestión: aquí no ganamos nada, pues nos interesa que te funcione.

¿Deberías participar?

Será complicado obtener buenos resultados si no puedes asegurar una mínima paridad de precios entre tu web y tus OTA.

Debes considerar que ya estás participando en trivago. Lo estás haciendo a través de Booking.com, Expedia, agencias de viaje, etc. Ya estás pagando por esos usuarios que se interesan por tu hotel, solo que lo haces en forma de comisión y a ti no te llega como reserva de trivago, sino de Booking.com, por ejemplo.

Lo que debes plantearte es si quieres pagar porque tu web participe: La intención es que ese gasto se vea compensado con el ahorro de comisión en el momento que ese usuario elija el precio de tu web y no el de Booking.com y otros.

¿Compensará? Eso es lo que queremos averiguar antes de recomendártelo o no. Por ello, en el próximo mes vamos a realizar un test con aproximadamente 60 hoteles, con el objeto de sacar conclusiones. Como en otras ocasiones, el test lo vamos a financiar nosotros. Mirai va a invertir 5.000 €. A los hoteles no les costará nada extra.

Es de esperar que funcione bien porque el usuario de trivago está cerca de la decisión final de compra. Comparar precios de un hotel significa que ya ha filtrado otros hoteles. Probablemente ya se haya decidido por tu hotel y solo le queda elegir en qué canal reservar. En consecuencia, los clics serán de calidad, pues la probabilidad de que acabe reservando es alta. Pronto lo sabremos.

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