Mirai integra Room Booking Module de Google

César López

In English, en català, en français, em português.

Google continúa presentando novedades en sus productos para hoteles. En este post explicamos el funcionamiento de Room Booking Module, sus ventajas, sus inconvenientes y cómo encaja en el movimiento estratégico de Google para posicionarse en el sector.

Mirai es partner de integración de Google para su nuevo RBM, con lo cual ya tenemos hoteles clientes en activo. Hoteles Center ha sido la primera cadena en España en mostrarse en Room Booking Module con todos sus hoteles activos.

RBM News-min
Invertir en RBM puede ser una vía interesante a explorar porque potencia tu hotel como escaparate, literalmente, al ofrecer tu hotel a través de tus fotos, para que dirijan a tu venta directa. También por su rentabilidad potencial.

Qué tienes que hacer

Básicamente nada, si Mirai gestiona tus inversiones en marketing online. Nuestro equipo ya conoce tu establecimiento y decidirá la conveniencia en tu caso de probar RBM.
• Si tus inversiones en Google se basan en CPA (pago por reserva), no te supondrá mayor coste
• Si usas el modelo CPC (pago por click), nosotros mismos evaluaremos si probar tu hotel según tu potencial

Si estás igualmente interesado o tienes curiosidad, puedes contactarnos y te explicaremos nuestra opinión en tu caso.

Room Booking Module: Google incorpora fotos de habitaciones a los resultados de Hotel Ads

Diego Varela

In english, en català, en français, em português.

Los canales que se anuncian en Google Hotel Ads (entre ellos el canal directo del hotel) podrán lucir, además de sus precios, también las fotos de varias de las habitaciones publicadas. Esta nueva funcionalidad viene de la mano de Room Booking Module o RBM, la última novedad que Google ha incorporado a su producto Hotel Ads.

Room Booking Module

 

¿Qué persigue Google con el lanzamiento de Room Booking Module?

Sin lugar a dudas, su intención es seguir presentando al usuario más información y opciones para facilitar su toma de decisión. Las imágenes son un elemento fundamental para elegir una habitación sobre otra, facilitando así la venta de los productos de mayor calidad y, en consecuencia, también mayor precio. Es, por tanto, un paso más en dotar a Hotel Ads de funcionalidades tradicionalmente asociadas a las OTA y que hacen que los usuarios acudan a ellas para elegir su hotel. Google no quiere ser un comparador más, sino el punto de búsqueda, toma de decisión e, incluso, de reserva de la mano de Book on Google (lanzado en 2017, si bien todavía sólo activo en Estados Unidos y Reino Unido).

Book on Google

Room Booking Module, vinculado y exclusivo para Book on Google

En tus actuales campañas de Google Hotel Ads (a las que Google llama Standard), puedes decidir si quieres desviar al usuario a tu web o al funnel de Book on Google para que el usuario termine la reserva allí. Es tu decisión activarlo o no.

En cambio, en las campañas dentro del Room Booking Module, todo usuario será redirigido a Book on Google. No existe la posibilidad de redirigirlo a la web de tu hotel. Entendemos que este movimiento de Google viene a reforzar a Book on Google, que parece cada vez más estratégico.

 

Room Booking Module

¿Cómo y cuándo se muestran los resultados de Room Booking Module?

A día de hoy todavía no salen resultados de RBM en la búsqueda normal de Google en desktop de un nombre de hotel. Sí sale curiosamente en la búsqueda desde móvil. En un dispositivo móvil, en las pestañas “Overview” o “Precios”, se pueden ver las fotos de las habitaciones de RBM.

RBM en dispositivo móvil en 20 segundos

En desktop sí se ve dentro de Google Maps cuando buscas “hotel nombre de destino”, por ejemplo “hotel Barcelona” y salen todos los controles para elegir fechas, ocupación, etc.

RBM en dispositivo desktop en 20 segundos

Si analizamos el contenido de RBM vemos los siguientes elementos:

Room Booking Module

 

Mercados

Actualmente RBM solo se encuentra activo en el punto de venta US. Es decir, los resultados de RBM solo se muestran a usuarios de USA en google.com. Más adelante, Google tiene previsto ampliar esta funcionalidad a más mercados.

¿Por qué los anunciantes de las campañas de Hotel Ads Standard no son los mismos que en Room Booking Module? ¿y por qué el orden es diferente?

No todas las OTA que se anuncian en Hotel Ads están en RBM. Por ejemplo, es llamativa la ausencia total de Booking.com (sí está Agoda, en cambio) mientras que sí encontramos con frecuencia a Expedia y sus diversas marcas: Hotels.com, Travelocity o Venere. Hay principalmente dos razones que lo justifican:

  • Para estar en RBM hace falta un desarrollo adicional que te de acceso a Book on Google. No todas las OTA lo tienen.
  • El hecho de que te obligue a usar Book on Google puede echar atrás a algunas OTA que quieren mantener una relación “más directa” con el cliente. Ya analizamos pros y cons de Book on Google de cara al hotel y su venta directa (lo mismo aplica a las OTA en este caso).

Como antes adelantamos, el orden de los resultados en las campañas Standard no es el mismo que en Room Booking Module. Dos razones:

  • Al no estar los mismos canales compitiendo, es normal que el orden varíe. En los resultados Standard el orden va de arriba abajo y en RBM de izquierda a derecha.
  • El criterio de ordenación es igual en los resultados Standard que en RBM, pero RBM acepta un multiplicador de pujas especial para estos resultados, por lo que podrías pujar más agresivamente en RBM que en las campañas normales y ganar posiciones, como te explicamos a continuación.

Coste de Room Booking Module. ¿Puedo pujar diferente a las campañas normales?

Se mantienen las mismas pujas, costes y comisiones que tus actuales campañas de Google Hotel Ads:

  • Si el hotel está en el modelo CPC, se aplicarán los mismos CPC para cada clic en RBM. Existe un multiplicador de puja (bid multiplier) específico para RBM. Según el resultado de tus anuncios en RBM podrás aumentar o disminuir tus pujas para lograr un mejor rendimiento.
  • Si el hotel invierte bajo un modelo de comisiones, ya sea el original “commission program” GHACP (comisión sobre base imponible tras cancelaciones y no-shows), o el más nuevo CPA (pago por comisión sobre reservas antes de cancelaciones), se aplicarán las mismas condiciones a las reservas que se originen desde RBM.

 ¿Qué ventajas y desventajas tiene RBM para el canal directo?

Ventajas:

  • El uso de imágenes de tus habitaciones. Por su cantidad, tamaño y descripciones, las imágenes hacen a estos anuncios muy relevantes y atractivos para el usuario.
  • Tasas de conversión más altas. Si un usuario se interesa en revisar las imágenes de tus habitaciones en detalle, se le presupone mayor interés en tu hotel y, por lo tanto, en una potencial reserva. Las tasas de conversión de RBM podrían ser algo más altas que en las campañas Standard.
  • Más visibilidad, debido a la menor competencia. Como hemos visto arriba, en RBM no están muchas OTA y esto será una oportunidad mientras dure. A menos anunciantes, menor coste y más visibilidad.
  • Sin costes adicionales de gestión. No tienes que hacer nada, ya que se aplican las mismas pujas, costes y comisiones que tus actuales campañas en Hotel Ads (con la particularidad del multiplicador).
  • Mayores posibilidades de upselling. Al mostrar de manera más atractiva todas las habitaciones y tarifas, es más probable que el usuario tienda a comprar y quizás se sienta más atraído por una habitación superior.

Desventajas:

  • Dudas sobre Facilitated Bookings. Hay hoteles que no ven claro las interfaces de reserva del tipo Tripadvisor Instant Booking, trivago Express Booking o Book on Google y tienen sus motivos. Para ellos, el que RBM les fuerce a usar Book on Google es una desventaja.

Actualización septiembre 2022: trivago cierra su opción de «Express Booking» para los hoteles desde el 1 de octubre de 2022

  • Menor visibilidad. Aún no se ve en todos los sitios y dispositivos en donde se ven los anuncios Standard.

¿Cómo mido los resultados de Room Booking Module? ¿cómo impactará en las métricas?

La activación de RBM ofrece el usuario dos anuncios de tu canal directo: el tradicional de Hotel Ads (Standard) y RBM.

Afortunadamente, Google ha incorporado al panel de Hotel Ads un nuevo filtro para diferenciar los resultados de las campañas Standard de las de RBM lo cual nos permite fácilmente ver el resultado combinado, sólo las de un tipo o las del otro.

filter

Impresiones: Si el usuario encuentra tu hotel y visualiza los resultados tradicionales de Hotel Ads y el nuevo Room Booking Module, se contabilizan dos impresiones en lugar de una.

Clics: Cada módulo contabiliza sus clics. Si un usuario hace clic en las dos entradas, tendrás dos clics. Según Google, RBM es complementario (es decir, no canibaliza las campañas standard) por lo que es improbable que se produzcan clics en ambos anuncios.

CTR (clic-through-rate) y conversiones: Una vez separados las impresiones y los clics, usando el filtro indicado arriba, cada módulo tendrá sus números de CTR, conversiones y ratio de conversión. Toda esta información será accesible desde el panel de Hotel Ads.

Quiero activar Room Booking Module, ¿qué tengo que hacer?

Al estar vinculado a Book on Google, necesitas un partner de integración con Google Hotel Ads que también te pueda ofrecer Book on Google (BoG). Hasta la fecha hay muy pocos partners con esta tecnología disponible. En Mirai estamos orgullosos de ser uno de ellos desde noviembre de 2017, y de poder ofrecer ahora RBM a nuestros clientes. Puedes preguntar a Google por la lista completa de partners de Book on Google (aquí puedes consultar los de Google Hotel Ads) .

Aunque RBM esté vinculado a Book on Google, puedes seguir manteniendo tus campañas en Hotel Ads derivando tráfico a tu web y no a Book on Google:

Room Booking Module

Es decir, si activas RBM no estás activando automáticamente Book on Google en tus campañas de Hotel Ads normales.

 

 Conclusión

Con este nuevo módulo, Google Hotel Ads continúa mejorando sus resultados para ofrecer el mismo nivel de detalle de otros metabuscadores y de las OTA. Hace poco agregó el filtro de ocupaciones a sus búsquedas y ahora permite mostrar fotos de habitaciones sin salir de la misma página donde se ha realizado la búsqueda.

Con esta mejora de sus opciones de búsqueda, Google continua en su camino para convertirse en un nodo fundamental donde el usuario de travel pueda hacer todo: informarse, decidir y reservar su viaje completo (hoteles, vuelos, paquetes, experiencias etc.).

Creemos que RBM es una buena oportunidad de entrar a tu potencial cliente por los ojos, enseñando tus habitaciones y llegar donde algunas OTA aún no llegan. Las posibles ventajas superan por mucho a las desventajas. Merece la pena probarlo y analizar resultados.

Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

 

Booking.basic lanzado en España. Comprueba tu hotel

César López

En català

Hace dos meses anunciábamos booking.basic en hoteles asiáticos, revendiendo inventario de terceros y advirtiendo de sus riesgos potenciales. Mientras se quedara en Asia no dejaba de representar una amenaza lejana. Desde este fin de semana cientos de hoteles españoles están apareciendo.

 
citadines booking.basic

En qué consiste

Recordémoslo, booking.basic significa que Booking.com, si no tiene el mejor precio de tu hotel, ofrece inventario y precios tomados, de momento, de CTrip o Ágoda. Está explicado en detalle en nuestro citado post.booking basic supplied by

 Por qué es un problema para ti

 Reproducimos lo que vaticinábamos: 

El hotelero que algún día vea su establecimiento en Booking.basic debería preocuparse. Caben dos posibilidades de por qué está ahí, ambas negativas:
  • …O bien le están redistribuyendo tarifas descontadas con condiciones que no se están cumpliendo (despaquetizadas sin permiso, que incumplen markup mínimos en caso de netas, mostradas a mercados a los no iban dirigidos, etc)
  • …O bien el hotel/cadena ha firmado contratos de distribución sin sentido ni control por el que a dos posibles clientes, a igualdad de condiciones se le ofrecen dos precios distintos.

Ya sea una u otra razón, algo está fallando. Si se trata de un test en hoteles en Indonesia, todo habrá quedado en una anécdota curiosa pero si algún día Booking.basic llega a tu hotel de la mano de la mayor OTA, estarás ante un problema muy serio.

Cómo compruebo mi hotel

Booking.com lo ha activado por defecto en numerosos hoteles. Por lo que nos han informado sin posibilidad de que el hotel lo rechace.

Haz diferentes búsquedas de tu hotel en Booking.com. Los precios de booking.basic tardan un poco en aparecer, después de cargada la página. Realiza búsquedas aleatorias, desde diferentes ordenadores. Insiste, hemos comprobado que su aparición no es consistente.

booking.basic missedQué recomendamos

Especialmente si tienes contrato con Ctrip o Agoda estás en riesgo, aparezcas ya o no en booking.basic. Recupera y lee el contrato que firmaste con ellos. Revisa también tu carga con ellos. Toda va a depender de tu respuesta a esta pregunta:

 ¿Has cedido a CTrip o Agoda tarifas descontadas o netas, con derecho a ser redistribuidas, sin control por tu parte del PVP?

  • Si tu respuesta es NO, protesta, no lo permitas: contacta especialmente con CTrip o Ágoda pero también con tu account manager de Booking.com, que son coresponsables. Cierra ventas de momento.
  • Si tu respuesta es SÍ, al estar concedido por ti, la responsabilidad es tuya. Si se trata de algún descuento puntual exclusivo, la solución es sencilla: elimínalo. Si la disparidad está en contrato, entonces estás ante un problema más profundo y grave que se te está yendo de las manos.

Desde Mirai llevamos años advirtiendo de los peligros de firmar contratos de distribución, sin el suficiente control, de tarifas descontadas, de mayorista, netas, o simplemente que no sean de pago directo en tu hotel. Hoy es Ctrip. Mañana será un banco de camas. No era trágico mientras sus incumplimientos aparecían en OTA piratas minoritarias, en mercados extraños o a escondidas por la noche. Desde ahora las tienes expuestas 24h en Booking.com. Ni más ni menos.

Google Hotel Ads lanza Promoted Hotels

Diego Varela

En català, in English, en français.

Google está lanzando una nueva opción. En las búsquedas por destino dentro de Google Maps, los dos primeros resultados muestran los Promoted Hotels, identificados como Anuncio (o Ad en la versión en inglés).

Actualizacion mayo 2020 – Google relanza Promoted Hotels como Property Promotion Ads. Toda la informacion aqui.

Ya existía la etiqueta Ad o Anuncio en las dos primeras posiciones. Al consultar en el pasado a Google sobre la forma de invertir en esta destacada posición, nos solían informar que, aunque pusiese Ad, se trataba en realidad de un resultado orgánico sobre el que Google no tenía control comercial y, por lo tanto, no era posible invertir para aparecer en esos slots.

Esto ha cambiado y ahora es posible anunciarse en estos espacios destacados. Google ha lanzado su primera prueba con un grupo reducido de partners y pronto estará abierto para más participantes.

Hay que resaltar que, al ser un nuevo espacio publicitario, si bien dentro de un entorno conocido, es generador de demanda nueva para el canal directo, en competencia con las OTA y en competencia con otros hoteles.

promoted hotels google hotel ads

Cómo se muestran los GHA Promoted Hotels

Se benefician de estas características:

  1. Se colocan en las dos primeras posiciones, en la parte superior izquierda. Toda una ventaja en destinos con miles de establecimientos competidores.
  2. Los identifica con la etiqueta Anuncio o Ad, seguido del nombre del anunciante:
    promoted hotel gha ad
  3. Al hacer un clic en uno de los anuncios de Promoted Hotels a la izquierda se desplegarán los resultados usuales de GHA como en la consola de Google My Business de Local Universal (siguiendo la flecha verde en la imagen), con la gran ventaja de que solo aparecerá visible el partner de Promoted Hotels con todas sus características de brand (logos, call-outs), así como descripciones de ocupaciones y tarifas etc.

El resto de los partners (OTAs y otros anunciantes) quedarán ocultos bajo el enlace View more rates (Ver más precios en español).

Promoted Hotel: los precios del anunciante son los únicos visiblesPromoted Hotel: los precios del anunciante son los únicos visibles

google hotel adsHotel no promoted: varios anunciantes visibles

Además de en Maps, los Promoted Hotels también se muestran en Local Search Results…

promoted hotels in maps and local search

Cómo funciona la inversión

  • Google creará un nuevo subtipo de campaña para invertir en Promoted Hotels. Se administrará desde la consola de GHA o bien desde el nuevo Hotels Center luego de la fusión completa con Google Ads (antiguo Adwords).
  • Al tratarse de un nuevo subtipo de campaña de CPC podrán invertir, no solo los clientes que actualmente inviertan en GHA CPC, sino también los que hayan optado por GHACP (modelo a comisión) o bien por CPA (pago por conversión). A estos dos últimos se les incluirá en las campañas de Promoted Hotels en paralelo a sus campañas existentes de GHACP o CPA.
  • El primer clic en uno de los anuncios de Promoted Hotels de la izquierda será gratuito. Solo se cobrará el clic al anunciante si el usuario pincha en los resultados usuales de GHA a la derecha de la imagen.
  • Cualquier proveedor puede participar, no solo el canal directo del hotel. Eso crea una situación extraña por la que si es una OTA el anunciante, no solo estará promocionando su precio y su canal, sino al propio hotel, al impulsarlo a las dos primeras posiciones del destino. Eso sí, por otra parte colocará sus precios como los únicos visibles a simple vista dentro ese hotel.
promoted hotel gha ota
Una OTA pujando en Promoted Hotels

Creemos que puede ser un excelente escaparate para las búsquedas por destino en google, idealmente pensado para anunciantes que busquen máxima visibilidad en estos espacios. Los costes y el retorno de inversión reales de este nuevo espacio publicitario podrán analizarse más adelante. Nos aventuramos a predecir que no será barato en destinos con alta competencia. Ahora bien, se trata en parte de inversión en búsqueda de destino, más de tipo genérico, así debería ser considerada y, por tanto, no deberíamos esperar la misma rentabilidad que en campañas de marca.

Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

Google Hotel Ads gana visibilidad y desplaza los Adwords

Pablo Delgado

In English, en català, en français

Los Adwords de Google (Hotel Ads) han gozado siempre de la máxima visibilidad en la parte alta a la izquierda en la página de resultados SERP (search engine result page). Esto puede cambiar, al menos para la búsqueda de hoteles, ya que Google está testeando y colocando Google Hotel Ads (GHA) encima incluso que los Adwords lo que supone un cambio substancial para usuarios, anunciantes y el propio Google.

Parece que, al menos por ahora, el cambio afecta principalmente a usuarios desktop ya que en las consultas hechas desde móvil Google Hotel Ads ya gozaba de máxima visibilidad, aunque por debajo de los Adwords.

AHORA:

gha 1

ANTES:gha2

¿Subirán tus costes de intermediación? ¿Bajarán? ¿Cómo impactará en el consumo de Adwords? ¿Habrá canibalización o será complementario?

A más visibilidad de Google Hotel Ads y menos de Adwords, esperaríamos un trasvase de usuarios, y por tanto clics y reservas, hacia Hotel Ads. Si hablamos de un 10% del total, un 20% ó un 50% el tiempo lo dirá. Es pronto para decir.

En cualquier caso se abren tres escenarios:

  • Si NO estás en Google Hotel Ads pero SÍ haces Adwords, este cambio supone una bandera amarilla. Tus Adwords tendrán menos visibilidad y tendrás encima todas las OTA pujando por tu hotel lo que es probable que desvíe visitas y venta que antes acababa en tu web. Por tanto podría subir tu coste de distribución total. Un ejemplo

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  • Si NO participas en Adwords pero SÍ en Google Hotel Ads, te ocurrirá justo al contrario. Tu entrada en Hotel Ads te hará ganar la visibilidad que no tenías con Adwords. Es importante porque muchas veces, aunque inviertas en Adwords, tienes limitaciones de países o presupuesto. Con Google Hotel Ads, en especial en modo comisión, lo normal es tener las campañas abiertas en todos los mercados sin límite de tiempo alguno. En estos casos el cambio te beneficiará ya que ganarás más visibilidad en detrimento de los Adwords de las OTA. Si consigues monetizar estas inversiones a coste inferior al de las OTA, tu coste de distribución final bajará. Un ejemplo.

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  • Si SÍ inviertes en Adwords y SÍ participas en Google Hotel Ads, es el caso más complicado de medir:
    1. A nivel de visitas a tu web y ventas, el cambio no debería afectarte demasiado ya que o que pierdas en Adwords lo deberías recuperar en Hotel Ads. Si lo hace, debería ser positivamente y de nuevo argumentando que Hotel Ads permite el modelo de comisión por lo que los hoteles no suelen poner límites de presupuesto y tienen las campañas activas todo el tiempo, mientras que en Adwords no siempre es así y se suele limitar a unos mercados concretos.
    2. Sí, en cambio, debes vigilar cómo te afecta a la rentabilidad del total de tu inversión. Si la inversión en Adwords te salía más rentable que Hotel Ads, es probable que tu rentabilidad total baje. Si Hotel Ads te devolvía mejores números la rentabilidad subirá.

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Conclusión

Google Hotel Ads está en una tendencia al alza indiscutible, paralelamente a sus ajustes y mejoras continuos, como la reciente incorporación del filtro de ocupación. Con el reordenamiento de ahora, una vez más mueve ficha sorprendiendo en esta ocasión con un cambio de la página de resultados significativo; página que es la fuente principal de ingresos de Google y que llevaba años sin cambios de este calado.

Por parte de Google, parece un paso natural el integrar Adwords y Hotel Ads ya que son los mismos anunciantes, el mismo producto y el mismo público objetivo. Google anunció ayer la fusión de ambos productos.

Las grandes OTA suelen ser muy ágiles adaptándose al cambio en su propio beneficio. Para el marketing en metabuscadores de tu venta directa, la decisión de ajustar tu inversión es tuya.

Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

 

Booking.com empieza a ofrecer inventario de terceros con Booking.basic

César López

In english, en català, en français, em português.

booking basic logoEstamos acostumbrados a que el inventario de Booking.com se redistribuya en infinidad de otros sitios. Lo sorprendente es el hallazgo contrario, que ha pasado desapercibido hasta ahora en los medios del sector: Habitaciones en el sitio Booking.com sumistradas por terceros. Se llama Booking.basic y de momento lo hemos encontramos intermitentemente en establecimientos de Asia, ofreciendo inventario de Agoda y CTrip. Con esta novedad Booking.com traspasa una puerta con enormes consecuencias potenciales.

booking basic result in booking.com

En todos los casos que hemos encontrado se trata de una tarifa no reembolsable, con prepago gestionado por el intermediario y a precio menor que el ofrecido directamente por Booking.com. 

booking basic conditions

Desde marzo, el propio Booking.com ofrece una referencia en su política de privacidad, cosa que supone una oficialización y reconocimiento de la novedad:

Booking.Basic: podremos permitirte que realices reservas Booking.Basic, que son facilitadas por un Proveedor de viaje distinto del alojamiento reservado. Como parte del proceso de reserva, se nos solicitará enviar al colaborador en cuestión algunos de tus datos personales relevantes a efectos de la reserva. Si utilizas Booking.Basic, te aconsejamos que revises la información que aparece en el proceso de reserva o que consultes tu confirmación de la reserva para tener más información sobre el Proveedor de viaje y sobre cómo éste realizará posteriormente el tratamiento de tus datos personales.

Hemos realizado reservas para comprobar su funcionamiento. Se reserva en el sitio de Booking.com, no permite cambios ni peticiones en comentarios, tiene un servicio de atención limitado y la confirmación no es inmediata. Un email posterior, también de Booking.com confirma definitivamente. En ese email se informa del proveedor colaborador, en nuestro caso CTrip:

booking basic message

El email de confirmación también indica que, para el hotel la reserva debe haber sido identificada como realizada por CTrip, no como Booking.com:

Ctrip, en su site, efectivamente ofrece el establecimiento de nuestra reserva por esos mismos 57€ que hemos reservado en Booking.basic:

ctrip result

Sin llegar a realizar una reserva, cualquiera puede averiguar qué mayorista está detras de una tarifa Booking.basic: Basta abrir el código fuente de la página de reserva y buscar “wholesaler_id”. En nuestro caso, Ctrip, se puede encontrar como wholesaler_id: “ct”

wholesaler id booking basic

En otro hotel la confirmación informa de Agoda como partner:

wholesaler id booking basic agodaLa opinión de Mirai: Qué pasaría si Booking.com ofreciese masivamente tarifas de terceros

No es ninguna novedad que los inventarios se redistribuyan y revendan a diferentes niveles por sucesivos eslabones. Numerosas OTA se suplen de fuentes de inventario de terceros. No sorprende ni debería escandalizar que Booking.com también recurra a otros para mejorar su competividad allá donde no tiene el mejor precio. Sin embargo, la noticia nos plantea muchas preguntas, que lanzamos al aire…

  • La gran duda: ¿se trata de un test limitado o Booking.com tiene intención de extenderlo a establecimientos de otros paises?
  • ¿Qué mayoristas terceras participarán? Agoda es marca de Booking Holdings y CTrip está relacionada. ¿Veremos alguna vez a Expedia proveyendo de habitaciones a Booking.com?
  • Booking.com es la OTA número uno en Europa. Posee al cliente. Sin embargo no siempre ofrece el mejor precio, como cualquiera puede comprobar fácilmente en un metabuscador. ¿Qué impacto tendría que la principal OTA, poseyendo al cliente, definitivamente se garantizara el mejor precio con Booking.basic?
  • ¿Si los metabuscadores gestionan reservas y OTA como Boooking.com incorporan mejores precios de terceros, la frontera entre ambos se está diluyendo?
  • ¿Disparidades de precio? Hasta ahora Booking.com ha demostrado ejemplaridad respetando el precio del hotel. Que su modelo se base en el pago directo del cliente en el hotel previene cualquier violación del precio. Booking.basic no debería escandalizar ni sorprender mientras se trate de tarifas legítimas, que cumplen las condiciones o restricciones con las que el hotel las firmó. Entendemos que Booking.com realiza esa comprobación con la misma profesionalidad con que ha respetado el precio del hotel. ¿Es consciente Booking.com de las restricciones que suelen acompañar las tarifas descontadas y vigila su cumplimiento en Booking.basic? De lo contrario se convertiría en co-responsable de las disparidades que enfurecen a los hoteles
  • ¿Los establecimientos con Booking.basic son informados de su participación? ¿CTrip, Agoda, etc, informan de las reservas generadas en Booking.basic? ¿La extranet de Booking.com o su comunicación con el hotel incluyen resultados de Booking.basic? ¿Un hotel se puede negar a participar?

En cualquier caso el hotelero que algún día vea su establecimiento en Booking.basic debería preocuparse. Caben dos posibilidades de por qué está ahí, ambas negativas:

…O bien le están redistribuyendo tarifas descontadas con condiciones que no se están cumpliendo (despaquetizadas sin permiso, que incumplen markup mínimos en caso de netas, mostradas a mercados a los no iban dirigidos, etc)

…O bien el hotel/cadena ha firmado contratos de distribución sin sentido ni control por el que dos posibles clientes, a igualdad de condiciones se le ofrecen dos precios distintos.

Ya sea una u otra razón, algo está fallando. Si se trata de un test en hoteles en Indonesia, todo habrá quedado en una anécdota curiosa pero si algún día Booking.basic llega a tu hotel de la mano de la mayor OTA, estarás ante un problema muy serio.

UPDATE: Booking.basic lanzado en España. Comprueba tu hotel

Cuánto cuesta la venta directa: el cálculo

César López

In English, en català, en français

¿Te pondrías a dieta a ciegas, sin conocer ni controlar tu peso, sin báscula? ¿Entonces por qué, como profesional, quieres potenciar tu venta directa sin saber su coste?

Pocas cuestiones básicas de comercialización hotelera siguen rodeadas de mayor desconocimiento y se prestan tanto a manipulaciones. Oímos hoteleros afirmar “No me cuesta nada”, informes financiados por OTA concluyendo que soportan los mismos altos costes que los intermediados y otros declarando que nadie sabe el coste.

La mayoría de hoteleros independientes no sabrían responder con su dato. Conocerlo justificará y te permitirá cuantificar las acciones de potenciación de la venta directa a costa de otros canales, que podrás acompañar con la previsión de ahorro que suponen. 

cuanto cuesta la venta directa hotel

Hablemos de coste, en concreto de su porcentaje y específicamente el de la venta directa online: no incluyendo la offline (teléfono, call center…). Ni mucho menos el coste supone la única variable a controlar. Centrarnos en él ahora no significa despreciar otros esenciales y complementarios, como el precio medio.

En este artículo recopilamos todo lo que hay que saber para arrojar luz sobre el tema. En esta primera parte analizamos por qué deberías conocerlo, por qué resulta tan complicado y, sobretodo, cómo calcularlo. En la segunda hablaremos sobre la cifra adecuada, cómo reducir costes pero también cómo identificar y aumentar inversiones necesarias.

Antes de lanzarte al cálculo considera estos cuatro puntos:

1. Buscamos un porcentaje

Los intermediarios de modelo agency soportan un coste cristalino: su porcentaje de comisión, que se conoce incluso antes de recibir la primera reserva. No necesitamos obtener el importe en euros de su comisión pagada cada mes, ni su producción en reservas generadas. No afecta el periodo que queremos medir: futuro o pasado, largo o corto. El porcentaje típico ronda el 16%-25%.

Para poder comparar, en la venta directa querríamos llegar al mismo tipo de dato: el porcentaje de coste, GASTOS dividido INGRESOS. ¿Sencillo? Sí, pero aparecen varias complicaciones por el camino, que explican el misterio que envuelve al dato y que debes conocer antes de obtener tu cifra de coste.

2. Costes fijos: asígnales un periodo de amortización

La venta directa suele requerir inversiones fijas: recurrentes o pagadas de una vez, que se amortizan a lo largo de un periodo de tiempo. También los intermediarios, en sus finanzas internas, soportan ese tipo de gastos pero lo traducen al hotel en un sencillo coste porcentual o de fee por reserva. Para la venta directa nadie efectuará el cálculo en nombre del hotel.

En la lista de gastos no deberás anotar el importe total del gasto sino el que corresponde al periodo que quieres analizar.

cuanto cuesta la venta directa coste fijo amortizar

3. Excluye los costes de branding o reparte entre varios canales

Existe una difusa línea divisoria entre promover el hotel (branding) y promover la venta directa del hotel. A menudo una misma inversión cubre ambos objetivos así que debemos separar el coste total para ignorar la parte de branding.

  • Branding: la que va destinada a la promoción general del hotel/cadena respecto a la competencia 
  • Venta directa correspondería solo a aquella que específicamente dirige a la reserva en los medios del hotel/cadena: la que se realiza en el sitio web oficial o app.

La frontera puede resultar confusa. En caso de duda, responder a estas dos cuestiones aclara la distinción de inmediato:

Pregunta 1: ¿Beneficia a todos los canales de venta del hotel?
En ese caso se trata de branding. Si beneficia a algunos canales pero no todos, deberíamos repercutirlo solo a esos canales y repartirlo entre ellos

Pregunta 2: ¿Si el hotel/cadena no contara con venta directa, realizaría igualmente esa inversión? ¿la efectuaría, pero en menor medida?
La respuesta nos dirá en qué proporción debemos asignarlo a venta directa

cuanto cuesta la venta directa anuncio hotel
¿Este anuncio beneficia a qué canales de venta? A todos pero en especial a la venta directa porque aparece su URL ¿Sin venta directa también habría realizado el anuncio? Sí, aunque quizás con menos inversión (más pequeño, menos frecuente…) Según esaas respuestas, nuestra asignación podría acercarse a algo así: 80% branding / 20% coste de venta directa

 

cuanto cuesta la venta directa adword generico branding
Una campaña genérica como ésta, para una búsqueda “berlin hotel meeting room” debería asignarse a branding en su mayoría o su totalidad

Aplicar las preguntas a cada una de las partidas de gasto devuelve que la mayoría de ellas deben ser limpiadas de branding. Ejemplos de gastos que probablemente contengan ambos componentes:

  • Sitio web del hotel, y por tanto SEO: Solo en parte atribuibles a venta directa porque cumple funciones más allá: imagen, servicio al cliente, información general del hotel (spa, restaurante, salas de reuniones…)
  • Programa de fidelización: En proporción a si clientes de canales no directos también pueden participar
  • SEM: No debería imputarse 100% si el contenido se extiende más allá de dirigir a la venta directa, por ejemplo campañas genéricas de Adwords
  • Call Center, departamentos de reservas, chatbot… : Atienden múltiples canales pero quizás los clientes directos le consumen más recursos. Debería repartirse también con la venta directa offline si, por ejemplo, gestionan reservas telefónicas.
  • Ventaja Plus de Tripadvisor (Perfil Plus), Trivago Manager Pro… Permite la promoción de la URL del hotel pero ofrece otras ventajas generales sin relación con la venta directa
  • La app de una cadena: Cumple una función más allá: check-in online, servicio al cliente…
  • Publicidad, redes sociales, email marketing… Con toda seguridad incluyen un componente branding.

En cambio existen gastos claramente causados por la venta directa, atribuibles al 100%: tecnología de reservas (motor), inversiones CPC-CPA en metabuscadores, servicios de apoyo (Triptease, Flip.to, etc) o, por ejemplo, el coste operativo de un departamento de Precio Mínimo Garantizado en una cadena de hoteles.

Por otro lado, ignora gastos comunes atribuibles a todos los canales por igual (channel manager, PMS, etc)

Por si alguien se lo plantea: No, los intermediarios  por lo general no invierten también en branding del hotel

¿Deberíamos realizar el mismo ejercicio de limpieza de sus comisiones para obtener su verdadero coste de intermediación? ¿Se justifica el argumento?

No por una razón: Los intermediarios, en especial las grandes OTA, no promueven solo a nuestro establecimiento: también a nuestra competencia. Promocionar a todos equivale a no promocionar ninguno. El coste intermediado, sufragado por el hotel, más bien va dirigido a dar publicidad y fortalecer al propio intermediario.

Nos lo replantearemos el día que, por ejemplo en una búsqueda por nuestro destino, el intermediario ofrezca nuestro hotel y no nuestra competencia.

4. Por el lado de ingresos, ¿computamos importes reservados (pick-up) o estancias?

Dado un período específico, los ingresos pueden considerarse de dos maneras:

  • De reservas realizadas: El importe de aquellas reservas recibidas dentro ese periodo, ignorando las fechas de estancia
  • De estancias: Los ingresos de los clientes que se alojaron en el hotel en ese periodo, independientemente de cuándo se hubiera realizado la reserva

El primero, ingresos de las reservas realizadas, parece mejor dato por su mayor trazabilidad: la consecuencia de nuestras inversiones se refleja antes y de manera más directa en forma de nuevas reservas. Si esperáramos a la fecha en que se alojen, aumentaría la distancia y la desvinculación entre la acción y la medición del resultado.

Ahora bien, las reservas realizadas conllevan un inconveniente: debemos restarle las cancelaciones …que puede que todavía no se hayan producido en su totalidad si se trata de un periodo reciente, en cuyo caso debemos aplicarle una estimación que reste esas anulaciones probables.

Manos a la obra: calcula tu coste en cuatro sencillos pasos con esta plantilla

Ya puedes preparar tu cálculo. No olvides ningún coste. Los intermediarios acusan con razón a los hoteleros de olvidar los variados gastos relacionados con la venta directa. Estos tienden a considerar solo la plataforma de ventas, la que realiza la transacción, la tecnología de reservas. 

Las partidas a considerar incluyen conceptos diversos pero cualquier hotelero la puede listar sin problema dado que las ha contratado y pagado. Deberia incluir también gastos de personal. Como mucho requerirá comunicación entre departamentos (marketing, administración…) o entre nivel cadena-central y nivel hotel. Si no cuentas con alguna de las cifras, quizás sufras un problema operativo o de comunicación interdepartamental: empieza por resolverlo.

Aquí doce partidas de gasto típicas:

  • Sitio web del hotel/cadena: Diseño, contenidos, textos, traducciones, fotos, hosting…
  • Una app del hotel/cadena
  • Tecnología (motor) de reservas
  • Tecnologías de apoyo/potenciación (Triptease, Flip.to, etc)
  • SEO
  • SEM (CPC, afiliación, display, prospecting…)
  • Email marketing
  • Inversión en CPC-CPA de metabuscadores
  • Ventaja Plus (Perfil Plus de Tripadvisor) o Trivago Manager Pro
  • Call center y departamentos de reservas, chatbot
  • Programa de fidelización
  • Cualquier otra inversión que apunte al objetivo de venta directa más que otros canales

Sigue estos cuatro pasos;

  1. Decide el periodo que quieres analizar. 
  2. Imputa ingresos de venta directa de ese periodo. 
  3. Imputa el importe de cada gasto:
    • Si es porcentual, calcula el importe aplicando el porcentaje a los ingresos
    • Si es fijo, asígnale una amortización e imputa solo la parte que corresponda al periodo a analizar
  4. Asigna qué porcentaje corresponde a venta directa (no branding)

Asegúrate de no mezclar cantidades con y sin impuestos.

Crea una copia de esta hoja de cálculo en Google Drive y ¡adelante con la operación!

cuanto cuesta la venta directa plantilla calculo

Un paso más: distinguir coste de adquisición respecto a coste de retención

Podemos conseguir la diferenciación, pero va a requerir algo más de esfuerzo en la clasificación de nuestros datos. Tanto ingresos como gastos deberían etiquetarse como adquisición / retención, o ambos.

Por el lado de costes: 

  • Como adquisición incluiríamos: SEO/SEM de acciones o campañas destinadas a captar nuevos clientes
  • Como retención, los destinados a programas de fidelización
  • El resto de partidas comunes tendría que repartirse entre ambos en proporción a sus ingresos

Por el lado de ingresos: Deberíamos separar el importe de clientes fieles respecto al de no fieles (adquisición): podemos identificar a los fieles si contamos con un sistema de registro-identificación en nuestro sistema de reservas, o bien por el uso de un código de fidelidad o bien por que el PMS o CRM nos los diga.

Esa distinción nos abre la puerta a usar el coste para definir acciones, de lo que hablaremos en la segunda parte. ¿Qué coste deberíamos buscar? ¿Por qué tantos hoteles invierten demasiado poco? ¿Cómo podemos reducir costes innecesarios? ¿El coste óptimo es un objetivo en si mismo? …Empezará a ponerse muy interesante.

 

What’s your cost?

0-5%
5% – 10%
10% – 15%
>15%
 
Created with Survey Creator

What’s your main expenditure?

Reservation system / Technology
SEM: Adwords, affiliation, etc
Metasearch CPC-CPA
Website
Direct Customer Service
SEO
Other
 
Created with Free Survey Maker

Tu web, aún más rápida y segura con Mirai

Pablo Delgado

En català, en français.

Si hace apenas tres meses migrábamos toda nuestra plataforma a AWS de Amazon, desde hace algunas semanas estamos actualizando nuestra plataforma para añadir dos funcionalidades de gran valor para tu web:

  • https, para añadir más seguridad a tus clientes.
  • http2, para servir tu web mucho más rápido, en especial en dispositivos móviles.

 

http2 https

https, mayor seguridad y mejor posicionamiento en Google

mailinghttpss

Tener la web en https te aportará:

  • Mayor seguridad en la interacción con tus clientes: Al añadir encriptación, autenticación (validación) y garantía de integridad de los datos transmitidos.

Not secure - Secure

http2, tu web mucho más rápida

http2 es un cambio sustancial en cómo servir las páginas web que supone una mejora muy importante en el rendimiento de tu página web, con hasta un 50% de mejora de tiempo de carga. Esta mejora se aprecia con mucha mayor nitidez desde dispositivos móviles y conectividad limitada, que es el caso real de los clientes de los hoteles que consultan desde su teléfono en la calle o en tránsito en algún viaje.

¿Tengo que hacer algo para activar https y http2 en mi web?

Si gestionamos tu web en Mirai y todavía no la ves con https delante, consulta con tu account manager y te explicará los siguientes pasos y plazos estimados.

¿Quieres saber más detalles de https y http2?

Obtén todos los detalles en este otro post.

Seguridad (https) y rendimiento (http2), esenciales para la venta directa

Roberto Carrazana

En català, in English, en français.

httpsimagen3_opt

Desde Mirai siempre hemos argumentado que la tecnología es clave para la venta directa, la base sobre la que apoyar todas las acciones para potenciar tu web. Sin una buena tecnología, tus esfuerzos para impulsar tu canal directo serán en balde. Es, por tanto, un elemento fundamental pero, a la vez, insuficiente.

Dicho de otra manera, si la clave de la venta directa fuese sólo la tecnología, la inmensa mayoría de los hoteles venderían mucho por su canal directo. Tampoco las OTA tendrían la cuota de venta que tienen. En cambio no es así. Ahora bien, que la tecnología no sea diferencial no le resta importancia ni valor. Es el primer problema a resolver. El no disponer de una buena tecnología es un error que ningún hotel debería cometer.

https y http2 son dos buenos ejemplos de funcionalidades que las grandes OTA ya tienen y tú deberías tener en tu web propia. Cada una te aportará algo diferente: https seguridad y http2 rendimiento. Disponer de https es cada vez más normal. http2, en cambio, es una tecnología relativamente novedosa y que todavía pocos proveedores ofrecen en España, a pesar de ser el nuevo estándar marcado por el todopoderoso Google.

https, tu web más segura y optimizada para posicionamiento en Google

Las webs bajo https no son nada nuevo y existen desde hace décadas. En cambio, el añadir este nivel de seguridad ha estado históricamente reñido con el rendimiento (webs más lentas), con el coste (los certificados SSL eran caros) y con la implementación (instalación y mantenimiento complejo).

Afortunadamente, en los últimos años se ha avanzado mucho en los tres  temas. Los procesadores son ya tan rápidos que el encriptado SSL no supone retraso alguno. El coste de los certificados, aunque existe, ha bajado sustancialmente. Y la instalación y mantenimiento se van haciendo poco a poco más sencillos y escalables.

A día de hoy, no hay motivos para no disponer de https en tu web. Si no lo has hecho ya, ponte manos a la obra ya que las ventajas que te aporta son muchas:

– Mayor seguridad en la interacción con tus clientes.

  • Concienciación. Cada día los usuarios son más conscientes de la importancia de la seguridad en internet y valoran positivamente el navegar por páginas seguras.
  • Encriptación. Toda comunicación irá cifrada, evitando que “curiosos” puedan leerla y hacer un mal uso de la misma.
  • Integridad de los datos. Además de que nadie pueda leer los datos tampoco podrán modificarlos, intentando así hacer creer a alguna de las dos partes que el mensaje es otro.
  • Autenticación. Evita o reduce al mínimo la posibilidad de ataques de “hackers”, donde intentan hacerse pasar por una de las partes (ya sea tu hotel o el cliente) para sacar información sensible a la otra parte. Estos ataques son conocidos como “man-in-the-middle”

– Posicionamiento en Google. Desde hace unos años, Google considera tener la web bajo https como una “señal positiva par el posicionamiento orgánico o SEO”. Lo entrecomillamos a propósito, ya que es un término muy llamativo pero a la vez muy vago en su definición de impacto. Que Google evangelice sobre seguridad es por todos conocido y que beneficie a quien le sigue, añadiendo https, parece razonable. El impacto, en cambio, ha sido muy discreto hasta la fecha, aún cuando muchas empresas agoreras proclamaban gritos de “tu web desaparecerá de Google” o “consigue el doble de visitas pasando a https” buscando así clientes alarmados por el pánico.

– Evitar el aviso de “No seguro” de Chrome (y en el futuro todos los navegadores). Google sigue su camino y pasa de premiar a los que adoptan https a penalizar a los que no lo hacen. Desde julio 2018 mostrarán un aviso de “not secured” las webs que no tengan https.

1. Not secure message

Un aviso que destaca mucho sobre todo en comparación con webs que sí tienen https:

2. Not secure vs secure

Google amenaza, sin fecha todavía (aquí más información de plazos por parte de Chrome), que el aviso cobrará mayor intensidad y pone como ejemplo esta imagen:

3. Eventual tratment of all HTTP pages in Chrome

Además de tener https, hay que verificar que se tiene un buen certificado. Google Chrome dejará de confiar en los certificados Symantec y ha anunciado que desde el 13 de septiembre de 2018 mostrará un aviso de seguridad a las webs que sigan usando sus certificados:

4. Your connection is not private

Puedes verificar si tu caso está entre los afectados en esta web.

http2, tu web mucho más rápida

http2 es la última evolución de http (también llamado http1), cuya primera versión 1.0 recordamos nació en 1996 (hace 22 años, nada menos). http2 es un cambio radical en cómo servir las páginas web que supone una mejora sustancial en el rendimiento de tu página web, con hasta un 50% de mejora de tiempo de carga.

En este ejemplo real comparamos el tiempo de cargar la web www.hoteleuropa.eu desde Estados Unidos con http (o http1) y el nuevo http2. Observamos una mejora sustancial del 37% del tiempo de carga. 

(Vídeo realizado gracias a la herramienta www.dareboost.com)

En Mirai, al migrar las webs de nuestros clientes a http2 hemos observado una mejora muy importante en el tiempo de carga de las webs. Descenso que, en muchos casos, reporta el propio Google Analytics, como en este ejemplo donde se ve la evolución del tiempo de carga de la web (en azul) y la comparativa con el mismo mes del año pasado (en naranja):

6. Descenso tiempo de carga Analytics

¿Por qué es tanto más rápido http2 que http?

Porque el procedimiento de carga de las webs es totalmente diferente:

  • En http, el navegador del cliente pide al servidor elemento a elemento (imágenes, css, javascript, etc.) de la web. Así hasta completar la página y mostrarla en la pantalla.
  • En http2, en cambio, el servidor se anticipa y envía directamente todos los elementos sin esperar a que se lo pida en navegador, reduciendo así sustancialmente el tiempo de carga de la página.

Estas dos imágenes ilustran muy bien la diferencia:

7. http vs https comparison images
Imágenes: https://medium.com y https://www.collectiveray.com

En nuestro ejemplo de www.hoteleuropa.eu, vemos la diferencia de carga en segundos en http2 (azul oscuro) y http (en azul claro):

8. http vs https diferencia de carga gráfica

¿Cómo puedo comprobar si mi web es compatible con http2?

A diferencia de https, el uso o no de http2 será “invisible” para el usuario ya que las urls las seguiremos escribiendo http:// y no http2:// como podría parecer. Por tanto, lo mejor para verificar si una web tiene http2 activo es emplear alguna de las herramientas online como https://http2.pro/check
9. Check htt2 supported
Aunque hay muchas webs de grandes cadenas hoteleras que sí que lo tienen (Meliá, Barceló, Iberostar, NH o Palladium), hay muchas otras cadenas que no lo tienen activo así como la mayoría de los hoteles independientes, perdiendo así un gran oportunidad de prestar mejor servicio a sus clientes.

¿Es compatible http2 con todos los navegadores?

A día de hoy, se estima (datos estimados gracias a caniuse.com) que el 95% de los usuarios en países en Europa, Japón o Estados Unidos (los mercados emisores turísticos más importantes) usan navegadores compatibles con http2. A nivel mundial, incluyendo países como Rusia, India, China o el continente africano, ese porcentaje baja al 85% del total.

La realidad es que la inmensa mayoría de los navegadores tienen compatibilidad desde hace años, y tan sólo las versiones de Internet Explorer 6, 7 y 8 no tienen compatibilidad plena. En cualquier caso, que un navegador no tenga http2 no supone un problema. La web se serviría igualmente por http como se ha hecho siempre por lo que nunca daría fallo en un navegador antiguo.

10. Navegadores compatibles http2

Conclusión

A día de hoy no podemos dejar escapar la gran mejora que supone tener las webs en https y http2. La oportunidad de la que hoy dispones, en poco tiempo se va a transformar en amenaza. Toca ponerse manos a la obra, revisar nuestra tecnología y actualizarla lo antes posible.

En Mirai, estamos migrando las webs de nuestros clientes a https, a la vez que implantando http2, consiguiendo la seguridad y rendimiento que los clientes cada vez demandan más.

Mirai se integra con Addon Payments

Isabel Rey

En català, en français.

¡Estamos de enhorabuena! Hemos integrado en nuestro motor de reservas la plataforma de Addon Payments, una gran solución para gestionar tus cobros online de manera simple y segura.

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Addon Payments aborda los actuales problemas de la mayoría de los hoteles en su gestión de pagos seguros y de cumplimiento de normativa PCI. Explicamos todos estos problemas en profundidad en este otro post.

Las muchas ventajas de su plataforma son las siguientes:

  • Pagar en una fecha programada X días antes de la llegada, que previamente habrás establecido.
  • Cobra automáticamente las tarifas no reembolsables y en el mismo momento de la reserva, con una pasarela que permite:
    • “Pago seguro” o “3D Secure”, lo que valida la identidad del comprador y elimina, por tanto, la posibilidad de retroceso del cargo por parte del cliente.
    • “Pago no seguro”, ya que hay muchas tarjetas y emisores que no están adaptadas, sobre todo en América Latina y Estados Unidos.

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  • Pre-autoriza todas las reservas de la web, lo que garantiza la validez de la tarjeta evitando así que entren reservas fraudulentas que luego suponen incómodas cancelaciones o, lo que es aún peor, cabreantes no-shows.
  • Tokeniza todas las tarjetas de crédito que los clientes introducen a modo de garantía de su reserva, evitando así los riesgos relacionados con almacenar las numeraciones de las tarjetas y las posibles consecuencias si éstos ocurren.
  • Realiza los cobros y devoluciones (totales o parciales) mediante este token sin necesidad de manipular la numeración de la tarjeta de manera manual.
  • Gestiona desde un panel central todos los cobros de tus reservas utilizando el código de Mirai para localizar de manera sencilla cada una de las reservas.
  • Te acerca al cumplimiento de la normativa PCI, algo que tarde o temprano te llegará porque cada vez Visa y Mastercard se están poniendo más serios con este tema
  • Para las reservas telefónicas y por email, dispone de una solución mediante IVR (Interactive Voice Response).

¿Qué diferencia hay entre Addon Payments y Redsys?

Aunque ambas comparten muchas funcionalidades como el cobro a clientes, tanto de manera segura como no segura, Addon Payments te ofrece algunos servicios exclusivos como el pago en APP, la total personalización de la página de checkout así como la autogestión de reglas de fraude por parte del comercio.

¿Con qué bancos es compatible Addon Payments?

Los comercios con domicilio fiscal en Europa pueden contratar directamente los servicios de ADDON Payments, sea cual sea el banco adquirente del comercio y sea cual sea el banco donde se liquide la facturación realizada por el TPV Virtual ADDON Payments.

A nivel internacional, puedes consultar aquí los países en los que Global Payments está presente. 

¿Con qué tarjetas pueden pagar los clientes en Addon Payments?

Actualmente, las tarjetas con las que puede operar ADDON Payments son VISA, Mastercard y AMEX, y están en proceso de incorporación de otras. 

¿Cuánto cuesta Addon Payments? ¿y Mirai cobra algún plus por configurarlo?

Comercia Global Payments sí que impone un coste por el uso de su plataforma. Para más detalles mejor contactar con ellos directamente ya que dependerá de cada caso (por ejemplo, según el volumen de transacciones mensuales, el tipo de tarjeta de pago, el número de terminales,…).

Mirai no cobra nada por el uso de esta plataforma.

 

Actualización julio 2020: Nuevos métodos de pago y pago multidivisa.

 

Me interesa Addon Payments, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager y te contará todos los detalles y siguientes pasos a dar. También te facilitará el contacto de Addon Payments para obtener toda la información necesaria.