César López3 minutos de lectura

Booking.com empieza a ofrecer inventario de terceros con Booking.basic

In englishen catalàen français

booking basic logoEstamos acostumbrados a que el inventario de Booking.com se redistribuya en infinidad de otros sitios. Lo sorprendente es el hallazgo contrario, que ha pasado desapercibido hasta ahora en los medios del sector: Habitaciones en el sitio Booking.com sumistradas por terceros. Se llama Booking.basic y de momento lo hemos encontramos intermitentemente en establecimientos de Asia, ofreciendo inventario de Agoda y CTrip. Con esta novedad Booking.com traspasa una puerta con enormes consecuencias potenciales.

booking basic result in booking.com

En todos los casos que hemos encontrado se trata de una tarifa no reembolsable, con prepago gestionado por el intermediario y a precio menor que el ofrecido directamente por Booking.com. 

booking basic conditions

Desde marzo, el propio Booking.com ofrece una referencia en su política de privacidad, cosa que supone una oficialización y reconocimiento de la novedad:

Booking.Basic: podremos permitirte que realices reservas Booking.Basic, que son facilitadas por un Proveedor de viaje distinto del alojamiento reservado. Como parte del proceso de reserva, se nos solicitará enviar al colaborador en cuestión algunos de tus datos personales relevantes a efectos de la reserva. Si utilizas Booking.Basic, te aconsejamos que revises la información que aparece en el proceso de reserva o que consultes tu confirmación de la reserva para tener más información sobre el Proveedor de viaje y sobre cómo éste realizará posteriormente el tratamiento de tus datos personales.

Hemos realizado reservas para comprobar su funcionamiento. Se reserva en el sitio de Booking.com, no permite cambios ni peticiones en comentarios, tiene un servicio de atención limitado y la confirmación no es inmediata. Un email posterior, también de Booking.com confirma definitivamente. En ese email se informa del proveedor colaborador, en nuestro caso CTrip:

booking basic message

El email de confirmación también indica que, para el hotel la reserva debe haber sido identificada como realizada por CTrip, no como Booking.com:

Ctrip, en su site, efectivamente ofrece el establecimiento de nuestra reserva por esos mismos 57€ que hemos reservado en Booking.basic:

ctrip result

Sin llegar a realizar una reserva, cualquiera puede averiguar qué mayorista está detras de una tarifa Booking.basic: Basta abrir el código fuente de la página de reserva y buscar “wholesaler_id”. En nuestro caso, Ctrip, se puede encontrar como wholesaler_id: “ct”

wholesaler id booking basic

En otro hotel la confirmación informa de Agoda como partner:

wholesaler id booking basic agodaLa opinión de Mirai: Qué pasaría si Booking.com ofreciese masivamente tarifas de terceros

No es ninguna novedad que los inventarios se redistribuyan y revendan a diferentes niveles por sucesivos eslabones. Numerosas OTA se suplen de fuentes de inventario de terceros. No sorprende ni debería escandalizar que Booking.com también recurra a otros para mejorar su competividad allá donde no tiene el mejor precio. Sin embargo, la noticia nos plantea muchas preguntas, que lanzamos al aire…

  • La gran duda: ¿se trata de un test limitado o Booking.com tiene intención de extenderlo a establecimientos de otros paises?
  • ¿Qué mayoristas terceras participarán? Agoda es marca de Booking Holdings y CTrip está relacionada. ¿Veremos alguna vez a Expedia proveyendo de habitaciones a Booking.com?
  • Booking.com es la OTA número uno en Europa. Posee al cliente. Sin embargo no siempre ofrece el mejor precio, como cualquiera puede comprobar fácilmente en un metabuscador. ¿Qué impacto tendría que la principal OTA, poseyendo al cliente, definitivamente se garantizara el mejor precio con Booking.basic?
  • ¿Si los metabuscadores gestionan reservas y OTA como Boooking.com incorporan mejores precios de terceros, la frontera entre ambos se está diluyendo?
  • ¿Disparidades de precio? Hasta ahora Booking.com ha demostrado ejemplaridad respetando el precio del hotel. Que su modelo se base en el pago directo del cliente en el hotel previene cualquier violación del precio. Booking.basic no debería escandalizar ni sorprender mientras se trate de tarifas legítimas, que cumplen las condiciones o restricciones con las que el hotel las firmó. Entendemos que Booking.com realiza esa comprobación con la misma profesionalidad con que ha respetado el precio del hotel. ¿Es consciente Booking.com de las restricciones que suelen acompañar las tarifas descontadas y vigila su cumplimiento en Booking.basic? De lo contrario se convertiría en co-responsable de las disparidades que enfurecen a los hoteles
  • ¿Los establecimientos con Booking.basic son informados de su participación? ¿CTrip, Agoda, etc, informan de las reservas generadas en Booking.basic? ¿La extranet de Booking.com o su comunicación con el hotel incluyen resultados de Booking.basic? ¿Un hotel se puede negar a participar?

En cualquier caso el hotelero que algún día vea su establecimiento en Booking.basic debería preocuparse. Caben dos posibilidades de por qué está ahí, ambas negativas:

…O bien le están redistribuyendo tarifas descontadas con condiciones que no se están cumpliendo (despaquetizadas sin permiso, que incumplen markup mínimos en caso de netas, mostradas a mercados a los no iban dirigidos, etc)

…O bien el hotel/cadena ha firmado contratos de distribución sin sentido ni control por el que dos posibles clientes, a igualdad de condiciones se le ofrecen dos precios distintos.

Ya sea una u otra razón, algo está fallando. Si se trata de un test en hoteles en Indonesia, todo habrá quedado en una anécdota curiosa pero si algún día Booking.basic llega a tu hotel de la mano de la mayor OTA, estarás ante un problema muy serio.

Deja un comentario

5 personas han comentado esto:

  1. Pequeño comentario respecto a las tarifas que hay en las OTAs (Booking, Expedia, etc). Dichas OTAs no es que respeten el precio de la web del hotel, es que es el HOTEL el que carga tanto tarifas como inventario en dichas paginas, de manera manual o usando un Channel Manager. La única manera de aplicar otros descuentos es por aprobación del hotel.

  2. ya lo están haciendo en hoteles españoles desde el viernes!!
    ¿Esto es legal?

  3. A nosotros nos ha llegado una reserva hecha por parte del cliente en Booking, este se la ha comprado a Ctrip el cual le ha pasado el producto W2M