Descubre las últimas seis novedades de nuestro sistema de ofertas

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Ofertas

El sistema de ofertas de Mirai representa la columna vertebral para ofrecer propuestas atractivas a tus clientes con una amplísima variedad de configuraciones posibles: por si fueran pocas, las hemos ampliado todavía más…

1. Pon en valor tus ofertas durante el proceso de reserva

Se creativo, vende la experiencia al cliente. Es tu oportunidad de decirle porque tiene que reservar.

Hasta ahora la descripción de las ofertas sólo se mostraba en aquellos hoteles que incluían en su web un apartado de ofertas.

Descripción de las ofertas

Desde ahora, también mostrarás la descripción de las ofertas en la ventana de detalle de la oferta durante el proceso de reservas. Aquí el cliente está más cerca de su decisión final. ¡No desaproveches la oportunidad de convencerle!

Descripción de las ofertas durante el proceso de reservas

Hotelero, te animamos a que completes esta información pensando en cuándo lo leerán los clientes. Este será un nuevo escaparate.

No lo dejes para las nuevas ofertas que vayas a crear, entra ahora en la extranet y revisa las que ya estás vendiendo.

Aparece en la versión reciente de nuestro motor desktop y mobile.

2. Muéstrale a tus clientes sus tarifas/ofertas confidenciales identificadas con su código

Al realizar una consulta con código promocional, hemos substituido la famosa etiqueta “CONFIDENCIAL” por la que se pueden ver en las imágenes de abajo, con forma de banderola y cuyo contenido es un icono fijo y el código introducido. Ten en cuenta que, ahora, si creas códigos de fácil lectura los resultados serán más amigables.

Consulta con código promocional

No tienes que hacer nada, simplemente aparecerá así si cuentas con la versión más reciente de nuestro motor desktop y mobile.

3. Gestiona tus ofertas de forma más ágil mediante la nueva opción de duplicarlas

Una mejora muy útil y que nos habéis pedido muchas veces. Ahora crear ofertas es más rápido: duplica una oferta existente que sea muy similar, edítala, y en pocos segundos tendrás lista tu nueva oferta para empezar a vender.

Harás una copia idéntica: estado, fechas, asignación a tarifas (habs-ocupaciones-regímenes), tipo de precio, restricciones, marketing, todo. La nueva oferta tendrá el mismo nombre y se colocará justo debajo de la original.

Duplicar

Esta novedad requiere que tu establecimiento esté funcionando con el nuevo sistema de tarifas de Mirai. Consulta a tu account manager en caso de duda.

4. Muestra el descuento total de tus ofertas

Ahora puedes indicar que, al nombre de una oferta, el sistema le calcule todos los descuentos acumulados y lo concatene junto al nombre. Se verá así:

Descuentos acumulados

Aprovecha esta ventaja, dará más fuerza a tus ofertas y mejorarás las posibilidades de que el cliente la elija.

La oferta anterior está configurada como un descuento principal:

Descuento

Y dos descuentos extras:

Descuento

¿Dónde puedes marcarlo para que muestre?

En la configuración de cada oferta, en la pestaña Marketing.

Configuración

Tranquilo, no aparece, aunque lo marques, si hay un incremento de precio, como sería el caso de los paquetes.

¿Deberías marcarlo?

Es recomendable sobretodo cuando existan descuentos extra (“palancas”) o cuando la carga se base en grandes ofertas sobre tarifas bases más o menos permanentes.

Si lo marcas, eso si, asegúrate que el nombre de la oferta no mencione ya el descuento o aparecerá duplicado.

Esta novedad aparece en la versión reciente de nuestro motor desktop y mobile y requiere que tu establecimiento esté funcionando con el nuevo sistema de tarifas de Mirai. Consulta a tu account manager en caso de duda.

5. Edita la descripción del precio en la sección de ofertas de tu web

Descripción del precio en la sección de ofertas

Foto de la izquierda: antes. Foto de la derecha: ahora.

Hasta ahora, las páginas dinámicas de ofertas (las secciones “Ofertas” de muchas de las webs diseñadas por Mirai, que se pintan a partir del contenido de la extranet), contenían una descripción del precio automática que el sistema construía mirando el tipo de precio: “-X%”, “sin coste extra”, “por solo X€ más”…

Desde ahora, puedes poner ese texto a mano. Eso, sí, recuerda hacerlo para todos los idiomas de tu web.

¿Dónde puedes configurarlo?

Desde el apartado de “marketing” dentro de cada oferta. Por defecto el campo está vacío. Si lo rellenas, el sistema cogerá ese texto en lugar del construirlo automáticamente:

Descripción del precio

Esta novedad requiere que tu establecimiento esté funcionando con el nuevo sistema de tarifas de Mirai. Consulta a tu account manager en caso de duda.

6. Configura una sola oferta con diferentes descuentos por calendario

¿Tienes una oferta que normalmente aplica un 10% de descuento, pero te encuentras con una semana de poca ocupación y quieres que ese descuento sea de un 20% para aumentar las reservas? Ya no es necesario que crees una nueva oferta, ahora puedes añadir una excepción al descuento de forma sencilla.

Aquí te mostramos cómo:

Descuentos

Esta novedad requiere que tu establecimiento esté funcionando con el nuevo sistema de tarifas de Mirai. Consulta a tu account manager en caso de duda.

Construir la venta directa por bloques

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Todos los hoteles, sin excepción, —grandes y pequeños, cadenas e independientes, con buena o mala reputación, en el centro o en la periferia—, tienen un elevado potencial de venta directa. Desgraciadamente, la mayoría de ellos se encuentran bastante lejos de este potencial y están “atascados” sin saber cómo seguir creciendo. De lograrlo, la recompensa es atractiva: mejora en los márgenes y reducción de la dependencia de la intermediación.

Bloques: una excelente metáfora

Hace pocas semanas, tuve la suerte de participar en el Direct Booking Summit en Miami (evento muy recomendable, por cierto) organizado por Triptease. Me gustó mucho la manera en la que idearon la sesión en la que participé, ya que nos forzaron a plantear la venta directa como una construcción donde, de manera muy visual, se reflejase cómo debe construirse una buena estrategia de venta directa: desde los cimientos hasta la última planta. Esta visión coincide con la que tenemos en Mirai de que la venta directa debe seguir un orden concreto ya que, de lo contrario, no funciona como esperaríamos o nos gustaría. Exactamente igual que una construcción hecha de bloques donde los de abajo aguantan el peso de todo lo que vas a construir encima.

Los bloques de la venta directa y su orden

Los pasos y orden que listamos a continuación puede que sean muy básicos para algunos. Si ya vendes mucho por tu web, es de esperar que tengas muchos de estos temas resueltos. En cambio, para muchos otros, esperamos sirva de refuerzo o de guía de referencia sobre lo que hay que hacer y cuándo. 
Construir la venta directa por bloques según Mirai

Planta cero o los cimientos

Son lo más importante. Sin ellos tus esfuerzos serán en balde pero con ellos conseguirás  un efecto multiplicador en todo lo que hagas después.

  • Formación de los equipos. El conocimiento de la venta directa no es innato ni se aprende rápidamente. Lleva mucho tiempo adquirirlo y requiere un esfuerzo importante. Si tu equipo es válido, apuesta por él formándolo y reciclándolo. Muchos hoteles optan por mover “un chico o chica muy válido de reservas a e-commerce” pensando que el mero cambio de título les dará el conocimiento por ciencia infusa. Si esa persona tiene la capacidad (¡gran noticia!) apuesta por ella, pero fórmala adecuadamente. Y no una vez sino de manera regular, reservando un presupuesto anual para ello. En cambio, si tu equipo no es el adecuado o le cuesta mucho cambiar, lo mejor es que plantees incorporar perfiles nuevos que entiendan la venta directa y puedan pilotar este proyecto.
  • Alineación de incentivos. Apostar por la venta directa requiere un consenso de todos los participantes en el proyecto, incluida la propiedad, dirección general y, por supuesto, dirección comercial. Los objetivos no serán los clásicos de ocupación y RevPar (donde está el precio medio), sino que se deberá incluir un objetivo de coste de distribución o RevPar neto.

Para vender más por el canal directo, hay que identificar qué canales (tanto offline como online) venderán menos y no podemos permitir que unos incentivos mal planteados nos frenen para conseguirlo. De la misma manera, la máxima autoridad del hotel (la propiedad) debe conocer los planes y apostar como el que más por este giro. La reordenación de canales y apuesta por la venta directa puede conllevar algunas turbulencias en el camino (como cambios en la antelación o nacionalidad de tus clientes) y, si la propiedad no está al tanto de todo, puede entrar vértigo y precipitar decisiones que minen el éxito del proyecto.

La primera planta

Si tenemos los cimientos consolidados, abordar las siguientes “asignaturas” será mucho más sencillo ya que son muy dependientes de la formación y capacidad de tu equipo.

  • Control de la paridad. El principal freno para no controlar tu precio es el “asumir que no es posible” o que “esto afecta a todos y poco se puede hacer”. En el fondo está la zona de confort de la que nos cuesta salir, pero es necesario remangarnos y terminar de una vez por todas con este problema. Y es que ¿por qué un cliente va a reservar en tu web si encuentra un precio más barato en otro canal y más si encima tiene marca como Expedia o en Booking Genius? Importa poco si tienes una mega web, un mega motor y un mega presupuesto de marketing. Tus esfuerzos serán en vano. El control de la paridad es una asignatura troncal de la venta directa y que no se puede obviar. Es la primaria del colegio y nos preparará para enfrentarnos a futuras asignaturas.
  • Propuesta de valor diferencial. A veces no somos conscientes de que para un cliente reservar en la web de tu hotel es un esfuerzo e incluso un riesgo. ¿Por qué voy a reservar en tu web si me cuesta lo mismo que en Booking o Expedia, y en el pasado he hecho decenas de reservas en estas OTA y siempre me fue bien? Sin una “propuesta clara de valores diferenciales” que explique bien “por qué reservar en la web es ventajosos para mí”, las probabilidades de competir con las OTA se reducen. Y no hay que pensar que la propuesta es siempre mejor precio. Hay muchas formas de favorecer el canal directo: ocupaciones, regímenes o tipos de habitación exclusivos, políticas de cancelación o formas de pago más favorables, inventario dedicado en fechas calientes, servicios añadidos y únicos para el directo. Imaginación al poder.

La segunda planta

Tenemos los equipos formados y alineados, también un mensaje claro de por qué reservar en nuestra web y el precio controlado. Es momento de invertir en la mejor tecnología.

  • Necesitas una buena web, tanto en diseño, como en contenido y usabilidad. Y por una “buena” web nos referimos a una que cubra con garantías los siguientes dos objetivos:
    • Explicar por qué el cliente que la está viendo debe dormir en tu hotel y no en el de enfrente.
    • Explicar por qué debe reservar por tu web y no en Booking.com o Expedia.

Si consigues abordar estos dos objetivos, misión cumplida. Por mi experiencia, a los hoteles les encanta trabajar y dedicar miles de horas a la web. Demasiadas, ya que esta sobre-optimización apenas genera retorno. Y menos aún si empiezas por la web sin haber apuntalado bien las “dos primeras plantas”. La web es de las típicas parcelas donde los hoteles pasan horas ya que está en plena “zona de confort” y no molestan a nadie. Dicho de otra manera, a las OTA les da igual todo el tiempo que dediques a tu web si con ello dejas de trabajar en lo realmente importante.

  • Motor de reservas. Junto con una buena web, necesitas un buen motor de reservas. Asegúrate de que sea muy sencillo, ágil y rápido para el cliente y que cubra con solvencia sus necesidades. Y también las tuyas en cuestión de tarifas, venta opaca, cross-selling o upselling. Hay varios buenos motores de reserva en el mercado (entre los que incluyo el nuestro, por supuesto, sobre todo tras la última actualización). Pero cuidado que hay también muchos motores de reserva “no tan buenos” que misteriosamente hacen todo lo que los buenos, pero a la mitad de precio. Un mal motor de reservas limitará tu estrategia y reducirá sustancialmente el alcance de tu venta directa. Elige uno de los buenos y “pasa de curso”.

Tercera planta

Llegados a este punto, tenemos todo para triunfar: equipo, incentivos, valores diferenciales, controladas las disparidades, una buena web y motor. Es momento de comenzar a derivar tráfico a la web. Y qué mejor que empezar por el tráfico más cercano a la conversión (y por tanto más cualificado):

  • La otra fuente de tráfico más cualificado y, por tanto, de gran conversión. La inversión en metas está creciendo muy fuerte hasta sobrepasar a los Ads en 2019. Y es que en los metas el cliente indica ya las fechas y ve el precio que muestras. Si eres capaz de derivar este cliente a tu web, tendrás muchas probabilidades de convertirlo en reserva (y más aún si has hecho antes todos los deberes). Tu hotel ya está en metas realmente, pero a través de las OTA, que no es lo mismo. Además, les financias tú estas inversiones con tus comisiones. Las OTA no invierten un euro en tu hotel ni lo harán nunca. De hecho, un peso relevante de la venta de las OTA comienza en los metas. Desde Mirai siempre hemos apostado fuerte en los metas con integración con los principales metabuscadores desde hace años y, más recientemente, lanzamos Mirai Metasearch, producto que conecta hoteles a los diferentes metabuscadores.

Cuarta planta

Si llegamos hasta aquí con todos los pasos previos cubiertos, disfrutaremos ya de un buen nivel de venta directa. Es momento de conocer a tus clientes y potenciar una relación duradera con ellos.

  • CRM y fidelización. Es curioso que las OTA, con tan sólo unos minutos, sepan más de tus clientes que tú, que los tienes varios días alojados. Es clave conocer por qué éstos duermen en tu hotel, por qué repiten, qué valoran más, cómo reservan y cuándo, de dónde son y si usan móvil o no. Esto nos lo dará un sistema de CRM que debemos alimentar correctamente, así como usarlo de manera adecuada (para lo cual necesitarás estructura interna y la formación adecuada de tu equipo). La fidelización sigue siendo de las asignaturas pendientes pero antes de abordarla, debes asegurarte de haber hecho tus deberes con todos los pasos previos. Sino te podría ocurrir esto.

Control precio y fidelización Mirai

  • Email marketing. Una extensión del punto anterior. Con un buen CRM, con buenos datos y el talento adecuado, tienes un arma potentísima para hacer las mejores acciones de email marketing para que:
    • Los clientes repetitivos indecisos finalmente vuelvan a reservar en tu hotel
    • Que además reserven por tu canal directo y no por las OTA. Las OTA son los reyes del email marketing. ¿Quién no recibe constantes emails de Booking.com? Por algo será.

Futuras ampliaciones

Dejamos nuestra construcción en cuatro niveles (cinco con los cimientos), si bien podríamos seguir añadiendo plantas ya que todavía se pueden y deben hacer muchas cosas. Algunas ideas (sobre las que no vamos a desarrollar mucho pero que sería incauto dejarlas fuera) sería el marketing para atraer a clientes que no te buscaban (campañas genéricas, prospecting, etc) o la potencia del marketing programático para optimizar tus inversiones y mejorar la conversión entre muchas otras. Mucho por hacer y construir, pero siempre sobre una base sólida.

Conclusión

La venta directa no es sencilla pero tampoco complicada si se tiene claro el framework de cómo llevarla a cabo. En cambio, tampoco hay atajos ni varitas mágicas. El orden de ejecución es esencial y alterarlo o saltarse pasos será contraproducente y normalmente generará frustración. La clave del éxito no es ni la tecnología ni el marketing sino la formación, determinación, constancia y adaptabilidad ya que, en la distribución online actual, todo cambia cada año y el reciclaje es obligatorio. Con esa base bien fraguada, será el momento de la tecnología, el marketing y la inversión. Justo al contrario de lo que hacen muchos hoteles. Curiosamente, los que llevan atascados en niveles de venta directa todavía mejorables.

 

Incrementa la conversión con la nueva cuenta atrás

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¡Rápido! ¡Reserva! ¡Esta oferta a este precio sólo estará hoy y mañana! ¡No te lo pierdas! ¡No lo dejes escapar! ¡No te lo pienses demasiado!…

Ahora desde Mirai reforzamos en tus visitantes el sentimiento de urgencia para reservar.

Las OTA, en especial Booking.com, han sabido aumentar la conversión a partir de este tipo de mensajes. A nivel personal pueden gustarnos o no, pueden parecernos insistentes, exagerados o innecesarios pero el caso es que funcionan a la hora de transformar visitantes en reservas, como han demostrado a partir de años de mediciones y tests A/B y qué tantos otros han copiado.

Booking

En nuestro sistema ya teníamos el mensaje de últimas habitaciones disponibles:

Últimas habitaciones

A partir de ahora mostramos uno nuevo muy potente, la cuenta atrás del tiempo en que una oferta o tarifa dejará de estar disponible.

Cuenta atrás Mirai

¿Cuándo aparecerá?

  • Cuando en una oferta haya una restricción de antelación mínima que vaya a dejar de cumplirse, es decir, que no se cumpla el requisito de antelación mínima, en las próximas 48 horas respecto a cuando se está consultado.

Restricción de antelación

  • Cuando haya una fecha de realización cerrada en calendario en las siguientes 48 horas respecto al momento en que se está consultando.

Fecha de realización

¿Qué tienes que hacer?

Esta novedad requiere que tu establecimiento esté funcionando con el nuevo sistema de tarifas de Mirai. Consulta a tu account manager en caso de duda.

Aparece en la versión reciente de nuestro motor desktop y mobile.

Por lo demás no tienes que hacer nada, más que provocar que aparezca limitando sin miedo fechas de venta y eso requiere algunas consideraciones estratégicas…

Ten claro el concepto de fechas de realización y explótalo en tu beneficio

Todo hotelero conoce y domina el concepto de fechas de estancia de las reservas. Sin embargo no todos se mueven con la misma soltura cuando hablamos de fechas de realización (también llamadas fechas de venta o de reserva: el momento en que se efectúa la reserva, para alojarse en cualquier fecha de estancia posterior).

Son varias las razones que se nos ocurren por la que la gestión de la estancia es más popular que la gestión de la realización:

  • Operativa de llenar el hotel cada día para no entrar en overbooking. El hotel se ve obligado a centrar su atención constante en las fechas de estancia para cerrarlas.
  • La posibilidad de cancelación, que convierte la realización en algo provisional y menos fiable que la estancia.
  • El ciclo contable, que computa el ingreso en la fecha en que se presta el servicio de alojamiento, incluso aunque el cobro se haya producido antes.

Un revenue management muy básico se mueve solo alrededor de las fechas de estancia, sería por ejemplo la variación de precios de estancia.

Cuando ese revenue aumenta en sofisticación empieza a gestionar también acciones en base a fechas de realización: ¿Están entrando reservas al ritmo adecuado en cada momento? -la monitorización del pickup ¿Cuánto dista la realización respecto la estancia? (es decir, gestión de la antelación) ¿Cuál es mi estrategia en el last minute? ¿Bajo precios para realización en fin de semana porque es cuando el segmento business no reserva?…

A un periodo limitado de fechas de realización se le llama Booking Window (término que, a su vez, también sirve para designar simplemente los días de antelación de una reserva. Sí, todo muy confuso para quien no esté familiarizado).

Una de las gestiones posibles de las fechas de realización es, simplemente, abrirlas o cerrarlas en un calendario. Nuestro sistema lo soporta tanto a través de channel managers como manualmente en la extranet; tanto a nivel de tarifa como de oferta…

Por nuestra experiencia, pocos hoteleros cierran fechas de realización de la reserva, probablemente por entender, con bastante razón, que limitarlas supone impedir oportunidades de venta.

Cerrar fechas de reserva tiene sentido cuando va asociada a una acción de marketing: por ejemplo una oferta flash reservable solo durante unos días, la celebración del aniversario del hotel …o el popular Black Friday que se acerca, ejemplos todos en los que se abre una ventana limitada de tiempo en la que se puede comprar con condiciones especiales para estancias futuras.

En Mirai una y otra vez vemos ese miedo de los hoteleros a cerrar fechas de realización. Se traduce en promociones con booking window exageradamente amplio: Black Friday que dura desde Halloween hasta Navidad, ofertas last minute cuando todavía quedan semanas, ofertas por antelación hasta poco antes de la llegada…

Deberías limitar realización sin miedo cuando:

  • Tengas una justificación que el usuario entiende: Black Friday, oferta flash de fin de semana…
  • Tengas apoyo de marketing para darle publicidad: newsletter, banners en tu web, anuncios…
  • Periódicamente lances ofertas con booking window limitado, de manera que enlaces unas con otras y compenses la pérdida que supone el cierre de una con la oportunidad de otra que empieza.
  • Tengan un tiempo de caducidad limitado claro para el usuario. De lo contrario no se transmitirá el efecto de urgencia …y es para ayudar en esto que tenemos la novedad de la cuenta atrás de ofertas o tarifas que caducan.

¿Y si lo empiezas a aplicar este Black Friday?

En resumen, hemos estrenado una novedad en el motor y, con esa excusa, te invitamos a repensar tu forma de vender:

  • Empieza con el Black Friday. Hoy en día todo usuario lo conoce y casi espera encontrarse limitación estricta del tiempo posible de compra.

Black Friday

  • Ábrela pocos días. La cuenta atrás solo aparecerá las últimas 48 horas y queremos que el usuario la vea.
  • Apóyate en acciones de marketing. ¿Tienes preparada la campaña de mailing?
  • Mide resultados. Cuando acabe comprueba qué ha pasado y aprende de ello para la siguiente campaña:
    • ¿Qué volumen se generó?
    • ¿A qué precio?
    • ¿Para qué fechas de estancia?: detecta demanda
    • ¿En qué horas concretas entraron reservas? ¿Se notó el efecto de la cuenta atrás acumulándose en el último momento?
    • Detecta cualquier tipo de patrón: ¿los resultados variaron por nacionalidad, dispositivo, etc?
  • Ve pensando en las siguientes ofertas flash para provocar la urgencia constantemente. Aplica lo aprendido en la medición y ajusta lo necesario.

No te estamos proponiendo simplemente crear ofertas bajando precio para vender más. Esa sería la solución facilona. La idea más bien es aplicar una forma de vender con resultados de marketing demostrados. Pero requiere que limites sin miedo a booking windows cortos y los concatenes periódicamente en un ciclo continuo.

Google Hotel Ads aumenta la transparencia al mostrar los precios

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Google Hotel Ads aumenta la transparencia al mostrar los precios según Mirai

Uno de los grandes problemas de los metabuscadores es la falta de credibilidad de los precios publicados por los diferentes canales. Parte de esa complejidad viene de las diferentes legislaciones en cada país sobre qué precio mostrar y de que el precio final a pagar está compuesto por varios elementos:

  • Base imponible
  • Impuestos (IVA)
  • Tasas locales
  • Resort fee (u otros)

En cambio, hay algo común en todo el mundo: a los usuarios sólo les interesa conocer el precio final para pagar. Cualquier precio parcial es irrelevante y confuso.

Grandes diferencias según el país

En muchos países, como en Europa en general, la legislación obliga a la máxima transparencia y el precio a mostrar debe ser siempre el final. En cambio, en otros mercados emisores tan importantes como Estados Unidos (clave para destinos como España o el Caribe) no es así y los precios mostrados son antes de cualquier impuesto o tasa, creando una gran confusión en el usuario que ve cómo $325 se convierten misteriosamente en $411 (un 26% más) a la hora de reservar. Un absurdo.

Compara precios tasas e impuestos en Google Hotel Ads según Mirai

Google apuesta por una mayor transparencia

Google es el primero en tomar cartas en el asunto y ha añadido una opción para que los usuarios vean el precio de la manera que prefieran: 

  • Por noche SIN impuestos NI tasas (esta opción NO está disponible en puntos de venta de Europa como google.es o google.fr al ser obligatorio mostrar precios finales siempre).
  • Por noche CON impuestos Y tasas.
  • Precio total de la estancia CON impuestos Y tasas

Precios noche o estancia impuestos y tasas en Google Hotel Ads según Mirai

En el siguiente ejemplo vemos muy bien cómo varía el precio a medida que cambiamos la opción elegida, añadiendo mucha mayor transparencia y claridad al proceso de comparación.

  • Nightly Price: $140
  • Nightly total: $140 + 10% IVA + tasa local = $157
  • Stay total: $157 x 2 noches = $314

Compara precios con Google Hotel Ads según Mirai

¿Puedes sacarle provecho a esta funcionalidad?

Como hotelero tienes poco que hacer, salvo verificar que tu proveedor de Metasearch está enviando correctamente el desglose de precios, impuestos, tasas locales, así como resort fee o service feea Google,de cara a garantizar que se muestra correctamente en cada uno de los países. Piensa que las principales OTA tienen este problema resuelto, pero no todavía todos los proveedores del canal directo.  Sin ir más lejos, vemos cómo le ocurre a esta importante cadena con uno de sus hoteles en París, donde no desglosa los impuestos y la web es aparentemente más cara cuando realmente tienen paridad.

Disparidades por desglose de impuestos

En Mirai cuidamos mucho estos detalles y todos nuestros precios van desglosados perfectamente no sólo hacia Google sino hacia todos los metabuscadores (Tripadvisor, trivago, Kayak y Skyscanner). 

Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

Mejoramos la selección inicial de personas y edades

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En el selector de ocupación

Si un usuario elegía varias habitaciones u ocupaciones poco habituales el motor mostraba la ocupación “otras”; desde ahora verá un resumen de lo pedido. Ej.: “2 habitaciones 3 adultos”

Hasta ahora:

Otras

Desde ahora:

Adultos o niños

Mostramos desde el principio qué se considera niño

Nos traemos la “definición” de adulto o niño al selector de ocupaciones, cuando se despliega, así desde el principio queda claro lo que se considera adulto y lo que se considera niño.

Edad Niños

Mirai se integra con Duetto

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¿Quién es Duetto?

Duetto ofrece aplicaciones en la nube para mejorar las decisiones de revenue management y permitir a los hoteleros trabajar de manera más inteligente, aumentando la eficiencia organizacional, los ingresos y la rentabilidad.

La plataforma SaaS permite que los hoteles aprovechen las fuentes de datos dinámicas y los conocimientos prácticos sobre los precios y la demanda en toda la empresa.

Mirai-Duetto

Más de 3.500 establecimientos en más de 60 países se han asociado para usar las aplicaciones de Duetto, que incluyen GameChanger para definición e implementación de estrategia, ScoreBoard para la creación de informes a nivel hotel y compañía, forecast y presupuestos, y BlockBuster para optimización de negocio contratado y grupos.

¿Qué ofrece Duetto? | ¿En qué consiste nuestra integración?

La mayor parte de los hoteleros siguen utilizando fuentes de datos tradicionales para la toma de decisiones de Revenue Management. Con el modelo de Open Pricing de Duetto, se puede empezar a obtener mayor rentabilidad de cada uno de los segmentos y cada uno de los tipos de habitación.

La integración con el motor de reservas de Mirai permite al hotelero obtener una imagen clara de la demanda con datos prospectivos, como regrets y denials para identificar nuevas oportunidades y adaptar su estrategia a los cambios del mercado.

Es decir, Duetto lee de nuestro motor de reservas los datos de consultas realizadas, lo que les permite calcular el precio más adecuado en función de la demanda y del momento, para cada habitación, según el tipo de tarifa, su demanda y su disponibilidad.

¿Qué tienes que hacer si te interesa aprovechar esta integración?

Nuestra integración se lleva a cabo vía Google Tag Manager. Para descubrir más sobre esta integración, puedes ponerte en contacto con: spain@duettocloud.com

Mejoramos nuestro sistema de carga de tarifas

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Tarifas

Poner “en papel” el tarifario de un hotel puede no ser tarea fácil. Lo que tan lógico vemos cuando diseñamos una tarifa u oferta puede convertirse en un verdadero quebradero de cabeza a la hora de parametrizarlo en una extranet para su venta on-line.

Desde Mirai hemos querido mejorar nuestro sistema de carga, para acercarnos todavía un poco más a la forma de diseñar las tarifas desde los hoteles, ya sean urbanos, vacacionales o mixtos. Ofrecemos más versatilidad de manera más sencilla.

¿En qué consiste el nuevo sistema de tarifas?

Es un sistema mucho más potente pero por intentar resumirlo en una línea: Pasamos de tener una única tarifa base sobre la que se construyen todos los precios a admitir múltiples tarifas.

Tarifas

Cada tarifa será un conjunto independiente de precios y condiciones de venta.

El inventario en cambio es compartido por tipo de habitación, por ser lo habitual.

Las ofertas, que no cambian, ahora podrán aplicarse sobre las tarifas que quieras.

Vayamos un poco más al detalle…

Libertad para abrir-cerrar exactamente lo que quieras

El nuevo sistema de tarifas nos permite, entre otras cosas, abrir y cerrar tarifas de forma independiente. Eliminamos por lo tanto la necesidad de tener siempre abierta la base.

Puedes abrir-cerrar:

  • Un tipo de habitación pero no otro.
  • En una cierta ocupación pero no en otra.
  • Cierto régimen pero no otro.
  • Cierta tarifa pero no otra.
  • … todo ello en cualquier combinación.
  • … todo ello, si quieres, diferente en cada fecha de estancia.
  • … todo ello por cada fecha de venta, de llegada o de salida.

Además para la construcción de tarifas podrás simplemente “alterar” precios existentes desde la extranet.

Precio

Amplia segmentación de mercados

Precios geolocalizados: Puedes crear tarifas y ofertas sólo para ciertos mercados. Pero ten cuidado con prohibir o limitar dentro de la UE ya que no se puede impedir acceso.

Ajusta en qué países mostrar impuestos incluidos y en cuáles no: Adáptate a las diferentes normativas. Se competitivo en metabuscadores. Muéstrate cómo otros lo hacen. ¿En EEUU sin impuestos y en Europa “con”? Booking.com, por ejemplo, está mostrando todo con impuestos incluidos a europeos pero separados para americanos.

Vende en diferentes divisas: Carga precios directamente en la moneda del cliente, no la del hotel. Reduce la incertidumbre de tu cliente respecto al tipo de cambio. Un mismo hotel, diferentes divisas según mercado.

Mercados

Nuevas funcionalidades

Aprovechando la reestructuración del sistema que nos ha supuesto estos grandes cambios, hemos añadido mejoras de funcionalidad:

  • Códigos promocionales cada uno con sus calendarios por estancia o por realización.
  • Duplicar ofertas.
  • Ofrecer un tipo de habitación solo para la ocupación que hayas configurado, no menos o equivalente.
  • Y otras muchas que estamos incorporando progresivamente.

Replantéate qué puedes vender, en exclusiva, en tu venta directa

Comprueba que vendes TODO en tu venta directa. ¿Había alguna limitación que te impedía vender algo? Probablemente ya no.

Tarifas y ofertas por fecha de realización: black friday, flash deals, etc.

  • Por dispositivo, larga estancia, antelación, last/minute, semi-flexibles, mínimo de habitaciones, etc.

Venta privada: mucho recorrido por explotar

  • Confidenciales: con código promocional.
  • Para miembros del club de fidelización (pronto).

Vacacional: más allá del alojamiento:

  • Variedad de regímenes.
  • Vende servicios dentro del hotel: Bar, restaurante, spa.
  • Ofrece oferta complementaria: actividades, rent a car, excursiones, parques temáticos…
  • Soluciona el transporte desde el aeropuerto.

Si tiene sentido, ahora el sistema construirá una “oferta inteligente” por cada tarifa.

Pongamos algunos ejemplos concretos de lo que ahora, ya, si puedes hacer:

  • Mapear regímenes.
  • Gestionar las condiciones desde el channel, así como el “abierto-cerrado”.
  • Ya no existe una restricción general que afecta al resto, ahora cada tarifa tiene sus propias restricciones.
  • Crear una oferta que aplique a varias tarifas.

Ofertas

¿Qué tienes que hacer para beneficiarte de esta mejora?

Este nuevo sistema de tarifas está creado desde cero. Para poder aplicarlo es necesario preparar toda la estructura en la extranet y volver a mapear en tu channel manager. Contacta con tu Account Manager para gestionar el cambio.

Presentamos el panel Mirai Metasearch, el cuadro de mando para gestionar tu estrategia de metas

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El mundo de los metabuscadores, ya de por sí complejo, está lleno de giros y novedades de los principales actores, lo que lo hace cada vez más difícil de manejar para el hotelero. Inversiones, costes por clic, costes por adquisición en el momento de la reserva o en el de la estancia, visibilidad, reservas, producciones, rentabilidades, mercados, dispositivos, reconciliación de reservas o modelos de atribución son solo algunas de las variables a conocer y gestionar.

Si a esto añadimos que debes hacerlo por cada uno de los metabuscadores (Google Hotel Ads, trivago, TripAdvisor, Kayak o Skyscanner) entendemos lo abrumador que resulta para el hotelero gestionar y llevar a buen puerto tu estrategia en metas.

Si por último analizamos la evolución de los metabuscadores en los últimos años con unos crecimientos vertiginosos de clientes y de inversión por parte de los hoteles llegando hasta el 64% del total, entendemos la frustración del sector de verse sin herramientas para abordar todos estos retos.

Panel Mirai Metasearch

Con el objetivo de hacer fácil y rápido lo que es complicado y farragoso inauguramos nuestro panel Mirai Metasearch, un completo cuadro de mando donde podrás conducir con precisión y acierto tu estrategia en metas con total conocimiento de lo que está ocurriendo, dónde y cuándo.

Actualización febrero 2025: Nuevo panel Mirai Metasearch: migramos a la nueva plataforma y estrenamos versión de BI

El panel Mirai Metasearch está disponible:

Visibilidad y control en una única pantalla

Una de las tareas más lentas y farragosas es saber, metabuscador a metabuscador, lo que está ocurriendo. ¿Cuánto estoy invirtiendo? ¿cuántas visitas genero? ¿convierto estas visitas en reservas? ¿cuánto dinero estoy haciendo? Y lo que es más importante, ¿estoy ganando dinero? 

Abordamos esta cuestión nada más entrar con un cuadro de mando directo, sencillo y que reúne en una única foto la información de todos los metabuscadores, agregando todas las inversiones y producciones, para darte una foto global de tu estrategia en metas.

Nuevo panel de metas de Mirai

Business Intelligence

Pero una foto global te da lo más importante en un momento. Para profundizar más hemos incorporado un módulo de Business Intelligence que te dará un control total de los datos a analizar: ratio de conversión, visitas, coste, reservas o rentabilidades son solo algunos ejemplos. Podrás fijar cómodamente la fecha en la que quieres consultar los datos (última semana, último mes, lo que va de año o fechas personalizadas… tú eliges).

Todos los datos se muestran de manera muy visual en formato gráfica. Puedes visualizar hasta 3 a la vez y combinar más de un valor simultáneamente. Además del formato gráfica, también presentamos todo en formato tabla exportable a Excel en todo momento.

Nuevo panel de metas de Mirai

Analiza tus resultados por mercado, por dispositivo y por metabuscador

No es lo mismo tener un retorno de 10x que tenerlo de 12x en Google Hotel Ads y 8x en TripAdvisor (o viceversa) o saber que en EEUU el dato es 15x mientras que en España es solo del 7x.

Los datos globales o agregados siempre son importantes para tener un “big picture”, pero nunca para el proceso de optimización y toma de decisiones. En cambio, ante la ausencia de datos desglosados, muchos hoteles toman decisiones basándose en datos globales, lo que los lleva a tomar decisiones equivocadas. 

En el Business Intelligence incorporado en el panel Mirai Metasearch podrás visualizar tus resultados por metabuscador, por mercado, por dispositivo, por hotel o por día, encontrando claramente los puntos de mejora para poder tomar las decisiones adecuadas.

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Un ejemplo de resultados agrupados por mercado emisor para entender bien los puntos que requieren tu atención para optimizar:

Nuevo panel de metas de Mirai

Aplica los filtros que necesites para buscar el resultado que buscas

De la misma manera que disponer solamente de datos globales no es suficiente, tampoco lo es ver los resultados agregados por metabuscador, mercado o dispositivo. En muchos casos necesitas profundizar más. ¿Quieres analizar solo un grupo de hoteles y no todos? ¿o de un conjunto de mercados como EEUU + Canadá o Reino Unido + Irlanda? Sería genial poder hacerlo, ¿no? También es posible y en estos detalles está la diferencia. Para eso hemos incorporado potentes y flexibles filtros para que encuentres exactamente el dato que buscas.

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¿Atribución de “último clic” o de “reservas asistidas”? 

Uno de los grandes debates en el marketing online, y más en los modelos de negocio comisionables, es el llamado “modelo de atribución”.

Curiosamente el modelo clásico de casi todos los medios es el CPC -coste por clic- por el que pagamos X céntimos por cada clic. Para valorar la rentabilidad de esta inversión, debemos medir la producción generada y calcular el ROI. Y aquí viene el debate:

  • ¿Mido las ventas de “último clic”, como me reporta Google Analytics (en su configuración por defecto)?
  • ¿Mido las ventas, no solo del “último clic”, sino las “asistidas” en cualquier momento?
  • Si mido las “asistidas”, ¿cuánto tiempo le doy de margen? ¿los clásicos 30 días que parece se ha consolidado como el estándar?
  • ¿Qué pasa con los modelos de comisión? ¿aplica igual la medición?

¿Qué modelo de atribución es el correcto, entonces: de “reservas último clic” o “reservas asistidas”? 

  • La visión de “reservas asistidas” tiene mucho sentido, ya que premia a todos los que han intervenido en una reserva, que no son ni 1, ni 2, ni 3, sino hasta 10, en muchos casos. Da una visión más de negocio y de la multicanalidad que existe en el cliente.
  • En cambio, si valoramos de manera “asistida” a todos los metabuscadores, ¿no estaríamos contando las mismas reservas en diferentes metabuscadores? Así es, efectivamente y lo puede hacer por duplicado o triplicado. Para ver datos exactos de producciones debemos acudir a la vista por “último clic”, aunque falla en la medición del reparto del mérito de cada metabuscador.

Realmente no hay una manera “correcta” y otra “incorrecta”. Ambas son relevantes y útiles y como hotelero debes conocerlas, manejarlas y, sobre todo, poder calcularlas tú con facilidad.

Para abordar este problema hemos incorporado al panel Mirai Metasearch la funcionalidad de cambiar, con un solo clic, la vista de “atribución último clic” a “atribución asistida”. Verás que ciertos resultados no cambian (como clics o coste), pero otros sí (reservas, producción, comisión o ROI).

Nuevo panel de metas de Mirai

Exporta todo a Excel y continúa tu análisis

Conocedores de que la información de los metas es solo parte de tus inversiones totales, o de que te gusta analizar todo a tu manera, permitimos la descarga de todos los datos en formato csv para que lo incorpores a tus modelos Excel existentes y cruces los datos con otras fuentes (PMS, channel manager o agencias de marketing).

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Gestión de pujas

Uno de los siguientes pasos que incorporaremos a nuestro panel será la posibilidad de gestionar las pujas CPC en los diferentes metabuscadores de manera sencilla e independiente. Esta funcionalidad es clave y la incorporaremos lo antes posible.

No es algo nuevo para nosotros ya que, en la actualidad, nuestros equipos de marketing ya trabajan sobre un panel de gestión de pujas, pero es una herramienta interna no tan pensada para el hotelero (aunque algunos la usan) y con algunos hándicaps que conviene bien conocer.

Listados de reservas y atribución por reserva

Otro de los grandes retos en una correcta estrategia de metabuscadores es la posibilidad de identificar de manera fácil las reservas que se han generado desde los diferentes metabuscadores. 

Esta funcionalidad es muy importante para los modelos de comisión como Google Commission Per Stay (CPS) y donde los hoteles pueden hacer la reconciliación de reservas de manera sencilla y ágil marcando si la reserva fue correcta, cancelada o modificada.

Actualización febrero 2025: Google eliminará sus modelos comisionables a partir del 20 de febrero de 2025

Nuevo panel de metas de Mirai

Disponer de las reservas (ocultando cualquier dato personal que identifique al cliente) también nos permitirá conocer mejor a nuestro cliente y sus hábitos de consumo, así como poder saber de mejor manera qué reservas han pasado por uno, por dos o por más metabuscadores (donde uno solo es “último clic” y el resto “de manera asistida”). En el siguiente ejemplo vemos una reserva en la que tanto TripAdvisor como Google Hotel Ads han participado.

Nuevo panel de metas de Mirai

Quiero acceso al panel Mirai Metasearch, ¿qué tengo que hacer?

Si eres cliente de Mirai (ya sea de nuestro motor de reservas o de Mirai Metasearch):

  • Quédate tranquilo, nuestro equipo de Marketing y Metas sigue gestionando y vigilando tus campañas para obtener la máxima rentabilidad de cada euro invertido. El trabajo lo hacemos por ti.
  • Si quieres igualmente acceso al panel, te lo facilitaremos sin problema. Cuanta más visibilidad tengas, mejor. Contacta con tu account manager y te asesorará en los pasos a dar.

Actualización mayo 2022: “Panel de Mirai Metasearch: el reporting más completo”

Si no eres cliente de Mirai (ni de nuestro motor ni de Mirai Metasearch) y quieres saber más, tienes toda la información que necesitas en Mirai Metasearch.

Consultas sin disponibilidad ahora más inteligentes

In English, en catalá, en français, em português.

Hasta ahora, si una consulta no podía devolver disponibilidad, se ofrecían fechas alternativas… para cualquier ocupación, sin tener en cuenta la ocupación pedida. Es decir, si la petición era para una familia le podía ofrecer fechas en que hubiera solo una individual o doble… en que no cabrían.

Desde ahora, esas fechas alternativas que se proponen son para la ocupación/habitaciones pedidas.

No disponibilidad

 

Presentamos nuestro motor de reservas móvil: más avanzado que nunca

In English, en catalá, en français, em português.

Con el uso de los smartphones cada vez más extendido, necesitas un sistema de reservas móvil del más alto nivel. Con Mirai ahora lo tienes. Presentamos un nuevo proceso desarrollado desde cero que recoge toda la funcionalidad y las bases sólidas del sistema de Mirai.

Tu imagen: ahora reflejada de forma más profesional y más personalizada

  • Elegante, moderno, actual, fresco, limpio…
  • Con grandes imágenes en carrusel
  • Dentro de tu dominio, no en una url tercera ajena a tu web ni tampoco un subdominio diferente a “www”
  • Con tu logo, tu tipografía, tus colores…

Usabilidad mejorada con toda la funcionalidad de Mirai

Navegación Guiada

Ejemplo: Las consultas de varias habitaciones son tratadas con un asistente que guía al usuario una a una

  • Hemos ido más allá de un desarrollo responsive. A diferencia de otros motores, el de Mirai ofrece un proceso específico para smartphones, independiente del de desktop-tablet, lo que permite afinar las diferentes experiencias de uso y optimizar conversión
  • Lo simple y claro convierte más. El nuevo motor móvil gana en sencillez, como se puede apreciar desde el primer uso
  • Solo los pasos necesarios, según cada caso… desde solo dos
  • Recuerda fechas y ocupaciones elegidas. Facilitamos la consulta a la mayoría de usuarios que repiten consulta durante su tiempo de decisión, antes de tomar el paso final de compra
  • Rate mixing. que combina de forma inteligente diferentes ofertas en diferentes días de una misma estancia
  • Ocultación de tarifas innecesarias: nuestro sistema sabe comparar resultados y no ofrece los redundantes
  • Una de las mejoras estrella: multi-habitación, con una solución novedosa basado en un asistente. Hace simple lo que suele resultar un proceso complicado en una pantalla pequeña

Adaptado a tu establecimiento y a tu forma de vender

Motor Cadena

Ejemplo: Resultados al buscar en un destino

  • Para cadenas o para establecimientos individuales
  • Consultas por destino, marca o tema, para cadenas
  • Personas o Adultos/niños (y con diferentes tramos)
  • Ofreciendo extras o saltando ese paso
  • Versión para apartamentos o versión para hoteles/habitaciones
  • Combina como prefieras tipos de habitación, ocupación, tarifa, oferta, régimen, forma de pago y condiciones de cancelación
  • Posibilidad para el hotel de manejar diferentes divisas en sus tarifas cargadas y cobradas, según para qué mercado
  • Módulo de ofertas con todo tipo de configuraciones posibles: de precio, de tipología de cliente, por dispositivo, mercado, por tramos y un larguísimo etcétera de opciones

Para todo tipo de clientes, mercados y situaciones

Motor Multidivisas

  • Multidivisa: el usuario puede ver los precios en la moneda que prefiera. Por defecto, aparece la suya.
  • 17 idiomas disponibles
  • Configura si muestra impuestos incluidos o no según cada mercado del cliente
  • Soporte avanzado a tasa turística, resort fee y cargos extras obligatorios
  • Desarrollado con criterios de accesibilidad. Cumple los estándares WCAG 2.1 nivel AA, con lo que no dejas a nadie fuera
  • Compatible con SII

Gana potencia de marketing y medición

  • Con prefiltro por oferta u habitación, para que el motor recoja el testigo de campañas de marketing o de páginas específicas de una oferta o de un tipo de habitación
  • Más medible: con pasos estructurados y definidos, nuestro nuevo motor móvil también aumenta las posibilidades de medición y trackeo
  • Al mantener todos los pasos en el dominio del hotel, se eliminan problemas de tracking derivados de cambiar de URL
  • Explota tu venta privada
  • Códigos promocionales, que activan tarifas confidenciales o descuentos generales, totalmente configurables (número de usos o ilimitados, fechas de blackout, etc.)
  • Soporte a agencias. Identifica cada agencia y ofréceles diferente forma de pago y comisiones
  • Soporte a empresas: Mueve tu venta corporativa a tu web ahorrando costes y mejorando el servicio
  • Soporte a call center
  • Soporte a club de fidelización (próximamente), compatible con códigos promocionales

No desaproveches ninguna consulta: Upselling, Crosselling y alternativas en caso de no disponibilidad

booking-engine-alternatives

Ejemplos de mensajes y alternativas

  • Muestra los precios de los regímenes de forma clara
  • Gran visibilidad de los paquetes (no ocultos tras una pestaña)
  • Inclusión de todos los extras en el momento adecuado
  • Potencia estancias más largas destacando las ofertas disponibles
  • Otros hoteles de tu cadena o asociados te enviarán consultas que ellos no puedan atender
  • Muestra calendario de fechas alternativas si no hay disponibilidad…
  • Mensajes específicos y directos según cada caso de no disponibilidad: cerrado por temporada, no cumple estancia mínima, demasiado tarde para reservar, el hotel es solo-adultos y un largo etc.
  • Invita a contactar con el hotel directamente por teléfono, si no puedes atender la consulta

Metabuscadores: integración perfecta

  • El tráfico de metas es mayoritariamente móvil y tu venta directa debe estar ahí
  • Landing recogiendo la consulta del cliente realizada desde los metabuscadores, incluyendo la moneda y ocupación
  • Lleva tus tarifas exclusivas para móvil a los metas pero sólo en su versión móvil
  • Con un panel de seguimiento que te ofrece toda la información de atribuciones

Amable por fuera, robusto y seguro por dentro

  • Alta velocidad de respuesta
  • Estabilidad demostrada
  • Cumple PCI
  • En url segura HTTPS
  • Cumple GDPR

Ejemplos que puedes mirar en tu móvil: