Tres semanas después de lanzar el sistema de extras, tenemos datos sobre el uso que le están dando los hoteles. Nos ha parecido información interesante de compartir.

Los hoteles que más venden por su web son lo que más usan el nuevo sistema de extras

Han creado extras 18 de los 20 hoteles (90%) principales clientes de Mirai. En todos los 18 hoteles ya han entrado reservas con algún extra.

En cambio, el uso del nuevo sistema tiende a bajar conforme el hotel vende menos por su web.

Extras han supuesto un 2% de la producción

Cuando un usuario consulta fechas en tu hotel, hay varias razones por las que no se le puede ofrecer habitaciones disponibles:

• Estás completo (“disponibilidad 0” o no has metido precio)
• Has puesto mínimo de noches
• Estás cerrado por temporada
• Es demasiado tarde para reservar (en consultas para el mismo día si has configurado release)

Hasta ahora nuestro sistema, al darse alguno de esos casos, no explicaba la razón ni ofrecía alternativas.

Desde ahora, comprobarás que esa pantalla ha mejorado y ofrece información muy útil al usuario con el objetivo de no perder ninguno, sobretodo los que son flexibles en fechas:

1. Calendario con tus fechas disponibles, indicando además si tienes estancia mínima:

2. Ahora se indica la causa por las que no se puede reservar:

Si no cumple estancia mínima…

Si has marcado release y no aceptas reservas por el sistema para el mismo día…

O si no tienes disponibilidad durante un periodo largo, por ejemplo porque estás cerrado por temporada…

Si tienes creados extras con nuestro flamante sistema, ahora, además, puedes hacer que tus ofertas INCLUYAN algunos de esos extras.

En la oferta en cuestión, basta escoger de la lista qué extra quieres que se incluya.

Desde ese momento, el usuario que esté reservando esa oferta verá más claramente que el extra está incluido para él.

Las ventajas son:

• Comodidad para ti: A un solo click incluyes un extra para una oferta
• Mucho más atractivo para el cliente

Las reservas que entran por tu web tienen origen muy diverso, como sabes. Mirai trabaja en potenciar la mayoría de esas vías de entrada a tu web, por ejemplo en Google para mejorar tu posición o gestionando el complejo mundo de los Adwords.

Otros orígenes, sin embargo, son responsabilidad mayoritaria tuya y el papel de Mirai se limita a proveedor tecnológico del sistema de reservas. Es el caso de las reservas que acaban en tu web gracias a que has contratado el Perfil Plus de Tripadvisor.

Qué es el Perfil Plus

Es un servicio en el que el hotel paga a Tripadvisor porque publique los datos de contacto del hotel (imagen 1 y 2), generando así tráfico valioso hacia tu web.

Mirai interviene sólo por cuanto proporciona al hotel la web donde el usuario aterriza y, sobretodo, el sistema de reservas donde acabará reservando. No requiere ninguna otra gestión ni mantenimiento por parte de Mirai.

Hace unos meses publicamos un estudio sobre la rentabilidad para los hoteles de participar en el Perfil Plus. Nuestra conclusión fue que para muchos hoteles esta inversión no es rentable. Ahora, para los clientes de Mirai esto puede cambiar.

La buena noticia

Como el esfuerzo de Mirai para conseguir esas reservas es bajo, la comisión que cobramos al hotel por ellas no puede ser la misma. A partir de este año, rebajamos esa comisión en:

2% menos por esas reservas a hoteles para los que Mirai proporciona el servicio integral de web oficial y 1% menos a aquellos que sólo usan el motor de reservas de Mirai)

Será una rebaja en forma de devolución acumulada a final de año. Tú mismo podrás hacer el cálculo apoyándote en los datos de Google Analytics.

Los más beneficiados

Se suele decir que, en la base de todo, la clave es siempre satisfacer al cliente y lo demás vendra rodado. Eso tan bonito y tan abstracto se traduce en algo concreto ahora:

1. A más clientes satifechos, mejor posición en Tripadvisor obtienes.
2. A mejor posición, más interés despiertas y más tráfico te trae el Perfil Plus, haciéndo más rentable lo que cuesta.
3. Con más reservas provienentes del Perfil Plus, menos comisión vas a pagar a partir de ahora.

La conclusión, por tanto, es obvia: Céntrate en satisfacer a tus clientes. Te lloverán los premios, éste es uno.

Ya tienes Perfil Plus de Tripadvisor: Qué tienes que hacer

Tan sólo necesitas comunicárselo a tu account manager en Mirai.

Con este descuento en la comisión, la rentabilidad de la inversión necesaria para el Perfil Plus mejora considerablemente. Si estás convencido de que no funciona este cambio no supondrá nada para ti. Si siempre has dudado de si es rentable, te animamos a que pruebes a contratarlo. Te ayudaremos a saber si es una buena inversión para ti o no. Contacta con tu account manager para saber más detalles.

Si tu hotel usa Sihot como Channel Manager, ya puedes aprovecharte de la integración que acabamos de realizar. El inventario y precios de Mirai está incluido desde ahora entre los que puedes gestionar con Sihot.

Si además usas Sihot pms, las reservas realizadas por Mirai entrarán directamente a él, sin que tengas que hacer nada, ahorrándote así tiempo de procesamiento manual.

Consulta con Sihot para activar la integración.

Están de enhorabuena los hoteles que utilizan Winner como Channel Manager. Desde ahora el sistema de reservas de Mirai está conectado.

Con esta integración, el hotel puede actualizar su inventario de habitaciones disponibles y sus tarifas a través de una única interfaz, ahorrando tiempo, comodidad y posibles desajustes temporales.

Además, cada nueva reserva realizada en el sistema de reservas de Mirai se descuenta del inventario de Winner o de Sihot, de forma inmediata y sin necesidad de intervención de nadie.

Esta conexión se suma a las ya existentes que Mirai ha ido estableciendo con los principales channel managers y pms del mercado.

Exemple de carretó de compra a la plana d’elecció d’habitacions:

Ya puedes aprovecharlo. Desde ahora tienes a tu disposición uno de los mejores sistemas para ofrecer a los clientes de tu web cualquier tipo de servicio o producto opcional más allá del alojamiento.  Con el upselling, tu cliente gana y tú ganas.

10 RAZONES POR LAS QUE OFRECER EXTRAS

1. Creas valor añadido en tu web: Ofreciendo más y mejores extras en tu canal directo, lo diferencias de los intermediarios. Además, si los ofreces con condiciones ventajosas, añades valor sin saltarte la paridad de precios, que normalmente sólo se controla en la tarifa base de alojamiento.

2. Aumentas ingresos: Quizás ya ofrecías algún extra a tus clientes si te lo pedían. Ahora tienes la oportunidad de vender todos los extras que quieras a todos los clientes que reserven por tu web, de una manera masiva y automática. Si se trata de servicios internos del hotel te aumentarán los ingresos directos. Si se trata de servicios externos, es posible que recibas de ellos una parte de esa venta (además Mirai no cobra comisión si los extras son externos al hotel)

3. Te diferencias de otros hoteles: Evita que tu hotel, como tantos otros, se limite a ofrecer camas. Añade pequeñas propuestas que marquen la diferencia.

4. Ofreces algo más que “dormir”: En la mente de tus clientes, el hotel es solo una parte de su experiencia de viaje. Al ofrecerle productos y servicios relacionados, conectas con su visión de lo que significa viajar.

5. Promocionas tu destino: Demuéstrales que tu hotel es una buena opción para disfrutar de tu ciudad. Con entradas a museos, autobús turístico, transportes, etc, confirmas que tu hotel se combina bien con esas actividades tan habituales.

6. Facilitas la vida a tus clientes: Además de disfrutar, los clientes agradecen que les soluciones necesidades prácticas habituales: llegar desde el aeropuerto, qué billetes de transporte público les conviene, etc. Ofrecéselo y ganarás su confianza.

7. Te ayuda a planificar: Vender extras con antelación te permitirá tenerlos preparados y gestionarlos con más comodidad que si te los contratan en el momento.

8. Es el momento idóneo: La mayoría de tus clientes viven el momento de la reserva de tu hotel con ilusión. Los pillas de buenas. Aprovecha el instante para tentarles a completar su futura experiencia en el hotel. Es cuando más probablemente lo aceptarán.

9. Toma la iniciativa: Muchos de tus clientes no llegarán a saber todo lo que te podrían contratar. No esperes a que lo descubran y te lo pidan una vez en el hotel. Ofrecéselo cuanto antes.

10. Aunque sólo sea informarles: Incluso si no acaban añadiendo ningún extra a la reserva, habrás informado a tus clientes y, por tanto, aumentas la probabilidad de que te lo contraten una vez en el hotel.

¿No estas convencido de vender extras por tu web? Reticencias habituales

ASÍ ES EL SISTEMA DE EXTRAS QUE HEMOS CREADO

Un toque humano: Hemos pensado en los clientes como personas. A diferencia de otros sistemas con enfoque más tecnológico y creado por informáticos, el nuestro habla el lenguaje de las personas, con palabras habituales, se adapta a cada tipo de extra y tipo de reserva y elimina toda complejidad innecesaria.

Hagamos los extras atractivos: Para convencer a los usuarios, nuestro sistema les ofrece los extras de forma más atractiva que otros: Añadimos fotos, subtítulos, descripción y le dedicamos un página específica.

Centrarnos en lo habitual: Cada tipo de extra, por su naturaleza, se cuantifica, ofrece, elige y cobra de forma distinta. A diferencia de las habitaciones, que siempre funcinan igual, un extra puede cobrarse por persona, o por reserva, o por habitación. Además podría tener precio por noche o cobrarse una sola vez sin importar la duración de la estancia. Además también el cliente podría querer menos cantidades de las que les ofreces. Las combinaciones son muchísimas… en teoría: en la práctica se reducen a unos pocos casos, en los que nos hemos centrado y tranformado en algo FÁCIL.

Más características prácticas del sistema de extras de Mirai

¿CUANTO TE CUESTA?

• Nada (comisión 0%) en extras de proveedores externos (entradas, bus turístico, alquiler de coches, etc.).
• Comisión habitual, en extras proporcionados por tu mismo hotel (restaurante, late check-out…)

Ningún otro cargo inicial o periódico.

EMPIEZA A CREAR EXTRAS YA

Tú mismo los configuras en cinco minutos: los tendrás a la venta al momento.

En la extranet busca el botón Extras