Mirai se integra con KAYAK

Diego Varela

KAYAK es uno de los grandes metabuscadores que operan actualmente en el mundo travel, especializado en hoteles, vuelos y alquiler de coches. Cuenta además con una fuerte presencia en medios masivos de comunicación, incluyendo campañas en televisión de muchos países.

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Este metabuscador americano es uno de los líderes en el mercado de USA, contando además con una presencia muy sólida en UK y Europa continental. Está disponible en más de 35 países y 20 idiomas. Es una empresa que forma parte de The Priceline Group (dueña de Booking.com) pero gestionada de manera independiente.

Te contamos los detalles más relevantes de este nuevo canal de inversión para potenciar tu venta directa.

Tipo de inversión:

Se gestionará bajo un modelo CPC (coste por clic)

Coste de los Clics:

El coste de los clics básico (Core) es fijo para cada mercado, diferenciándose entre clics de equipos de sobremesa y móviles. Los clics de móviles son más baratos que los de sobremesa.

Sobre el clic base (Core) se podrá aumentar la puja para mejorar posiciones en el ranking de KAYAK y ganar así más visibilidad. Este sistema de pujas adicionales se llama Book Option Bider (B.O.B.) y estará también disponible para los clientes de Mirai próximamente.

Mercados:

Inicialmente empezaremos a operar en los mercados donde KAYAK es más potente: Estados Unidos, Inglaterra, Francia, Alemania y España. Es obligatorio estar presente en todos estos mercados. Lógicamente en los mercados donde no tengas demanda no deberías tener costes.

Inversión:

KAYAK no requiere una inversión mínima mensual para comenzar a participar en este canal, la permanencia que recomendamos para poder evaluar bien este metabuscador es de 6 meses.

Tu account manager de Mirai te asesorará sobre la inversión óptima para tu establecimiento.

Retorno:

KAYAK tiene fama en el sector de tener excelentes tasas de conversión y comisiones soportadas muy ajustadas. Como en toda inversión en CPC, el retorno de la inversión real solo puede determinarse haciendo una prueba de inversión.

Seguimiento de campañas:

El equipo de marketing online de Mirai realizará el seguimiento en tiempo real de las campañas y tu account manager te proporcionará el reporting mensual.

Igualmente siempre podrás seguir la evolución de tu inversión a través de google analytics.

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Facturación:

KAYAK emitirá una factura unificada a Mirai y luego Mirai desglosará los importes individuales que serán facturados a cada cliente.

Si estás interesado en empezar a invertir en KAYAK o en conocer más detalles de este metabuscador contacta con tu account manager en Mirai. Nosotros te animamos como siempre a probar y ver si esta inversión es rentable para ti.

¡Estaremos operativos en pocas semanas!

El comparador de hoteles perfecto, todavía por venir

Pablo Delgado

Ninguno de los grandes comparadores o metabuscadores, donde incluimos Trivago, TripAdvisor, Google y Kayak termina de convencer a los hoteles, en especial a los independientes, para que “conecten” su venta directa. Algo que resulta paradójico ya que para ambas partes esta relación sería muy positiva:

  • Los hoteles reducirían su dependencia de las OTA y tendrían el socio perfecto en caso de ofrecer precios exclusivos en su web.
  • Los comparadores contarían con el único canal diferente al resto (OTA hay muchas, web oficial sólo una) y que en muchos casos ofrece el mejor precio. Ser comparador y no tener la mejor tarifa es un fracaso.

Esta falta de entendimiento entre hoteles y comparadores deja en bandeja la venta a las OTA, en especial a Booking.com, que es el rey indiscutible en Europa en este terreno, pujando siempre por la primera posición  a cualquier precio.

El otro gran perdedor es el cliente final que de querer consultar el precio en la web del hotel deberá volver a Google y buscarla expresamente.

Motivos por los que hoteles y comparadores no se entienden

Desde Mirai trabajamos con cientos de hoteles a los que les explicamos las ventajas (y desventajas) de invertir en metabuscadores. Desde nuestro punto de vista los motivos reales son:

  • Coste. Los comparadores buscan monetizar cada clic y tienden a tratar a hoteles (cadenas e independientes) como a las OTA, con unas tarifas muy elevadas que no hacen fácil encontrar rentabilidad en estas inversiones.
  • Lentitud en proceso de alta. Muchos hoteles sufren para dar de alta sus hoteles, y en especial sus cadenas. Falta de atención, lentitud en la respuesta, fallos técnicos en el proceso de alta o exigencias demasiado elevadas son sólo algunos ejemplos.
  • Gestión diaria – falta de herramientas. Una vez se “conecta” todo, el hotelero se enfrenta a una gestión de estas inversiones, que no puede asumir. ¿Subir o bajar las pujas? ¿En qué mercados estar? ¿Qué presupuesto fijar al mes y por mercado? Se plantean todas estas cuestiones al hotel, ya de por sí desbordado por el día a día.
  • Recelo. Los hoteles están cansados de pagar más cada año para vender lo mismo en su venta directa. Ven en los comparadores más una amenaza que una oportunidad. Es evidente que no es agradable pagar para estar presente pero si no lo haces directamente lo harás mediante las comisiones que pagas a las OTA.

Hay dos factores que NO son motivo de desentendimiento, aunque en principio lo parezcan:

  • La tecnología que conecta con los comparadores existe, es asumible, y está probada (es decir, no es un reto tecnológico).
  • El hotel no tiene problemas de inversión (es decir, normalmente no es porque el hotel no quiera invertir).

El comparador perfecto en el que la venta directa tendría cabida

Los cuatro grandes, de nuevo TripAdvisor, Kayak, Trivago y Google tienen en menor o mayor medida atributos de lo que sería el “comparador perfecto”. En cambio ninguno de ellos cumple todos los requisitos fundamentales para serlo:

  • Venta directa real. Un tema esencial para los hoteles, que quieren que la transacción termine en su web y éste era el modelo tradicional de los comparadores. En cambio están apareciendo modelos donde el cliente termina la reserva en la web del comparador (el más popular hoy, Tripadvisor Instant Booking aunque Kayak sacó el suyo hace años). Hay una gran expectativa sobre Google y su producto Book on Google (BoG), que va en esta línea.Los hoteles son recelosos de esta venta porque no es directa. En caso de participar, lo hacen de manera defensiva (para que no se lleve la venta la OTA y así reducir algo el coste).Los hoteles deben pensar, en cambio, en lo que quieren los clientes y adaptarse aunque no les guste. Éstos sí quieren procesos de reserva sencillos e integrados (sobre todo en móviles). De ahí la aparición de los Instant Booking y compañía.
    Como hotel puedes no participar en modelos que no sean venta directa real. En cambio, hay que estar alerta si los comparadores están empezando a dar más peso al modelo de venta en sus webs que al que reenvía a la web del hotel (movimiento legítimo por su parte si con ello ganamos más clientes y dinero)
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  • Comisión (CPA) sobre coste por click (CPC). Aunque el modelo de cobro no sea determinante (puedes hacer rentable la inversión con cualquiera de los dos modelos), el modelo CPA elimina muchas de las barreras que tiene el hotel para participar:

    o   Riesgo. Una comisión por reserva efectiva (tras cancelaciones) no implica riesgo para el hotel. Los costes estarán siempre controlados.
    o   Tesorería. El hotel pagará tras la estancia (y pago) del cliente en el hotel.
    o   Entendible. Los hoteles están acostumbrados a pagar comisiones. Muchos dueños o directores aceptarán sin parpadear un modelo de comisión. En cambio los modelos CPCs  los cuestionarán y pondrán mil trabas

    Google Hotel Ads (GHA) y Tripadvisor con Instant Booking son los únicos de los cuatro grandes que hoy en día ofrecen CPA.

    Nota. Para muchos hoteles (aquellos con precio medio y estancia media alta) es probable que el modelo CPC sea más interesante que el CPA. Hay que hacer números.

  • Rentabilidad. Los hoteles tienen en su cabeza un número muy marcado que es el 18%-20%  que pagan a Booking.com por sus reservas. Cualquier inversión que suponga una comisión equivalente superior a este número la cuestionarán.En los modelos CPC el hotel debe calcular la “comisión equivalente” (inversión / producción generada). Sobre este número hay que sumar el coste del partner que le dé la integración (muchas empresas cobran por esta “conexión”) más la comisión de su tecnología de venta directa (motor).Sumando todos estos costes debe cumplirse lo siguiente o el hotel dudaráimage2esConclusión: muchos rehúyen y no participan.Los que apuestan por un modelo CPA parten de comisiones elevadas (12% de mínimo en Instant Booking y 10% en GHA) dejando poco margen de beneficio (aun así hay beneficio igualmente).Los comparadores deben reflexionar y analizar el aumento de hoteles que tendrían en caso de reducir los costes. No sólo hoteles sino la calidad de un canal exclusivo como es el directo.
  • Resultados ordenados de menor a mayor. Algo que frustra mucho a los hoteles es no entender el orden de los resultados. Les hace pensar mal de los comparadores y se inventan conspiraciones (reales o no) de que los comparadores benefician a las OTA (no olvidemos que Trivago es del grupo Expedia y Kayak del grupo Priceline). ¿Tiene sentido este resultado? Seguramente para TripAdvisor y Google sí, pero para el hotel genera frustración y desconfianza.image3Un debate interesante: ¿realmente llega el cliente a entender un comparador donde el canal con mejor precio no es el más visible? Suponemos que se habrán realizado pruebas de usuario, pero no deja de resultar sorprendente.
  • Facilidad de gestión. Sólo una minoría de hoteles y cadenas (incluyendo las grandes) son capaces de gestionar la inversión en comparadores. El resto no tiene el personal, ni el tiempo, ni las ganas de hacerlo. Conclusión: si dejas la gestión de esta inversión en manos del hotel, el hotel se cansará y tirará la toalla en pocos meses.Es esencial un panel control donde se puedan gestionar muchos hoteles a la vez y que éste pueda ser gestionado por empresas externas y especialistas. Google es el mejor ejemplo en este aspecto en este punto ya que permite gestionar cientos de hoteles desde un único panel y muy recientemente incluso permite a una cadena u hotel poder gestionar su hotel directamente dentro de esta cuenta centralizada (Google Sub Accounts).image4
  • Reconciliación de reservas automática. Para los modelos CPA, el hotel tendrá la necesidad de ir comparador a comparador y “reconciliar” reservas (es decir, comunicar las que son canceladas, no shows o modificadas) para que no les cobren la comisión. Este ejercicio supone una tarea más al hotel que ya va escaso de tiempo y para el que cualquier barrera es un impedimento a participar.El comparador debe ofrecer la opción de automatizar este trabajo y que al marcar la reserva como cancelada en su motor se sincronice con éste. TripAdvisor es el único con esta funcionalidad en Instant Booking.
  • Volumen de ventas. Esto es, visitas y más visitas. Una vez que tenemos el comparador perfecto nos faltará sólo una cosa, aunque la más importante: Visitas. Muchas visitas. A día de hoy el rey de las visitas en Europa es Trivago y en USA y UK TripAdvisor. Google empieza a crecer mucho aunque todavía está lejos.Si tuviéramos que resumirlo en una frase diríamos que el comparador perfecto es aquel que ofrezca un modelo CPA de máximo 10%, ordene de manera transparente, sea venta directa real, tenga millones de visitas diarias, un panel de gestión centralizada pero con acceso individual a cuentas y automatización de los cambios de reservas.

Conclusión

La falta de entendimiento entre comparadores y hoteles está dejando en bandeja la venta a las OTA que, sin aportar valor alguno al hotel, le están canalizando reservas a un coste muy alto ante la pasividad de éste. Si hace unos meses concluimos que el 15% de la venta de Booking.com viene de adwords por tu nombre, ¿te has parado a pensar cuánto venden las OTA al conectarse a metabuscadores? Nos sorprenderíamos del dato a buen seguro.

En cambio, aquellos hoteles que quieren estar en comparadores no lo tienen fácil. Ningún metabuscador está teniendo éxito al incorporar la venta directa de la mayoría de los hoteles y cadenas. Este hecho debería servir como punto de partida para una reflexión que aborde las causas reales.

El primero que cambie su estrategia y consiga que todos los hoteles conecten su venta directa y ofrezcan allí el mejor precio se llevará a largo plazo los clientes. Un gran premio en espera de ganador.

Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

Carga disponibilidad y precios 2017

María Saldaña

Como cada año, te animamos a ser previsor.

Si tu hotel aún no tiene disponibilidad y precios para el año que viene,  estás perdiendo reservas. Un 8,12% de las reservas realizadas este mes en nuestros hoteles se alojarán en  2017.

Puedes comprobar cuántas consultas has tenido ya para el año que viene (Extranet: Estadísticas e informes > Demanda).

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No olvides:

  1. Abrir disponibilidad y cargar precios 2017
  2. Extender las ofertas a 2017
  3. Comprobar también si necesitas prolongar la fecha en la que tienes activados los regímenes

Si tienes dudas, consulta con tu account manager.

Mirai se integra con Beonprice

María Saldaña

BEONPRICE es una de las empresas líder en España de herramientas de Revenue Management para hoteles. Con el tiempo ha ido incorporando más servicios como módulos de control de disparidades o de reglas de negocio sobre qué precio poner en cada canal y cuándo.

Si trabajas con BEONPRICE y con Mirai estás de enhorabuena ya que de ahora en adelante, tendrás disponible en el módulo de disparidades de BEONPRICE la posibilidad de incorporar los precios de tu canal directo y compararlo con los de las OTA.

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Con ello podrás:

  • Manejar toda la información de precios disponible para aportar al cliente una claridad de precio en tus habitaciones, detectando y eliminando aquellas OTAs que están vendiendo por debajo del precio que les has fijado.
  • Mejorar la competitividad de tu canal directo y obtener un mayor control sobre tu estrategia de precios.

 

Estas funcionalidades empiezan a ser fundamentales en la gestión diaria ya que reducen considerablemente el trabajo del día a día y facilitan la toma ágil de decisiones.

 

Nos adaptamos a la nueva versión de TripAdvisor Instant Booking: Éstas son sus novedades

Isabel Rey

Actualización marzo 2026: Tripadvisor cierra su opción de «Instant Booking» para los hoteles desde el 30 de abril de 2026

En Mirai recomendamos participar con tu venta directa en Instant Booking para competir con las OTA y conseguir que tus reservas entren a un coste menor.

Nos hemos adaptado a la última versión de Instant Booking (V7), en la que la novedad más destacable con respecto a la anterior es que nos permite enviar una información más rica sobre tus habitaciones y todas las tarifas por ocupación en las peticiones de disponibilidad. Te explicamos en qué lo notarás:

1. Información de habitaciones: 

– Instalaciones de cada habitación (amenities).  Ahora enviamos esta información estandarizada según el protocolo de la Open Travel Alliance. Esto te permitirá mostrarla en todos los idiomas que soporta TripAdvisor.
– Tamaño de la habitación, en metros cuadrados.
– Configuraciones de camas. El tipo de cama que tiene cada habitación (por defecto o las posibles diferentes opciones: individuales o dobles, supletorias…).

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2. ​Información de tarifas​:

– Tarifas por ocupación. En la anterior versión sólo se mandaba la tarifa más barata, con lo que podía pasar que los usuarios viesen sólo la no reembolsable, y no viesen las tarifas flexibles . Ahora mandamos todas las tarifas por ocupación. Así, si el usuario pincha en “Ver más habitaciones” se le mostrarán todas las opciones posibles:
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– Extras de la tarifa. Ahora informaremos de los extras incluidos en la tarifa, muy importante en los paquetes. Además tendrás posibilidad de incluir fotos de estos extras.
– Nuevo formato de política de cancelación. Podremos ofrecer una información más completa, como mandar diferentes penalizaciones según el día de la cancelación.
– Régimen.  Al igual que en la instalaciones, desde Mirai se enviarán a TripAdvisor según códigos estandarizados, con lo que también tendrás esta información traducida a todos los idiomas de TripAdvisor.
– Descuentos para determinados colectivos. Jubilados, estudiantes, grupos, etc…

Puedes conocer más sobre Instant Booking en estos artículos:

– Qué es y cómo funciona TripAdvisor Instant Booking
– Tripadvisor Instant Booking al detalle
– Cuál debe ser mi estrategia en Instant Booking
– ¿Se ha convertido Tripadvisor en una OTA?

Si necesitas más información contacta con tu account manager.

La normativa PCI-DSS acecha a los hoteles, ¿estás preparado?

Pablo Delgado

¿Has recibido una llamada de tu banco para preguntarte si tu hotel cumple la normativa de seguridad PCI-DSS? Si es el caso, ya sabrás de qué se trata aunque quizás no sepas aún cómo cumplirla. pci-logoEn caso contrario, la recibirás próximamente. Este artículo te interesará para saber de qué se trata y cómo anticiparte.

¿Qué es PCI-DSS? ¿afecta a mi hotel?

Es un estándar de seguridad que afecta a los entornos donde se trabaja o almacenan tarjetas de crédito. Algo que afecta directamente a cualquier hotel.

No es más que un “manual de buenas prácticas” que toda empresa afectada debe seguir. PCI-DSS viene de Payment Card Industry Data Security Standard y fue creado por un consorcio de tarjetas de crédito que incluye a Visa, Mastercard y American Express, entre otras.

¿Qué busca PCI?

Evitar o minimizar los muchísimos fraudes de tarjetas de crédito que existen, algo que se ha disparado con la llegada de internet y el e-commerce.

¿Es obligatorio certificarse PCI?

No hay ninguna ley que obligue a su cumplimiento. En cambio, es un requisito esencial para las entidades emisoras de tarjetas y los propios bancos que podrán reducir sus servicios o romper relaciones contractuales en caso de no tener la certificación PCI. La amenaza más habitual de los bancos por ahora es retirarte el servicio de TPV físicos (datáfonos).

¿Por eso me presionan los bancos con la certificación PCI?

Es un efecto dominó. Ante un fraude de tarjeta, las entidades emisoras como Visa miran hacia los bancos, que a su vez miran al comercio (hotel) que a su vez mira a sus proveedores (empresas de PMS, channel managers, motor de reservas, etc.).

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Hasta ahora el requisito de los bancos al hotel era que todos sus proveedores cumplan la normativa PCI. El hotel hace bien exigiendo que éstos cumplan (Mirai tiene la certificación PCI-DSS). En cambio, en muy poco tiempo el requerimiento se ampliará y obligará a tu hotel a cumplir también con la normativa, ¿estás preparado?

¿En qué me afectará el cumplimiento de PCI? ¿cambiará mi día a día?

PCI te obligará a un profundo cambio tecnológico pero también de filosofía. Son varios requisitos que deberás revisar y adecuar tu operativa en consecuencia. No entramos en detalles porque no es el punto de este post. Sí en cambio aportamos algunos ejemplos sencillos que ilustran bien el alcance y la filosofía de PCI.

  • Usuarios únicos. Cada recepcionista o persona del hotel que tenga acceso o trabaje con datos de tarjetas de clientes debe tener un usuario único con el fin de poder monitorizar el acceso de manera individual en caso de un incidente con una tarjeta concreta. Esto implicará tener muchas cuentas nominales en los ordenadores, el PMS, en la extranet de Booking.com o de Mirai, lo que complica mucho la operativa de recepción, por ejemplo.
  • Faxes de confirmación de reservas que llevan la numeración de tarjeta del cliente. Mantener esta forma de confirmación se complica mucho hasta el punto de hacerla inviable. Se acabó el tener el fax en recepción al alcance de todo el personal y de los clientes. Deberás mover la máquina de fax a un área con acceso restringido, con cámaras de seguridad y con registro de cada persona que entra y sale. La importación automática de reservas en tu PMS será tu gran aliado para resolver este problema.
  • CVV2. Este dato está terminantemente prohibido almacenarlo (requisito 3.2 de la norma). Si no lo puedes guardar y no lo vas a usar en tiempo real, ¿para qué pedirlo? Además no te sirve de nada para transacciones con el TPV físico y no te ayuda en caso de devoluciones. Mejor no lo pidas a tus clientes a la hora de hacer reservas (salvo en tarifas con TPV virtual donde el banco sí lo pedirá para ejecutar el cargo) y te quitas el problema.
  • Si tienes el PMS en el hotel y almacenas ahí los datos de tarjeta prepárate para un gran cambio. Deberás adaptar toda tu arquitectura de red para cumplir la normativa: separar el servidor en una red diferente con control físico de acceso, cámaras de seguridad y registro de entrada y salida. También deberás añadir un cortafuegos que controle y registre todos los accesos a su vez en un tercer entorno también separado de los dos primeros. Un follón del que no quieres saber. Mejor apoyarte en tu fabricante de PMS  para buscar la mejor solución. Desde luego versiones en la nube (cloud) son más recomendables para estos casos porque así no guardas ninguna tarjeta en tu hotel.
  • Formación, documentación y procedimientos. Prepárate para una avalancha de documentos que tendrás que hacer (lo normal es apoyarse en una consultora externa) pero que luego tendrás que seguir. Te cambiará la forma de trabajar en todo lo relacionado con el uso y tratamiento de tarjetas. Necesitarás un equipo interno responsable de que realmente se cumple la normativa. Cada nuevo empleado con acceso a tarjetas requerirá formación.

Todo esto hasta que lleguemos a un escenario donde todo cobro por parte del hotel o manera de garantizar una reserva se haga por medios de pago centralizados y externos al hotel (empresas como Google, Apple o Paypal ya están avanzando en esta línea), eliminando el riesgo de que haya una brecha de seguridad en el propio hotel.

¿Qué tengo que hacer y cuánto cuesta obtener la certificación PCI?

La teoría es larga y farragosa. No vamos a hablar de ella aquí. Tan sólo adelantar que son 12 puntos que van desde la arquitectura de los sistemas (separación con cortafuegos, encriptación de tarjetas, etc.) hasta los procedimientos de seguridad y documentación necesaria. Una guía rápida (y ya tiene 40 páginas) la puedes encontrar aquí. Un trabajo costoso pero, me temo, necesario.

La certificación en sí es gratuita. En cambio, el tiempo y recursos que necesitarás para ello te costará mucho. Nuestra recomendación es contratar a una de las muchas empresas consultoras y certificadoras PCI (gran negocio que ha emergido al amparo de esta nueva normativa) e ir de su mano (en muchos casos no será una opción sino una obligación de hecho).

Te costará un gasto inicial de 10.000€ hasta 60.000€ según el nivel de exigencia que tengas (a mayor volumen de tarjetas de crédito gestionadas anualmente mayor será el nivel de seguridad requerido). Grandes cadenas de cientos de hoteles en medio mundo manejan otros costes, claro está. A partir de la certificación inicial deberás re-certificarte cada año siendo el coste mucho menor porque gran parte del trabajo está hecho.

El plazo también varía pero podría oscilar entre 3 y 12 meses, de nuevo en función del volumen de tarjetas que manejes.

¿Tener la certificación PCI-DSS garantiza estar exento de fraude?

Lamentablemente no. Cumplir con la PCI-DSS mejora tus sistemas y nivel de seguridad haciendo más difícil tener un incidente pero no garantiza al 100% que no ocurra. De hecho cada año muchas empresas con la certificación PCI sufren ataques y robos de tarjetas.

Conclusión

La seguridad y el control del fraude es un intangible cada vez más importante y estar al día en normativa y buenas prácticas te evitará muchos problemas futuro. Es por tanto una buena inversión. Es normal que como empresario te cueste destinar recursos a algo que no ves la ganancia monetaria a corto o medio plazo.

En cambio los bancos han empezado a presionar y esto parece ya imparable. Van cayendo fichas del dominó y tarde o temprano (6 meses? 1 año? 2 años? Nadie sabe … ) llegará la ficha de las cadenas medianas (ya les ha llegado a las grandes) y luego a los hoteles individuales. Conocer lo que te viene encima es lo menos que puedes hacer. Anticiparse sería lo perfecto.

Mirai obtiene la certificación PCI-DSS

Isabel Rey

Tras varios meses de trabajo, Mirai ha obtenido el certificado de seguridad PCI DSS. Ha sido una labor dedicada principalmente a mejorar:

– la arquitectura de nuestros sistemas
– los procesos internos de seguridad de datos
– la documentación
– los procesos de control y monitorización

No tienes que hacer nada, ni notarás cambio alguno. Todo ha sido trabajo interno de adaptación a la normativa.

Si quieres más información sobre esta normativa de seguridad PCI DSS te recomendamos leer este otro artículo que lo aborda con más detalle.

Cómo usar Google Hotel Ads para potenciar tu venta directa

Pablo Delgado

Google se está convirtiendo en un jugador relevante en el sector hoteles en internet, algo que incomoda a los grandes que ya están dentro como son Booking.com o TripAdvisor.

En cambio, la estrategia de Google es diferente a todos sus competidores. No se está convirtiendo en una OTA pura (como lo es Booking.com y como sí parece hacerlo TripAdvisor) y tampoco está creando un metabuscador como Trivago o Kayak.

Google Hotel Ads (GHA) es una plataforma de inventario y precios que se distribuye en los diferentes productos Google: su buscador, sus mapas y el nuevo Google Destinations. ¿Quién duda que veremos estos precios tarde o temprano en Gmail o Google now? Por otro lado curiosamente el producto Google que creó como un puro comparador y que bautizó como Google Hotel Finder fue cerrado en septiembre de 2015. Esa no era la guerra de Google.

Por cierto, GHA es el nuevo nombre de lo que antes Google llamaba Hotel Price Ads (HPA), nombre ya desterrado de su vocabulario.

Usando el buscador o los mapas es evidente la importancia que Google le está dando a estos precios en tiempo real en especial en dispositivos móviles donde su peso en proporción al tamaño de pantalla es mucho mayor. Google lo llama micro-moments (in English) y consiste en dar al usuario lo que busca justo en el momento adecuado y de manera natural.

¿Por qué participar en el programa Google Hotel Ads?

Como hotelero es clave estar en GHA, ya que ocupas un escaparate esencial como es Google y compites directamente con las OTA en un terreno donde éstas se han consolidado desviando mucha venta a sus páginas. Todo esto nos conduce a nuestros objetivos finales: reducir el coste de intermediación y ganar independencia respecto a la intermediación.

Recuerda que ya estás participando en GHA a través de las OTA y les estás financiando las campañas. Dicho de otra manera, las OTA no invierten ni un euro para poner tu hotel en metabuscadores. Todo lo pagas tú.

¿Qué modelos ofrece Google para participar en GHA?

Dentro del programa GHA, Google ofrece las siguientes tres modalidades de uso:

  • El tradicional modelo CPC (coste por click), donde pagas una cantidad por cada visita que consigas llevar a tu web.
  • Un modelo híbrido de CPC y CPA que Google llama “objetivo ROAS” y que no es más que fijar una “comisión objetivo” (digamos 10%) a partir de la cual te optimizan el CPC para no superar este 10% de comisión al calcular la inversión entre el ingreso generado.
  • El nuevo modelo puro CPA (coste por adquisición o, en el argot hotelero, comisión) que Google llama Google Hotel Ads Commission Program (GHACP), del que escribimos hace pocas semanas.

¿Qué diferencias hay entre estos tres modelos?

   

CPC

  

Objetivo ROAS

  

CPA
 
Modelo de pago   Coste por click   Coste por click   Coste por adquisición(comisión)
 
¿Cuánto cuesta?   Según lo agresivo que quieras ser. Funciona parecido a Adwords: fijas un CPC máximo y por subasta Google elige la opción ganadora. Cuantos más pujadores más costará   El % de comisión que tú quieras, recordando que Google calculará un CPC equivalente para la subasta. Si el % es bajo, tus pujas no aparecerán   La comisión que quieras poner siempre dentro del rango 10%-15%.
 
¿Tiene en cuenta las cancelaciones?   No. Todos los clicks cuestan igual generen o no una reserva   No. La comisión equivalente se fija antes de cancelaciones. Por tanto ten cuidado con ser muy agresivo que luego las cancelaciones las absorbes tú   Sí, al ser un sistema de comisión puro, sólo pagas las reservas que has cobrado
 
¿Qué modelo da mayor visibilidad de mi hotel en los resultados?   Puedes conseguir la misma visibilidad de tu hotel independiente del modelo que escojas. Cuanto más pujes (en CPC o comisión) y cuanto mejor sea el precio ofrecido más posibilidades tendrás de aparecer en los primeros puestos
 
¿Puedo fijar un límite de inversión?   Sí, tanto diario como mensual (por ejemplo 800€/mes)   Sí, aunque indirectamente. Fijando una comisión equivalente te asegurarás de la rentabilidad de la inversión   Al ser un modelo comisionable, ¿para qué fijar un límite de inversión? Cuanta más venta mejor
 
¿Puedo contratar este servicio a Google directamente?   No, necesitas un partner integrado con el modelo CPC. Aquí puedes encontrar un listado   No, necesistas un partner integrado en el modelo CPA. No todos los partners integrados con GHA soportan el modelo CPA. Pregunta a tu proveedor
 
¿Cuándo hay que pagar?   En el momento del clic, antes de que llegue el cliente, (se adelanta tesorería, al igual que con Adwords)   A mes vencido, tras la estancia del cliente
 
 

¿Qué modelo es mejor para tu hotel?

Dado que con los tres modelos puedes conseguir los mismos resultados en ingresos, debes elegir la opción que te implique menor coste.

Conceptualmente, los hoteles con mayor precio medio y mayor estancia media son candidatos al modelo CPC, ya que les saldrá una comisión equivalente menor al 10%. Nuestra recomendación es empezar por este modelo.

Para el resto la opción más recomendable es el modelo CPA puro, ya que minimiza riesgo, minimiza la gestión de presupuestos y optimización y además genera un flujo de caja positivo (pagas cuando el cliente te ha pagado). En Mirai estamos moviendo a casi todos nuestros clientes a esta modalidad. Teniendo un sistema puro CPA no vemos ninguna razón para contratar el modelo “CPC objetivo ROAS”.

¿Cuál debe ser tu estrategia en Google Hotel Ads?

Participar en GHA es sólo el primer paso, pero no es suficiente. Estar por estar, es decir, participar pero no generar reservas no es el objetivo. Hay que tener una estrategia detrás. Una estrategia que te permita generar volumen de reservas y ahorrar dinero en comisiones que les pagas a las OTA. Desde Mirai creemos que la estrategia correcta es la siguiente:

1. Elige el modelo de GHA que te de máxima rentabilidad manteniendo un volumen adecuado de reservas. En caso de duda, CPA es tu modelo.

2. Saca a toda tu intermediación de GHA. Objetivo esencial para hoteles y cadenas pero que rara vez se plantea en serio. ¿Qué valor te aporta Booking.com en esta búsqueda? Si puedes estar tú directamente en metabuscadores la intermediación no aporta valor. Esta batalla es, desgraciadamente, muy complicada a día de hoy, por negación de las OTA.

3. Elimina las disparidades de las OTA que pescan estos precios vía bancos de camas o alguna OTA aprovechándose de los mil agujeros que tiene la distribución hotelera. Estar presente en GHA para ver el resultado de la siguiente imagen es inútil.

4. Maximiza tu visibilidad.

Una vez has hecho los deberes iniciales, debes entender cómo GHA muestra los resultados y cómo los ordena. Por defecto muestra dos entradas en sus resultados. El ranking viene determinado por dos factores principalmente: la puja (cuánto gana Google por ponerte arriba) y la “calidad” donde entran en juego la competitividad del precio así como la conversión.

Booking.com lleva a GHA la misma estrategia que a los Adwords: ocupar la primera posición cueste lo que cueste. Luchar por la primera te saldrá muy caro. Dado que no puedes sacar a Booking.com de GHA (porque se negarán y porque, mucho me temo, lo has firmado por contrato), juega a ocupar la segunda como a continuación explicamos.

Si mantienes una política de paridad de precio es probable que, además de Booking.com, cualquier otra OTA te supere en puja y tu entrada quede enterrada en el link de “Ver más precios”. No es la estrategia correcta.

Tu opción más rentable y que te generará más reservas consiste en ofrecer un mejor precio en tu web con lo que tendrás cuasi-garantizada la segunda posición lo que maximizará la visibilidad de tu entrada y mostrarás al cliente las ventajas de reservar directamente (con el ahorro de costes que ello te supondrá). Esta es la línea que están siguiendo las grandes cadenas y hoteles más avanzados. Una tendencia imparable a la que cada vez más hoteles independientes y cadenas se suman.

Conclusión

Google ha ido poco a poco entrando en el sector de viajes y, en especial, de hoteles. Está aquí para quedarse, nos guste o no. Por un lado es un peaje más que hay que pagar, pero a la vez es una gran oportunidad para los hoteles que quieren reducir la gran dependencia que tienen de las OTA. Al fin cuentan con un arma poderosa y sin riesgo.

Pero recuerda que la tecnología es sólo parte de lo que necesitas. La clave está en el conocimiento y habilidad para saber estar al día y aprovechar las nuevas oportunidades que se presentan. GHA es sin duda mucho más bueno que malo, aunque confirma una vez más que la venta directa no es barata -para regocijo de las OTA-, aunque sigue siendo más rentable que la venta intermediada, por mucho que algunas OTA digan lo contrario.

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Limita las habitaciones por oferta a la venta cada noche

César López
Ya puedes limitar cuántas habitaciones vender por noche en cada oferta.
En la sección Ofertas de la extranet, (en las Restricciones de cada oferta) encontrarás la nueva restricción disponible desde ya.
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Utilízalo para:
  • Limitar la cantidad de reservas a precios bajos por día
  • Premiar la antelación. Solo los que primero reserven se beneficiarán de esta oferta. No tendrás que controlar manualmente las que entren y cerrarla a partir de cierta cantidad.
  • Combínalo con otra restricción complementaria existente: “Cerrar cuando queden pocas habitaciones…” Te asegurará que tu hotel no se vende ninguna noche más barato de lo necesario, sin tener que comprobarlo y ajustarlo manualmente
Sugerencia: Si activas esta funcionalidad puedes informar de ello al usuario en la descripción de la oferta. Despertarás la urgencia por reservar si indicas abiertamente que solo se aplicará a “las primeras X habitaciones reservadas por día” u “Oferta limitada a X habitaciones por noche”.

Qué es Google Commission per Stay (CPS) y cómo funciona

Pablo Delgado

In English. En français.

El programa de cobro por comisión (CPA) de Google Hotel Ads está disponible para los clientes de Mirai. Este sistema se llama commission per stay o CPS (comisión por estancia) (hasta mediados de 2020 se conocía como Google Hotel Ads Commission Program o GHACP).

Actualización febrero 2025: Google eliminará sus modelos comisionables a partir del 20 de febrero de 2025

Te explicamos en qué consiste este gran cambio en el metabuscador de hoteles de Google:

¿Qué es CPS? 

CPS significa coste por estancia, que es un tipo de CPA (coste por adquisición). Es un modelo muy diferente al habitual en metabuscadores que es el CPC o coste por click. Puedes consultar un post anterior sobre la diferencia entre CPC y CPA.

En este modelo CPS se acuerda con Google un precio que se está dispuesto a pagar por una reserva y solo se paga si se tienen reservas. Se paga la comisión una vez descontadas las cancelaciones y no shows y a la salida del cliente del hotel.

¿Es venta directa?lupa

Sí. Las reservas se realizan íntegramente en la web oficial del hotel y la reserva y el cliente son propiedad exclusiva del hotel. El hotel gestionará directamente el cobro y cualquier otra cuestión relacionada con la reserva.

¿Cuánto debo invertir inicialmente en este nuevo sistema?

Nada. Al tratarse de un modelo CPS, solo se pagará una comisión a Google por reservas efectivas (descontadas cancelaciones y no-shows) al mes siguiente del check-out. Al no haber inversión inicial, eliminas el riesgo de elevadas comisiones soportadas.

¿Cuál será esta comisión?

Las comisiones varían entre el 10% y el 15% sobre los importes netos de las reservas, sin impuestos ni tasas. Te aconsejamos comenzar por la comisión más baja y optimizar de acuerdo al rendimiento de tus campañas.

¿Cómo sabe Google cuándo una reserva viene de “commission per stay”?

Es similar al sistema de atribución de Adwords que ya conoces. Al pinchar en un enlace de tu hotel correspondiente a CPS, Google deja una cookie en el navegador del usuario. Si este usuario realiza una reserva mientras la cookie esté activa se ejecuta el código de conversión instalado en el motor de Mirai y la reserva “se asigna” a CPS.

¿Cuánto dura la cookie de “commission per stay”?

La cookie tiene una duración de entre 1 y 30 días. A este período se le llama “ventana de conversión”. En Mirai empezamos a operar con una ventana de conversión de 1 día y vamos optimizando su duración con el desarrollo de las campañas.

¿Qué sucede con las cancelaciones, no-shows y modificaciones de las reservas?

  • Cancelaciones y No-shows: si el usuario cancela por la web, Mirai lo reportará a Google directamente y no se cobrará la comisión. Si se cancela por otros medios o ha sido un no-show, deberás indicarlo en la revisión de reservas mensual. Mirai lo reportará a Google y no te cobrará la comisión.
  • Modificaciones de reservas: en la revisión mensual, si haces constar una modificación de una reserva, Mirai lo reportará a Google y se te cobrará la comisión sobre el valor modificado. Recuerda que tienes 10 días para revisar tus reservas. Después de este plazo Google cobrará las comisiones correspondientes a las reservas no anuladas.

¿Veré las reservas de “commission per stay” en Google Analytics?

Sí, podrás ver las reservas indicadas con la fuente “hotelfinder”, medio “cpa”. Asimismo, Google podrá cobrar también alguna otra reserva que veas proveniente de otra fuente medio en Analytics, si ha tenido previamente un clic de CPS dentro de la ventana de conversión.

¿Cómo se verá mi hotel en Google?

La vista es igual que si estuvieras pujando por CPC, tanto en la primera página de resultados de Google:

Página-de-resultados-de-Google2

Como en Google Maps:

Maps-ok

Y en móvil:

Móvil2

¿Cómo calcula Google la posición o ranking de los anuncios?

Igual que si estuvieras pujando por CPC, Google convierte el porcentaje de CPS en una puja CPC equivalente y continúa teniendo en cuenta el precio competitivo y el nivel de calidad de tu cuenta. A mayor comisión, conseguirás mejor posición en este sistema. Todo este proceso es totalmente transparente para el usuario y para ti.

¿Puedo pujar por CPC y por CPS al mismo tiempo?

Sí, técnicamente un hotel puede estar al mismo tiempo participando con ambos modelos con campaña de CPC y campaña de CPS. Google dará prioridad a aquella que le deje un mayor ingreso. Aunque no solemos recomendar participar con varios modelos en un mismo mercado, para evitar competir contra nosotros mismos en una misma subasta, combinar CPC y CPS puede ser interesante por ejemplo en momentos de elevada demanda para lograr cobertura extra. 

¿Ya estoy invirtiendo en Google Hotel Ads por CPC, me conviene cambiar a CPS?

Si tu objetivo pasa por controlar el riesgo al máximo sin renunciar a una buena exposición/cobertura, el modelo CPS es ideal. Sin embargo, si tienes capacidad y recursos para optimizar tus campañas, participar con un modelo a CPC puede ser extremadamente rentable en términos de ROI. 

¿Quién gestionará todo esto, Mirai o el Hotel?

Mirai. Si quieres participar, coméntalo con tu account manager en Mirai  y nos encargaremos de toda la gestión necesaria.

¿Google me cobrará directamente las comisiones?

No. La facturación de este sistema se hace de forma centralizada a través de partners de Google como Mirai. Google nos enviará un desglose detallado de tus reservas con estancias efectivas del mes anterior, las revisaremos (contando, por supuesto, con tu revisión) y pagará la factura única a Google. Después Mirai refacturará las cantidades correspondientes a nuestros clientes, como con Google Hotel Ads modelo CPC.

¿Esto es el sistema Book on Google del que he escuchado hablar?

No. Commission per stay no es Book on Google. CPS es un sistema por comisión pero la reserva siempre se realiza en la web del hotel y el cliente siempre pertenece al hotel. No se reserva en páginas de Google. En Mirai hemos publicado una serie de cuatro artículos sobre Book on Google. Puedes empezar leyendo Qué es Book on Google y cómo lo ve el cliente.

¿Qué debo hacer si quiero conectarme a CPS?

Si eres cliente de Mirai, solo debes comunicárselo a tu account manager. Si no eres cliente, deberás buscar un partner autorizado de Google Hotel Ads.

En Mirai te animamos a que pruebes durante un tiempo. Si no participas con tu venta directa, Google mostrará los precios de tus OTA y el cliente reservará a una de ellas, en lugar de por tu web.

Contacta con tu account manager para aclarar cualquier otra duda.