Características prácticas del sistema de extras

César López

Sólo extras confirmados: Lo que ofrezcas quedará confirmado. No existe el concepto “bajo petición”, por tanto vende sólo lo que sepas que no te cree un problema.

Cantidades: Si es un extra que se cuantifica por persona, se ofrecerá a tantas personas como el cliente esté reservando. Si es un extra por habitación, a tantas como habitaciones tenga. El cliente puede reducir esa cantidad, pero no aumentarla. Si, además, es un extra por noche, se ofrece para todas las noches que esté reservando, sin posibilidad de reducirlas.

Sin inventario: A diferencia de habitaciones, no puedes limitar la cantidad de un extra, igual que no puedes limitar la cantidad de desayunos que vendes. Sin embargo tienes dos formas de tener cierto control: Sabes que sólo se ofrecerá a tantas personas/habitaciones como vengan en cada reserva y, además, cada extra tiene un calendario en el que puedes cerrar o abrir cuando venderlo.

¿Lo regalas? Como extra se verá más: Hay ciertos productos o servicios que no cobras, pero necesitas que el usuario te indique que los quiere, por ejemplo una cuna. Es perfecto para ofrecerlo como extra, a precio 0. El usuario que lo quiera lo añadirá a su reserva.

Crea paquetes: Un extra puede tener su precio habitual y, además, puedes regalarlo (incluirlo) en alguna oferta. En “Ofertas y paquetes” es donde marcas que alguna oferta incluya algún extra. Esa oferta aplicará el precio que tenga e ignorará el del extra.

Elige bien el tipo de precio: Para que todo ruede de forma correcta y el extra se ofrezca, cuantifique y cobre de forma correcta, necesitas elegir bien el tipo de extra del que se trata. Es una combinación de dos variables:

1.

Por persona: Entradas, acceso a spa, etc…

o por habitación: Flores a la llegada, late check-out…

o por reserva: Coche de alquiler, personal shopper…

2.

Por noche: Todo aquello que se cobre multiplicando por el número de noches de la reserva: Cama extra, suplemento habitación con vistas, coche de alquiler…

o una vez: Todo aquello que no dependa del número de noches de la reserva: Entradas, acceso a spa, late check-out, personal shopper…

Actúa: 4 ejemplos de intermediarios saltándose paridad de precios

César López

La eterna lucha del gato y el ratón: el ansia de poseer mejores condiciones despierta la imaginación de cada intermediario, que intenta todo tipo de estratagemas para ofrecer algo mejor que el resto.
¡Alerta hotelero! Evita que cualquier canal ofrezca a tu hotel mejores condiciones o pondrás en peligro todo el sistema. Persíguelo y corrígelo… o, si lo aceptas y entras en el juego, extiéndelo a los demás, sobre todo a tu venta directa.

1. Venere y su nuevo descuento a costa de su comisión

Comprueba que en la extranet de Venere tienes desactivada la nueva opción de ceder comisión para ofrecer descuento.

… o te entrarán reservas como ésta:


2. Blink: ¿Ser una aplicación móvil merece ventajas?

Blink es una aplicación para móviles smartphones. Ofrece cuatro hoteles por destino y sólo para el mismo día.

  • Ser una aplicación, y no una web, no le da derecho a contar con privilegios. Es un canal online como otro cualquiera.
  • Ser para el mismo día no tiene nada de excepcional. Cualquier otro canal ofrece también última hora.
  • Ser pequeños y recientes no justifica trato especial. Alimenta monstruitos y te esclavizarán de mayores.



3. Logitravel regala maletas

Regalar algo añadido es distorsionar el valor de tu hotel en ese canal. Si permites que lo hagan, ¿por qué no ofreces tú también regalos en tu canal directo online?


4. Hotels.com: Noches gratis

Hotels.com podría enviarte reservas en las que el cliente ha recibido una noche gratis en tu hotel porque reservó diez en otros hoteles. ¿Lo permites? ¿Entonces porque no haces lo mismo en otros canales y, sobre todo, en tu web?


Podríamos encontrar multitud de otros ejemplos. En algunos casos con conocimiento del hotelero, en otros sin él; en algunos casos lícitos y en otros no. El hotelero tiene un verdadero problema a la hora de perseguir y controlar todas las condiciones en todos los canales en que puede llegar a venderse su hotel.  Nuestra recomendación: evitarlas por contrato, perseguirlas en caso de incumplimiento o  aplicar lo mismo en la web del hotel.


Reservas con bebés: Ahora tienes control total

César López

Hemos perfeccionado el sistema en todo lo que afecta al tratamiento de las reservas con bebé.

Cuatro mejoras sencillas y eficientes tanto para tus clientes como para tu gestión de bebés y cunas.

(Sólo válido para hoteles que diferencien adultos y niños en su configuración básica)

1.- Acepta bebés/cunas sólo en las habitaciones que quieras






Quizás tienes habitaciones en las que no quieres que se alojen con un bebé. Ahora puedes indicarlo en Información de habitaciones. Al cliente se le indicará que ese tipo de habitación no acepta bebés.



2.- Establece tu propia política de bebés




Ahora tienes a tu disposición un espacio para que expliques brevemente las condiciones en que aceptas bebés: ¿Ofreces cuna gratis? ¿La garantizas? Aceptas bebé pero no cuna?. Ahora puedes explicarlo.



3.- Da opción a tus clientes para que indiquen que viene con bebé








En el proceso de reservas, tus clientes ahora verán muy claramente cada posible ocupación de la habitación… incluidas las combinaciones con bebé.









4.- Los bebés quedan perfectamente registrados y comunicados en las reservas





Si el cliente ha escogido una ocupación con bebé, aparecerá en su confirmación por email y en la notificación de reserva que te llega a ti. Lo verás indicado en el campo de ocupación de la habitación reservada.







Además, recuerda, con el sistema de Mirai:
Puedes establecer la edad límite entre bebé y niño
Los bebés no se tienen en cuenta para el precio



Contacta con nosotros para configurar tu política de bebés

¿Web de un intermediario en lugar de la Web Oficial del hotel en tu ficha de Kayak?

Sofía Díaz

Si tienes ficha en Kayak, portal referencia en la búsqueda de vuelos y hoteles, te recomendamos que la revises porque puede que aparezca en tus datos la dirección web de un intermediario en lugar de la web oficial de tu hotel, perjudicando a tu canal directo de ventas. En muchas fichas de hoteles está apareciendo el enlace de “booking.com” u “orbitz.com”. Te mostramos un ejemplo:

Ficha del Hotel Villa Real de Madrid en kayak.es

Otras fichas de hoteles en las que sucede esto son: Hotel Claris de Barcelona, Petit Palace Museum Hotel, Hotel El Coloso, Hostel 12 rooms, Hotel Liabeny, Room Mate Mario, Ayre Gran Hotel Colón, Suites Viena, Apartamentos Jardín del Atlántico, entre otras muchas.

¿Qué criterios sigue Kayak en la composición de las fichas de hotel que muestra al usuario?

Kayak es un agregador de información, en el que puedes subir la ficha de tu hotel, pero no puedes reclamar una ficha errónea – no se observa ningún procedimiento directo de reclamación, cómo el que tienen Google Places o Facebook. Tampoco se requiere la verificación del propietario del negocio para la creación de una ficha, por lo que cualquiera puede hacerlo. Es el portal el que decide aprobar o rechazar la misma.

De tal manera, cuando el usuario realiza la búsqueda por el nombre de hotel, se arroja una sola ficha que parece mezclar datos de distintas fuentes para evitar duplicaciones. Pero lo que lleva a clara confusión es la referencia de “Official Hotel Information” como fuente de datos cuando la URL no es la de la Web Oficial del Hotel. Puede verse en el siguiente ejemplo:

Ficha del Hotel Sterling en Kayak.es

Desde Mirai, hemos contactado a Kayak por distintos medios para obtener aclaración y encontrar solución a este asunto, pero hemos perdido la comunicación. Agradeceríamos que alguna persona de Kayak se pusiera en contacto con nosotros para clarificarlo.

Si esto le sucede a tu ficha ¿Qué puedes hacer?

Si ya has subido tus datos a Kayak y no aparece la dirección Web que has proporcionado, te animamos a contactarles para tratar de que se realice la corrección. Estas son algunas opciones para ponerte en contacto con ellos:

Si quieres dar de alta tu hotel desde el principio, puedes hacerlo desde su página para propietarios de hotel.

Mucha suerte y esperamos que estos errores se corrijan pronto.


Haz que tus habitaciones luzcan más

César López

Renovamos la información de habitaciones que se muestra al usuario a la hora de ver precios y comparar tipos. Con esta ayuda y con 5 minutos de tu tiempo puedes aumentar la conversión.

Continuando la oleada reciente de mejoras en el sistema de reservas, ha llegado el turno de una parte utílisima para el usuario a la hora de comparar y reservar: la información y fotos de las habitaciones. Cuanta más y mejor muestres de cada tipo, mayor probabilidad de ser reservada.

Ahora las fotos de tus habitaciones se pueden ver enormes

Haz que cautiven, muestra muchas y más grandes. Tienes la posibilidad de hacerlo con las nuevas mejoras. Tus clientes quieren ver dónde van a dormir, ayúdales.

Ahora puedes indicar con más precisión la composición de las camas y las medidas

¿Cama grande o dos camas individuales? ¿Cuántas camas tiene una triple? ¿Alguna es un sofá camá? ¿Qué anchura tienen? A tus posibles clientes les encantará saberlo.

Ahora el sistema detecta y destaca las instalaciones o servicios únicos de algún tipo de habitación

¿Qué tiene de especial una suite, o una superior? Para facilitar la comparación, el sistema  destaca con un color diferente aquello que sea único en cada tipo.

Además, hemos rediseñado la sección Información de habitaciones de la extranet

Hemos cambiado completamente su organización para que sea más fácil e intuitiva, añadiendo también algunos campos nuevos (metros cuadrados, etc).

Entra en la extranet y revísa si tienes todo rellenado. Lo que añadas o cambies ahí, se aplica inmediatamente, así que después puedes entrar en tu web como usuario y comprobar lo mucho que mejora.

Mirai se conecta a Prestige y YieldPlanet

César López

Prestige, integración total con Mirai

Desde el pasado Noviembre de 2011, Prestige Software (a través de Cloud Hospitality) y Mirai han integrado sus productos de tal manera que:

  • Cualquier cambio de disponibilidad y/o precio en el front office de Prestige se envía automáticamente a Mirai.
  • Cualquier reserva generada a través del sistema de Mirai se descarga automáticamente en el PMS de Prestige.Una integración total que beneficia, como no podía ser de otra manera, a los clientes de ambas empresas.

A través del interfaz XML de Mirai, Prestige realizó un gran trabajo de integración en un tiempo récord de una semana para desarrollar ambas funcionalidades.

Para solicitar la integración de Mirai con Prestige, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te facilitaremos el acceso de manera rápida.

YieldPlanet, otro channel manager integrado con Mirai

Desde Febrero de 2012, nuestros clientes cuentan con otros channel manager integrado con nuestra extranet para la actualización de inventario de manera fácil y rápida.

Se trata de YieldPlanet, una empresa creada por GTH Solutions, basada en Polonia y que opera prácticamente en toda Europa.

Kris Glabinski, director de YieldPlanet.com, nos envía estas palabras “Es nuestro objectivo y responsabilidad hacer que todo tipo de alojamientos estén siempre presentes en Internet. Estamos encantados de añadir Mirai a nuestros canales y extender así el servicio a nuestros clientes”.

YieldPlanet se une así a la larga lista de channel managers integrados con Mirai.

Para comenzar a usar Mirai a través de YieldPlanet sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te facilitaremos el acceso de manera rápida.

El sistema de reservas de Mirai en italiano, portugués y ruso

César López

Italiano, Portugués y Ruso, tres idiomas más, disponibles en el interfaz de Mirai

Aprovechando el lanzamiento de nuestro nuevo interfaz de reservas, lo hemos traducido totalmente a tres nuevos idiomas muy demandados en la actualidad como son el italiano, portugués y ruso, ampliando hasta un total de 10 idiomas en los que está nuestro interfaz de reservas lo que garantiza el acceso a todos los clientes interesados en tu hotel.

Algunos ejemplos de los tres idiomas son:

– Portugués: Hostal Persal en Madrid y Hotel Rívoli Ramblas en Barcelona
– Italiano: Hotel Sterling en Madrid y Hotel Atrium Palace en Barcelona
– Ruso: Hotel Carlos V en Toledo, Hotel Principal en Barcelona y Hotel Preciados en Madrid

Seguiremos añadiendo más idiomas en los próximos meses. Si tienes especial interés en algún idioma que no cubrimos ahora, házselo saber a tu account manager.

Tres herramientas más para confeccionar ofertas

César López
Estamos orgullosos con nuestro sistema de ofertas. Con el tiempo lo hemos ido mejorando añadiendo más opciones y, al mismo tiempo, manteniendo su simplicidad.


En los últimos días hemos incorporado tres mejoras que te ayudarán a confeccionar ofertas con necesidades específicas:


1.- Disponible para sólo ciertas fechas… de LLEGADA. Hay veces que quieres afinar en ofrecer algo muy concreto sólo para quien llegue ciertas fechas, por ejemplo fines de semana llegando el viernes o paquetes específicos a partir de un domingo o en el día de inicio de cierto evento. Si necesitas ese nivel de precisión, esta nueva opción te será útil.



2.- Descuento extra por larga estancia. Si alguien te contacta directamente y te pide precios para una larga estancia, probablemente le arreglarás el precio. Te interesa: son reservas de muchos días con un alto valor total. Ahora eso mismo lo puedes ofrecer en tu ofertas o paquetes existentes. Aparte de las condiciones que ya tengan, ahora, además, pueden incluir descuentos extra.  Puedes crear hasta tres tramos con los porcentajes de descuento que desees.



3.- Ofertas con precio fijo pero diferente según ocupación y régimen. Fundamental en hoteles vacacionales, te permite llevar más opciones de tu tarifario a la venta online por tu web.



No todo es bajar precio. En Mirai no nos gusta bajar precio como solución a la situación actual. No somos creyentes de ese modelo y no queremos incentivarlo. Intentamos mejorar nuestro producto para darte el mayor número de opciones que te permitan elaborar la mejor estrategia de venta online.

Concursos y sorteos en Facebook para tu hotel

Sofía Díaz

Si hay una forma con garantía a la hora no sólo de incrementar fans, sino de fidelizar  la comunidad de tu hotel en facebook al mismo tiempo, se trata de los concursos y sorteos. Se recomienda utilizar una aplicación que requiera al usuario hacer clic en “Me gusta” para participar. Son varios los argumentos que respaldan este tipo de acciones.

1) Es relativamente rápido y sencillo

Básicamente es tan sencillo como instalar una de las aplicaciones que ayudan a administrarlo. Cuando se trata de concursos, la política de Facebook prohíbe utilizar las funcionalidades de la red social habituales, como el muro o las notas, para realizarlo. Por ello, es recomendable recurrir a una aplicación externa.

Son muchas las compañías que desarrollan aplicaciones específicas para concursos, que ofrecen ventajas más allá de servir como simple soporte: obtener una base de datos de los participantes, requerir hacer clic en “Me gusta” o proporcionar datos de contacto para poder participar, contabilizar votos, incluir bases legales, establecer modo de participación -voto, jurado, fórmula mixta o sorteo al azar-, especificar fecha límite de participación, compartir la participación con tus amigos… La acción se produce así en una página individual dentro de tu perfil, que puedes establecer como página de aterrizaje.

2) Lucha contra la estacionalidad

Puedes realizar sorteos y descuentos promocionales para estimular la demanda y cubrir estancias en períodos con menos ocupación. Las posibilidades son infinitas: una noche de estancia gratis, una cena en un restaurante -llegando a acuerdos con negocios locales-, algún detalle regalo, 2X1, un porcentaje de descuento, desayuno gratis, etc.

3) Impulsa la comunicación por contagio

Por varias razones:

  • Muchas aplicaciones de concursos permiten a los usuarios notificar  en el muro  la participación en los mismos, aumentando la cobertura.
  • Normalmente tienes la posibilidad de obtener desde la aplicación un archivo con los datos de contacto de los participantes que podrás usar en ulteriores acciones de promoción. Informa de nuevos concursos o promociones a antiguos participantes y procura ir formando una base de datos de fans.
  • Los usuarios pueden invitar a amigos a participar a través de una pestaña.
  • Hay múltiples comunidades en Facebook en torno a los concursos,  dónde los usuarios comparten concursos y piden votos.

4) Fideliza tu comunidad

Los participantes del concurso son requeridos para realizar algún tipo de acción: dejar un comentario,  subir una foto, votar opciones, entre otras. Da lugar a una conversación con la marca, a la participación activa del usuario más allá  de los “likes” que haga en tus publicaciones. Puedes aprovechar la  atención y el tráfico que obtiene tu fan page durante el concurso para informar sobre tu producto o las ofertas y descuentos que ofreces.

Dependiendo de la inversión, el tamaño de tu audiencia y la dificultad o creatividad del concurso, la página de tu hotel en Facebook va a experimentar  un incremento de fans considerable y lo más importante: ¿Cómo? A diferencia de los anuncios u otros métodos, consigues información valiosa sobre los gustos y deseos más personales de tus fans, que probablemente ningún estudio de mercado exhaustivo te hubiera proporcionado.

Escrito por Sofía Díaz

10 maneras de conseguir fans en Facebook para tu hotel

Sofía Díaz

facebook para hotelesFacebook, la red social más grande del mundo con más de 750 millones de usuarios, se ha convertido en centro de atención para muchos hoteleros que ven una gran oportunidad de que su hotel aparezca en este medio. Aunque antes no era tenido en cuenta, los hoteleros lo ven ahora como un deber.

Sólo estar no es suficiente. Además de interactuar con los clientes  que preguntan en el muro, es importante saber cómo construir una comunidad que hablará de tu marca y que, incluso, puede llegar a encontrar en facebook un nuevo canal de reservas.  Aunque ese no sea el fin último.

Si crees que no tienes suficientes fans o te gustaría tener más, para ir construyendo tu comunidad, trata de responder a las siguientes 10 preguntas y averigua si estás haciendo todo lo posible.

  • 1. ¿Has sugerido la página a tus amigos?Dentro de la fan page, en el apartado “Invitar amigos”.
  • 2. ¿Dispones de una base de datos de clientes para asuntos promocionales y les has invitado por e-mail a hacerse fans?Aprovecha también para informarles de cualquier promoción que estés realizando.
  • 3. ¿Creas contenido interesante y publicas  con cierta frecuencia?Recurre a las entradas de tu blog, si lo tienes, así como a contenidos relevantes de otras fuentes. El humor y la expectación tienen la característica de expandirse rápidamente, siendo ganchos muy efectivos en las redes sociales.
  • 4. ¿Te esfuerzas por conectar el mundo online con el offline?Organiza eventos con tus clientes en los que dar cabida a las redes sociales, subiendo las fotos del mismo en el instante en que se está produciendo, proporcionando algún beneficio o recompensa a usuarios que sean activos en tus comunidades online… y un largo etcétera.
  • 5. ¿Dispones de botones en tu sitio web de las redes sociales en las que participas?Botones-link, o botones de “Like” y “Follow us”.
  • 6. ¿Colocas el link de facebook y/o nick de Twitter como firma de los e-mails?
  • 7. ¿Proporcionas la URL de tu página de facebook en el material de papelería y/o promocional?
  • 8. ¿Ofreces algún beneficio o descuento permanente a tus clientes por utilizar las redes sociales para realizar alguna acción ligada a tu negocio?
  • 9. ¿Realizas campañas de anuncios en Facebook?Para esto, es aconsejable contar con soporte y consejo profesional.
  • 10. ¿Organizas concursos y sorteos?Podrás fidelizar, al mismo tiempo, a los miembros de tu comunidad. Asegúrate de utilizar una aplicación que impida al usuario participar en el concurso si no ha hecho clic en “Me gusta”.

Si has respondió que sí a todos,  posiblemente verás reflejado el resultado en un número bastante aceptable de fans, pero si no es así, ten paciencia… recuerda  que no es tan importante el tamaño de tu comunidad, sino la fortaleza de los lazos entre sus miembros.

Escrito por Sofía Díaz