Hemos mejorado dos aspectos muy concretos del funcionamento de ofertas. Habíamos detectado que nuestro sistema, a igual carga aparente que, por ejemplo, en Booking.com, no siempre ofrecía las mismas ofertas. Con estos ajustes lo hemos arreglado. Son un poco complicados de explicar y entender.
“Estancia mínima” en una oferta: ¿A qué se refiere exactamente?
El problema que había era éste. Ejemplo:
- Creas una oferta con 3 noches de estancia mínima
- Sólo la abres ALGUNOS DÍAS
- Un usuario consulta tres días pero sólo uno de ellos la oferta esta abierta
¿Debería ofrecerse la oferta ese día que está abierta?
- Si se cuenta los días de la reserva, son tres días, y por tanto, visto así, sí la cumpliría. Así lo computa Booking.com
- Si se cuenta los días que está abierta, sólo lo está un día y, por tanto, no cumpliría la restricción y no se ofrecería. Así los computábamos nosotros, y por tanto eramos menos competitivos
Desde ahora, al activar “estancia mínima” en una oferta, se te pregunta a qué te refieres:
Antelación mínima en una oferta:
El problema que había era éste. Ejemplo:
- Creas una oferta para la semana que viene, con antelación mínima de 3 días para ser reservada
- Alguien realiza una reserva para llegar máñana y alojarse 2 semanas
¿Esa reserva debería beneficiarse de la oferta, durante la semana que viene?
- Si se cuentan los días de la reserva que faltan para la llegada, no debería ofrecerse porque llega mañana y por tanto, no cumple la antelación mínima de una semana
- Si se cuentan los días que faltan para la semana que viene, sí que cumpliría la antelación y, por tanto, esos días se le ofrecería
Desde ahora, nuestro sistema considera esta segunda opción.
Booking.com es líder en ventas y tú lo compruebas mes a mes con el volumen de reservas que te genera. Uno de los pilares de ese éxito es su orientación al cliente, un concepto muy utilizado en marketing -en ocasiones sin fundamento- pero que en su caso es llevado a la práctica en todos sus procesos con gran maestría, lo que queda demostrado habiendo logrado el 
En ocasiones, Booking.com intenta persuadir a los hoteleros para que no carguen a los clientes la penalización ante cancelaciones de reservas no rembolsables o con cancelación fuera de plazo. Si el hotel accede, Booking.com se gana al cliente, que sin duda volverá a reservar con ellos, pero ¿reservará el usuario en ese mismo hotel? Booking.com ha conseguido fidelizar al cliente a costa del hotel, pero el beneficio para el hotel es dudoso.
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