Mejorada la pantalla cuando no puedes ofrecer habitaciones

Cuando un usuario consulta fechas en tu hotel, hay varias razones por las que no se le puede ofrecer habitaciones disponibles:

  • Estás completo (“disponibilidad 0” o no has metido precio)
  • Has puesto mínimo de noches
  • Estás cerrado por temporada
  • Es demasiado tarde para reservar (en consultas para el mismo día si has configurado release)



Hasta ahora nuestro sistema, al darse alguno de esos casos, no explicaba la razón ni ofrecía alternativas.

Desde ahora, comprobarás que esa pantalla ha mejorado y ofrece información muy útil al usuario con el objetivo de no perder ninguno, sobretodo los que son flexibles en fechas:

1. Calendario con tus fechas disponibles, indicando además si tienes estancia mínima:



2. Ahora se indica la causa por las que no se puede reservar:



Si no cumple estancia mínima…

Si has marcado release y no aceptas reservas por el sistema para el mismo día…

O si no tienes disponibilidad durante un periodo largo, por ejemplo porque estás cerrado por temporada…

Novedad en ofertas: Inclúyeles extras

Si tienes creados extras con nuestro flamante sistema, ahora, además, puedes hacer que tus ofertas INCLUYAN algunos de esos extras.

En la oferta en cuestión, basta escoger de la lista qué extra quieres que se incluya.

Desde ese momento, el usuario que esté reservando esa oferta verá más claramente que el extra está incluido para él.

Las ventajas son:

  • Comodidad para ti: A un solo click incluyes un extra para una oferta
  • Mucho más atractivo para el cliente

¿Tienes el Perfil Plus de Tripadvisor? Rebajamos la comisión de lo que genera.

Las reservas que entran por tu web tienen origen muy diverso, como sabes. Mirai trabaja en potenciar la mayoría de esas vías de entrada a tu web, por ejemplo en Google para mejorar tu posición o gestionando el complejo mundo de los Adwords.

Otros orígenes, sin embargo, son responsabilidad mayoritaria tuya y el papel de Mirai se limita a proveedor tecnológico del sistema de reservas. Es el caso de las reservas que acaban en tu web gracias a que has contratado el Perfil Plus de Tripadvisor.

Qué es el Perfil Plus

Es un servicio en el que el hotel paga a Tripadvisor porque publique los datos de contacto del hotel (imagen 1 y 2), generando así tráfico valioso hacia tu web.

Mirai interviene sólo por cuanto proporciona al hotel la web donde el usuario aterriza y, sobretodo, el sistema de reservas donde acabará reservando. No requiere ninguna otra gestión ni mantenimiento por parte de Mirai.

Hace unos meses publicamos un estudio sobre la rentabilidad para los hoteles de participar en el Perfil Plus. Nuestra conclusión fue que para muchos hoteles esta inversión no es rentable. Ahora, para los clientes de Mirai esto puede cambiar.

La buena noticia

Como el esfuerzo de Mirai para conseguir esas reservas es bajo, la comisión que cobramos al hotel por ellas no puede ser la misma. A partir de este año, rebajamos esa comisión en:

2% menos por esas reservas a hoteles para los que Mirai proporciona el servicio integral de web oficial y 1% menos a aquellos que sólo usan el motor de reservas de Mirai)

Será una rebaja en forma de devolución acumulada a final de año. Tú mismo podrás hacer el cálculo apoyándote en los datos de Google Analytics.

Los más beneficiados

Se suele decir que, en la base de todo, la clave es siempre satisfacer al cliente y lo demás vendra rodado. Eso tan bonito y tan abstracto se traduce en algo concreto ahora:

  1. A más clientes satifechos, mejor posición en Tripadvisor obtienes.
  2. A mejor posición, más interés despiertas y más tráfico te trae el Perfil Plus, haciéndo más rentable lo que cuesta.
  3. Con más reservas provienentes del Perfil Plus, menos comisión vas a pagar a partir de ahora.

La conclusión, por tanto, es obvia: Céntrate en satisfacer a tus clientes. Te lloverán los premios, éste es uno.

Ya tienes Perfil Plus de Tripadvisor: Qué tienes que hacer

Tan sólo necesitas comunicárselo a tu account manager en Mirai.

Con este descuento en la comisión, la rentabilidad de la inversión necesaria para el Perfil Plus mejora considerablemente. Si estás convencido de que no funciona este cambio no supondrá nada para ti. Si siempre has dudado de si es rentable, te animamos a que pruebes a contratarlo. Te ayudaremos a saber si es una buena inversión para ti o no. Contacta con tu account manager para saber más detalles.

Sihot se integra con Mirai

Si tu hotel usa Sihot como Channel Manager, ya puedes aprovecharte de la integración que acabamos de realizar. El inventario y precios de Mirai está incluido desde ahora entre los que puedes gestionar con Sihot.

Si además usas Sihot pms, las reservas realizadas por Mirai entrarán directamente a él, sin que tengas que hacer nada, ahorrándote así tiempo de procesamiento manual.

Consulta con Sihot para activar la integración.

Mirai se conecta con el channel manager Winner

Están de enhorabuena los hoteles que utilizan Winner como Channel Manager. Desde ahora el sistema de reservas de Mirai está conectado.

Con esta integración, el hotel puede actualizar su inventario de habitaciones disponibles y sus tarifas a través de una única interfaz, ahorrando tiempo, comodidad y posibles desajustes temporales.

Además, cada nueva reserva realizada en el sistema de reservas de Mirai se descuenta del inventario de Winner o de Sihot, de forma inmediata y sin necesidad de intervención de nadie.

Esta conexión se suma a las ya existentes que Mirai ha ido estableciendo con los principales channel managers y pms del mercado.

19 buenas prácticas en distribución online. Eso que tanto te hace discutir, ahora defendido por la Asociación Europea de Hoteles

Tienes quien te apoya en tus conflictos, pequeños o grandes, con intermediarios. Seguramente has discutido alguna vez con alguna agencia online (Booking.com, Venere, Expedia), sobre cosas como tus estrellas, pedirles que no pujen en anuncios por tu marca, que no reduzcan precios sin tu consentimiento, que te obliguen a condiciones abusivas, etc.

En esa eterna lucha, quizás te has sentido como David ante Goliat: incomprendido, ignorado y visto como un bicho raro. Ahora la Asociación Europea de Hoteles, Restaurantes y Cafés (HOTREC) te da la razón y ha publicado una nota de prensa: “19 Benchmarks of Fair Practices in Online-Distribution

En ellas se recoge todos esos temas tan discutidos, para ti tan evidentes y que, sin embargo, requieren que des tantas explicaciones. La próxima vez que tengas que llamar a esa agencia online para discutirle una mala práctica no te líes a argumentar la justicia de tu reclamación: pásale este artículo donde otros con autoridad ya lo han redactado de manera profesional y convincente.

1.- Que no hagan anuncios online por el nombre registrado de tu hotel sin tu autorización

2.-  Que no te obliguen a paridad de precios

3.-  Que no te obliguen a que les des la última habitación disponible

4.- Que no te obliguen a darles cupos

5.- Que no te obliguen a ofrecerles todas tus ofertas

6.- Que tu posición en sus rankings sea transparente y no dependa de la comisión que les pagues

7.- Que en sus anuncios y al mencionar tus precios, no se inventen ofertones falsos para llamar la atención

…y así hasta 19 puntos, entre los que están temas como no cobrar comisión por no shows, no vender sólo hotel en tarifas destinadas a paquetes de viaje de touroperación, etc.

Toda una joya de recurso.

Así que, la próxima vez que detectes un abuso de alguna agencia online te recomendamos que les envíes un mensaje como éste:

Apreciados señores de [nombre de la agencia online],

Le ruego rectifiquen el siguiente problema que he detectado:

[descripción de tu problema].

Tal situación no se corresponde con el punto [X] publicado por la Asociación Europea de Hoteles en su declaración de buenas prácticas en distribución online, que estoy seguro que una empresa del prestigio de la suya sabrá respetar y que pueden ustedes leer en el siguiente documento.

Atentamente,

[mi hotel]

O mejor todavía, exige que todo contrato cumpla esos requisitos.

Ya sabemos, no siempre el hotel independiente tiene el poder para negociar las cláusulas ideales. Al menos ahora, alguien con autoridad y prestigio le da la razón.


Taxa turística de Catalunya: Adaptem el sistema

En pocs dies trobareu que adaptem el sistema de reserves al nou impost que comença al novembre. El que heu de conèixer és:

No inclòs: Atès que és un impost complex amb diferents exempcions, hem optat per no incloure’l en cap cas.

Informació clara al client: Afegirem la informació de la taxa en totes les pantalles on s’informa a l’usuari dels impostos. Des de la plana d’elecció d’habitacions fins a la confirmació de la reserva. L’esment a la taxa inclou la quantitat a pagar per persona i nit i el fet que no està inclosa.

Quantitat segons establiment: L’impost és diferent segons la categoria de l’establiment i segons si es troba a la ciutat de Barcelona o la resta de Catalunya. Nosaltres tenim aquestes dades i classificarem el vostre establiment per informar al client de la quantitat exacta.

Només reserves a partir de l’1 de novembre: Us trobareu aquesta adaptació durant els propers dies i només en consultes de disponibilitat i reserves amb estada a partir de l’1 de novembre 2012.

Exemple de carretó de compra a la plana d’elecció d’habitacions:

Extras: Nuevo sistema inteligente y sencillo. Diferencia tu web e ingresa más

Ya puedes aprovecharlo. Desde ahora tienes a tu disposición uno de los mejores sistemas para ofrecer a los clientes de tu web cualquier tipo de servicio o producto opcional más allá del alojamiento.  Con el upselling, tu cliente gana y tú ganas.

10 RAZONES POR LAS QUE OFRECER EXTRAS

1. Creas valor añadido en tu web: Ofreciendo más y mejores extras en tu canal directo, lo diferencias de los intermediarios. Además, si los ofreces con condiciones ventajosas, añades valor sin saltarte la paridad de precios, que normalmente sólo se controla en la tarifa base de alojamiento.

2. Aumentas ingresos: Quizás ya ofrecías algún extra a tus clientes si te lo pedían. Ahora tienes la oportunidad de vender todos los extras que quieras a todos los clientes que reserven por tu web, de una manera masiva y automática. Si se trata de servicios internos del hotel te aumentarán los ingresos directos. Si se trata de servicios externos, es posible que recibas de ellos una parte de esa venta (además Mirai no cobra comisión si los extras son externos al hotel)

3. Te diferencias de otros hoteles: Evita que tu hotel, como tantos otros, se limite a ofrecer camas. Añade pequeñas propuestas que marquen la diferencia.

4. Ofreces algo más que “dormir”: En la mente de tus clientes, el hotel es solo una parte de su experiencia de viaje. Al ofrecerle productos y servicios relacionados, conectas con su visión de lo que significa viajar.

5. Promocionas tu destino: Demuéstrales que tu hotel es una buena opción para disfrutar de tu ciudad. Con entradas a museos, autobús turístico, transportes, etc, confirmas que tu hotel se combina bien con esas actividades tan habituales.

6. Facilitas la vida a tus clientes: Además de disfrutar, los clientes agradecen que les soluciones necesidades prácticas habituales: llegar desde el aeropuerto, qué billetes de transporte público les conviene, etc. Ofrecéselo y ganarás su confianza.

7. Te ayuda a planificar: Vender extras con antelación te permitirá tenerlos preparados y gestionarlos con más comodidad que si te los contratan en el momento.

8. Es el momento idóneo: La mayoría de tus clientes viven el momento de la reserva de tu hotel con ilusión. Los pillas de buenas. Aprovecha el instante para tentarles a completar su futura experiencia en el hotel. Es cuando más probablemente lo aceptarán.

9. Toma la iniciativa: Muchos de tus clientes no llegarán a saber todo lo que te podrían contratar. No esperes a que lo descubran y te lo pidan una vez en el hotel. Ofrecéselo cuanto antes.

10. Aunque sólo sea informarles: Incluso si no acaban añadiendo ningún extra a la reserva, habrás informado a tus clientes y, por tanto, aumentas la probabilidad de que te lo contraten una vez en el hotel.

¿No estas convencido de vender extras por tu web? Reticencias habituales

ASÍ ES EL SISTEMA DE EXTRAS QUE HEMOS CREADO

Fíjate qué simple. El sistema lee personas y habitaciones que se están reservando y ofrece justo lo adecuado. La complejidad va por dentro.

Un toque humano: Hemos pensado en los clientes como personas. A diferencia de otros sistemas con enfoque más tecnológico y creado por informáticos, el nuestro habla el lenguaje de las personas, con palabras habituales, se adapta a cada tipo de extra y tipo de reserva y elimina toda complejidad innecesaria.

Hagamos los extras atractivos: Para convencer a los usuarios, nuestro sistema les ofrece los extras de forma más atractiva que otros: Añadimos fotos, subtítulos, descripción y le dedicamos un página específica.

Centrarnos en lo habitual: Cada tipo de extra, por su naturaleza, se cuantifica, ofrece, elige y cobra de forma distinta. A diferencia de las habitaciones, que siempre funcinan igual, un extra puede cobrarse por persona, o por reserva, o por habitación. Además podría tener precio por noche o cobrarse una sola vez sin importar la duración de la estancia. Además también el cliente podría querer menos cantidades de las que les ofreces. Las combinaciones son muchísimas… en teoría: en la práctica se reducen a unos pocos casos, en los que nos hemos centrado y tranformado en algo FÁCIL.

Más características prácticas del sistema de extras de Mirai

¿CUANTO TE CUESTA?


  • Nada (comisión 0%) en extras de proveedores externos (entradas, bus turístico, alquiler de coches, etc.).
  • Comisión habitual, en extras proporcionados por tu mismo hotel (restaurante, late check-out…)

Ningún otro cargo inicial o periódico.

EMPIEZA A CREAR EXTRAS YA

Tú mismo los configuras en cinco minutos: los tendrás a la venta al momento.

En la extranet busca el botón Extras   


Reticencias habituales a vender extras por la web del hotel

No quiero pagar comisión sobre mis extras:

¿Dejas de vender habitaciones para evitar pagar comisión? No vender algo por miedo a sus costes es una visión de negocio bastante limitada. No hay nada más barato que no vender.

Con el sistema de extras de tu web, uno de los mejores del mercado, tienes la oportunidad de vender muchos más extras que antes. Basta que sea un 5% más que antes y ya te compensará la comisión que pagas. A partir de ahí a ganar más. (además Mirai no cobra comisión si los extras son externos al hotel)

No quiero que mis clientes se asusten al ver inflado el precio de su reserva:

Tentarles con mejoras OPCIONALES no es inflarles el precio. Si crear demanda fuera negativo, no existiría ni la publicidad ni el propio capitalismo. ¿Una tienda parece más barata cuantos menos productos ofrezca?

No quiero quitar negocio a mis recepcionistas:

Es tu decisión pero reflexiónalo: ¿Tu prioridad no debería ser ofrecer el mejor servicio a tus clientes y aumentar tus ingresos?. Piensa también en el valor informativo de mostrar extras en tu web: Muchos no te los contratarán al momento, pero todos sabrán que existen. Habrás aumento la probabilidad de que lo compren después… a través del recepcionista.

No quiero añadir complejidad a mi web:

Cierto, esa preocupación te honra. También es nuestra obsesión. Puedes estar tranquilo, el sistema de reservas de Mirai es de los más sencillos que existen. Prueba a crear un extra y entra en tu web como usuario para reservarlo: Verás lo poco que afecta a la complejidad del proceso, incluso con una larga lista de extras.

No quiero que mi web parezca la de Ryanair:

Comprueba lo diferente que quedan. Incluso con muchos extras, tu web mantiene la elegancia y sencillez de siempre.

No tengo tiempo para ponerme a crear y mantener extras:

La mayoría de extras son sencillísimos de crear y, según cómo, apenas necesitan mantenimiento una vez configurados. Llámanos y te guiamos o te damos ideas.

No quiero tener problemas si alguien me cancela el extra:

Prever un servicio y luego tener que deducirlo en el problema del hotel puede ser un problema para ti. Para evitarlo, tienes a tu disposición la política de cancelación general y también puedes dejar claro en cada extra si es cancelable y cómo, sobretodo en los extras más problemáticos. Si no quieres forzar tanto al cliente, también puedes reconfirmarlo en el check-in. En todo caso, pasa como con vender habitaciones: tienes que asumir un cierto grado de riesgo. Valorar si te compensa con el aumento de ingresos que podrías tener.

Si pongo extras en mi web, tendré que hacerlo también en otros canales:

Difícilmente ningún intermediario te contralará los extras que vendes. Están demasiado ocupados con el precio. Es más, ellos mismos venden todo tipo de extras relacionados con el viaje o la reserva, ¿te piden ellos permiso para vender transfers, maletas o seguros de viaje?

Características prácticas del sistema de extras

Sólo extras confirmados: Lo que ofrezcas quedará confirmado. No existe el concepto “bajo petición”, por tanto vende sólo lo que sepas que no te cree un problema.

Cantidades: Si es un extra que se cuantifica por persona, se ofrecerá a tantas personas como el cliente esté reservando. Si es un extra por habitación, a tantas como habitaciones tenga. El cliente puede reducir esa cantidad, pero no aumentarla. Si, además, es un extra por noche, se ofrece para todas las noches que esté reservando, sin posibilidad de reducirlas.

Sin inventario: A diferencia de habitaciones, no puedes limitar la cantidad de un extra, igual que no puedes limitar la cantidad de desayunos que vendes. Sin embargo tienes dos formas de tener cierto control: Sabes que sólo se ofrecerá a tantas personas/habitaciones como vengan en cada reserva y, además, cada extra tiene un calendario en el que puedes cerrar o abrir cuando venderlo.

¿Lo regalas? Como extra se verá más: Hay ciertos productos o servicios que no cobras, pero necesitas que el usuario te indique que los quiere, por ejemplo una cuna. Es perfecto para ofrecerlo como extra, a precio 0. El usuario que lo quiera lo añadirá a su reserva.

Crea paquetes: Un extra puede tener su precio habitual y, además, puedes regalarlo (incluirlo) en alguna oferta. En “Ofertas y paquetes” es donde marcas que alguna oferta incluya algún extra. Esa oferta aplicará el precio que tenga e ignorará el del extra.

Elige bien el tipo de precio: Para que todo ruede de forma correcta y el extra se ofrezca, cuantifique y cobre de forma correcta, necesitas elegir bien el tipo de extra del que se trata. Es una combinación de dos variables:

1.

Por persona: Entradas, acceso a spa, etc…

o por habitación: Flores a la llegada, late check-out…

o por reserva: Coche de alquiler, personal shopper…

2.

Por noche: Todo aquello que se cobre multiplicando por el número de noches de la reserva: Cama extra, suplemento habitación con vistas, coche de alquiler…

o una vez: Todo aquello que no dependa del número de noches de la reserva: Entradas, acceso a spa, late check-out, personal shopper…