Una introducción a BuddyPress por Félix Zapata

Ayer tuvimos la oportunidad de reunir en Mirai a parte de la comunidad de desarrolladores y amigos de WordPress, a raíz del evento convocado en Meetup por el grupo WordPress Madrid y organizado por Félix Zapata. Es la segunda vez que organizamos una charla de este tipo (la primera estuvo dedicada a HTML5), y sólo tenemos palabras de agradecimiento para todas las personas que participan.

Para Mirai, WordPress es una parte esencial de la empresa. Ofrecemos servicios enfocados específicamente al sector hotelero a partir de un CMS construido internamente partiendo del core de WordPress. Por eso, cualquier actividad que sirve para contribuir al conocimiento y a la extensión de su uso, nos hace especialmente felices.

BuddyPress como red social

Félix Zapata nos ofreció una introducción muy completa a BuddyPress, haciendo un recorrido por las necesidades que cubre, los componentes que incorpora, su instalación básica y la forma en la que se organiza como plugin dentro de WordPress.

BuddyPress tiene el principal objetivo de ofrecer una forma sencilla y completa de construir una red social basada en WordPress. Pone al usuario, por lo tanto, en el centro de todo, y en torno a él presenta componentes habituales en las relaciones personales.

¿Y qué solemos hacer cuando nos relacionamos? Pues conocemos gente en grupos (componente de creación y gestión de grupos); hacemos amigos (componente de invitación a amigos); nos preocupamos por las cosas que pasan a nuestro alrededor (componente de actividad, para ver lo que hacen los demás); y nos gusta estar en contacto (componente de mensajería para comunicarnos con nuestra gente).

La instalación de BuddyPress no puede ser más sencilla. Félix nos la mostró sobre la marcha, y en 10 minutos estábamos viendo el resultado. Puedes seguir los pasos de forma sencilla en este tutorial de instalación.

Como plugin es algo particular, por su tamaño y complejidad. En algunos aspectos, parece comportarse como un WordPress propio; por ejemplo, los temas se manejan directamente dentro del plugin (con una organización  de directorios por componentes). Su desarrollo no resulta, tampoco, tan fácil y estable como el core de WordPress, porque no tiene el mismo recorrido y no dispone aún de una documentación de API tan potente como la del Codex del segundo.

Si nos ponemos el sombrero de la interacción y de ponérselo fácil al usuario, vale la pena decir que como con todas las soluciones listas para usar existe el peligro de no construir una auténtica experiencia de usuario de forma progresiva, analizando sus necesidades y los tiempos para resolverlas. En este sentido, se puede aprovechar mucho la orientación por componentes de BuddyPress, partiendo de una hoja en blanco sobre la que se van habilitando éstos a medida que se necesitan.

Aportar a la comunidad

Hubo muchas referencias positivas a lo largo de la charla de Félix a la necesidad de ayudar a mejorar BuddyPress. Parar de lamentarse cuando algo no está completo o sencillamente no existe, para pasar a aportar el esfuerzo individual de cada uno. Es el espíritu que ha permitido crecer a WordPress, o sea que sabemos que funciona. 😉

Se comentó específicamente la necesidad de contar con más soporte en internacionalización (por ejemplo, traducción al español del core). También la ausencia de un mercado de themes tan dinámico y sólido como el que tiene WordPress. Y, como ya he mencionado antes, lo bien que estaría contar con una API mejor documentada.

Desde Mirai, por el uso intensivo que hacemos de WordPress Network, haremos por ayudar a una integración más fácil de ambos entornos. Y como hasta ahora, seguiremos animando a los amigos de WordPress en Madrid para poner cosas en común en nuestras oficinas.

Bola extra

Félix nos ha pasado el link a las diapositivas de su charla, donde puedes encontrar más material para seguir avanzando.

Hoteles vacacionales, ¿cómo potenciar las ventas a través de mi web?

Aunque en el mercado vacacional la venta por internet está menos implantada que en el urbano, la tendencia está cambiando, aumentando cada vez más los turistas que buscan su hotel en internet.

En este vídeo explicamos esta tendencia, las ventajas de la venta en internet y de apostar por tu web, posibles barreras que pueden surgir y la opción de encontrar un aliado cómo Mirai para conseguir ese aumento en tu venta directa en internet.

Nueva ordenación automática de habitaciones y tarifas: Ahora por precio

Desde hoy, el sistema de reservas de Mirai muestra al usuario un nuevo orden en los tipos de habitación y las tarifas disponibles…

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Esta nueva ordenación está enfocada al interés del usuario y a hacer más competitiva la elección de habitaciones en la web del hotel respecto a la forma de presentar habitaciones y tarifas de agencias online y metabuscadores, que tienen una fuerte orientación hacia el precio, por encima de otros criterios.

Descárgate la app Mirai Hotelier

Ya tienes disponible la aplicación gratuita de Mirai, destinada a hoteleros que habitualmente gestionan la extranet de Mirai y necesitan acceso constante a los cambios de inventario. Estés donde estés, mantente al día del movimiento de reservas e inventario de tu web.

Pensada para facilitarte la vida

Muchos hoteleros necesitáis estar pendientes continuamente de mantener actualizado el inventario de vuestra web. Si esa urgencia va más allá de ciertas horas en el ordenador de tu oficina, esta herramienta en tu móvil te puede ayudar.

Notifica nuevas reservas

Recíbelas inmediatamente y estarás al día de lo que va entrando.

Notifica cancelaciones

Una anulación puede distorsionarte el inventario y necesitas estar informado inmediatamente.

Notifica las habitaciones/fechas agotadas

La información más urgente de la que quieres estar al tanto son las fechas en que la disponibilidad se ha agotado por la entrada de reservas recientes. Es posible que ya estés completo para ese día o es posible que sólo se te haya agotado la disponibilidad en la web y, por tanto, necesites reponer habitaciones.

Permite una acción rápida

A un solo click puedes reponer habitaciones en las fechas que se te han agotado.

Configurable

Tú decides qué alertas recibir y si las prefieres en modo silencio

Pantalla de configuración en versión Android, que incluye opción vibración

 

Mejora continua

La aplicación verá un desarrollo continuado en los próximos meses. A las sencillas funcionalidades actuales, añadiremos todas aquellas que seran útiles para el control de tu hotel.

Descargar

 

Una vez instalada, usa tu nombre de usuario y contraseña habituales para acceder a tu hotel.

 

Artículo relacionado:

Renovamos la app Mirai Hotelier: descárgate la nueva versión

SoLoMo: Cómo atrapar tu audiencia móvil

Van de la mano, “social”, “local” y “móvil” son los tres inseparables términos que se han puesto de moda en marketing, dando nacimiento a un nuevo concepto:  SoLoMo. Veamos por qué.

MÓVIL

Nos encontramos en un panorama en el que casi el 45% de la población española dispone de un smartphone y alrededor del 89% de los usuarios lo usa para búsquedas diarias. Gran parte de tu audiencia en Internet está en movimiento, reclama información con urgencia y tiene cada vez mayor protagonismo en el rendimiento de tu web: La audiencia móvil de hoteles ya viene representando cerca del 20% del tráfico total del sitio y el 10% del valor de reservas generado.

Y captar esa audiencia no pasa sin trabajar dos conceptos fundamentales íntimamente ligados a su modus operandi: Local y Social.

LOCAL

A la rápida penetración del mercado móvil, y más allá de los mecanismos de geolocalización de los que este se alimenta, se suma un crecimiento voraz en búsquedas asociadas a la localización: un 88% de los usuarios de smartphone ha buscado información local, representando ya un 20% de búsquedas en Google, que el buscador ha reconocido dando mayor visibilidad a sus Places -mapas- en los resultados orgánicos.

¿Qué puedes hacer?
  • Teniendo en cuenta que la mitad de usuarios móvil sólo consulta la 1ª página de resultados cuando realiza una búsqueda, no conviene descuidar aspectos SEO de optimización Web, incorporando palabras clave relacionadas con mi localización como “hotel puerta del sol, “hotel ramblas barcelona”, etc.
  • Y si estás invirtiendo en publicidad de pago en el buscador con Google Adwords, puedes añadir extensiones de anuncios, para enfocarlos a ese público, como la opción de llamada o ubicación en los mapas de Google.
  • La página de situación es fundamental, dado que te diriges a usuarios en movimiento. Es de las principales páginas de destino para búsquedas locales y de las que más consultan los usuarios cuando navegan en tu sitio. Pónselo fácil:

Acabo de bajarme del metro, estoy en el centro, cansado y no sé cómo llegar: trázame la ruta en Google Maps. ¡Quiero el comodín de la llamada!

web movil hotel

Proporcióname información útil sobre sitios de interés que puedo encontrar en el entorno de tu hotel.

  • Al fin y al cabo el concepto SoLoMo no habla de otra cosa que no sea Marketing de Proximidad:

En esto muchas empresas recurren a aplicaciones con sistemas de geolocalización integrados, propios o ajenos (coopies, zeerca, etc), pero antes de invitar a más comensales a comerse parte de tu pastel, te recomendamos sacar partido de tu presencia gratuita en aquellos directorios de relevancia en búsqueda local que tengan versión móvil cómo Google Places, Foursquare, Yelp u otros reclamando tu ficha y/o completándola al máximo, e incluso realizando campañas de anuncios ahí….

 Llego tarde a mi cita y sin plan. ¿A dónde vamos? Ofréceme un cupón de descuento, regálame una experiencia…

Y también puedes adherir alguna pegatina con código QR, enlace corto o microdispositivo bluetooth al escaparate o puerta de tu establecimiento.

No me decido a entrar… Muéstrame el interior de tu hotel desde fuera.

SOCIAL

El usuario móvil es un usuario fuertemente social. El 81% de los usuarios de Smartphone visita las redes sociales. Alrededor de 500 millones entran en Facebook con sus móviles, lo hacen la mitad de los usuarios de Twitter y la gran mayoría de Foursquare. Y han surgido además otras muchas plataformas, como Instagram, que permiten al usuario enriquecer el contenido que vuelcan en las redes sociales. Las compañías lo saben y muchas ya han desarrollado sus propias aplicaciones de negocio con sistema de geolocalización para adaptarlo a estos dispositivos.

¿Y tú, cómo puedes estar ahí?movil botones social hotel
  • Incluye botones de tus redes sociales para compartir el contenido de tu web móvil o la opción de envío por e-mail. Un comportamiento habitual de este tipo de usuario es guardarse la búsqueda para terminar la compra en casa.
  • Haz campañas en foursquare. Los conocidos “specials” premian al cliente con ofertas o ventajas por hacer check in, permitiendo atraer nuevos clientes en pleno tránsito.
  • Sé activo en twitter, un medio rápido, abierto y muy directo de comunicación que se ha convertido en el canal de atención al cliente de muchos negocios, bueno para la fidelización, pero también apto para captar potenciales clientes que twittean solicitando recomendación.
  • Cuando se trata de turismo, minube es la red social por excelencia, con aplicación también para móvil. Trata de alimentar las opiniones ahí, compartiendo experiencias de viaje sobre tu negocio y apareciendo en planes de viaje.
  • Si tienes aplicación móvil propia, intégrala con Facebook.

Cómo te habrás dado cuenta ya, la mayoría de estas cosas pueden realizarse con bajo coste y mejorar en suma el valor y rendimiento de tu sitio, pero caerán en saco roto si no dispones de una versión web móvil apropiada. Asegúrate primero de que tu sitio web se ve bien desde distintos tipos de dispositivos móvil y sea sencillo a la navegación y sólo entonces… ¡Sal a la caza de esa audiencia!

Escrito por Sofía Díaz

 

Informe Mirai Madrid y Barcelona 4º trimestre 2012

A partir de nuestros datos, hemos elaborado unos nuevos informes trimestrales sobre la situación hotelera en Madrid y Barcelona. Medimos tres indicadores: demanda, antelación y precio, que puedan dar un panorama general de tendencia respecto al último año, comparado con el anterior y una proyección de los próximos tres meses para tomar decisiones de revenue management.

Madrid

Demanda: 

  • Claramente a la baja desde primavera. Noviembre y diciembre tendrá valles inferiores que el pasado enero-febrero.
  • Puente de todos los santos: Se prevé  bastante peor este año.
  • Puente Constitución: Se prevé menor y concentrado en menos días.
  • Fin de año: Se prevé  hasta -40%

Antelación:

  • A diferencia de lo que se podría pensar, la antelación apenas está variando, incluso aumenta algunos meses.
  • Es decir, no hay que esperar mayor última hora.
  • En fin de año, con una antelación de 60 días, hoy ya deberías tener la mitad reservado.
Precio:
  • Los hoteles de la muestra (independientes)  mantienen precios, cosa positiva por una parte, pero les podría estar restando competitividad respecto a las grandes cadenas (que sí están bajando).
  • Fin de año: Cuidado con el precio. La demanda es menor este año y con la misma alta antelación.
2011
2012

PDF Informe Madrid 4º trimestre 2012

Barcelona

Demanda: 

  • En el último trimestre, la demanda ha sido más debil que el año anterior.
  • Puente de todos los santos: Se prevé  bastante peor este año.
  • Diciembre se presenta relativamente bien, en comparación con el año pasado, a partir del puente Constitución-Purísima.

Antelación:

  • A diferencia de lo que se podría pensar, la antelación apenas está variando, incluso aumenta algunos meses.
  • Es decir, no hay que esperar más última hora.
  • En fin de año, con una antelación de 60 días, hoy ya deberías tener la mitad reservado.
Precio:
  • Los hoteles de la muestra (independientes)  mantienen precios, cosa positiva por una parte, pero les podría estar restando competitividad respecto a las grandes cadenas (que sí están bajando).
2011
2012

PDF Informe Mirai Barcelona 4º trimestre 2012

Tus usuarios de móvil: así son y esto necesitan

Sabemos que la venta de smartphones se ha disparado en los últimos tiempos, se prevé que en 2013 superará al ordenador como medio de acceso a Internet. Queremos salir al encuentro de esos usuarios pero… ¿Cómo?

1. Conoce a tu audiencia móvil

Nuestro sitio web debe satisfacer las necesidades de un usuario que tiene un comportamiento muy distinto al de ordenador.  Estos son los resultados de un pequeño análisis de 7 sitios móvil de hoteles que hemos lanzado recientemente en Mirai.

  • Visitas: móvil supone entre 10 y 20 por ciento del tráfico total del sitio
  • Cuánto dinero suponen: hasta el 10% de valor de reservas generado en mi web.
  • Valor medio de reserva: 25 o 50% inferior al valor medio de reserva desde PC.
  • Antelación de la reserva: mucho menor que el usuario ordenador.
    • 24% para el mismo día
    • 15% para el día siguiente
  • Duración de la estancia: menor que reservas desde ordenador
    • 56% de las reservas son para una noche
    • 26% son para dos días
  • Dispositivos a través de los que llegan: de mayor a menor visitas, dispositivos Apple a la cabeza (Ipad, Iphone) seguidos de SonyEricsson LT15i y los distintos modelos de Samsung GT.
  • Términos de búsqueda: introduciendo el nombre del hotel principalmente. A veces consiguen posicionarse para búsquedas asociadas a su localización.
  • Página de destino principales: la home, siguiendo la página de situación, fotos y la correspondiente al sistema de reservas.
  • Tiempo medio en el sitio: aproximadamente un minuto inferior que los usuarios PC. Y una media de 3% más de tasa de rebote.

audiencia móvil de hotelesHablamos de:

1) Un usuario con sentido de urgencia, que compra mientras se desplaza o aprovecha los desplazamientos para guardar compras que terminará en casa.

2) De un usuario local, que realiza búsquedas locales y no se despega de los mapas.

3) De un usuario racional,  al que le gusta cazar promociones y descuentos antes de comprar.

4) De un usuario social, que comparte sus movimientos con sus amigos y los ilustra incluso con vídeos o fotos.

2. Ten versión web para móvil

Si no la tienes, este simulador de pantalla móvil te muestra cómo se visualiza. ¿Te has llevado un susto? En Mirai nos tomamos muy en serio dotar a todos nuestros hoteles clientes de versión de web móvil.

  • Debería adaptarse a los distintos tamaños y resoluciones de pantalla de la pléyade de dispositivos móviles que hay en el mercado.
  • Debería mantener la consistencia con el diseño del sitio original para traspasar la confianza que proporciona la marca.
  • Debería enfrentar las restricciones de la tecnología para la navegación y usabilidad del sitio. Elimina la paja:
    • Número reducido de secciones, con botones bien visibles y de tamaño suficiente ante la limitación espacial para la activación táctil.
    • Enfoca a la conversión, destacando las secciones más importantes en situación privilegiada, en la parte superior: botón de reservas u ofertas.
    • Aligera el contenido. Muestra únicamente el contenido más relevante.
  • Controla la velocidad del sitio, dado que el tiempo de carga es uno de los principales problemas a los que nos enfrentamos con las inferiores velocidades de conexión de estos dispositivos y un perfil de usuario impaciente.
  • No descuides el SEO en aspectos técnicos y de contenido. ¿Misma URL o distinta? ¿Sitemap? ¿Contenido bien optimizado? ¿Uso palabras clave fundamentales? El 47% de los usuarios móvil sólo consultan la primera página de resultados cuando buscan por lo que el SEO tiene aquí una labor importante.

3. Sácale partido a tu web móvil

  • Mantén siempre disponibilidad para hoy y mañana y evita release.
  • Si hay cancelaciones de última hora, pon la habitación a la venta o nunca te pondrá reservar ese 50% de usuarios móvil que busca para hoy o mañana.
  • Promociónalo: Foursquare, Twitter, Google places, códigos QR…Hay múltiples posibilidades en el ámbito local y las redes sociales para sacar todo el rendimiento posible a tu web móvil.

Escrito por Sofía Díaz
 

Ratio de conversión: Domina el término y evita manipulaciones

Entre los muchos nuevos conceptos que la analítica web presenta, hay uno que todos hemos incorporado a nuestra jerga: ratio de conversión, dando por sentado que es uno de los medidores principales del éxito y que se trata de un concepto estandarizado, una moneda de cambio no sujeta a interpretación y por el que todos entendemos los mismo. Cuidado: nada más lejos de la realidad. Se trata de un término escurridizo y, por tanto, arma de manipulación. Como hotelero, no necesitas dominar las mil y una variables que miden el comercio electrónico, pero sí ésta.

¿Qué es?

Ratio de conversión es un porcentaje: Número de transacciones dividido número de intentos… aparentemente sencillo.

Se entiende por transacción cada consecución que sea el objetivo del comercio: una compra, una subscripción o, en el caso de los hoteles, una reserva. No importa si el importe es de 20€ o de 1.000€, si es para 8 personas o para una, etc.

Se entiende por intentos el número de personas que podrían realizar la acción. En el caso de hoteles se refiere a visitas (o bien usuarios o visitas de usuarios). Se trata de una persona que entra en la web y navega hasta que la cierra (o hasta que está inactivo 30 minutos). Queda registrado como una visita no importa si visita subpáginas, ni si ya visitó en fecha anterior. Está limitado por la exactitud del sistema de control usado (por ejemplo Google Analytics), asumiendo un margen de error de hasta el 8%.

Aplicado a hoteles: 2 medidas habituales

1. El uso más común de ratio de conversión sería el de visitantes A LA WEB respecto a reservas.

Conversión DE LA WEB = Reservas / Visitas

Si 100 visitas realizan 6 reservas, el ratio es 6%

La imagen de abajo es un ejemplo de como Google Analytics muestra el dato. Para acceder a él abre: Conversiones > Comercio electrónico > Visión general.

La interpretación del ejemplo es que el 6,8% de los visitantes a la web, en agosto, hicieron una reserva. Llegaron a la web, probablemente visitaron varias secciones, entraron al sistema de reservas y acabaron reservando.

El resto de visitantes o bien no acabaron el proceso, o bien solo comprobaron precios, o bien ni siquiera consultaron fechas. Lo que si hicieron es entrar en la web.

Se trata del ratio de conversión de toda la web: influye su diseño, usabilidad, contenido y también funcionalidad del motor de reservas.

2. Un segundo uso es el ratio de conversión del sistema de reservas, que no cuenta las visitas a la web en general sino las entradas al motor reservas, es decir las consultas de disponibilidad y precios.

Conversión DEL SISTEMA DE RESERVAS = Reservas / Consultas de disponibilidad

En toda situación en que se hable de ratios de conversión hay que tener claro a cuál de esos dos usos nos referimos.

Diferentes datos, diferentes interpretaciones

Según se mezclen varios datos típicos hoteleros, el ratio de conversión puede mostrar valores más o menos positivos para una misma web y sistema de reservas.

Asumamos que hay 80 personas que hicieron 100 visitas (algunas de ellas visitaron la web varias veces). 40 de ellos consultaron el sistema de reservas, haciendo un total de 120 consultas (comprobaciones de disponibilidad y precio para diferentes fechas). Hicieron 10 reservas.

Personas reales*

80

Visitas

100

Visitas al sistema de reservas

40

Consultas al sistema de reservas

120

Reservas

10

*En analítica web es difícil medir personas reales, eso es por lo que usamos el concepto de visitas (descritas arriba)

Ratio de conversión según las diferentes variables usadas:

De la web:

  • 10% (reservas / visitas= 10/100)
  • 12.5% (reservas / personas reales = 10/80)… dato teórico según descrito
Del sistema de reservas:
  • 8.3% (reservas / comprobaciones de disponibilidad = 10/120)
  • 25% (reserva / visitas al sistema de reservas = 10/40)

¡ Magia! Todo es correcto según el cálculo general de reservas/intentos, pero las conclusiones son radicalmente distintas según la definición empleada.

La conversión de la web es una medición bien establecida, porque Google Analytics la ha estandarizado, hay una baja probabilidad de confusión, pero cuidado con el ratio de conversión del motor de reservas porque las variables usadas difieren según empresas y se ven más influidas por el contexto.

¿Aumentar visitas y ratio para aumentar reservas?

Dando la vuelta a la fórmula anterior, en comercio electrónico hay dos factores a considerar en el análisis de ventas. Aumentar los dos significaría multiplicar las ventas.

Reservas = Visitas x Ratio de conversión

Aumentar visitas es una tarea externa a la propia web, se relaciona con la visibilidad del sitio, la promoción, la popularidad del hotel y el marketing.

Aumentar el ratio de conversión depende de multitud de factores internos del hotel y del sitio web: precio adecuado, atractivo de la propuesta de valor, críticas, precio de la competencia, etc. La web del hotel debe contener información útil, ser atractiva y usable. El motor de reservas, fácil y funcional. El hotel puede aumentar el ratio de conversión mejorando esos factores tanto online como offline, el trabajo es inmenso y responsabilidad principal de la dirección del hotel.

Por tanto, hacer crecer las reservas analizando visitas y conversión merecería infinidad de acciones que se escapan al alcance de este artículo, de hecho es el fin último de todas nuestras acciones diarias.

¿Mi ratio de conversión es alto o bajo?

El ratio de conversión habitual de una web de hotel varía múchisimo. Entre un 0,5% y un 5%, incluso cifras superiores en algunos casos o periodos. En general es mejor cuanto más alto pero hay que matizarlo a partir de estas observaciones:

  • Los hoteles de mayor categoría tienden a tener una conversión menor que los de menor precio/categoría. No es un dato necesariamente negativo porque se ve compensado con un mayor valor económico por cada reserva.
  • Los hoteles vacacionales también suelen tener una conversión menor, pero de nuevo se ve compensado por reservas de mayor número de días de estancia o más ocupantes, cosa que aumenta el valor unitario por reserva.
  • Hoteles con nombre genérico o popular podrían tener menor conversión ya que reciben más visitas (quien no buscaba el hotel sino otro significado del nombre). De nuevo no significa algo necesariamente negativo.
  • Las webs de cadenas hoteleras podrían tener ratios diferentes (reservas en varios hoteles en un solo sitio web) si no consiguen multiplicar las visitas en proporción a su cantidad de hoteles.
  • Hoteles con un presupuesto para marketing alto y enfocado a conseguir tráfico de calidad (por ejemplo Adwords) tendrán mayores ratios de conversión.
  • Si en cambio el presupuesto de marketing se dedica a aumentar tráfico indiscriminadamente, la conversión bajará (por ejemplo visitas generadas por redes sociales u ofertas en otras plataformas donde el usuario reserva en ellas y solo visita la web para informarse)
  • Tener mejor precio/ofertas en intermediarios aniquila de un plumazo la conversión en tu web.
  • La cantidad de tarifas no reembolsables que vendas también influye en la conversión: Disminuirá (sólo reservará quien esté seguro) pero también disminuirá tu ratio de anulaciones.
  • Considera también tu porcentaje de cancelaciones: El variable que habitualmente se mide como “reserva” no tiene en cuenta que a veces acaba en anulación y por tanto habría que corregir la ecuación, cosa que, por ejemplo no contempla Google Analytics. Si, a igual conversión, tienes más anulaciones que otro hotel, el resultado final es peor en tu caso, cosa que la simple medición del ratio de conversión no te habría indicado.

Cuidado también al comparar la conversión de diferentes sistemas de reservas

¿cuál recibirá más consultas?

  • Un motor de reservas que tiente a consultar con pocos campos y en lugar visible, recibirá más consultas (“visitas” al sistema), y por tanto menos conversión teórica. Sin embargo un sistema que requiera más preguntas o esté más escondido sólo recibirá entradas de quien esté más interesado, y no sólo curioseando: Su ratio de conversión será mayor.
  • Un sistema que permita reservas de múltiples habitaciones (cosa positiva), tendrá en cambio una conversión menor porque ese cliente sólo realizará una conversión (reserva). En cambio, si por carencia del sistema, tuviera que realizar dos reservas, la conversión se duplicaría.
  • Un sistema que permita modificaciones de reserva (cosa positiva), tendrá un ratio de conversión menor porque evitará reservas que solo se hacen para substituir otras canceladas.

La mejor manera de medir y analizar el ratio de conversión

No compares ratio de conversión de diferentes hoteles sin saber más detalles. ¿Si mi ratio es 2% soy dos veces mejor que un hotel de mi competencia que tenga el 1%? No necesariamente. Siempre hay que analizar bien otras variables aplicando el sentido común. Por ejemplo, si tengo poquísimas visitas pero de alta calidad, mi ratio podría ser alto sin que eso signifique una conclusión positiva general.

Es más útil la comparación del ratio de conversión en el tiempo, su evolución como consecuencia de ciertas acciones: antes/después de cierto cambio, al lanzar ciertas ofertas, al subir o bajar precios, al realizar campañas, etc. A escala anual, permitirá ver cuando es más probable que la gente reserve y preparar acciones especiales para ciertos periodos.

Entre diferentes sistemas de reservas, la única manera válida de comparar su ratio de conversión es realizar un test A/B. Significa que una misma web, con igual contenido y diseño, en el mismo periodo de tiempo, coloca dos sistemas de reservas y muestra uno u otro aleatoriamente al 50% de las visitas. El resultado es más fiable que colocar el motor A un periodo y, después el motor B.

Mejorada la página de disponibilidad en la extranet

Varios hoteleros nos habíais solicitado algunos cambios para agilizar la disponibilidad en la extranet. Cada vez se hace más necesario actualizar con rapidez inventario de habitaciones, sobretodo cuando se agota. Desde hoy verás que la sección “Disponibilidad” presenta varias novedades:

Vista a 3 meses, en lugar de uno 

Ya no necesitas avanzar tanto de mes con varios clicks. Por defecto aparecen tres y, a un solo click, los tres siguientes.

Más datos en menos espacio  

Hemos compactado las celdas donde metes la disponibilidad. Ya no hay espacio inútil en medio, cosa que permite aprovechar mejor el espacio y evitar scrolls.

Gestionar por tipo de habitación

 Ahora puedes ver un solo tipo de habitación para concentrarte mejor en él y evitar confusiones. La disponibilidad de que cada tipo suele ser completamente independiente, así que puedes trabajar con vista de un solo tipo cada vez.

Nueva indicación de habitaciones AGOTADAS

Cuando una reserva deja sin disponibilidad cierto día, cierto tipo de habitación, ahora se señala en amarillo para que rápidamente identifiques dónde hay que tomar una acción: Añadir nueva cantidad o bien  cerrar definitivamente (rojo), o bien simplemente no hacer nada, con lo cual igualmente permanece cerrado a la venta.