La orientación al cliente de Booking.com (a costa del hotel): 7 ejemplos

Isabel Rey

Booking.com es líder en ventas y tú lo compruebas mes a mes con el volumen de reservas que te genera. Uno de los pilares de ese éxito es su orientación al cliente, un concepto muy utilizado en marketing -en ocasiones sin fundamento- pero que en su caso es llevado a la práctica en todos sus procesos con gran maestría, lo que queda demostrado habiendo logrado el primer puesto en satisfacción en un estudio de J.D. Power and Associates.

Hay situaciones clave en las que el usuario manda y no hay duda de que hay que “darle lo que pide”, pero en otras en las que hay conflicto entre los intereses del usuario y del hotel, Booking.com siempre toma partido a favor del usuario, consiguiendo ganárselo y fidelizarlo aún más, causando en ocasiones un perjuicio para el hotel.

Veamos algunos ejemplos de acciones de Booking.com que suponen “situaciones de conflicto”:

1.- Garantiza el mejor precio, pero a costa del hotel

Booking.com garantiza el mejor precio en su web y ofrece a sus usuarios igualarlo en caso de que encuentren uno mejor, pero cuando un usuario les reclama el abono por la diferencia entre ambos precios, en ocasiones Booking.com cobra a los hoteles esa cantidad.

2.- Sus restricciones son “menos restrictivas”

Cuando un hotelero carga en Booking.com precios con restricciones de estancia mínima o antelación, Booking.com las aplica de forma que pueden hacer que determinadas consultas sean más competitivas. Por ejemplo, cuando un hotelero realiza una oferta de un paquete con estancia mínima, el sistema de reservas de Booking.com entiende que esa estancia mínima es para el total de días de la reserva, no necesariamente para los días de la oferta, mientras otros sistemas de reservas entienden la estancia mínima “en oferta”, es decir, que para una estancia mínima de 3 noches, las 3 deben tener la tarifa de la oferta. Pongamos otro ejemplo para el caso de la antelación: Un hotel tiene una oferta con antelación mínima de 15 días. Ante una consulta de 2 noches para dentro de 14 días, ofrecería un día con el precio de la oferta y otra con el precio de tarifa, mientras que otros sistemas no mostrarían la oferta porque entienden que es el día de check-in el que marca que la oferta se pueda aplicar. La forma de interpretar las restricciones varía de un canal a otro, pero lo que debes saber es que, incluso con igualdad de carga y casi sin darte cuenta, en algunos casos la oferta a través de Booking.com es más favorable que en otros canales, generándoles una ventaja competitiva.

  • En la práctica: Primero debes entender cómo aplican las restricciones cada canal para actuar en consecuencia. Para que la oferta de tu web sea igual de atractiva que la de Booking.com, elige un motor que te permita configurar estos detalles.

3.- Libera disponibilidad automáticamente ante cancelaciones

El pasado mes de septiembre Booking.com tomó la decisión unilateral de liberar de manera automática la disponibilidad cuando se cancela una reserva, lo que puede suponer a los hoteleros un problema si han contado con esa habitación para venderla directamente o por otro canal, a la vez que obligando al hotelero que quiere cerrar disponibilidad a entrar de nuevo en su extranet. De esta forma siempre un nuevo cliente de Booking.com se podrá beneficiar de esta habitación frente a otros canales, en especial tu web.

  • En la práctica: No es bueno ni malo que las habitaciones se liberen automáticamente, pero sé coherente y no lo hagas sólo con Booking.com, pues les favorecerías como canal. En cualquier caso puedes pedir a Booking.com que desactive esta funcionalidad,  de forma que tanto si abres como si cierras lo hagas en todos en todos tus canales por igual, intentando beneficiar siempre a tu web.

4.- Intenta convencer a los hoteleros para que “perdonen” penalizaciones

En ocasiones, Booking.com intenta persuadir a los hoteleros para que no carguen a los clientes la penalización ante cancelaciones de reservas no rembolsables o con cancelación fuera de plazo. Si el hotel accede, Booking.com se gana al cliente, que sin duda volverá a reservar con ellos, pero ¿reservará el usuario en ese mismo hotel? Booking.com ha conseguido fidelizar al cliente a costa del hotel, pero el beneficio para el hotel es dudoso.

  • En la práctica: Por norma, las habitaciones no rembolsables no se deberían rembolsar. En caso de hacer excepciones, aunque por contrato Booking.com lo prohíbe, no descartes un diálogo con el usuario, pues a veces es él mismo quien contacta con el hotel. De esta forma, ya que el esfuerzo es tuyo, al cliente te lo ganas tú. En cualquier caso, deberías valorarlo con una política general para todos tus clientes y en todos tus canales, favoreciendo siempre a tu venta directa, y no hacerlo sólo porque Booking.com te lo pida.

5.- Favorece a sus clientes “Pro”

A sus mejores clientes, es decir, aquellos que reservan mucho a través de su web, Booking.com les distingue con el título de Cliente “B. Pro”. Y al hotelero le envían mensajes “muy cautivadores” para favorecerles, ofreciéndoles como ellos mismos indican, “algo especial, como gesto de buena voluntad (por ejemplo una bebida de bienvenida, frutas en la habitación, una mejora en el tipo de habitación…)”, ganándose a cambio un comentario positivo. Es un práctica muy rentable para Booking.com, por la que se gana aún más la confianza de sus mejores clientes, y se alimenta su posición de poder.

  • En la práctica: Esta acción forma parte de la estrategia de fidelización de Booking.com, no de tu hotel, y por tanto son ellos los que deben ofrecer el incentivo al cliente, pues son “sus” clientes, no los tuyos. El hecho de que reserven mucho en Booking.com no significa que reserven mucho en tu hotel. No obstante, fidelizar a los clientes es una buena iniciativa de la que puedes aprender, pero hay que invertir en ello. ¿Has pensado en hacer que el cliente de Booking.com vuelva a tu hotel como cliente directo?.

6.- No duda en publicar reviews negativas

Aún hay hoteleros que en sus webs censuran críticas, utilizando para publicarlas un sistema no automatizado, y eliminando todas aquellas con la más mínima carga negativa. Booking.com. antes este mismo conflicto, tomó la decisión de publicar todos los comentarios, tanto positivos como negativos, siendo transparentes con el usuario. Si un cliente publica un comentario negativo, permanecerá en la web, pero el hotel no tiene posibilidad de publicar una respuesta a ese comentario.

  • En la práctica: Para vender online es inevitable que tu hotel se exponga a los comentarios de los clientes: si publicar comentarios fuera negativo, Booking.com no te vendería. Plantéate también publicar comentarios en tu web, y elige un sistema que te permita ir más allá y participar en la conversación, contestando al cliente y publicando tu respuesta. Una crítica bien gestionada es una oportunidad de venta.

7.- Ofrece al usuario elegir preferencias

Permitir que el usuario elija preferencias tales como tipo de cama o habitación de fumador, en la práctica también puede suponer un conflicto para los hoteleros, pues, si ofrecen una habitación doble sin especificar el tipo de cama tienen más margen para completar sus habitaciones. En caso contrario les obliga a tener una mayor precisión en el control del inventario y puede originarles un problema con el cliente si no “cumplen” con su preferencia.

  • En la práctica: Si lo ofreces a través de Booking.com, lo lógico sería que hicieras lo mismo con el resto de canales, especialmente en tu canal directo.

Conclusión

Éstos son sólo algunos ejemplos de cómo Booking.com se decanta siempre por el usuario en caso de conflicto entre usuario y hotel, pero hay infinidad de casos y continuamente surgen nuevos. Al consentirles todos y permitir que sólo se apliquen estas ventajas a los clientes que llegan a través de Booking.com les estás otorgando una ventaja competitiva con respecto al resto de canales y alimentas la dependencia que tienes de ellos. Para evitarlo, en caso de duda entre intereses, acuérdate del éxito de Booking.com y beneficia al usuario de tu web en la misma medida.

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Informe Mirai Madrid y Barcelona 1er trimestre 2013

César López

Hace dos meses publicamos los primeros informes de previsión general de demanda, antelación y precios en Madrid y Barcelona. El objetivo es ayudar a los hoteles a la hora de decidir qué precios adecuados poner a la venta y, por otra parte, comparar sus resultados con los del resto de hoteles.

Madrid

Desgraciadamente, nuestra previsión se cumplió: Después de todo un año de datos interanuales peores, el último trimestre continuó en la misma evolución y las cifras finales empeoraron respecto al 2011, tanto las generales como los varios puentes y fechas picos: Todos los santos, Constitución y fin de año.

La previsión para enero y febrero continúa mostrando una demanda muy floja. Sólo se salva algún fin de semana de febrero. Marzo parece indicar datos mejores. Los fines de semana reciben consultas al mismo nivel que el año pasado y la segunda quincena en general será claramente mejor al contar con la Semana Santa, que ya concentra demanda extendida por toda la quincena.

PDF Informe Mirai Madrid 1er trimestre 2013

Barcelona

Nuestra previsión para el último trimestre del año se cumplió, excepto por una segunda quincena de diciembre peor de lo previsto. Si ese fue también el caso de tu hotel, has de saber que fue generalizado, según nuestros datos.

Para las próximas semanas, el número de consultas que se están recibiendo son algo menores que el año pasado. La tendencia negativa llega hasta marzo, con solo algunos días con alta demanda a mediados de ese mes.

PDF Informe Mirai Barcelona 1er trimestre 2013

 

Extras: ahora el cliente puede elegir el número de noches

César López

A partir de ahora, como respuesta a algunas de vuestras peticiones, ya es posible que el usuario seleccione un extra sólo para determinadas noches.

Para beneficiarte de esta nueva funcionalidad, cuando crees un extra, deberás marcar la siguiente opción:

El sistema es intelegente como para ofrecerlo solo en reservas de dos o más noche.s El precio total del extra se actualiza según la cantidad de noches elegida y la notificación de reserva incluyela elección del cliente.

Se trata de una funcionalidad muy útil sobre todo para extras como golf o spa, y que completa aún más la que es una de las herramientas de extras más avanzadas del mercado. ¿Te estás aprovechando de ella?

 

Google ThinkTravel 2012: la situación del turismo en España

Pablo Delgado

Think Travel 2012: La situación del turismo en España vista por Google

El 29 de noviembre Mirai estuvo presente en el evento Think Travel que Google organiza anualmente para discutir sobre los temas más actuales del sector en España.  5 horas en las que se tocan temas tan diferentes como vuelos, hoteles, desarrollo de negocio, tendencias y crisis, y en las que es difícil entrar en detalles.

En las presentaciones participaron ejecutivos de Google y de empresas líderes del sector como Rumbo, Expedia, NH Hoteles, Meliá, Iberia, Kayak y Logitravel. El evento se desarrolló en el estadio Santiago Bernabéu, y, mientras los participantes aguantábamos el frío en las gradas, el toque simpático lo puso un moderador con bufanda del Atlético de Madrid.

Este año la conferencia se centró en las nuevas tendencias (Mobile y Social Media) y los problemas actuales en el panorama turístico español. Os mostramos las conclusiones que nos parecen más interesantes:

Situación general de turismo en España

  • Google indica que en 2012 hay una bajada en general con respecto a 2011, sobre todo en mercado doméstico y urbano.
  • Hay una subida de turismo extranjero, pero no compensa la bajada de turismo interior.
  • Los destinos de playa siguen creciendo gracias al turismo extranjero.
  • Los invitados confirmaron la mala situación, indicando que las principales causas, además del desolador panorama económico general, son:
    • Una mala gestión de la administración, como la subida de impuestos en los vuelos low cost o el posible aumento de tasas de hasta 4€ en el alquiler de coches en Baleares, que puede parecer poco para la administración pero paraliza mucho el turismo.
    • Una bajada de precios, influida también por la gran competencia que hay en España, con precios entre un 10 y un 15% más bajos que Italia en ciertos sectores de Travel.
    • Una elevada intermediación del mercado.
    • Acciones más puntuales tipo la mala gestión de Aeropuerto Barajas (causando la bajada del 8% de su volumen).
    • Con respecto a destinos, los que más pierden son: Asturias, Galicia, Castilla-La Mancha y Castilla y León.
    • En mercado emisor, aumenta  el turismo de Rusia, Países Nórdicos, Asia y Latinoamérica, aunque países maduros como UK, USA y Alemania tampoco bajan.

situacion de turismo en espana

Los temas de mayor actualidad: Mobile y Social Media

  • En 2103 los dispositivos superan a los humanos.
  • El trafico en móviles ha subido un 26% y ya representa un 10% de todo el trafico online.
  • Para Atrápalo, el ratio de conversión es hasta 2 veces más bajo en móviles que en ordenadores .
  • El 20% de las reservas en hoteles viene desde un Smartphone, según Orbitz.
  • En cuanto a aplicaciones, aunque se instalan mucho, los usuarios usan de media sólo 8,  y solo los grandes jugadores deberían desarrollarlas.
  • Si se realiza la versión móvil de una web o una aplicación, es esencial hacerla bien desde el principio: el 40% de usuarios ha visitado una página de la competencia tras tener una mala experiencia móvil.
  • Es aconsejable tener una oferta específica para los canales tipo móvil o social, pudiendo de esta forma atraer usuarios o saltarse la paridad.
  • Hasta el 70% de las reservas móviles son de tipo “last minute”, mientras que los usuarios de tabletas se comportan de forma mucho más parecida a los de los ordenadores.
  • Todos los invitados confirman que “Social Media” no es un canal de venta, sino de comunicación y fidelización.

Experiencia movil segun Google Continuar leyendo “Google ThinkTravel 2012: la situación del turismo en España” →

Los precios de tu hotel, directamente en trivago con Mirai.

César López

Mirai y trivago nos hemos conectado. Desde ahora puedes ofrecer el inventario y mostrar los precios de tu web en el mayor comparador de hoteles online del mundo, lo que supone un gran avance en tu estrategia de apostar por tu venta directa.

 

trivago es un comparador de hoteles y precios. Compara los precios de más de 600.000 hoteles entre más de 140 webs con las que se han firmado acuerdos comerciales y con las que han realizado integración técnica para que le proporcionen los datos actualizados de disponibilidad y precio en tiempo real. Entre esos representantes está ahora Mirai, con la particularidad de que actuamos en nombre de la web del hotel y la hacemos visible compitiendo directamente con Booking.com, Expedia y el resto de grandes agencias online. Además, el nombre de Mirai no aparece en ningún momento. Se presenta como “Hotel website”.

¿Cómo funciona?

trivago muestra los resultados en orden, destacando el precio más barato. Siempre con IVA y gastos de gestión incluidos.

Se trata de un modelo de coste por click, parecido a Google Adwords. Como en ese caso, en Mirai no cobramos nada extra por la integración ni por la gestión: aquí no ganamos nada, pues nos interesa que te funcione.

¿Deberías participar?

Será complicado obtener buenos resultados si no puedes asegurar una mínima paridad de precios entre tu web y tus OTA.

Debes considerar que ya estás participando en trivago. Lo estás haciendo a través de Booking.com, Expedia, agencias de viaje, etc. Ya estás pagando por esos usuarios que se interesan por tu hotel, solo que lo haces en forma de comisión y a ti no te llega como reserva de trivago, sino de Booking.com, por ejemplo.

Lo que debes plantearte es si quieres pagar porque tu web participe: La intención es que ese gasto se vea compensado con el ahorro de comisión en el momento que ese usuario elija el precio de tu web y no el de Booking.com y otros.

¿Compensará? Eso es lo que queremos averiguar antes de recomendártelo o no. Por ello, en el próximo mes vamos a realizar un test con aproximadamente 60 hoteles, con el objeto de sacar conclusiones. Como en otras ocasiones, el test lo vamos a financiar nosotros. Mirai va a invertir 5.000 €. A los hoteles no les costará nada extra.

Es de esperar que funcione bien porque el usuario de trivago está cerca de la decisión final de compra. Comparar precios de un hotel significa que ya ha filtrado otros hoteles. Probablemente ya se haya decidido por tu hotel y solo le queda elegir en qué canal reservar. En consecuencia, los clics serán de calidad, pues la probabilidad de que acabe reservando es alta. Pronto lo sabremos.

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Una introducción a BuddyPress por Félix Zapata

El equipo de Mirai

Ayer tuvimos la oportunidad de reunir en Mirai a parte de la comunidad de desarrolladores y amigos de WordPress, a raíz del evento convocado en Meetup por el grupo WordPress Madrid y organizado por Félix Zapata. Es la segunda vez que organizamos una charla de este tipo (la primera estuvo dedicada a HTML5), y sólo tenemos palabras de agradecimiento para todas las personas que participan.

Para Mirai, WordPress es una parte esencial de la empresa. Ofrecemos servicios enfocados específicamente al sector hotelero a partir de un CMS construido internamente partiendo del core de WordPress. Por eso, cualquier actividad que sirve para contribuir al conocimiento y a la extensión de su uso, nos hace especialmente felices.

BuddyPress como red social

Félix Zapata nos ofreció una introducción muy completa a BuddyPress, haciendo un recorrido por las necesidades que cubre, los componentes que incorpora, su instalación básica y la forma en la que se organiza como plugin dentro de WordPress.

BuddyPress tiene el principal objetivo de ofrecer una forma sencilla y completa de construir una red social basada en WordPress. Pone al usuario, por lo tanto, en el centro de todo, y en torno a él presenta componentes habituales en las relaciones personales.

¿Y qué solemos hacer cuando nos relacionamos? Pues conocemos gente en grupos (componente de creación y gestión de grupos); hacemos amigos (componente de invitación a amigos); nos preocupamos por las cosas que pasan a nuestro alrededor (componente de actividad, para ver lo que hacen los demás); y nos gusta estar en contacto (componente de mensajería para comunicarnos con nuestra gente).

La instalación de BuddyPress no puede ser más sencilla. Félix nos la mostró sobre la marcha, y en 10 minutos estábamos viendo el resultado. Puedes seguir los pasos de forma sencilla en este tutorial de instalación.

Como plugin es algo particular, por su tamaño y complejidad. En algunos aspectos, parece comportarse como un WordPress propio; por ejemplo, los temas se manejan directamente dentro del plugin (con una organización  de directorios por componentes). Su desarrollo no resulta, tampoco, tan fácil y estable como el core de WordPress, porque no tiene el mismo recorrido y no dispone aún de una documentación de API tan potente como la del Codex del segundo.

Si nos ponemos el sombrero de la interacción y de ponérselo fácil al usuario, vale la pena decir que como con todas las soluciones listas para usar existe el peligro de no construir una auténtica experiencia de usuario de forma progresiva, analizando sus necesidades y los tiempos para resolverlas. En este sentido, se puede aprovechar mucho la orientación por componentes de BuddyPress, partiendo de una hoja en blanco sobre la que se van habilitando éstos a medida que se necesitan.

Aportar a la comunidad

Hubo muchas referencias positivas a lo largo de la charla de Félix a la necesidad de ayudar a mejorar BuddyPress. Parar de lamentarse cuando algo no está completo o sencillamente no existe, para pasar a aportar el esfuerzo individual de cada uno. Es el espíritu que ha permitido crecer a WordPress, o sea que sabemos que funciona. 😉

Se comentó específicamente la necesidad de contar con más soporte en internacionalización (por ejemplo, traducción al español del core). También la ausencia de un mercado de themes tan dinámico y sólido como el que tiene WordPress. Y, como ya he mencionado antes, lo bien que estaría contar con una API mejor documentada.

Desde Mirai, por el uso intensivo que hacemos de WordPress Network, haremos por ayudar a una integración más fácil de ambos entornos. Y como hasta ahora, seguiremos animando a los amigos de WordPress en Madrid para poner cosas en común en nuestras oficinas.

Bola extra

Félix nos ha pasado el link a las diapositivas de su charla, donde puedes encontrar más material para seguir avanzando.

Hoteles vacacionales, ¿cómo potenciar las ventas a través de mi web?

El equipo de Mirai

Aunque en el mercado vacacional la venta por internet está menos implantada que en el urbano, la tendencia está cambiando, aumentando cada vez más los turistas que buscan su hotel en internet.

En este vídeo explicamos esta tendencia, las ventajas de la venta en internet y de apostar por tu web, posibles barreras que pueden surgir y la opción de encontrar un aliado cómo Mirai para conseguir ese aumento en tu venta directa en internet.

Nueva ordenación automática de habitaciones y tarifas: Ahora por precio

César López

Desde hoy, el sistema de reservas de Mirai muestra al usuario un nuevo orden en los tipos de habitación y las tarifas disponibles…

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Esta nueva ordenación está enfocada al interés del usuario y a hacer más competitiva la elección de habitaciones en la web del hotel respecto a la forma de presentar habitaciones y tarifas de agencias online y metabuscadores, que tienen una fuerte orientación hacia el precio, por encima de otros criterios.

Descárgate la app Mirai Hotelier

César López

Ya tienes disponible la aplicación gratuita de Mirai, destinada a hoteleros que habitualmente gestionan la extranet de Mirai y necesitan acceso constante a los cambios de inventario. Estés donde estés, mantente al día del movimiento de reservas e inventario de tu web.

Pensada para facilitarte la vida

Muchos hoteleros necesitáis estar pendientes continuamente de mantener actualizado el inventario de vuestra web. Si esa urgencia va más allá de ciertas horas en el ordenador de tu oficina, esta herramienta en tu móvil te puede ayudar.

Notifica nuevas reservas

Recíbelas inmediatamente y estarás al día de lo que va entrando.

Notifica cancelaciones

Una anulación puede distorsionarte el inventario y necesitas estar informado inmediatamente.

Notifica las habitaciones/fechas agotadas

La información más urgente de la que quieres estar al tanto son las fechas en que la disponibilidad se ha agotado por la entrada de reservas recientes. Es posible que ya estés completo para ese día o es posible que sólo se te haya agotado la disponibilidad en la web y, por tanto, necesites reponer habitaciones.

Permite una acción rápida

A un solo click puedes reponer habitaciones en las fechas que se te han agotado.

Configurable

Tú decides qué alertas recibir y si las prefieres en modo silencio

Pantalla de configuración en versión Android, que incluye opción vibración

 

Mejora continua

La aplicación verá un desarrollo continuado en los próximos meses. A las sencillas funcionalidades actuales, añadiremos todas aquellas que seran útiles para el control de tu hotel.

Descargar

 

Una vez instalada, usa tu nombre de usuario y contraseña habituales para acceder a tu hotel.

 

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Renovamos la app Mirai Hotelier: descárgate la nueva versión

SoLoMo: Cómo atrapar tu audiencia móvil

Sofía Díaz

Van de la mano, “social”, “local” y “móvil” son los tres inseparables términos que se han puesto de moda en marketing, dando nacimiento a un nuevo concepto:  SoLoMo. Veamos por qué.

MÓVIL

Nos encontramos en un panorama en el que casi el 45% de la población española dispone de un smartphone y alrededor del 89% de los usuarios lo usa para búsquedas diarias. Gran parte de tu audiencia en Internet está en movimiento, reclama información con urgencia y tiene cada vez mayor protagonismo en el rendimiento de tu web: La audiencia móvil de hoteles ya viene representando cerca del 20% del tráfico total del sitio y el 10% del valor de reservas generado.

Y captar esa audiencia no pasa sin trabajar dos conceptos fundamentales íntimamente ligados a su modus operandi: Local y Social.

LOCAL

A la rápida penetración del mercado móvil, y más allá de los mecanismos de geolocalización de los que este se alimenta, se suma un crecimiento voraz en búsquedas asociadas a la localización: un 88% de los usuarios de smartphone ha buscado información local, representando ya un 20% de búsquedas en Google, que el buscador ha reconocido dando mayor visibilidad a sus Places -mapas- en los resultados orgánicos.

¿Qué puedes hacer?
  • Teniendo en cuenta que la mitad de usuarios móvil sólo consulta la 1ª página de resultados cuando realiza una búsqueda, no conviene descuidar aspectos SEO de optimización Web, incorporando palabras clave relacionadas con mi localización como “hotel puerta del sol, “hotel ramblas barcelona”, etc.
  • Y si estás invirtiendo en publicidad de pago en el buscador con Google Adwords, puedes añadir extensiones de anuncios, para enfocarlos a ese público, como la opción de llamada o ubicación en los mapas de Google.
  • La página de situación es fundamental, dado que te diriges a usuarios en movimiento. Es de las principales páginas de destino para búsquedas locales y de las que más consultan los usuarios cuando navegan en tu sitio. Pónselo fácil:

Acabo de bajarme del metro, estoy en el centro, cansado y no sé cómo llegar: trázame la ruta en Google Maps. ¡Quiero el comodín de la llamada!

web movil hotel

Proporcióname información útil sobre sitios de interés que puedo encontrar en el entorno de tu hotel.

  • Al fin y al cabo el concepto SoLoMo no habla de otra cosa que no sea Marketing de Proximidad:

En esto muchas empresas recurren a aplicaciones con sistemas de geolocalización integrados, propios o ajenos (coopies, zeerca, etc), pero antes de invitar a más comensales a comerse parte de tu pastel, te recomendamos sacar partido de tu presencia gratuita en aquellos directorios de relevancia en búsqueda local que tengan versión móvil cómo Google Places, Foursquare, Yelp u otros reclamando tu ficha y/o completándola al máximo, e incluso realizando campañas de anuncios ahí….

 Llego tarde a mi cita y sin plan. ¿A dónde vamos? Ofréceme un cupón de descuento, regálame una experiencia…

Y también puedes adherir alguna pegatina con código QR, enlace corto o microdispositivo bluetooth al escaparate o puerta de tu establecimiento.

No me decido a entrar… Muéstrame el interior de tu hotel desde fuera.

SOCIAL

El usuario móvil es un usuario fuertemente social. El 81% de los usuarios de Smartphone visita las redes sociales. Alrededor de 500 millones entran en Facebook con sus móviles, lo hacen la mitad de los usuarios de Twitter y la gran mayoría de Foursquare. Y han surgido además otras muchas plataformas, como Instagram, que permiten al usuario enriquecer el contenido que vuelcan en las redes sociales. Las compañías lo saben y muchas ya han desarrollado sus propias aplicaciones de negocio con sistema de geolocalización para adaptarlo a estos dispositivos.

¿Y tú, cómo puedes estar ahí?movil botones social hotel
  • Incluye botones de tus redes sociales para compartir el contenido de tu web móvil o la opción de envío por e-mail. Un comportamiento habitual de este tipo de usuario es guardarse la búsqueda para terminar la compra en casa.
  • Haz campañas en foursquare. Los conocidos “specials” premian al cliente con ofertas o ventajas por hacer check in, permitiendo atraer nuevos clientes en pleno tránsito.
  • Sé activo en twitter, un medio rápido, abierto y muy directo de comunicación que se ha convertido en el canal de atención al cliente de muchos negocios, bueno para la fidelización, pero también apto para captar potenciales clientes que twittean solicitando recomendación.
  • Cuando se trata de turismo, minube es la red social por excelencia, con aplicación también para móvil. Trata de alimentar las opiniones ahí, compartiendo experiencias de viaje sobre tu negocio y apareciendo en planes de viaje.
  • Si tienes aplicación móvil propia, intégrala con Facebook.

Cómo te habrás dado cuenta ya, la mayoría de estas cosas pueden realizarse con bajo coste y mejorar en suma el valor y rendimiento de tu sitio, pero caerán en saco roto si no dispones de una versión web móvil apropiada. Asegúrate primero de que tu sitio web se ve bien desde distintos tipos de dispositivos móvil y sea sencillo a la navegación y sólo entonces… ¡Sal a la caza de esa audiencia!

Escrito por Sofía Díaz