In English, en català, en français, em português.
Cuando lanzamos Sarai, lo presentamos como una nueva generación de agentes de IA para hoteles. En realidad teníamos en mente algo mucho más ambicioso. Una parte de esa visión la presentamos hoy: hemos desarrollado una interfaz conversacional para que tu hotel pueda responder a todas las preguntas de tus clientes y permitirles hacer reservas sin salir de esta conversación.
Sarai no es una solución aislada. Es una de las piezas fundamentales de Mirai AI Infrastructure, la arquitectura conversacional que redefine el motor de reservas en la era de la conversación. No es una capa superficial. Es el mismo motor expresándose en lenguaje natural. Misma potencia que la versión web pero en formato conversación.
Qué es Sarai hoy
Sarai permite que tus huéspedes:
- Hagan preguntas abiertas, como lo harían con una persona.
- Reciban respuestas en su idioma (hasta 100 idiomas).
- Consulten disponibilidad y precios en tiempo real.
- Coticen habitaciones y promociones.
- Consulten el estado de sus reservas pasadas.
- Y desde ahora … que también realicen y modifiquen reservas directamente dentro de la conversación.
Sin usar menús rígidos, ni clics, ni necesitar un soporte web, y sin redirecciones forzadas al motor de reservas. Simplemente realizar reservas de la manera más natural: conversando.
Lo que el huésped ve en Sarai es exactamente lo que vería en el motor. Es la misma experiencia y el mismo motor en otro formato. Sin inconsistencias.
Y no solo datos. Sarai puede mostrar imágenes reales de habitaciones, contenido de las ofertas y promociones, así como cualquier otro elemento que ayude al huésped a decidir sin salir de la conversación.
La experiencia no es sólo textual. Es una conversación enriquecida con contenido visual que facilita la decisión y acelera la reserva.
Multicanal por naturaleza
Sarai está disponible en diferentes canales.
- Chatbot para tu web, a la que hemos añadido un innovador formato “Modo IA” que invita a los usuarios a “hablar contigo” en lugar de navegar y leer.
- En WhatsApp. Un formato cada vez más usado especialmente por las generaciones más jóvenes y que no quieren ni llamar ni leer.
- Voz sobre IP y teléfono. Para aquellos clientes que quieren directamente hablar y obtener respuestas en formato voz. Sarai podrá atender estas llamadas directamente por ti 24×7.
- Correo electrónico. Ahora podrás delegar la gestión de tu correo electrónico a la inteligencia de Sarai.
- Instagram. Para responder automáticamente a clientes que prefieren interactuar contigo en redes sociales.
El huésped elige cómo interactuar contigo. Tú respondes de manera uniforme en todos los canales sin obligar a seguir un flujo concreto.
Impulsado por Knowledge, la base de datos maestra
Sarai funciona sobre Knowledge, la base de datos estructurada que actúa como fuente única de verdad del hotel. Cuanto más completa sea la información en Knowledge:
- Mejor responderá Sarai.
- Más naturales serán las recomendaciones.
- Más completa será la experiencia.
Sarai está diseñado para ser un asistente total con funciones pre-estancia y también durante y post-estancia ya que puede cubrir:
- Todas las dudas previas y de reserva que tenga el huésped: horarios, restauración, servicios, cotizaciones y reservas.
- Preguntas durante la estancia: puntos de interés, dudas del menú o cómo ir al aeropuerto.
- Consultas post estancia como solicitud de facturas o reclamaciones.
A medida que los sistemas hoteleros se abran a la interacción de agentes, Sarai irá ganando competencias pasando de informar a actuar. Será la revolución de agentes hablando entre ellos (A2A o agent-to-agent).
Sarai está llamado a ser un auténtico conserje digital.
Qué hace diferente a Sarai
En el mercado están apareciendo muchas soluciones conversacionales basadas en IA. Pero no todas están construidas desde el mismo lugar. Algunas funcionan como una capa adicional que responde preguntas y, en el mejor de los casos, redirige al usuario hacia el motor de reservas.
Dentro de Mirai AI Infrastructure, Sarai es la capa de inteligencia conversacional que conecta el conocimiento estructurado (Knowledge), el control operativo (Lobby) y la conectividad externa (MCP) con el núcleo transaccional del motor.
Eso implica diferencias estructurales:
- Acceso directo a disponibilidad y precios en tiempo real.
- Aplicación exacta de tus reglas comerciales.
- Gestión real de reservas dentro de la conversación.
- Consulta, modificación y cancelación sin salir del diálogo.
- Trazabilidad completa de cada interacción y cada transacción.
- Incentivos alineados exclusivamente con tu venta directa.
- Un único partner para motor, conversación y evolución futura.
La conversación no está separada de la operativa. Es la operativa, en otro formato. Además, Sarai no se limita a tus canales propios.
Gracias a MCP, otra de las piezas de Mirai AI Infrastructure, la arquitectura está preparada para proyectarse hacia asistentes IA como ChatGPT y agentes externos cuando el mercado lo demande.
Eso significa que podrás exponer tu contenido estructurado, tu inventario y tus funciones de reserva a otros ecosistemas sin perder control ni coherencia.
Sarai no es una integración puntual. Es una arquitectura pensada desde el motor de reservas hacia la conversación… y preparada para el siguiente paso.
Pago seguro, también en formato conversacional
Una de las preguntas habituales cuando se habla de reservas conversacionales es: ¿cómo se gestiona el pago? Reservar mediante una conversación no es incompatible con la máxima seguridad.
Cuando el huésped confirma su intención de reservar, el proceso de pago se realiza a través de BTP (Book, Think & Pay), el entorno seguro del motor de reservas de Mirai. El cliente dispondrá de 1h (o el tiempo que configures) para introducir su tarjeta en una página protegida, con los estándares de seguridad y certificaciones habituales, utilizando el procesador de pagos que cada hotel tenga configurado.
Esto hace que la experiencia sea plenamente compatible con todos los canales conversacionales — chat, WhatsApp o incluso voz — manteniendo la misma seguridad, control y trazabilidad que en la web tradicional. No es un pago dentro del chat. Es el mismo motor, con la misma seguridad, en un nuevo formato de interacción.
Potenciado por el LLM más avanzado del mercado
Sarai está construido sobre una arquitectura propia integrada en el motor de reservas. Sobre esa arquitectura utilizamos GPT de OpenAI, uno de los modelos de lenguaje más avanzados y potentes disponibles actualmente. Actualizamos periódicamente el modelo para incorporar las últimas mejoras disponibles.
Esto permite:
- Comprensión natural y contextual de preguntas complejas.
- Conversaciones fluidas en múltiples idiomas.
- Interpretación precisa de intención.
- Capacidad de mantener contexto en interacciones largas.
Pero el modelo es solo una parte de la ecuación. La verdadera diferencia está en cómo ese modelo se conecta de forma nativa con tu inventario, tus reglas comerciales y tu base de datos maestra. El LLM aporta inteligencia lingüística. La arquitectura Mirai aporta precisión transaccional.
Autonomía con respaldo gracias a Lobby
Sarai está diseñada para ser autónoma en la gran mayoría de las interacciones. Con la información adecuada en Knowledge (la base de datos maestra), Sarai responde satisfactoriamente a más del 90% de las preguntas de tus huéspedes. Pero diseñamos para Sarai el mejor complemento: Lobby. Con Lobby, el hotel puede:
- Supervisar conversaciones.
- Intervenir cuando sea necesario pasando del modo IA al modo humano.
- Medir resultados con todo tipo de métricas.
- Mejorar continuamente enriqueciendo la base de datos con los insights que detecta Lobby.
Autonomía y tranquilidad pueden convivir.
Preparado para lo que viene
El futuro apunta a que los agentes interactuarán entre sí. Gracias a MCP, Sarai y el motor de Mirai pueden exponer:
- Contenido estructurado.
- Disponibilidad, precios y ofertas.
- Funciones agénticas de reserva.
No solo en tus canales propios. También en ecosistemas externos como ChatGPT, Gemini o Claude cuando el ecosistema madure.
Conclusión
Sarai no es una herramienta más. Es una nueva forma de relacionarte con tus huéspedes.
Una conversación que no interrumpe la reserva, sino que la facilita. Una experiencia que no sustituye tu web, sino que la expresa en otro formato. Un asistente que no compite con tu equipo, sino que lo libera.
El huésped ya conversa con la tecnología todos los días. Ahora también puede hacerlo contigo. Y cuando la conversación se convierte en reserva, la venta directa deja de depender del recorrido de navegación.
Empieza con una pregunta. Y termina con una confirmación. Tan natural como la vida misma. Y lo hace como parte de Mirai AI Infrastructure, una arquitectura diseñada para que conversación y venta directa operen como un único sistema.
