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Lobby es la capa de control operativo de Mirai AI Infrastructure, diseñada para dar visibilidad, trazabilidad y capacidad de intervención a la interfaz conversacional del motor. Es el espacio desde el que el hotel puede ver, entender y actuar sobre todas las conversaciones gestionadas por Sarai, quien ha dado un paso decisivo pudiendo completar reservas dentro de la conversación.
Resolver dudas e incluso reservar tu hotel conversando es algo que tus huéspedes ya quieren hacer y que tú ya puedes ofrecerles. Pero para hacerlo necesitas un entorno desde el que ver qué está ocurriendo, medir su impacto y decidir cuándo intervenir. Necesitas la certeza de que las respuestas son correctas y que el cliente termina satisfecho. Y por supuesto capacidad de intervención si el cliente así lo requiere. La autonomía de la IA sin control es mucho menos eficaz.
No obstante, la visión sigue siendo la misma: que la inteligencia artificial gestione la gran mayoría de las interacciones con el huésped, en su idioma, en su canal favorito y de forma autónoma. Pero para delegar de verdad en la IA, necesitas algo más que autonomía. Necesitas visibilidad y control.
Para eso creamos Lobby.
Esta capa de control no solo actúa en tus canales directos, sino que es la pieza que garantiza la trazabilidad cuando tu hotel se abre al ecosistema exterior a través de MCP (Model Context Protocol), permitiendo que agentes como ChatGPT operen con tu inventario bajo tu total supervisión.
Autonomía no significa perder control
Cuando la IA empieza a resolver la mayoría de conversaciones, surgen preguntas muy concretas:
- ¿Qué están preguntando mis huéspedes?
- ¿Qué está respondiendo Sarai?
- ¿Dónde falta información en mi base de datos Knowledge?
- ¿Cuándo debería intervenir?
- ¿Qué impacto real está teniendo en ventas y satisfacción?
Lobby responde a todas esas preguntas. No está diseñado para que el hotel conteste más. Está diseñado para darle la máxima autonomía a Sarai pero sin perder el control y la capacidad de intervención.
Un binomio pensado para funcionar desde el primer día
Sarai y Lobby no obligan al hotel a elegir entre automatización o gestión manual. Funcionan juntos desde el primer momento:
- Sarai gestiona de forma autónoma la mayoría de las conversaciones.
- El hotel puede intervenir solo cuando lo considere oportuno.
- Todo queda trazado, medido y visible.
La intervención es una opción, no una obligación. Dentro de Mirai AI Infrastructure, Sarai y Lobby forman el equilibrio entre autonomía e intervención. La conversación puede ser 100% autónoma, pero nunca opaca.
¿Qué aporta Lobby a Sarai?
Lobby incorpora un conjunto de capacidades pensadas para acompañar a Sarai en situaciones concretas, reforzando su autonomía y ofreciendo al hotel visibilidad y capacidad de acción puntual. Estas capacidades se agrupan en seis grandes áreas:
1. Gestión centralizada de conversaciones
Lobby actúa como un punto único desde el que el hotel puede ver todo lo que ocurre en la comunicación con sus huéspedes.
Permite:
- Centralizar todas las conversaciones (chatbot, WhatsApp y voz) en un único entorno.
- Visualizar el país, idioma y canal de cada interacción.
- Archivar y buscar conversaciones pasadas fácilmente.
- Consultar resúmenes automáticos generados por IA.
- Revisar el historial completo de cada usuario.
Además, está completamente adaptado a dispositivos móviles, permitiendo supervisar conversaciones desde el teléfono, sin necesidad de estar delante de un ordenador.
2. Intervención humana puntual y asistida
Lobby está diseñado para que el hotel intervenga sólo cuando aporta valor.
Permite:
- Detectar automáticamente cuándo el huésped solicita atención humana.
- Marcar conversaciones en “modo manual”.
- Transferirlas a un agente del hotel.
- Intervenir según la tipología de la consulta o el perfil del huésped.
- Transcribir llamadas de voz a texto para su análisis posterior.
El objetivo no es sustituir la IA por el equipo humano, sino reforzarla cuando sea necesario.
3. Comunicación sin fricción en cualquier idioma y canal
Lobby elimina barreras operativas:
- Traduce automáticamente los mensajes del huésped al idioma del agente.
- Mantiene coherencia en todos los canales, ya sea chatbot, voz o WhatsApp.
- Traduce las respuestas del agente al idioma natural del huésped.
El huésped percibe una experiencia natural. El hotel trabaja con total comodidad.
4. Conversaciones que generan negocio
Lobby convierte la conversación en resultados medibles.
Permite:
- Transformar usuarios anónimos en leads comerciales.
- Gestionar oportunidades aunque el huésped no esté listo para reservar.
- Cuantificar cuántas conversaciones derivan en cotizaciones.
- Medir cuántas se convierten en reservas.
- Analizar el volumen de ventas generado, de forma agregada o por conversación.
La conversación deja de ser un coste operativo y se convierte en una fuente de negocio.
5. Personalización y configuración operativa
Lobby permite adaptar el comportamiento de Sarai a la identidad y estrategia de cada hotel.
Entre las opciones de configuración se incluyen:
- Activar o desactivar canales (chatbot, WhatsApp y voz).
- Definir horarios de disponibilidad por canal.
- Operar en modelo automático o más manual.
- Personalizar el tipo de voz así como el tono (más cercano o más profesional).
- Configurar el uso de “tú” o “usted”.
- Definir el idioma por defecto que quieres que atienda.
Cada hotel define su equilibrio entre autonomía y supervisión.
6. Análisis, aprendizaje y mejora continua
Toda la actividad en Lobby se traduce en conocimiento que permite mejorar continuamente el rendimiento de Sarai.
Permite:
- Analizar las categorías más consultadas.
- Medir conversión a leads y reservas.
- Evaluar tiempos medios de conversación.
- Identificar ratios de abandono.
- Analizar mercados emisores e idiomas.
- Medir la satisfacción del huésped (1 a 5).
- Comparar conversaciones gestionadas por IA frente a las intervenidas por humanos.
Además, Lobby identifica preguntas recurrentes no cubiertas por Knowledge y sugiere enriquecer la base de datos maestra. Así, el sistema mejora de forma estructural y progresiva.
Esto cierra el círculo de Mirai AI Infrastructure: la conversación genera datos, esos datos enriquecen Knowledge, y ese conocimiento mejora la siguiente conversación.
El futuro: Sarai responde, el hotel confía
Dentro de Mirai AI Infrastructure, la suma de Sarai + Lobby no responde a una necesidad puntual. Responde a una nueva forma de operar la venta directa en la era de la conversación.
- La IA es autosuficiente en la gran mayoría de casos.
- El equipo humano actúa como respaldo estratégico.
- El hotel mantiene visibilidad total.
- La mejora es continua.
Lobby no resta protagonismo a Sarai. Le da el contexto necesario para crecer.
El futuro no es que el hotel esté encima de la IA. Es que pueda confiar en ella como parte de una infraestructura diseñada para escalar conversación, control y venta directa al mismo tiempo. Autonomía para la IA. Tranquilidad para el hotel.
