En español, in English, en français, em português.
Lobby és la capa de control operatiu de Mirai AI Infrastructure, dissenyat per donar visibilitat, traçabilitat i capacitat d’intervenció a la interfície conversacional del motor de reserves. És l’espai des del qual l’hotel pot veure, entendre i actuar sobre totes les converses gestionades per Sarai, qui ha fet un pas decisiu podent completar reserves dins de la conversa.
Resoldre dubtes i fins i tot reservar el vostre hotel conversant és una cosa que els vostres hostes ja volen fer i que vosaltres ja podeu oferir-los. Però per fer-ho necessiteu un entorn des del qual veure què està passant, mesurar el seu impacte i decidir quan intervenir. Necessiteu la certesa que les respostes són correctes i que el client acaba satisfet. I per descomptat capacitat d’intervenció si el client així ho requereix. L’autonomia de la IA sense control és molt menys eficaç.
Això no obstant, la visió continua sent la mateixa: que la intel·ligència artificial gestioni la gran majoria de les interaccions amb l’hoste, en el seu idioma, en el seu canal favorit i de forma autònoma. Però per delegar de debò en la IA, necessiteu quelcom més que autonomia. Necessiteu visibilitat i control.
Per a això vam crear Lobby.
Aquesta capa de control no només actua en els vostres canals directes, sinó que és la peça que garanteix la traçabilitat quan el vostre hotel s’obre a l’ecosistema exterior a través de MCP (Model Context Protocol), permetent que agents com ChatGPT operin amb el vostre inventari sota la vostra total supervisió.
Autonomia no significa perdre el control
Quan la IA comença a resoldre la majoria de converses, sorgeixen preguntes molt concretes:
- Què estan preguntant els meus hostes?
- Què està responent Sarai?
- On falta informació a la meva base de dades Knowledge?
- Quan hauria d’intervenir?
- Quin impacte real està tenint en vendes i satisfacció?
Lobby respon a totes aquestes preguntes. No està dissenyat perquè l’hotel contesti més. Està dissenyat per donar-li la màxima autonomia a Sarai però sense perdre el control i la capacitat d’intervenció.
Un binomi pensat per funcionar des del primer dia
Sarai i Lobby no obliguen l’hotel a triar entre automatització o gestió manual. Funcionen junts des del primer moment:
- Sarai gestiona de forma autònoma la majoria de les converses.
- L’hotel pot intervenir només quan ho consideri oportú.
- Tot queda traçat, mesurat i visible.
La intervenció és una opció, no una obligació. Dins de Mirai AI Infrastructure, Sarai i Lobby formen l’equilibri entre autonomia i intervenció. La conversa pot ser 100% autònoma, però mai opaca.
Què aporta Lobby a Sarai?
Lobby incorpora un conjunt de capacitats pensades per acompanyar Sarai en situacions concretes, reforçant la seva autonomia i oferint a l’hotel visibilitat i capacitat d’acció puntual. Aquestes capacitats s’agrupen en sis grans àrees:
1. Gestió centralitzada de converses
Lobby actua com un punt únic des del qual l’hotel pot veure tot el que passa en la comunicació amb els seus hostes.
Permet:
- Centralitzar totes les converses (xatbot, WhatsApp i veu) en un únic entorn.
- Visualitzar el país, idioma i canal de cada interacció.
- Arxivar i buscar converses passades fàcilment.
- Consultar resums automàtics generats per IA.
- Revisar l’historial complet de cada usuari.
A més, està completament adaptat a dispositius mòbils, permetent supervisar converses des del telèfon, sense necessitat d’estar davant d’un ordinador.
2. Intervenció humana puntual i assistida
Lobby està dissenyat perquè l’hotel intervingui només quan aporta valor.
Permet:
- Detectar automàticament quan l’hoste sol·licita atenció humana.
- Marcar converses en “mode manual”.
- Transferir-les a un agent de l’hotel.
- Intervenir segons la tipologia de la consulta o el perfil de l’hoste.
- Transcriure trucades de veu a text per a la seva anàlisi posterior.
L’objectiu no és substituir la IA per l’equip humà, sinó reforçar-la quan sigui necessari.
3. Comunicació sense fricció en qualsevol idioma i canal
Lobby elimina barreres operatives:
- Tradueix automàticament els missatges de l’hoste a l’idioma de l’agent.
- Manté la coherència en tots els canals, ja sigui xatbot, veu o WhatsApp.
- Tradueix les respostes de l’agent a l’idioma natural de l’hoste.
L’hoste percep una experiència natural. L’hotel treballa amb total comoditat.
4. Converses que generen negoci
Lobby converteix la conversa en resultats mesurables.
Permet:
- Transformar usuaris anònims en leads comercials.
- Gestionar oportunitats encara que l’hoste no estigui llest per reservar.
- Quantificar quantes converses deriven en cotitzacions.
- Mesurar quantes es converteixen en reserves.
- Analitzar el volum de vendes generat, de forma agregada o per conversa.
La conversa deixa de ser un cost operatiu i es converteix en una font de negoci.
5. Personalització i configuració operativa
Lobby permet adaptar el comportament de Sarai a la identitat i estratègia de cada hotel.
Entre les opcions de configuració s’inclouen:
- Activar o desactivar canals (xatbot, WhatsApp i veu).
- Definir horaris de disponibilitat per canal.
- Operar en model automàtic o més manual.
- Personalitzar el tipus de veu així com el to (més proper o més professional).
- Configurar l’ús de “tu” o “vostè”.
- Definir l’idioma per defecte que voleu que atengui.
Cada hotel defineix el seu equilibri entre autonomia i supervisió.
6. Anàlisi, aprenentatge i millora contínua
Tota l’activitat a Lobby es tradueix en coneixement que permet millorar contínuament el rendiment de Sarai.
Permet:
- Analitzar les categories més consultades.
- Mesurar la conversió a leads i reserves.
- Avaluar temps mitjans de conversa.
- Identificar ràtios d’abandonament.
- Analitzar mercats emissors i idiomes.
- Mesurar la satisfacció de l’hoste (1 a 5).
- Comparar converses gestionades per IA davant de les intervingudes per humans.
A més, Lobby identifica preguntes recurrents no cobertes per Knowledge i suggereix enriquir la base de dades mestra. Així, el sistema millora de forma estructural i progressiva.
Això tanca el cercle de Mirai AI Infrastructure: la conversa genera dades, aquestes dades enriqueixen Knowledge, i aquest coneixement millora la següent conversa.
El futur: Sarai respon, l’hotel confia
Dins de Mirai AI Infrastructure, la suma de Sarai + Lobby no respon a una necessitat puntual. Respon a una nova forma d’operar la venda directa en l’era de la conversa.
- La IA és autosuficient en la gran majoria de casos.
- L’equip humà actua com a suport estratègic.
- L’hotel manté la visibilitat total.
- La millora és contínua.
Lobby no resta protagonisme a Sarai. Li dona el context necessari per créixer.
El futur no és que l’hotel estigui a sobre de la IA. És que pugui confiar en ella com a part d’una infraestructura dissenyada per escalar conversa, control i venda directa al mateix temps. Autonomia per a la IA. Tranquil·litat per a l’hotel.
