En español, in English, en français, em português.
Per primera vegada, un motor de reserves hoteler pot operar de forma 100% conversacional i tancar una reserva sense redirigir a la web, incloent el pagament segur.
No parlem d’un xatbot que cotitza i envia l’usuari al motor. Parlem del mateix motor processant reserves en llenguatge natural tant en els teus propis canals conversacionals (xat, email, WhatsApp, telèfon), com en els nous assistents IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc).
Sense formularis. Sense selectors. Sense navegació web. Simplement conversant.
Aquesta és la vertadera transformació.
La reserva comença amb una pregunta
Perquè, què hi ha més natural que començar preguntant?
“Tens disponibilitat per al proper cap de setmana?”
“Quant costaria per a 2 adults i un nen d’11 anys?”
“Tindries una habitació amb llit king i vistes al mar?”
Per abordar aquest canvi de paradigma, hem redissenyat el nostre motor de reserves per a:
- Resoldre dubtes sobre l’hotel.
- Recomanar opcions.
- Cotitzar habitacions en temps real.
- Filtrar per serveis, instal·lacions, política de cancel·lació o pagament.
- Aplicar promocions i beneficis de loyalty.
- Completar la reserva sense redireccions.
Tot dins d’una mateixa conversa. De manera natural i com espera el teu client que passi.
Però la novetat no es queda només aquí. Aquesta nova capacitat i automatització la pots portar als teus canals conversacionals existents:
- Xat a la teva web.
- WhatsApp.
- Instagram.
- Email.
- Telèfon.
Com als nous assistents d’intel·ligència artificial:
- ChatGPT.
- Gemini.
- Claude.
- Múltiples agents que començaran a aparèixer.
Quan la conversa es converteix en interfície, l’hàbit canvia
Durant anys, la venda directa ha girat entorn d’una única interfície: la web. Pantalles, botons, formularis i fluxos de navegació.
Però el comportament està canviant.
Els viatgers ja no volen navegar.
Volen preguntar.
Volen resoldre.
Volen decidir conversant.
Quan la conversa es converteix en la interfície, el motor deixa de ser una pàgina i passa a ser una capacitat transaccional integrada en el diàleg.
La reserva ja no comença necessàriament quan l’usuari entra a la teva web.
Comença quan l’usuari formula una pregunta. I ara també pot completar-se aquí.
Si els usuaris s’acostumen a reservar conversant, existeix el risc real que canviï l’hàbit de cerca. La decisió podria prendre’s sense passar per la teva web, i en aquest escenari qui no estigui present en aquest nou entorn conversacional podria perdre visibilitat davant les OTA o fins i tot davant d’altres hotels.
I aquí està l’amenaça… i també l’oportunitat.
El procés comença de la forma més natural per a qualsevol persona: formulant una pregunta. La conversa ocorre en qualsevol dels teus canals i acaba, de forma natural també, amb la reserva dins del propi diàleg.
Mirai AI Infrastructure: d’eines aïllades a una arquitectura IA unificada
Perquè un motor pogués tancar reserves conversant no n’hi havia prou amb integrar un model de IA. Calia redissenyar l’arquitectura completa que sosté la venda directa.
Hem construït una infraestructura on contingut, regles comercials, intel·ligència conversacional i connectivitat externa treballen sobre un mateix nucli transaccional.
Us presentem Mirai AI Infrastructure, una arquitectura unificada dissenyada des de l’origen per a l’era conversacional i agèntica.
Mirai AI Infrastructure integra cinc peces fonamentals:
- Motor de reserves evolucionat per acabar reserves en conversa.
- Knowledge o la teva base de dades mestra sobre el teu hotel.
- Sarai o el teu assistent conversacional.
- Lobby o el gestor de les teves converses.
- MCP o l’integrador amb els assistents d’intel·ligència artificial.
Totes treballen coordinadament per garantir coherència, control i capacitat de venda en l’era conversacional.
Mirai AI Infrastructure no substitueix la interacció humana. L’amplifica reservant-la per a les tasques de major creació de valor. Hotels que ja gestionen converses amb els seus hostes —amb els seus propis equips o amb el servei Omnichannel de Mirai— ara compten amb una infraestructura tecnològica que automatitza gran part de les interaccions i potencia el treball dels agents.
El motor de reserves: el nucli que evoluciona
Mirai AI Infrastructure part d’una transformació essencial: el mateix motor de reserves.
No es tracta de connectar un assistent a un sistema existent. Es tracta d’haver evolucionat el nucli transaccional perquè pugui operar en llenguatge natural.
El motor manté la mateixa base operativa que ja coneixes:
- La mateixa lògica comercial.
- Les mateixes regles de negoci.
- La mateixa gestió d’inventari.
- La mateixa precisió operativa.
Però ara és capaç de:
- Rebre comandes conversacionals,
- Interpretar intenció en temps real.
- Generar cotitzacions i completar reserves dins d’una conversa.
És el mateix motor preparat per a una nova interfície. No una capa externa sinó una evolució del cor del sistema.
Knowledge: la font de veritat per a una conversa fiable
Perquè un motor conversi amb precisió necessita quelcom més que un model d’IA. Necessita una base de dades estructurada que actuï com a font única de veritat. Això és Knowledge.
Més de la meitat de les consultes en entorns conversacionals no són sobre preus, sinó sobre serveis, polítiques o experiències. Un viatger mai farà una reserva si abans no té els seus dubtes sobre el vostre hotel resolts. Si aquesta informació no està disponible, està dispersa o desactualitzada, la conversa perd coherència.
Knowledge és la base de dades mestra de l’hotel. Organitza el contingut i el converteix en coneixement reutilitzable.
Un únic origen de dades. Múltiples destinacions: web, xat, WhatsApp, veu, assistents externs… i la vostra pròpia organització.
Sarai: la intel·ligència conversacional del vostre motor
Sarai és el teu motor de reserves conversant en temps real i connectat directament amb:
- Inventari.
- Disponibilitat i preus.
- Ofertes i codis promocionals.
- Regles comercials.
- Programa de fidelització.
Respon dubtes, recomana opcions, mostra contingut visual com fotografies i permet cotitzar i completar la reserva dins de la mateixa conversa.
No és un assistent extern. És el vostre mateix motor de reserves operant en format 100% conversacional. El motor ja no està limitat al vostre web. Respon i assisteix on existeixi una conversa.
Lobby: visibilitat i control
Si la conversa es converteix en un canal de venda, l’hotel necessita visibilitat i control. Lobby és el panell que governa l’operativa conversacional:
- Supervisa converses.
- Mesura conversió i vendes.
- Genera i gestiona leads.
- Permet personalitzar el to i comportament.
- Facilita la intervenció humana quan aporta valor.
Però el seu paper va més enllà del control. Lobby converteix la conversa en una font mesurable de negoci i en un sistema de millora contínua, detectant oportunitats per enriquir la base de coneixement i afinar l’experiència.
Amb Lobby, Sarai guanya autonomia. Vosaltres guanyeu control.
MCP: connexió amb l’ecosistema d’agents
La intel·ligència artificial està evolucionant cap a un model agèntic, on els assistents no només informen, sinó que també executen accions com reservar.
Perquè això sigui possible, els assistents necessiten connectar-se directament amb els sistemes que poden completar aquestes accions.
MCP (Model Context Protocol) és l’estàndard que permet aquesta connexió.
En lloc que els assistents llegeixin la teva web o simulin navegació, MCP els permet operar —sense dependre de la web— directament sobre la teva infraestructura de reserves.
A través de MCP, els assistents poden accedir a:
- Contingut estructurat de l’hotel.
- Inventari i disponibilitat en temps real.
- Tarifes, ofertes i condicions.
- Funcions completes de reserva (nova reserva, cancel·lació, modificació).
Això obre una nova dimensió: permetre que un usuari conversi amb el seu assistent i completi una reserva sense sortir d’aquest entorn.
A Mirai incorporem un servidor MCP natiu que connecta directament el teu motor de reserves amb assistents com ChatGPT, Gemini o Claude.
Si treballes amb el motor de reserves de Mirai, el teu hotel ja disposa d’aquesta infraestructura i pot ser accessible i reservable des d’assistents compatibles.
És cert que avui els assistents encara no descobreixen servidors MCP de forma automàtica, per la qual cosa part del seu potencial és encara latent. No obstant això, aquesta evolució s’espera en qualsevol moment. Estar preparat abans que aquest canvi es consolidi no és una qüestió tècnica. És un avantatge competitiu.
Una nova infraestructura de venda directa
Mirai AI Infrastructure no és una suma de peces. És una infraestructura dissenyada des del nucli per a l’era conversacional. Una arquitectura que garanteix:
- Coherència en tots els canals.
- Mateix contingut i inventari.
- Control operatiu.
- Capacitat d’integració amb assistents externs.
- Sense back office posterior ni complicades integracions.
- Sense friccions per al client.
- La reserva entra de manera natural en el teu sistema.
Un únic proveïdor sense necessitat de solucions afegides de tercers. Sense friccions operatives ni integracions. Garantint una experiència natural i coherent per als teus hostes. Un únic stack preparat per a múltiples interfícies, humanes i agénticas des de ChatGPT i resta d’assistents.
La intel·ligència artificial deixa de ser discurs i es converteix en arquitectura real de venda directa. No és una millora incremental. És l’evolució estructural del canal directe.
