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Por primera vez, un motor de reservas hotelero puede operar de forma 100% conversacional y cerrar una reserva sin redirigir a la web, incluyendo el pago seguro.
No hablamos de un chatbot que cotiza y envía al usuario al motor. Hablamos del propio motor procesando reservas en lenguaje natural tanto en tus propios canales conversacionales (chat, email, WhatsApp, teléfono), como en los nuevos asistentes IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc).
Sin formularios. Sin selectores. Sin navegación web. Sencillamente conversando.
Esta es la verdadera transformación.
La reserva empieza con una pregunta
Porque ¿qué hay más natural que comenzar preguntando?
“¿Tienes disponibilidad para el próximo fin de semana?”
“¿Cuánto costaría para 2 adultos y un niño de 11 años?”
“¿Tendrías una habitación con cama king y vistas al mar?”
Para abordar este cambio de paradigma, hemos rediseñado nuestro motor de reservas para:
- Resolver dudas sobre el hotel.
- Recomendar opciones.
- Cotizar habitaciones en tiempo real.
- Filtrar por servicios, instalaciones, política de cancelación o pago.
- Aplicar promociones y beneficios de loyalty.
- Completar la reserva sin redirecciones.
Todo dentro de una misma conversación. De manera natural y como espera tu cliente que ocurra.
Pero la novedad no queda sólo ahí. Esta nueva capacidad y automatización la puedes llevar a tus canales conversacionales existentes:
- Chat en tu web.
- WhatsApp.
- Instagram.
- Email.
- Teléfono.
Como a los nuevos asistentes de inteligencia artificial:
- ChatGPT.
- Gemini.
- Claude.
- Múltiples agentes que van a empezar a aparecer.
Cuando la conversación se convierte en interfaz, el hábito cambia
Durante años, la venta directa ha girado en torno a una única interfaz: la web. Pantallas, botones, formularios y flujos de navegación.
Pero el comportamiento está cambiando.
Los viajeros ya no quieren navegar.
Quieren preguntar.
Quieren resolver.
Quieren decidir conversando.
Cuando la conversación se convierte en la interfaz, el motor deja de ser una página y pasa a ser una capacidad transaccional integrada en el diálogo.
La reserva ya no empieza necesariamente cuando el usuario entra en tu web.
Empieza cuando el usuario formula una pregunta. Y ahora también puede completarse ahí.
Si los usuarios se acostumbran a reservar conversando, existe el riesgo real de que cambie el hábito de búsqueda. La decisión podría tomarse sin pasar por tu web, y en ese escenario, quien no esté presente en ese nuevo entorno conversacional, podría perder visibilidad frente a las OTA o incluso frente a otros hoteles.
Y ahí está la amenaza… y también la oportunidad.
El proceso empieza de la forma más natural para cualquier persona: formulando una pregunta. La conversación ocurre en cualquiera de tus canales y termina, de forma natural también, con la reserva dentro del propio diálogo.
Mirai AI Infrastructure: de herramientas aisladas a una arquitectura IA unificada
Para que un motor pueda cerrar reservas conversando no bastaba con integrar un modelo de IA. Era necesario rediseñar la arquitectura completa que sostiene la venta directa.
Hemos construido una infraestructura donde contenido, reglas comerciales, inteligencia conversacional y conectividad externa trabajan sobre un mismo núcleo transaccional.
Os presentamos Mirai AI Infrastructure, una arquitectura unificada diseñada desde el origen para la era conversacional y agéntica.
Mirai AI Infrastructure integra cinco piezas fundamentales:
- Motor de reservas evolucionado para terminar reservas en conversación.
- Knowledge o tu base de datos maestra sobre tu hotel.
- Sarai o tu asistente conversacional.
- Lobby o el gestor de tus conversaciones.
- MCP o el integrador con los asistentes de inteligencia artificial.
Todas trabajan coordinadamente para garantizar coherencia, control y capacidad de venta en la era conversacional.
Mirai AI Infrastructure no sustituye la interacción humana. La amplifica reservándola para las tareas de mayor creación de valor. Hoteles que ya gestionan conversaciones con sus huéspedes —con sus propios equipos o con el servicio Omnichannel de Mirai— ahora cuentan con una infraestructura tecnológica que automatiza gran parte de las interacciones y potencia el trabajo de los agentes.
El motor de reservas: el núcleo que evoluciona
Mirai AI Infrastructure parte de una transformación esencial: el propio motor de reservas.
No se trata de conectar un asistente a un sistema existente. Se trata de haber evolucionado el núcleo transaccional para que pueda operar en lenguaje natural.
El motor mantiene la misma base operativa que ya conoces:
- La misma lógica comercial.
- Las mismas reglas de negocio.
- La misma gestión de inventario.
- La misma precisión operativa.
Pero ahora es capaz de:
- Recibir comandos conversacionales.
- Interpretar intención en tiempo real.
- Generar cotizaciones y completar reservas dentro de una conversación.
Es el mismo motor preparado para una nueva interfaz. No una capa externa sino una evolución del corazón del sistema.
Knowledge: la fuente de verdad para una conversación fiable
Para que un motor converse con precisión necesita algo más que un modelo de IA. Necesita una base de datos estructurada que actúe como fuente única de verdad. Eso es Knowledge.
Más de la mitad de las consultas en entornos conversacionales no son sobre precios, sino sobre servicios, políticas o experiencias. Un viajero nunca hará una reserva si antes no tiene sus dudas sobre tu hotel resueltas. Si esa información no está disponible, está dispersa o desactualizada, la conversación pierde coherencia.
Knowledge es la base de datos maestra del hotel. Organiza el contenido y lo convierte en conocimiento reutilizable.
Un único origen de datos. Múltiples destinos: web, chat, WhatsApp, voz, asistentes externos… y tu propia organización.
Sarai: la inteligencia conversacional de tu motor
Sarai es tu motor de reservas conversando en tiempo real y conectado directamente con:
- Inventario.
- Disponibilidad y precios.
- Ofertas y códigos promocionales.
- Reglas comerciales.
- Programa de fidelización.
Responde dudas, recomienda opciones, muestra contenido visual como fotografías y permite cotizar y completar la reserva dentro de la misma conversación.
No es un asistente externo. Es tu mismo motor de reservas operando en formato 100% conversacional. El motor ya no está limitado a tu web. Responde y asiste donde exista una conversación.
Lobby: visibilidad y control
Si la conversación se convierte en un canal de venta, el hotel necesita visibilidad y control. Lobby es el panel que gobierna la operativa conversacional:
- Supervisa conversaciones.
- Mide conversión y ventas.
- Genera y gestiona leads.
- Permite personalizar el tono y comportamiento.
- Facilita la intervención humana cuando aporta valor.
Pero su papel va más allá del control. Lobby convierte la conversación en una fuente medible de negocio y en un sistema de mejora continua, detectando oportunidades para enriquecer la base de conocimiento y afinar la experiencia.
Con Lobby, Sarai gana autonomía. Tú ganas control.
MCP: conexión con el ecosistema de agentes
La inteligencia artificial está evolucionando hacia un modelo agéntico, donde los asistentes no solo informan, sino que también ejecutan acciones como reservar.
Para que esto sea posible, los asistentes necesitan conectarse directamente con los sistemas que pueden completar esas acciones.
MCP (Model Context Protocol) es el estándar que permite esa conexión.
En lugar de que los asistentes lean tu web o simulen navegación, MCP les permite operar -sin depender de la web- directamente sobre tu infraestructura de reservas.
A través de MCP, los asistentes pueden acceder a:
- Contenido estructurado del hotel.
- Inventario y disponibilidad en tiempo real.
- Tarifas, ofertas y condiciones.
- Funciones completas de reserva (nueva reserva, cancelación, modificación).
Esto abre una nueva dimensión: permitir que un usuario converse con su asistente y complete una reserva sin salir de ese entorno.
En Mirai incorporamos un servidor MCP nativo que conecta directamente tu motor de reservas con asistentes como ChatGPT, Gemini o Claude.
Si trabajas con el motor de reservas de Mirai, tu hotel ya dispone de esta infraestructura y puede ser accesible y reservable desde asistentes compatibles.
Es cierto que hoy los asistentes aún no descubren servidores MCP de forma automática, por lo que parte de su potencial es todavía latente. Sin embargo, esta evolución se espera en cualquier momento. Estar preparado antes de que ese cambio se consolide no es una cuestión técnica. Es una ventaja competitiva.
Una nueva infraestructura de venta directa
Mirai AI Infrastructure no es una suma de piezas. Es una infraestructura diseñada desde el núcleo para la era conversacional. Una arquitectura que garantiza:
- Coherencia en todos los canales.
- Mismo contenido e inventario.
- Control operativo.
- Capacidad de integración con asistentes externos.
- Sin back office posterior ni complicadas integraciones.
- Sin fricciones para el cliente.
- La reserva entra de forma natural en tu sistema.
Un único proveedor sin necesidad de soluciones añadidas de terceros. Sin fricciones operativas ni integraciones. Garantizando una experiencia natural y coherente para tus huéspedes. Un único stack preparado para múltiples interfaces, humanas y agénticas desde ChatGPT y resto de asistentes.
La inteligencia artificial deja de ser discurso y se convierte en arquitectura real de venta directa.
No es una mejora incremental. Es la evolución estructural del canal directo.
