En español, in English, en français, em português.
Quan vam llançar Sarai, el vam presentar com una nova generació d’agents d’IA per a hotels. En realitat teníem al cap una cosa molt més ambiciosa. Una part d’aquesta visió la presentem avui: hem desenvolupat una interfície conversacional perquè el vostre hotel pugui respondre a totes les preguntes dels vostres clients i permetre’ls fer reserves sense sortir d’aquesta conversa.
Sarai no és una solució aïllada. És una de les peces fonamentals de Mirai AI Infrastructure, l’arquitectura conversacional que redefineix el motor de reserves en l’era de la conversa. No és una capa superficial. És el mateix motor expressant-se en llenguatge natural. Mateixa potència que la versió web però en format conversa.
Què és Sarai avui
Sarai permet que els vostres hostes:
- Facin preguntes obertes, com ho farien amb una persona.
- Rebin respostes en el seu idioma (fins a 100 idiomes).
- Consultin disponibilitat i preus en temps real.
- Cotitzin habitacions i promocions.
- Consultin l’estat de les seves reserves passades.
- I des d’ara… que també realitzin i modifiquin reserves directament dins de la conversa.
Sense fer servir menús rígids, ni clics, ni necessitar un suport web, i sense redireccions forçades al motor de reserves. Simplement realitzar reserves de la manera més natural: conversant.
El que l’hoste veu a Sarai és exactament el que veuria al motor. És la mateixa experiència i el mateix motor en un altre format. Sense inconsistències.
I no només dades. Sarai pot mostrar imatges reals d’habitacions, contingut de les ofertes i promocions així com qualsevol altre element que ajudi l’hoste a decidir sense sortir de la conversa.
L’experiència no és només textual. És una conversa enriquida amb contingut visual que facilita la decisió i accelera la reserva.
Multicanal per naturalesa
Sarai està disponible en diferents canals:
- Xatbot per al vostre web, al qual hem afegit un innovador format “Mode IA” que convida els usuaris a “parlar amb vosaltres” en lloc de navegar i llegir.
- A WhatsApp. Un format cada vegada més usat especialment per les generacions més joves i que no volen ni trucar ni llegir.
- Veu sobre IP i telèfon. Per a aquells clients que volen directament parlar i obtenir respostes en format veu. Sarai podrà atendre aquestes trucades directament per vosaltres 24×7.
- Correu electrònic. Ara podràs delegar la gestió del teu correu electrònic a la intel·ligència de Sarai.
- Instagram. Per a respondre automàticament a clients que prefereixen interactuar amb tu en xarxes socials.
L’hoste tria com interactuar amb vosaltres. Vosaltres responeu de manera uniforme en tots els canals sense obligar a seguir un flux concret.
Impulsat per Knowledge, la base de dades mestra
Sarai funciona sobre Knowledge, la base de dades estructurada que actua com a font única de veritat de l’hotel. Com més completa sigui la informació a Knowledge:
- Millor respondrà Sarai.
- Més naturals seran les recomanacions.
- Més completa serà l’experiència.
Sarai està dissenyat per ser un assistent total amb funcions preestada i també durant i postestada ja que pot cobrir:
- Tots els dubtes previs i de reserva que tingui l’hoste: horaris, restauració, serveis, cotitzacions i reserves.
- Preguntes durant l’estada: punts d’interès, dubtes del menú o com anar a l’aeroport.
- Consultes post estada com sol·licitud de factures o reclamacions.
A mesura que els sistemes hotelers s’obrin a la interacció d’agents, Sarai anirà guanyant competències passant d’informar a actuar. Serà la revolució d’agents parlant entre ells (A2A o agent-to-agent).
Sarai està cridat a ser un autèntic conserge digital.
Què fa diferent Sarai
Al mercat estan apareixent moltes solucions conversacionals basades en IA. Però no totes estan construïdes des del mateix lloc. Algunes funcionen com una capa addicional que respon preguntes i, en el millor dels casos, redirigeix l’usuari cap al motor de reserves.
Dins de Mirai AI Infrastructure, Sarai és la capa d’intel·ligència conversacional que connecta el coneixement estructurat (Knowledge), el control operatiu (Lobby) i la connectivitat externa (MCP) amb el nucli transaccional del motor. Això implica diferències estructurals:
- Accés directe a disponibilitat i preus en temps real.
- Aplicació exacta de les vostres regles comercials.
- Gestió real de reserves dins de la conversa.
- Consulta, modificació i cancel·lació sense sortir del diàleg.
- Traçabilitat completa de cada interacció i cada transacció.
- Incentius alineats exclusivament amb la vostra venda directa.
- Un únic partner per a motor, conversa i evolució futura.
La conversa no està separada de l’operativa. És l’operativa, en un altre format. A més, Sarai no es limita als vostres canals propis.
Gràcies a MCP, una altra de les peces de Mirai AI Infrastructure, l’arquitectura està preparada per projectar-se cap a assistents IA com ChatGPT i agents externs quan el mercat ho demandi.
Això significa que podreu exposar el vostre contingut estructurat, el vostre inventari i les vostres funcions de reserva a altres ecosistemes sense perdre control ni coherència.
Sarai no és una integració puntual. És una arquitectura pensada des del motor de reserves cap a la conversa… i preparada per al següent pas.
Pagament segur, també en format conversacional
Una de les preguntes habituals quan es parla de reserves conversacionals és: com es gestiona el pagament? Reservar mitjançant una conversa no és incompatible amb la màxima seguretat.
Quan l’hoste confirma la seva intenció de reservar, el procés de pagament es realitza a través de BTP (Book, Think & Pay), l’entorn segur del motor de reserves de Mirai. El client disposarà d’1h (o el temps que configureu) per introduir la seva targeta en una pàgina protegida, amb els estàndards de seguretat i certificacions habituals, utilitzant el processador de pagaments que cada hotel tingui configurat.
Això fa que l’experiència sigui plenament compatible amb tots els canals conversacionals -xat, WhatsApp o fins i tot veu- mantenint la mateixa seguretat, control i traçabilitat que al web tradicional. No és un pagament dins del xat. És el mateix motor, amb la mateixa seguretat, en un nou format d’interacció.
Potenciat per l’LLM més avançat del mercat
Sarai està construït sobre una arquitectura pròpia integrada en el motor de reserves. Sobre aquesta arquitectura utilitzem GPT d’OpenAI, un dels models de llenguatge més avançats i potents disponibles actualment. Actualitzem periòdicament el model per incorporar les últimes millores disponibles.
Això permet:
- Comprensió natural i contextual de preguntes complexes.
- Converses fluides en múltiples idiomes.
- Interpretació precisa d’intenció.
- Capacitat de mantenir context en interaccions llargues.
Però el model és només una part de l’equació. La vertadera diferència està en com aquest model es connecta de forma nativa amb el vostre inventari, les vostres regles comercials i la vostra base de dades mestra. L’LLM aporta intel·ligència lingüística. L’arquitectura Mirai aporta precisió transaccional.
Autonomia amb suport gràcies a Lobby
Sarai està dissenyada per ser autònoma en la gran majoria de les interaccions. Amb la informació adequada a Knowledge (la base de dades mestra), Sarai respon satisfactòriament a més del 90% de les preguntes dels vostres hostes. Però vam dissenyar per a Sarai el millor complement: Lobby. Amb Lobby, l’hotel pot:
- Supervisar converses.
- Intervenir quan sigui necessari passant del mode IA al mode humà.
- Mesurar resultats amb tota mena de mètriques.
- Millorar contínuament enriquint la base de dades amb els insights que detecta Lobby.
Autonomia i tranquil·litat poden conviure.
Preparat per al que ve
El futur apunta que els agents interactuaran entre si. Gràcies a MCP, Sarai i el motor de Mirai poden exposar:
- Contingut estructurat.
- Disponibilitat, preus i ofertes.
- Funcions agèntiques de reserva.
No només en els vostres canals propis. També en ecosistemes externs com ChatGPT, Gemini o Claude quan l’ecosistema maduri.
Conclusió
Sarai no és una eina més. És una nova manera de relacionar-vos amb els vostres hostes.
Una conversa que no interromp la reserva, sinó que la facilita. Una experiència que no substitueix el vostre web, sinó que la expressa en un altre format. Un assistent que no competeix amb el vostre equip, sinó que l’allibera.
L’hoste ja conversa amb la tecnologia cada dia. Ara també pot fer-ho amb vosaltres. I quan la conversa es converteix en reserva, la venda directa deixa de dependre del recorregut de navegació.
Comença amb una pregunta. I acaba amb una confirmació. Tan natural com la vida mateixa. I ho fa com a part de Mirai AI Infrastructure, una arquitectura dissenyada perquè conversa i venda directa operin com un únic sistema.
