Facebook, la red social más grande del mundo con más de 750 millones de usuarios, se ha convertido en centro de atención para muchos hoteleros que ven una gran oportunidad de que su hotel aparezca en este medio. Aunque antes no era tenido en cuenta, los hoteleros lo ven ahora como un deber.
Sólo estar no es suficiente. Además de interactuar con los clientes que preguntan en el muro, es importante saber cómo construir una comunidad que hablará de tu marca y que, incluso, puede llegar a encontrar en facebook un nuevo canal de reservas. Aunque ese no sea el fin último.
Si crees que no tienes suficientes fans o te gustaría tener más, para ir construyendo tu comunidad, trata de responder a las siguientes 10 preguntas y averigua si estás haciendo todo lo posible.
- 1. ¿Has sugerido la página a tus amigos?Dentro de la fan page, en el apartado “Invitar amigos”.
- 2. ¿Dispones de una base de datos de clientes para asuntos promocionales y les has invitado por e-mail a hacerse fans?Aprovecha también para informarles de cualquier promoción que estés realizando.
- 3. ¿Creas contenido interesante y publicas con cierta frecuencia?Recurre a las entradas de tu blog, si lo tienes, así como a contenidos relevantes de otras fuentes. El humor y la expectación tienen la característica de expandirse rápidamente, siendo ganchos muy efectivos en las redes sociales.
- 4. ¿Te esfuerzas por conectar el mundo online con el offline?Organiza eventos con tus clientes en los que dar cabida a las redes sociales, subiendo las fotos del mismo en el instante en que se está produciendo, proporcionando algún beneficio o recompensa a usuarios que sean activos en tus comunidades online… y un largo etcétera.
- 5. ¿Dispones de botones en tu sitio web de las redes sociales en las que participas?Botones-link, o botones de “Like” y “Follow us”.
- 6. ¿Colocas el link de facebook y/o nick de Twitter como firma de los e-mails?
- 7. ¿Proporcionas la URL de tu página de facebook en el material de papelería y/o promocional?
- 8. ¿Ofreces algún beneficio o descuento permanente a tus clientes por utilizar las redes sociales para realizar alguna acción ligada a tu negocio?
- 9. ¿Realizas campañas de anuncios en Facebook?Para esto, es aconsejable contar con soporte y consejo profesional.
- 10. ¿Organizas concursos y sorteos?Podrás fidelizar, al mismo tiempo, a los miembros de tu comunidad. Asegúrate de utilizar una aplicación que impida al usuario participar en el concurso si no ha hecho clic en “Me gusta”.
Si has respondió que sí a todos, posiblemente verás reflejado el resultado en un número bastante aceptable de fans, pero si no es así, ten paciencia… recuerda que no es tan importante el tamaño de tu comunidad, sino la fortaleza de los lazos entre sus miembros.
Escrito por Sofía Díaz
