Informe Mirai Madrid y Barcelona 4º trimestre 2012

César López

A partir de nuestros datos, hemos elaborado unos nuevos informes trimestrales sobre la situación hotelera en Madrid y Barcelona. Medimos tres indicadores: demanda, antelación y precio, que puedan dar un panorama general de tendencia respecto al último año, comparado con el anterior y una proyección de los próximos tres meses para tomar decisiones de revenue management.

Madrid

Demanda: 

  • Claramente a la baja desde primavera. Noviembre y diciembre tendrá valles inferiores que el pasado enero-febrero.
  • Puente de todos los santos: Se prevé  bastante peor este año.
  • Puente Constitución: Se prevé menor y concentrado en menos días.
  • Fin de año: Se prevé  hasta -40%

Antelación:

  • A diferencia de lo que se podría pensar, la antelación apenas está variando, incluso aumenta algunos meses.
  • Es decir, no hay que esperar mayor última hora.
  • En fin de año, con una antelación de 60 días, hoy ya deberías tener la mitad reservado.
Precio:
  • Los hoteles de la muestra (independientes)  mantienen precios, cosa positiva por una parte, pero les podría estar restando competitividad respecto a las grandes cadenas (que sí están bajando).
  • Fin de año: Cuidado con el precio. La demanda es menor este año y con la misma alta antelación.
2011
2012

PDF Informe Madrid 4º trimestre 2012

Barcelona

Demanda: 

  • En el último trimestre, la demanda ha sido más debil que el año anterior.
  • Puente de todos los santos: Se prevé  bastante peor este año.
  • Diciembre se presenta relativamente bien, en comparación con el año pasado, a partir del puente Constitución-Purísima.

Antelación:

  • A diferencia de lo que se podría pensar, la antelación apenas está variando, incluso aumenta algunos meses.
  • Es decir, no hay que esperar más última hora.
  • En fin de año, con una antelación de 60 días, hoy ya deberías tener la mitad reservado.
Precio:
  • Los hoteles de la muestra (independientes)  mantienen precios, cosa positiva por una parte, pero les podría estar restando competitividad respecto a las grandes cadenas (que sí están bajando).
2011
2012

PDF Informe Mirai Barcelona 4º trimestre 2012

Tus usuarios de móvil: así son y esto necesitan

Sofía Díaz

Sabemos que la venta de smartphones se ha disparado en los últimos tiempos, se prevé que en 2013 superará al ordenador como medio de acceso a Internet. Queremos salir al encuentro de esos usuarios pero… ¿Cómo?

1. Conoce a tu audiencia móvil

Nuestro sitio web debe satisfacer las necesidades de un usuario que tiene un comportamiento muy distinto al de ordenador.  Estos son los resultados de un pequeño análisis de 7 sitios móvil de hoteles que hemos lanzado recientemente en Mirai.

  • Visitas: móvil supone entre 10 y 20 por ciento del tráfico total del sitio
  • Cuánto dinero suponen: hasta el 10% de valor de reservas generado en mi web.
  • Valor medio de reserva: 25 o 50% inferior al valor medio de reserva desde PC.
  • Antelación de la reserva: mucho menor que el usuario ordenador.
    • 24% para el mismo día
    • 15% para el día siguiente
  • Duración de la estancia: menor que reservas desde ordenador
    • 56% de las reservas son para una noche
    • 26% son para dos días
  • Dispositivos a través de los que llegan: de mayor a menor visitas, dispositivos Apple a la cabeza (Ipad, Iphone) seguidos de SonyEricsson LT15i y los distintos modelos de Samsung GT.
  • Términos de búsqueda: introduciendo el nombre del hotel principalmente. A veces consiguen posicionarse para búsquedas asociadas a su localización.
  • Página de destino principales: la home, siguiendo la página de situación, fotos y la correspondiente al sistema de reservas.
  • Tiempo medio en el sitio: aproximadamente un minuto inferior que los usuarios PC. Y una media de 3% más de tasa de rebote.

audiencia móvil de hotelesHablamos de:

1) Un usuario con sentido de urgencia, que compra mientras se desplaza o aprovecha los desplazamientos para guardar compras que terminará en casa.

2) De un usuario local, que realiza búsquedas locales y no se despega de los mapas.

3) De un usuario racional,  al que le gusta cazar promociones y descuentos antes de comprar.

4) De un usuario social, que comparte sus movimientos con sus amigos y los ilustra incluso con vídeos o fotos.

2. Ten versión web para móvil

Si no la tienes, este simulador de pantalla móvil te muestra cómo se visualiza. ¿Te has llevado un susto? En Mirai nos tomamos muy en serio dotar a todos nuestros hoteles clientes de versión de web móvil.

  • Debería adaptarse a los distintos tamaños y resoluciones de pantalla de la pléyade de dispositivos móviles que hay en el mercado.
  • Debería mantener la consistencia con el diseño del sitio original para traspasar la confianza que proporciona la marca.
  • Debería enfrentar las restricciones de la tecnología para la navegación y usabilidad del sitio. Elimina la paja:
    • Número reducido de secciones, con botones bien visibles y de tamaño suficiente ante la limitación espacial para la activación táctil.
    • Enfoca a la conversión, destacando las secciones más importantes en situación privilegiada, en la parte superior: botón de reservas u ofertas.
    • Aligera el contenido. Muestra únicamente el contenido más relevante.
  • Controla la velocidad del sitio, dado que el tiempo de carga es uno de los principales problemas a los que nos enfrentamos con las inferiores velocidades de conexión de estos dispositivos y un perfil de usuario impaciente.
  • No descuides el SEO en aspectos técnicos y de contenido. ¿Misma URL o distinta? ¿Sitemap? ¿Contenido bien optimizado? ¿Uso palabras clave fundamentales? El 47% de los usuarios móvil sólo consultan la primera página de resultados cuando buscan por lo que el SEO tiene aquí una labor importante.

3. Sácale partido a tu web móvil

  • Mantén siempre disponibilidad para hoy y mañana y evita release.
  • Si hay cancelaciones de última hora, pon la habitación a la venta o nunca te pondrá reservar ese 50% de usuarios móvil que busca para hoy o mañana.
  • Promociónalo: Foursquare, Twitter, Google places, códigos QR…Hay múltiples posibilidades en el ámbito local y las redes sociales para sacar todo el rendimiento posible a tu web móvil.

Escrito por Sofía Díaz
 

Ratio de conversión: Domina el término y evita manipulaciones

Pablo Delgado

Entre los muchos nuevos conceptos que la analítica web presenta, hay uno que todos hemos incorporado a nuestra jerga: ratio de conversión, dando por sentado que es uno de los medidores principales del éxito y que se trata de un concepto estandarizado, una moneda de cambio no sujeta a interpretación y por el que todos entendemos los mismo. Cuidado: nada más lejos de la realidad. Se trata de un término escurridizo y, por tanto, arma de manipulación. Como hotelero, no necesitas dominar las mil y una variables que miden el comercio electrónico, pero sí ésta.

¿Qué es?

Ratio de conversión es un porcentaje: Número de transacciones dividido número de intentos… aparentemente sencillo.

Se entiende por transacción cada consecución que sea el objetivo del comercio: una compra, una subscripción o, en el caso de los hoteles, una reserva. No importa si el importe es de 20€ o de 1.000€, si es para 8 personas o para una, etc.

Se entiende por intentos el número de personas que podrían realizar la acción. En el caso de hoteles se refiere a visitas (o bien usuarios o visitas de usuarios). Se trata de una persona que entra en la web y navega hasta que la cierra (o hasta que está inactivo 30 minutos). Queda registrado como una visita no importa si visita subpáginas, ni si ya visitó en fecha anterior. Está limitado por la exactitud del sistema de control usado (por ejemplo Google Analytics), asumiendo un margen de error de hasta el 8%.

Aplicado a hoteles: 2 medidas habituales

1. El uso más común de ratio de conversión sería el de visitantes A LA WEB respecto a reservas.

Conversión DE LA WEB = Reservas / Visitas

Si 100 visitas realizan 6 reservas, el ratio es 6%

La imagen de abajo es un ejemplo de como Google Analytics muestra el dato. Para acceder a él abre: Conversiones > Comercio electrónico > Visión general.

La interpretación del ejemplo es que el 6,8% de los visitantes a la web, en agosto, hicieron una reserva. Llegaron a la web, probablemente visitaron varias secciones, entraron al sistema de reservas y acabaron reservando.

El resto de visitantes o bien no acabaron el proceso, o bien solo comprobaron precios, o bien ni siquiera consultaron fechas. Lo que si hicieron es entrar en la web.

Se trata del ratio de conversión de toda la web: influye su diseño, usabilidad, contenido y también funcionalidad del motor de reservas.

2. Un segundo uso es el ratio de conversión del sistema de reservas, que no cuenta las visitas a la web en general sino las entradas al motor reservas, es decir las consultas de disponibilidad y precios.

Conversión DEL SISTEMA DE RESERVAS = Reservas / Consultas de disponibilidad

En toda situación en que se hable de ratios de conversión hay que tener claro a cuál de esos dos usos nos referimos.

Diferentes datos, diferentes interpretaciones

Según se mezclen varios datos típicos hoteleros, el ratio de conversión puede mostrar valores más o menos positivos para una misma web y sistema de reservas.

Asumamos que hay 80 personas que hicieron 100 visitas (algunas de ellas visitaron la web varias veces). 40 de ellos consultaron el sistema de reservas, haciendo un total de 120 consultas (comprobaciones de disponibilidad y precio para diferentes fechas). Hicieron 10 reservas.

Personas reales*

80

Visitas

100

Visitas al sistema de reservas

40

Consultas al sistema de reservas

120

Reservas

10

*En analítica web es difícil medir personas reales, eso es por lo que usamos el concepto de visitas (descritas arriba)

Ratio de conversión según las diferentes variables usadas:

De la web:

  • 10% (reservas / visitas= 10/100)
  • 12.5% (reservas / personas reales = 10/80)… dato teórico según descrito
Del sistema de reservas:
  • 8.3% (reservas / comprobaciones de disponibilidad = 10/120)
  • 25% (reserva / visitas al sistema de reservas = 10/40)

¡ Magia! Todo es correcto según el cálculo general de reservas/intentos, pero las conclusiones son radicalmente distintas según la definición empleada.

La conversión de la web es una medición bien establecida, porque Google Analytics la ha estandarizado, hay una baja probabilidad de confusión, pero cuidado con el ratio de conversión del motor de reservas porque las variables usadas difieren según empresas y se ven más influidas por el contexto.

¿Aumentar visitas y ratio para aumentar reservas?

Dando la vuelta a la fórmula anterior, en comercio electrónico hay dos factores a considerar en el análisis de ventas. Aumentar los dos significaría multiplicar las ventas.

Reservas = Visitas x Ratio de conversión

Aumentar visitas es una tarea externa a la propia web, se relaciona con la visibilidad del sitio, la promoción, la popularidad del hotel y el marketing.

Aumentar el ratio de conversión depende de multitud de factores internos del hotel y del sitio web: precio adecuado, atractivo de la propuesta de valor, críticas, precio de la competencia, etc. La web del hotel debe contener información útil, ser atractiva y usable. El motor de reservas, fácil y funcional. El hotel puede aumentar el ratio de conversión mejorando esos factores tanto online como offline, el trabajo es inmenso y responsabilidad principal de la dirección del hotel.

Por tanto, hacer crecer las reservas analizando visitas y conversión merecería infinidad de acciones que se escapan al alcance de este artículo, de hecho es el fin último de todas nuestras acciones diarias.

¿Mi ratio de conversión es alto o bajo?

El ratio de conversión habitual de una web de hotel varía múchisimo. Entre un 0,5% y un 5%, incluso cifras superiores en algunos casos o periodos. En general es mejor cuanto más alto pero hay que matizarlo a partir de estas observaciones:

  • Los hoteles de mayor categoría tienden a tener una conversión menor que los de menor precio/categoría. No es un dato necesariamente negativo porque se ve compensado con un mayor valor económico por cada reserva.
  • Los hoteles vacacionales también suelen tener una conversión menor, pero de nuevo se ve compensado por reservas de mayor número de días de estancia o más ocupantes, cosa que aumenta el valor unitario por reserva.
  • Hoteles con nombre genérico o popular podrían tener menor conversión ya que reciben más visitas (quien no buscaba el hotel sino otro significado del nombre). De nuevo no significa algo necesariamente negativo.
  • Las webs de cadenas hoteleras podrían tener ratios diferentes (reservas en varios hoteles en un solo sitio web) si no consiguen multiplicar las visitas en proporción a su cantidad de hoteles.
  • Hoteles con un presupuesto para marketing alto y enfocado a conseguir tráfico de calidad (por ejemplo Adwords) tendrán mayores ratios de conversión.
  • Si en cambio el presupuesto de marketing se dedica a aumentar tráfico indiscriminadamente, la conversión bajará (por ejemplo visitas generadas por redes sociales u ofertas en otras plataformas donde el usuario reserva en ellas y solo visita la web para informarse)
  • Tener mejor precio/ofertas en intermediarios aniquila de un plumazo la conversión en tu web.
  • La cantidad de tarifas no reembolsables que vendas también influye en la conversión: Disminuirá (sólo reservará quien esté seguro) pero también disminuirá tu ratio de anulaciones.
  • Considera también tu porcentaje de cancelaciones: El variable que habitualmente se mide como “reserva” no tiene en cuenta que a veces acaba en anulación y por tanto habría que corregir la ecuación, cosa que, por ejemplo no contempla Google Analytics. Si, a igual conversión, tienes más anulaciones que otro hotel, el resultado final es peor en tu caso, cosa que la simple medición del ratio de conversión no te habría indicado.

Cuidado también al comparar la conversión de diferentes sistemas de reservas

¿cuál recibirá más consultas?

  • Un motor de reservas que tiente a consultar con pocos campos y en lugar visible, recibirá más consultas (“visitas” al sistema), y por tanto menos conversión teórica. Sin embargo un sistema que requiera más preguntas o esté más escondido sólo recibirá entradas de quien esté más interesado, y no sólo curioseando: Su ratio de conversión será mayor.
  • Un sistema que permita reservas de múltiples habitaciones (cosa positiva), tendrá en cambio una conversión menor porque ese cliente sólo realizará una conversión (reserva). En cambio, si por carencia del sistema, tuviera que realizar dos reservas, la conversión se duplicaría.
  • Un sistema que permita modificaciones de reserva (cosa positiva), tendrá un ratio de conversión menor porque evitará reservas que solo se hacen para substituir otras canceladas.

La mejor manera de medir y analizar el ratio de conversión

No compares ratio de conversión de diferentes hoteles sin saber más detalles. ¿Si mi ratio es 2% soy dos veces mejor que un hotel de mi competencia que tenga el 1%? No necesariamente. Siempre hay que analizar bien otras variables aplicando el sentido común. Por ejemplo, si tengo poquísimas visitas pero de alta calidad, mi ratio podría ser alto sin que eso signifique una conclusión positiva general.

Es más útil la comparación del ratio de conversión en el tiempo, su evolución como consecuencia de ciertas acciones: antes/después de cierto cambio, al lanzar ciertas ofertas, al subir o bajar precios, al realizar campañas, etc. A escala anual, permitirá ver cuando es más probable que la gente reserve y preparar acciones especiales para ciertos periodos.

Entre diferentes sistemas de reservas, la única manera válida de comparar su ratio de conversión es realizar un test A/B. Significa que una misma web, con igual contenido y diseño, en el mismo periodo de tiempo, coloca dos sistemas de reservas y muestra uno u otro aleatoriamente al 50% de las visitas. El resultado es más fiable que colocar el motor A un periodo y, después el motor B.

Mejorada la página de disponibilidad en la extranet

César López

Varios hoteleros nos habíais solicitado algunos cambios para agilizar la disponibilidad en la extranet. Cada vez se hace más necesario actualizar con rapidez inventario de habitaciones, sobretodo cuando se agota. Desde hoy verás que la sección “Disponibilidad” presenta varias novedades:

Vista a 3 meses, en lugar de uno 

Ya no necesitas avanzar tanto de mes con varios clicks. Por defecto aparecen tres y, a un solo click, los tres siguientes.

Más datos en menos espacio  

Hemos compactado las celdas donde metes la disponibilidad. Ya no hay espacio inútil en medio, cosa que permite aprovechar mejor el espacio y evitar scrolls.

Gestionar por tipo de habitación

 Ahora puedes ver un solo tipo de habitación para concentrarte mejor en él y evitar confusiones. La disponibilidad de que cada tipo suele ser completamente independiente, así que puedes trabajar con vista de un solo tipo cada vez.

Nueva indicación de habitaciones AGOTADAS

Cuando una reserva deja sin disponibilidad cierto día, cierto tipo de habitación, ahora se señala en amarillo para que rápidamente identifiques dónde hay que tomar una acción: Añadir nueva cantidad o bien  cerrar definitivamente (rojo), o bien simplemente no hacer nada, con lo cual igualmente permanece cerrado a la venta.

 

 

Móvil: 3 oportunidades y 3 riesgos

César López

El canal móvil está en plena explosión como fuente de visitas y reservas de hoteles. Desde la inexistencia hace dos años hasta previsiones para el 2014 en que los usuarios en móvil superarán a los de ordenador.

Como en toda novedad habida y por haber, aparecen oportunidades pero también confusión, falsos profetas y aprovechados. Desde nuestra experiencia, el tema es sencillo siempre que se sigan ciertas pautas: Hemos preparado unas recomendaciones para ayudar a situarte. Cada vez que alguien te hable del tema o te haga una propuesta para “vender” tu hotel en móvil, sabrás qué responderle con argumentos y seguridad.

3 oportunidades:

Interésate y escucha a quien te hable sobre:

1.- Tener tu web adaptada a móvil: El diseño y el contenido que necesita ver un usuario de móvil no es el mismo que el de ordenador. Si tu web no está adaptada, tus visitantes sencillamente huirán. Es prioridad de Mirai dotar a todos nuestros hoteles clientes de versión de web móvil.

Por tanto, en la práctica: Igual que te has preocupado de que alguien, normalmente externo, te cree una buena web de tu hotel, ahora también tienes que interesarte por tenerla en versión móvil.

2.- Tener tu motor de reservas adaptado a móvil: Sin adaptación, reservar resulta muy complicado: el usuario de móvil se irá a cualquier intermediario que lo esté o, lo que es peor, a otro hotel. En Mirai acabamos de inaugurar el que creemos es uno de los mejores.

Por tanto, en la práctica: Igual que para versión ordenador elegiste el sistema de reservas que creiste oportuno, ese mismo sistema tiene que solucionarte la versión móvil.

3.- Marketing online para móvil: Como pasa en la versión completa, no es suficiente contar con una buena web y un buen motor para móvil: Necesita promoción: Existen acciones específicas de SEO, SEM, etc. para móvil, algunas únicas del medio: SMS marketing, SoLoMo… que seguramente vivirán una explosión en los próximos años.

 Por tanto, en la práctica: Exige a quien gestione tu marketing online que también tome las acciones para móvil en la medida que va tomando importancia como canal.

3 peligros:

Cuidado: llamarán a tu puerta ofreciéndote nuevos productos, canales o servicios para que explotes ese nuevo mundo “móvil” que aparentemente te estás perdiendo.

1.- Olvídate de tener una aplicación propia: Una aplicación es un programita que hay que bajar e instalar en el smartphone. Diferente a navegar y acceder a la información vía web. En la práctica, nadie se tomará la molestia de instalarse una aplicación para uso puntual en los pocos días de estancia en un hotel individual. Sólo las grandes cadenas y OTA, con suficiente volumen de clientes fidelizados y amplio contenido que ofrecer, pueden convencer para que sus clientes se bajen aplicaciones. Sencillamente, está por demostrar que funcione en independientes.

 Por tanto, en la práctica: Cuando una empresa te contacte para ofrecerte una aplicación móvil para tu hotel, recíbelo con escepticismo.

2.- No abuses del last minute ni rompas paridad: El cliente de móvil es, sobretodo, de última hora. Probablemente ya está de viaje, no puede usar su ordenador habitual y su único medio en ese momento es el móvil que lleva consigo. Según las estadísticas publicadas, alrededor del 50% del reservas móvil son para el mismo día o el siguiente.

Por tanto, en la práctica: El hecho de que ahora puedas acceder fácilmente a los clientes de móvil que reservan a última hora no significa que tires por la borda años y años de educación del cliente fomentándole la antelación. Estás perdido como descubran que esperando al final y reservando en móvil accederán a mejores condiciones.

3.- Cuidado con los nuevos distribuidores-trampa: Es la misma historia de siempre. Nada nuevo en el viejo mundo de la distribución. Con la excusa de una nueva plataforma o novedad técnica, aparecen

intermediarios que te pedirán mejores condiciones de precio. Ya ha pasado muchas otras veces: talonarios de hotel, “vender por internet” cuando era novedad, flash deals, ventas opacas… El hotelero cae en la tentación ante la duda, presionado por buscar nuevas fuentes de reservas, ante lo “justificado” de la excepción y dado lo limitado del experimento. Así además, se autoconvence de que “está a la última”. Y el proceso siempre crea la misma reacción en cadena:

  • El hotelero ofrece tarifas “especiales” a ese canal “especial”
  • Ese canal especial, ante la ventaja competitiva empieza a crecer y vender
  • Al funcionar, el hotel no puede prescindir de él y se encuentra atrapado en altas comisiones y bajos precios finales

Un ejemplo es Blink: Nuevo actor nacido a la sombra del mundo móvil y beneficiado de la ignorancia y la confusión que toda novedad conlleva.

Blink vende con altas comisiones y tarifas menores porque ha convencido a algunos hoteles de que se las dé. Está creciendo por eso, no por el potencial del móvil. Vender bajando precios y pidiendo alta comisión no tiene mérito. Cualquier canal aumenta ventas con esos privilegios.

Y, no contento con romper paridad y vender por debajo de otros canales, además envía códigos promociales con 40 libras de descuento en su próxima reserva…

 Por tanto, en la práctica: Escucha y contrata cualquier intermediario para móvil siguiendo las mismas condiciones que aplicarías con cualquier otro canal. Móvil no es excusa para obtener privilegios ni romper paridad.

 

El mejor sistema de reservas en móvil, ya en tu hotel

César López

 
Después de varias semanas de trabajo, estrenamos el nuevo sistema de reservas de Mirai para dispositivos móviles y estamos muy contentos. Desde ya, tu hotel se puede reservar…

  • Con un solo dedo
  • En pocos segundos
  • Desde cualquier smartphone
  • Sin hacer zoom.

 

Es un proceso repensado desde cero para las exigencias de las pantallas pequeñas de los móviles y para las necesidades concretas del tipo de usuario que la va a usar.

Tu sistema de reservas está a la última

Ahora tu hotel cuenta con una adaptación para móvil de la que puedes estar orgulloso. Para realizarla, estuvimos comparando otros sistemas y sacando lo mejor de cada uno. Si algún hotel es ideal para reservar desde móvil, ahora ése es el tuyo.

Sin coste extra

Esta actualización es una etapa más de las continuas mejoras de nuestros productos sin coste de alta, fijo o incremento en la comisión.

  • El hotel paga lo mismo por las reservas entradas por móvil
  • El usuario accede a las mismas tarifas y demás condiciones que en la versión ordenador (excepto tarifas con pago por TPV virtual)

Fácil, intuitivo y rápido

Adaptar para móvil tiene una premisa sagrada: simplicidad. En Mirai la hemos seguido a rajatabla.

De las muchas pequeñas acciones, comparaciones y datos que se necesitan para llegar a realizar una reserva, hemos escogido sólo las imprescindibles y las hemos repensado en una estructura ágil, limpia y rápida y con las necesidades específicas que requiere diseñar para móvil: Links grandes para seleccionar con el dedo, baja densidad por página, etc.

Diferencias entre versión ordenador y versión móvil

Visualmente, el móvil soporta menos información que por pantalla, así que tiene menos detalles.

Funcionalmente, en móvil conviene requerir menos acciones al usuario, así que tiene limitadas las funcionalidades a las imprescindibles.

El móvil tiene un potencial que el ordenador no: La geolocalización. Así, puede ofrecer algo como “Cómo llegar desde donde estoy ahora”, en la confirmación de la reserva en móvil.

Compruébalo tú mismo

Entra en la web de tu hotel desde un smartphone: El sistema habrá detectado tu dispositivo y, cuando vayas a reservar, te mostrará la versión móvil. Echa un vistazo al proceso. Esa primera impresión es importante porque es la misma que tienen los usuarios.

Quién lo ve / Qué se considera móvil

Smartphones: La versión móvil aparece automáticamente al detectar resoluciones bajas propias de las pantallas pequeñas de todos los smartphones del mercado.

No se consideran móviles ipads y demás tabletas. Tienen resoluciones altas que hacen más adecuado mostrar la versión completa habitual.

Quién suele reservar en móvil

Es un tipo de cliente con características propias que lo diferencian del resto:

  • De última hora: probablemente ya esté de viaje y no puede acceder a su ordenador habitual
  • Con más prisas y menos paciencia:  Navegar en un smartphone es más incómodo y las distracciones del entorno mayores

Sabrás quién ha reservado desde móvil

  • En las notificaciones de nueva reserva
  • En la extranet, en el detalle de cada reserva
  • Más adelante, una vez consolidado el sistema y con más reservas, lo incorporaremos a informes mensuales o estadísticas

¿Y ahora qué?

No necesita ninguna acción por tu parte. La versión móvil se alimenta de la extranet, como la versión escritorio. Se trata más bien de una mejora tecnológica que posiciona tu web para quien quiera reservarte desde su móvil, que cada día es mayor porcentaje.

Sin embargo, más allá de contar con la tecnología de reservas idónea, el crecimiento del móvil abre un nuevo escenario con el que deberías estar familiarizado. Éstas son nuestras recomendaciones recogidas en un artículo sencillo: Móvil: 3 riesgos y 3 oportunidades.

 

“Precio mínimo garantizado” Por qué y cómo declararlo en tu web

El equipo de Mirai

Garantía del precio mínimo ¿Te has fijado el objetivo de aumentar las ventas online a través de tu canal directo? ¿Estás convencido de que las mejores condiciones de reservar tu hotel están en tu web oficial y no queda ninguna razón para que tus clientes reserven a través de intermediarios? Y tus clientes, ¿lo saben? Recuerda que en marketing hacer llegar tu mensaje es tan o más importante que la propia idea en sí.

Te mostramos 5 razones para comunicarlo:

Expedia garantiza el precio mínimo

  • 2. Aprovecha la oportunidad del llamado billboard efect: Muchos de tus visitantes ya han pasado por otro canal, pero está demostrado que más del 85% quiere comparar las condiciones que éste le ofrece con las de la web oficial del hotel elegido. Es el momento de demostrarles que pueden reservar su estancia en tu web con la tranquilidad de que no estarán pagando más por algo que podrían encontrar más barato.
  • 3. Tu competencia no se ha quedado atrás: desde grandes cadenas como Marriott, Meliá, NH, Barceló, Iberostar, Playasenator, hasta hostales familiares como Joaquín Costa y Persal hacen que el cliente perciba el valor real que le aporta reservar a través de su canal oficial.

Ibis, garantía del mejor precio

  • 4. Es un mensaje convincente y con coste mínimo que no sólo sirve como impulso a la reserva, sino que transforma tu web en una plataforma de fidelización: si el cliente está seguro de que tu web le garantiza el precio mínimo no dudará en reservar a través de tu página oficial la próxima vez.
  • 5. Sin riesgo.¿Piensas que tendrás que gestionar gran cantidad de reclamaciones diariamente?

    • Por nuestra experiencia, a diferencia de lo que podrías pensar, en la práctica muy pocos se toman la molestia de reclamar.
    • Si te comprometes a igualar la tarifa o incluso ofrecer un descuento siempre saldrás ganando, pues la diferencia siempre será menor que la comisión que deberás pagar a tu intermediario.

¿Cómo hacerlo?

  • Simplemente, mostrar el mensaje “Mejor precio garantizado” en algún sitio alrededor de la consulta de fechas. Así lo destaca Sercotel afirmando que “No podrás encontrar un precio más económico en Internet para un hotel Sercotel”.
  • Igualar el precio si el cliente encuentra ofertas online mejores o reembolsar la diferencia si el pago ya ha sido efectuado. Tu decides si extender la garantía hasta 24 horas o hasta que finalice el período de cancelación gratuita.
  • Una variante opcional es garantizar el precio mínimo respecto al futuro, interesante sobre todo en los hoteles vacacionales donde las ofertas anticipadas son muy importantes. En Playasenator se comprometen a igualar el precio si lo bajaran después de la reserva.
  • Ofrecer un descuento adicional es una práctica común. Hostal Persal va más allá igualando la tarifa obtenida y premiando a sus clientes con un 10% de descuento añadido.
  • Incluso puedes ofrecer la diferencia en especie, así el dinero siempre se queda en el hotel. Tienes varias opciones: mediante bonos para futuras reservas, extras, o noches gratis. Así lo hace Intercontinental, Holiday Inn, Crowne Plaza o Starwood.
  • Puedes utilizar este reclamo incluso en tus anuncios AdWords, dando más visibilidad a tu mensaje.

Persal declara garantía de precio en sus anuncios AdWords

La conclusión es que es una iniciativa efectiva, a un coste mínimo y sin riesgo. En Mirai estamos tomando cartas en el asunto y ya estamos indicando en muchas de las webs de nuestros clientes la garantía de precio mínimo. Deja tus comentarios para darnos tu opinión o contacta con nosotros si tú también quieres aplicarlo en tu web.

Carga disponibilidad y precios 2013

César López

Después del verano toca ultimar los preparativos para el año que viene. Como siempre, nuestra recomendación es que tengas cargada disponibilidad y precio ya.

Cada año en esta época comprobamos como empiezan a entrar reservas en todos los destinos de las que solo se benefician unos pocos hoteles: los más previsores.



Recuerda:

  • Sólo quedan pocos meses para 2013
  • Cada día que pasa sin disponibilidad cargada, mayor riesgo de perder reservas
  • Cada día que pasa, más peticiones llegan para el año que viene

 

¿Por qué te cancelan?

César López

¿Han encontrado un precio mejor para tu hotel en otra web? ¿En cuál? ¿Han decidido alojarse con la competencia? ¿En qué otro hotel? ¿Por qué?

Imagína lo útil de tener esa información. Estás acostumbrado a conocer la satisfacción del cliente alojado en tu hotel, pero no sabes nada de aquel finalmente no llega a tu establecimiento.

Desde ahora, al cancelar una reserva, el sistema pide al cliente que indique la causa. Esa información queda registrada

Según la elección, se pregunta un poco más para llegar a esta información clave para ti:

La causa de cancelación te llegará con cada notificación de reserva anulada. Además puedes acceder a ella recuperando la reserva en la extranet.

Dentro de poco, cuando se acumule muestra suficiente, te haremos llegar la información estadística de resultados.