En Mirai seguimos apostando por los eventos para trasmitir a los hoteleros las claves para conseguir impulsar su venta directa. En esta ocasión más de 70 representantes de hoteles y cadenas hoteleras de Mallorca asistieron a la jornada en el Hotel Santos Nixe Palace, que fue precedida por un desayuno de bienvenida.

El primero en intervenir fue Miquel Moya, Travel Industry Head de Google, que ofreció su charla sobre “El futuro del travel y de internet”. A continuación, Pablo Delgado, CEO de Mirai, explicó cómo los hoteleros deben dar el salto hacia el online que ya han dado los viajeros y que los intermediarios han aprovechado. La jornada la cerró José María Caballé, Business Consultant en Mirai y experto en el sector vacacional, quien aportó una visión práctica de cómo lograrlo, al igual que otros hoteles y cadenas hoteleras ya lo han hecho.

La asistencia y comentarios de los asistentes reflejan interés por el tema por lo que esperamos realizar pronto la siguiente.

Trivago ha incorporado dos nuevas funcionalidades en su comparador de precios:

• la posibilidad de reservar varias y diferentes habitaciones (por ejemplo, una doble y una individual)
• permitir  reservar con niños (por ejemplo, una habitación de 2 adultos y 2 niños, uno de 2 y otro de 7 años)

En Mirai hemos adaptado nuestra integración para mostrar tus precios directos también para este tipo de consultas:

Ésta es una mejora importante para hoteles que diferencian entre adultos y niños, puesto que muchos usuarios hasta ahora no usaban el comparador por no permitir este tipo de consultas. Ahora se amplían al 100% las posibilidades de ocupación con lo que habrá más usuarios que puedan comparar precios a través de trivago.

Por qué participar

Participar en los metabuscadores es un tema que en Mirai consideramos estratégico para que la web compita con las OTA y gane cuota a intermediarios.

Además, con estas nuevas funcionalidades conseguimos una posición de ventaja puesto que aún hay muchos intermediarios que no han desarrollado estas mejoras. Para estas búsquedas tu web tendrá, por tanto, menos competencia y, en consecuencia, mayor visibilidad.

Con menos intermediarios tu web no sólo gana en visibilidad sino que además habrá menos probabilidad de que aparezcan las OTA con las que no tienes contrato, con las que no puedes controlar tu PVP. Será menos complicado que, para este tipo de consultas, tu precio se respete y habrás dado un paso más para ganar es la batalla más importante, la del precio.  

Próximas mejoras en esta línea

Seguimos desarrollando otras funcionalidades que en breve implementará trivago. Nuestra intención es que tu web siempre permita todas las opciones y esté visible para el usuario para ganar cuota frente a intermediarios.

Ya son muchos los hoteles que participan directamente a través de Mirai en trivago con este objetivo. Si tu hotel distingue entre adultos y niños y hasta ahora no participabas en trivago o no tenías buenos resultados, ahora puede ser un buen momento para probar.

Cómo conectar esta nueva funcionalidad

Si ya participabas en trivago, no tienes que hacer nada, ya estás mostrando a tus usuarios tus precios en trivago para cualquier ocupación y cualquier número de habitaciones.

Si no participabas y quieres probar, contacta con tu account manager.

Más de 50 hoteleros de Canarias acudieron el pasado 24 de septiembre a esta cita con Mirai en colaboración con el FIT, Factoría de Innovación Turística, en cuyas instalaciones se celebró la jornada.

En ella, Pablo Delgado, CEO de la empresa, explicó la evolución de la comercialización del offline al online y la oportunidad que esto supone para los hoteleros de aumentar rentabilidad e independencia. José María Caballé, experto en el sector vacacional, concluyó con su visión sobre el reto de potenciar la venta directa y cómo otros lo han conseguido.

Tras la jornada, los asistentes hicieron una valoración muy positiva sobre la practicidad del tema tratado y la claridad de ambos ponentes en la exposición de las ideas.

En Mirai ampliamos nuestra red comercial con una nueva delegación que dará cobertura a las islas Canarias:

C/ Galicia, 29. Bloque E – 4ª Planta. 38660 Adeje, Tenerife
Teléfono: 922 08 61 54

Nueva dirección y teléfono desde abril de 2015:

Edificio Crisantemo, 8 – Alto B
C/ Tinguafaya, 90
38652, Chayofa, Arona, Sta. Cruz de Tenerife, Spain
Tel: +34 922 399 563; Móvil: +34 653 108 133

Los objetivos de esta nueva sede son afianzar nuestra presencia en la zona así como prestar un trato más cercano allí.

Si tu web tiene sección de ofertas cuyo contenido se alimenta del sistema de reservas de Mirai, ahora tenemos una novedad para ti: Ya puedes usar tus propias fotos para ilustrar tus ofertas.

Hasta ahora, la única opción para acompañar cada oferta era elegir una imagen desde una galería compartida que el sistema proporciona. Ahora, además, podemos añadir a esa galería tus fotos para que las tengas a tu disposición en exclusiva, sin tener que compartirlas con otros hoteles.

Cómo funciona:

Tan sólo tienes que pasarnos las fotos que quieras poner en la galería. Nosotros te las colocamos y podrás usarlas cuando quieras para asignarlas a tus ofertas. Sólo tu hotel las verá y podrá usar. Aparecerán al principio de la galería compartida, etiquetadas como “YOUR PHOTOS”.

Ojo, no subas cualquier foto. Recomendaciones:

Usar tus propias fotos exige cierta responsabilidad o dañarás la calidad de tu sección ofertas:

• Se trata de fotos verticales (“retrato”). No sirven las fotos horizontales (“apaisadas”), a no ser que se recorten mucho, con lo que suelen perder su gracia.
• Se trata de fotos pequeñas (118 x 175 px). No uses fotos con muchos detallitos. Al reducirlas de tamaño no se distinguirá nada. Mejor fotos de un primer plano de algo, como si hubieras hecho zoom. Fotos que tú ves preciosas a pantalla completa pueden quedar fatal en el tamaño pequeño final al que se usarán.
• Cuidado con los derechos: No puedes usar cualquier imagen que encuentres en internet si no estás seguro que no tiene derechos de uso libre. Lo ideal es que la foto sea realizada por tu hotel o comprada. Sobre todo, ni se te ocurra usar imágenes de logos o grandes empresas. Ha habido reclamaciones y sanciones.

Tu account manager de Mirai puede asesorarte con tus fotos, incluso recortarlas y reducirlas. Consúltale.

Las cadenas pueden tener dos tipos de estructura web:

• Las que mantienen webs independientes para cada uno de sus hoteles
• Las cadenas centralizadas en que toda reserva pasa por la web del grupo bajo un mismo dominio

Hasta ahora Analytics era poco útil para el segundo tipo, cadenas centralizadas en una sola web, debido a lo poco manejable y claro que mostraba datos de los diferentes hoteles.

Si es tu caso tenemos una buena noticia: Hemos puesto orden, desde ahora lo tienes más fácil, te hemos adaptado algunas pantalllas de Analytics para darle utilidad y sentido.

¿Cuánto me vende cada hotel, cada habitación, cada régimen? Si consultas fechas a partir del 1 de septiembre 2014 (¡antes no!), encontrarás las respuestas a esas y a otras preguntas en estas dos pantallas.

Conversiones
> Comercio electrónico
> Visión general

Ahí encontrarás:

Resultados por hotel (Analytics al hotel lo llama “Producto”):

Resultados por tipo de habitación (Analytics las llama “Código SKU de producto”). Cada línea es la suma de las habitaciones que se llamen igual de entre los diferentes hoteles:

Resultados por régimen (Analytics lo llama “Categoría de producto”):

¿Se te queda corta esa pantalla? ¿Quieres combinar esos datos? ¿Añadir otros?… Da un paso más. Usa esta otra sección, más potente…

Conversiones
> Comercio electrónico
> Rendimiento del producto

Ahí encontrarás otras variables como:

• roomnights + cantidad de extras (Analytics les llama “Cantidad“)
• tipos de habitaciones + tipos de extras vendidos (“Compras únicas“)
• precio medio (por fin algo a lo que Analytics no le cambia el nombre)
• media de roomnights + extras por reserva (“Cantidad media”)

Los clicks en cada cabecera reordenan la tabla por ese criterio:

Toquetea esa página. Tienes tres mandos interesantes y potentes para complicarla conforme te vayas familiarizando:

Si tienes cualquier consulta, no dudes en contactar con tu Account Manager en Mirai.

Google Analytics permite crear y personalizar páginas-resumen con los indicadores que se elijan: los llama “paneles” (“dashboards” en inglés) que, como los mandos de un coche, muestran un resumen de hasta 12 datos de entre la infinidad de datos posibles disponibles.

En Mirai hemos activado un dashboard a todos nuestros hoteles clientes. Va destinado sobretodo a los hoteleros menos habituados al uso de Analytics, normalmente porque se ven abrumados por la multitiud de opciones, combinaciones, pantallas y variables que ofrece. En el nuevo “Dashboard Mirai” encontrarás una selección de datos clave sobre el comportamiento de tu web. Son las variables que hemos considerado que más pueden interesar a la mayoría.

Cómo verlo

Se llama “Dashboard Mirai”. Lo encontrarás desplegando las primeras opciones dentro de Analytics: Paneles > Compartidos

Qué aparece

Hemos seleccionado 11 “widgets” (cajas de información) que creemos son de utilidad general. Importante que selecciones el periodo de tiempo que quieres mostrar. Por defecto será el de tu última visita. Algunos de los datos son los mismos que puedes encontrar en el informe mensual en pdf que te enviamos por email cada mes. Otros datos son complementarios.

Sugerencias

Compara periodos: Desde esa misma vista por defecto, puedes comparar resultados para detectar evolución, por ejemplo un mes con el anterior o con el mismo mes del año anterior. Cada caja mostrará datos de los periodos.

Úsalo como trampolín para explorar Analytics: Todavía muchos hoteleros no aprovechan lo útil que puede llegar a ser Analytics. Para ellos va destinado este panel. A partir de él se pueden sacar muchos otros datos curiosos o que ayuden a tomar decisiones de tu día a día. También puedes simplemente combinar los principales datos entre si: ¿Qué día de la semana reserva cada país? ¿Cuál es la diferencia de resultados entre usuarios de tablet y de sobremesa?… Analytics es una herramienta potentísima para responder esa y muchas otras preguntas que se te ocurran. Tu account manager de Mirai estará encantado de guiarte con Analytics. Contáctale para hablar del tema.

Hemos aumentado la comodidad de nuestro proceso de reservas cuando se usa en tabletas. Pequeños ajustes que representan grandes mejoras y que sin duda colaborarán a aumentar la conversión en este dispositivo.

Móvil, cubierto hace tiempo: El sistema de reservas de Mirai tiene una versión específica para dispositivos móviles. Se trata de toda una versión diferente de interfaz, no solo una adaptación visual de recolocar y redimensionar elementos, aunque la información de la que se nutre es la misma. Aún siendo más caro de desarrollar y mantener, optamos por desarrollar una versión diferente porque entendemos que la necesidad del usuario en móvil justifica la diferenciación. Tener en cuenta esa experiencia de usuario es lo que recomienda Google a la hora de decidir entre versiones de interfaz “responsive” (recolocar y ajustar contenido) y versión “redirect”, la nuestra, pensada desde cero.

Novedad: Ajustes para tableta. Solucionado el sistema para móvil, quedaba dar un paso más, cubrir a los usuarios de ipad, que se parecen más a los de escritorio en cuanto a necesidades y objetivos, que ya podían realizar reservas en nuestro sistema pero que agradecen que se tenga en cuenta sus características propias de cómo usan y perciben la pantalla:

Las diferencias de la versión tableta son cuatro:

1.- Hemos substituido los textos clickables, que suelen tener poca superficie,  por botones, más cómodos de usar con el dedo. En tableta se “tocan” las cosas, no se pinchan con ratón.

2.- Hemos aumentado el tamaño de la letra si se ve en tableta.

3.- En el detalle de la información de habitaciones hemos eliminado el scroll interno, que en tableta era probable que no se distinguiera.

4.- En tableta, hemos eliminado el texto de ayuda al pasar al cursor por ciertos elementos porque, sencillamente, en tableta no se “pasa el dedo” y aparecen cosas.

En definitiva, el sistema de reservas de Mirai no solo se adapta a cualquier dispostivo, sino que lo hace de manera ideal: con ajustes de estilo en caso de tableta y con versión específica en el caso de móvil.

Hasta un 20% de las reservas que se perdieron el año pasado fue, no por haber estado completo el hotel, sino por no haber cargado el año a tiempo. El 2015 está ya cerca y el número de consultas que realizan los usuarios para el año que viene sigue creciendo.

Comprueba tú mismo el número de reservas que ya has perdido para 2015: En la extranet, entra en Estadísticas e informes > Demanda.

Fíjate en tu demanda perdida por no tener disponibilidad:  la media diaria y mensual y el porcentaje de peticiones desatendidas con respecto al total de consultas.

Todas esas reservas entran a través de otros canales o, lo que es peor, en otros hoteles de la competencia.

Evita perder ni una sóla reserva más. Sólo tienes que:

• Cargar tu disponibilidad y precios para 2015
• Comprobar hasta qué fecha tienes activados los regímenes y prolongarla. (Extranet: Precios > Regímenes)
• Revisar las ofertas que continúan en 2015 y extender al periodo correspondiente

Si necesitas ayuda, consúltanos.