120 hoteleros asisten a la charla de comercialización online de Mirai en Barcelona

César López

El pasado jueves 12 de diciembre, Mirai organizó una media jornada de comercialización directa online que reunió a 120 hoteleros de Barcelona. Se realizó en el Hotel Olivia Balmes, fue precedida de un desayuno y supuso un éxito por la calidad y buen servicio de las instalaciones, por el récord de asistentes y por las altas valoraciones que hemos recibido tras consultarles posteriormente.

La presentación giró en torno a la competitividad de la venta directa online de los hoteles respecto a las OTA, en especial respecto al intermediario dominante en Barcelona y en Europa: Booking.com. La charla la realizó el CEO de Mirai, Pablo Delgado, que compartió la visión de Mirai sobre los retos y posibilidades a los que se enfrantan los hoteles. El interés despertado por el tema y la buena respuesta de los hoteles nos anima a pensar ya en la siguiente jornada.

Continuamos la integración con HPA: tus precios directos, ahora visibles en Google Maps App

Isabel Rey

HPA o Hotel Price Ads, la plataforma que te permite conectar tu hotel a Google y dirigir usuarios a tu web, lleva varios meses funcionando y son ya muchos los hoteles que participan y ven aumentada su visibilidad en Google:

  • A través de Google Hotel Finder, el buscador de hoteles de Google, que, al igual que trivago, Kayak y TripAdvisor, permite comparar el precio entre los distintos canales de distribución del hotel
  • El buscador de Google, tanto en búsquedas genéricas como por el nombre del hotel
  • En Google Maps
  • En Google + local

 

Pero el gigante Google no cesa en su empeño por añadir valor a sus productos, y extiende sus tentáculos a otros productos: Ya permite que los precios de tu web se muestren en su Google Maps App, tanto en Iphone como en Android. Desde ahora, los usuarios de esta aplicación, en una acción tan habitual como buscar un destino, se encontrarán con los hoteles que hay disponibles, y al clicar en uno de ellos podrá reservar en su página web. Así de fácil.

 

Busca tu hotel. Lo más probable es que Booking.com esté mostrando sus precios. ¿Por qué no mostrar los precios de tu web?

Con Mirai, ahora puedes hacerlo. Somos de las primeras empresas en ampliar su integración para extender este beneficio a los hoteles que decidan participar en HPA. Google seguirá ampliando los productos en los que muestra los precios de los hoteles, y Mirai seguirá trabajando para integrarlos.

Todo ello con un claro objetivo: que la web de tu hotel compita y gane cuota frente a las OTA y que las reservas tengan menor coste.

Consulta con tu Account Manager si necesitas más información. 

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Comparadores: ¿oportunidad o amenaza?

César López

comparadores precios miraiSon el tema de más actualidad en el sector: anuncios constantes en televisión, adquisiciones astrónomicas de Kayak y de Trivago, webs de destinos como Spain.info incorporan comparadores a su oferta de alojamiento, ocupan buena parte de las noticias en medios especializados del sector, como en Hosteltur o en Tecnohotel…

Llevan unos años con nosotros, aunque solo recientemente están viviendo una explosión. ¿Por qué tanto protagonismo?, ¿son una moda?, ¿qué papel están destinados a jugar en la cada vez más compleja distribución hotelera? y, sobre todo, ¿cómo va a afectar a los hoteleros en su día a día? en especial ahora que se ha abierto la participación del inventario directo de los hoteles. La respuesta es: depende de la actitud de cada hotelero. Que se conviertan en una oportunidad es fácil y posible con esta pequeña guía.

 

Tres motivaciones del cliente…

El hotelero, en su día a día, no ha tenido hasta ahora contacto directo con los metabuscadores. Los contratos los realiza con intermediarios, con los que gestiona el precio y le venden el hotel y, por otra parte, mantiene la web oficial como una forma de distribución más. Esta visión de la comercialización como gestión de canales de venta quizás no es la más adecuada para analizar el éxito de los comparadores.

En la  realidad cotidiana de muchos hoteleros, los comparadores no existen. Tradicionalmente perciben la comercialización a partir de los distribuidores que tienen contratados. Desde esa visión, sus grandes decisiones se basan en elegir bien los intermediarios, su gestión se centra en los precios a los que les venden y su medida del éxito o el fracaso es la cantidad de reservas comparada de cada uno de ellos en relación a sus costes (o margen).

Se trata de un aislamiento peligroso que antes no ocurría con tanta gravedad. Un enfoque más útil sería entender el origen detrás de cada reserva, las motivaciones del cliente y su proceso de decisión y compra. Al elevar esa visión, tres grandes nombres suenan: Google, Tripadvisor y Trivago han dado en el clavo cubriendo esas necesidades:

1. El cliente necesita búsquedas, mapas, fotos… información ordenada donde empezar el proceso, escaparates. Es el terreno de Google. Su página de resultados es uno de los sitios claves donde tu hotel se la juega.

2. El cliente busca reviews y no hay sitio de hoteles que se precie que no los incorpore. En los reviews reina Tripadvisor.

3. Y el cliente necesita disponibilidad y precios. Precios no solo para comparar entre hoteles sino para comparar entre los diferentes canales en que se puede reservar el hotel elegido. De ahí la obsesión de los intermediarios por garantizar precios mínimos, el auge de los sitios de cupones, de chollos, de ofertas, de ventas opacas, de descuentos exclusivos… El origen de los comparadores viene por la necesidad de poner orden y simplificar una búsqueda de precios que, en la práctica ya realiza el usuario comparando diferentes sitios antes de reservar.

No es que el precio antes no fuera importante, siempre lo ha sido: es que ahora, al poder integrar toda la información, se ha convertido en una obsesión en el sector y, ayudado por la crisis y por la falta de paridad de precios, hemos contagiado esa cultura al cliente, al que le estamos inculcando la idea de que reservar un hotel es una carrera por encontrar un chollo. Trivago, Kayak y los demás comparadores son la herramienta nacida de ese protagonismo del precio.

A esas tres motivaciones corresponden los tres líderes de la comercialización hotelera actual: Google, Tripadvisor y Trivago (y otros comparadores puros)

¿Y las OTA, con Booking.com como líder en Europa? ¿Encajará Booking.com en este mapa de la nueva comercialización? Reviews tiene, inventario casi completo también, omnipresencia en todas las plataformas de marketing también, pero… ¿tiene precio? o más bien, ¿tiene el mejor precio? A pesar de que lo proclaman, no siempre es así. Es cierto que alguna OTA suele tener el mejor precio, pero ninguna cuenta con él siempre. Basta una búsqueda aleatoria en un comparador para comprobarlo. ¿Por qué entonces el usuario debería acudir a Booking.com si un metabuscador le ofrece muchas más opciones comparadas, entre ellas el precio del propio Booking.com? ¿Se quedará corto el famoso efecto escaparate de Booking.com si ahora existen escaparates aún más grandes y útiles? Si el usuario lo descubre podríamos estar ante la primera amenaza al reinado de Booking.com en varios años. ¿Quién se aprovechará?

Primera novedad: de servicios parciales a totales 

Cada uno de los tres grandes mencionados, a partir de su especialización, ha incorporado durante este 2013 los dos lados del triángulo que le faltaban, y ahora el usuario no necesita salir de cualquiera de ellos para encontrar todo lo que busca y que hasta ahora realizaba en múltiples búsquedas.

Google, rey de las búsquedas, de la publicidad, de los mapas, las fotos, etc, se ha adentrado en la comercialización hotelera añadiendo reviews y, sobre todo, inventario y precio:  Lo ha hecho de una manera asombrosa, poniendo en marcha toda su maquinaria de servicios y ofreciendo precios de hoteles no sólo en su nueva herramienta especializada de comparación, Google Hotel Finder, sino, lo que es más importante, colocando esa información en la página de resultados, en los mapas y probablemente lo acabe aprovechando y extendiendo en todo su universo de productos, muchos relacionados con viajes. Esa plataforma general de Google para precios de hoteles se llama HPA.

Tripadvisor, a partir de sus 50 millones de reviews,  ha añadido una búsqueda por fechas en la que ofrece precios desde que recientemente ha lanzado TripConnect, su comparador de tarifas con conexión a los proveedores de habitaciones. Hasta ahora el ranking de hoteles de cada destino ordenaba sólo por valoración de usuarios. Ahora el sitio empuja a consultar con fechas y altera ese ranking en función de la disponibilidad y precios.

Y Trivago y los comparadores de precio propiamente, también han incorporado reviews y una búsqueda muy eficiente. Su evolución la demuestra su publicidad. Mientras su anuncio de hace dos años tenían como lema y frase final “siempre al mejor precio”, su publicidad actual apenas lo menciona de pasada, enfocándose más bien en la experiencia total.

La palabra “comparador” se queda corta para expresar esa oferta de servicios completa que respresentan las tres empresas y que, en nuestra opinión explican su auge actual. Las tres plataformas han ganado utilidad para el usuario, funcionan como excelentes escaparates y permiten acabar en los diferentes pasos del proceso de compra.

Segunda novedad: comparan también la web del hotel

Para ofrecer inventario y precios, tanto Google como Tripadvisor como Trivago conectan con los principales distribuidores y derivan  al usuario a los respectivos sitios de cada proveedor. Esas interconexiones no son nuevas en el comercio online. Lo que el hotelero recibe como una reserva de UN distribuidor con el que tiene contrato, probablemente ha recorrido varios niveles de subventa y tiene un origen que el hotel normalmente ni conoce.

La novedad consiste en que las tres plataformas no sólo muestran disponibilidad y precios de los intermediarios, sino que también están conectando con la de las webs de hoteles. A pesar de que supone un esfuerzo técnico tremendo por la cantidad de conexiones a realizar, están avanzando rápido. La integración se realiza no con el hotel directamente, sino a través del proveedor del sistema de reservas.

Esa participación de la web directa de los hoteles en los comparadores es voluntaria, tiene un coste y ya es factible para muchos hoteles. Si nos parece novedad importante no es porque participando el hotel vaya a recibir un aluvión de reservas el mes que viene (de momento el volumen no es muy alto). Más bien es porque abre las puertas a grandes cambios en la distribución de los hoteles. Que el hotelero se adapte o no es lo que puede marcar que el auge de los comparadores se convierta para ellos en una oportunidad o una amenaza.

Amenazas

Sí. El crecimiento de los comparadores podría ser una amenaza para los hoteles. Como en anteriores cambios, depende de que el hotelero se adapte o no. Los riesgos provienen sobre todo de no hacer nada:
 

1. Tu web venderá cada vez menos: …si no la conectas a los comparadores.  Es la consecuencia de lo explicado hasta ahora: Si las tres grandes plataformas ganan protagonismo para el cliente final y se convierten en determinantes en desviar tráfico hacia ciertos proveedores, serán esos proveedores los que saldrán beneficiados. Si tu web no está entre ellos, batalla perdida.

No se trata de que vayas a perder clientes.  Dormirán los mismos en tu hotel. No conectando tu web no vas a perderlos, de la misma manera que no vas a ganar nuevos conectándola . Se tratará de que tu web perderá cuota de tus ventas.

2. Te aumentará cuota  quien te venda a mejor precio. Conectes tu web o no, se llevará el gato al agua el proveedor al que le permitas venderte con la tarifa más baja. Se trata únicamente de tu responsabilidad al tolerarlo. Los comparadores reflejan con imparcialidad la realidad tus precios y, si son diferentes entre tus canales, los airearán. Este es un claro ejemplo de cómo un simple vistazo a tus precios en un comparador ofrece una visión más clarificadora de comercialización que la simple comparación de las producciones entre tus canales contratados.

Los comparadores quizás no existirían si los hoteles tuvieran paridad de precios. ¿su éxito es una prueba del fracaso en el control de precios de los hoteleros?

3. Aumento de costes. Las tres plataformas han creado un modelo de negocio a partir de la conexión con los proveedores de habitaciones. Cobran por el tráfico que dirigen a sus sitios. Es una inversión que el hotelero paga en todos los casos, sin muchas veces ser consciente:

  • Ya estás pagando a los comparadores por reservas que te generan los comparadores. Lo haces a través de las comisiones a OTA o distribuidores (o, si se trata de un modelo merchant,  con parte del mark-up que aplican). Si los comparadores ganan presencia y volumen, tus gastos también crecerán. Solo lo evitas si tu web está presente y con costes menores.
  • Aún conectando tu web, su presencia tiene que ser rentable para tí.  Es un inversión que pagarás directamente al comparador, un coste que, para salirte a cuenta, debería tener como objetivo ser menor que el coste de que la reserva te entre por otros canales. La amenaza viene de que esa rentabilidad no llegue para una mayoría de hoteles, de que el coste de la presencia en los comparadores se convierta en inasumible, tal como está pasando en Adwords. Se trata de un reto para los propios comparadores: Después de haber realizado costosas integraciones técnicas y después de abrir las puertas a la presencia directa de los hoteles, sería una contradicción que no les ofrecieran unos costes aceptables y no facilitaran su presencia  con un modelo económico asumible. Y cuidado: el umbral de la rentabilidad no es “cubrir costes”; es que esos costes sean menores que las comisiones de intermediarios.

Primero, unos requisitos mínimos

De acuerdo, los comparadores van seguir creciendo, parece que la oportunidad viene de que mi venta directa tiene que estar presente en ellos  y, además, con unos costes asumibles: ¿Siguiente paso? Nuestra recomendación es que primero compruebes esto:

1. Tu sistema de reservas tiene que ofrecerte conexión con los comparadores. Sin esa integración técnica, deja de seguir leyendo. Consulta con tu empresa proveedora de tu motor de reservas las integraciones que puede ofrecerte. Te recomendamos que, como mínimo, sea con las tres grandes plataformas mencionadas. Tripadvisor publica aquí sus socios conectados.

Además, tu sistema de reservas debería estar integrado con Google Analytics para poder medir resultados.

2. Necesitas expertos. Una vez conectada tu web, alguien, interno o subcontratado, debe encargarse de la gestión y optimización de tu presencia constante y de tu inversión. En Tripadvisor, esa gestión la realiza directamente el hotel a través de una extranet sencilla. En Trivago y en Google pasa al contrario: el hotelero no puede intervenir directamente, al menos en España, y al menos de momento. Lo habitual es que tu proveedor tecnológico que te ha facilitado la conexión, también te solucione la gestión diaria. Al conectar tu web, prevé esa responsabilidad y, si esa gestión tiene un coste, tenla en cuenta a la hora de medir la rentabilidad de la inversión. Gestionar campañas tiende a la complejidad con el tiempo y son responsabilidad típica de especialistas en marketing online.

3. Controla precios. ¿Para qué conectar tu web y pagar por ello, si en ella ofreces peor precio que en otros canales? Los comparadores lo van a poner en evidencia. Para aprobar la asignatura “Comparadores”, antes debes aprobar “Precios controlados”, si no, suspenderás ambas.

 
 

 

Una relación sostenible con los comparadores

Una vez completado lo anterior, necesitas fijar una forma de convivir con los comparadores y una rutina de trabajo que se integre con tu día a día. Quizás estas dos recomendaciones te ayuden:
 

1. Mentalidad CPC. La forma en que las tres plataformas te van cobrar no es la que estás acostumbrado. Los modelos tradicionales, ya sean agencia o  merchant, se basan en un porcentaje sobre ventas realizadas, comisiones o markups desde precios neto, no hay riesgos. Los comparadores en cambio cobran por cada click que sus usuarios hagan en los precios de tu web. Los detalles técnicos no son relevantes. Lo importante es que debes acostumbrarte a que los costes pueden variar y que la inversión la tendrás que realizar por adelantado. Ese cambio cultural, aceptar esas condiciones, es imprescindible para sacar partido a tu presencia en buscadores y, en general, para el marketing online.
 
 
 

2. Monitoriza resultados y no te líes con detalles: Por nuestra experiencia, muchos responsables hoteleros, con buena intención, creen que su éxito de las acciones del marketing online dependen del grado de conocimiento técnico que adquieran. Como es un mundo tan complejo y en constante evolución, el resultado suele ser la frustración. Nuestro consejo es dejar los detalles a los expertos y concentrarse en la monitarización de resultados.

  • Tu objetivo es la rentabilidad: Para saber el resultado de tu presencia en comparadores, necesitas una cifra mágica, sólo una, desde la que partir: el porcentaje de coste de las reservas generadas. Es una operación matemática sencilla: Pide a tu experto gestor que  te la facilite:
 
    • Si esa cifra es menor que lo que te cuestan otros canales, el resultado es positivo. Depende del hotel, pero el umbral suele estar entre el 15-20% en Europa actualmente.
    • “Costes” no sólo es lo pagado al comparador. Incluye también costes del sistema de reservas y costes, si los hay, del gestor experto.
    • La producción generada es otro dato importante. ¿De cuanta producción estamos hablando? Considera también que al dato principal habría que preverle un cierto porcentaje de cancelaciones que todavía no se habrán producido.
    • Por otra parte, también deberías tener en cuenta que, a parte de lo generado directamente, existe otra cantidad producida indirectamente: Se trata de reservas de usuarios que  te consultaron en un comparador, pero que acabaron haciéndote la reserva por otro medio. El comparador no se lleva el mérito, no se contabiliza como producción generada pero en la práctica, con toda probabilidad contribuyó a que el cliente llegara a hacer una reserva en tu hotel. Ese dato es medible, se llama multichannel, está disponible en Analytics y tu experto debería proporcionártelo
    • ¿No te salen los números? Exige respuestas. Incluso al mismo comparador. Ellos serán los primeros interesados en que mejores resultados.
  • Ignora otros datos: Un responsable no debe perderse en cuestiones técnicas. Hay infinidad de otras variables y una jerga infinita que los expertos en analítica web y marketing online manejan. Un directivo no los necesita, en nuestra opinión, y confunden y desmoralizan más que aportar.
  • Este sería un ejemplo de informe periódico que recoge e ignora los datos mencionados:
 
 

La tranquilidad de tener el tema bajo control

Siguiendo los pasos anteriores te encontrarás que los comparadores, en tu caso, estarán actuando de aliados, no de enemigos. Tu web estará compitiendo en ellos con costes controlados.

Tanto si los metabuscadores se consolidan en su éxito como si no, para ti no serán motivo de preocupación. La historia reciente de la comercialización ha sorprendido a los hoteleros con cambios a los que no siempre han sabido reaccionar. Seguirá presentando retos. El de los comparadores, por lo menos, estará bien encaminado y habrá sido una oportunidad aprovechada.

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Mirai organiza junto con la AEHM la jornada “Comparadores, ¿oportunidad o amenaza?”

Isabel Rey

Con motivo de la espectacular irrupción en internet de los comparadores de precio de hoteles, los cambios en el hábito del consumidor que ésto supone, y la posibilidad que tienen ahora los hoteles de mostrar sus precios directos, Mirai, en colaboración con la Asociación de Empresarios Hoteleros de Madrid, organizó el pasado jueves en el hotel Rafael Ventas la jornada “Comparadores, ¿oportunidad o amenaza?”.

En ella participaron representantes de tres de los más importantes comparadores de precio, Trivago, TripAdvisor y Google, que ofrecieron a los más de 120 asistentes su perspectiva y propuesta de valor para la venta directa de los hoteles.

Para Mirai el objetivo de la sesión era dar una visión desde el punto de vista estratégico a los hoteleros, y explicar que los comparadores son una amenaza para los que no hagan nada y una oportunidad para los que sí participen y aprovechen para potenciar su venta directa.

 

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Renovamos la app de Mirai Hotelier: descárgate la nueva versión

Isabel Rey

Ya tenemos disponible la nueva versión de nuestra aplicación para hoteleros: adaptada a iOS7, con nueva interfaz y optimizada para mejorar su rendimiento.

Si utilizas habitualmente la app Mirai Hotelier, es necesario descargarte esta versión para asegurar un buen funcionamiento, pues solventa varios fallos de notificaciones del sistema. Deberás desinstalar primero la aplicación antigua y descargarte después la nueva versión.

Si no la utilizas, te recomendamos que la pruebes. Es la forma más práctica de estar informado de los movimientos de reservas e inventarios de tu web en cualquier lugar y en tiempo real:

  •  Notifica reservas, cancelaciones y fechas o habitaciones agotadas y permite reponerlas.
  • Podrás evitar que cambios de última hora te supongan overbooking o tener ventas cerradas con habitaciones disponibles.

Descargar

 

Para acceder a tu hotel usa tu nombre de usuario y contraseña habituales.

Si necesitas más información contacta con tu Account Manager.

Estadísticas en la extranet: Aprovecha sus posibilidades (ahora mejoradas)

Isabel Rey

Estamos orgullosos de nuestro sistema de estadísticas. Si aún no lo conoces, te invitamos a que dediques unos minutos a explorar sus posibilidades. Podrás acceder a información muy útil para tomar decisiones estratégicas, como:

  • Evolución del precio medio de tu hotel cada mes, año sobre año…

  • Como varía la antelación de tus reservas a lo largo del año

Puedes descargarte esta información  en excel para poder manejarla, así como los informes mensuales detallados.

Además, desde ahora puedes:

  • Seleccionar un rango de fechas de ventas:
  • De las fechas seleccionadas, mostrar únicamente los resultados de los fines de semana:

Un cambio importante: a partir de ahora los resultados de precios y producción se muestran sin IVA. Tenlo en cuenta sobre todo cuando compares con datos pasados.

Si tienes dudas o necesitas ayuda para interpretar tus resultados, contacta con tu Account Manager.

 

El Not Provided: Ya no sabes las keywords por las que te buscan en Google. ¿Y ahora qué?

Sofía Díaz

Quizás estás preocupado porque has entrado en Google Analytics y sucede algo cómo lo que te mostramos en el siguiente gráfico. Un alto porcentaje de tu tráfico orgánico (resultados gratuitos del buscador) se muestra cómo “not provided” y no sabes todos los términos de búsqueda por los que llegan los usuarios a tu sitio web, perdiendo con ello una valiosa información para tu estrategia de SEO, o para conocer más tu audicencia y enfocar el contenido adecuadamente.

keyword not provided para seo

¿Qué es Not Provided?

Cómo la misma traducción del término dice, “No proporcionado”, se refiere a una información que Google te oculta. Y el motivo que da para ello es que ha empezado a usar el protocolo SSL, por el que las búsquedas quedan aseguradas, encriptando la conexión que se establece entre tu ordenador y Google para evitar que terceros intercepten o interfieran en tu actividad de búsqueda. Ya lo veníamos viendo desde octubre de 2011, aunque en menor medida. En aquella ocasión lo introdujo sólo para aquellos usuarios que estaban logueados y ahora lo aplica de forma indiscriminada, con el argumento de ofrecer protección extra. No obstante, más adelante desvelamos otros motivos.

¿Debes preocuparte? Si no te fijabas antes en esa información…¿Por qué lo vas a hacer ahora? Si por el contrario trabajas o te interesa tu posicionamiento, en este artículo te damos algunas soluciones para obtener esa información.

Crecimiento del Not Provided

Ese tráfico “not provided” crece de forma notable en los últimos meses, cómo lo vemos en en esta captura dónde te muestro la evolución de dicho tráfico desde septiembre de 2011 (antes de aplicar la medida a usuarios logueados) hasta el 31 de septiembre de 2013 (tras aplicarlo también a usuarios no logueados)

tráfico not provided de un hotel

En el mismo momento en que escribo este artículo, el sitio notprovidedcount.com, creado para contabilizar el % de tráfico que representa el not provided, tomando una muestra de 60 sitios web, reporta el dato de 82%. Y ya se especula que en algunos casos ese tráfico puede representar el 100% del tráfico del sitio, lo que dificulta, sin hacer imposible, la labor de averiguar los términos de búsqueda por los que recibimos visitas.

Not provided hotel

¿Por qué me oculta Google la información de palabras clave en orgánico?

¿Quiere cargarse el SEO? Todo lo contrario. Google está haciendo de los SEOs sus mejores aliados. En tal caso se ha cargado los atajos o trucos para posicionar fácil y rápido. Y con ello, la obsesión por las keywords. El SEO es aplicar todas las técnicas de calidad que propone tanto dentro cómo fuera del sitio para obtener visibilidad. Si el SEO nació con el buscador, no tiene sentido que éste premie a los que obstaculizan su objetivo de ofrecer relevancia a los usuarios. Siempre que exista un índice, habrá unos criterios para decidir el orden de esos resultados y habrá SEO.

¿Aumentar nuestra dependencia de otros canales cómo Google Adwords, Hotel finder o Google+? Probablemente Google quiere desviar nuestra atención hacia otros canales en los que está apostando fuerte, y que ya ocupan gran visibilidad en el buscador, comiéndose incluso la visibilidad de los resultados naturales, cómo son los anuncios de pago, su recién estrenado comparador de precios de hoteles Google Hotel Finder y la plataforma de contenidos Google+, dónde ya vuelca la información de mapas y reviews.

Solución: Evolución al Landing – Centrismo

Las soluciones que te propongo a continuación para que desveles que términos de búsqueda hay detrás de ese “not provided” tienen una piedra angular: la landing páge, página de destino en español, cómo foco de nuestra estrategia de SEO y por ende, la importancia de los contenidos que ofrecemos al usuario, no sólo para atraer búsquedas, si no para lograr su conversión.

Hace un par de años bastaba con escribir muchas veces la misma palabra clave para subir rápidamente a las primeras posiciones. Pero…¿De qué sirve atraer tráfico si no convierte? Ahora eso se penaliza y se premia la relevancia (¿Satisface la necesidad de información del usuario para una consulta de búsqueda determinada?), riqueza (¿El contenido aporta información valiosa y llena de detalles?) y unicidad (el contenido es único y no repite lo que dicen otros?) del contenido. Si quieres atraer tráfico, aprende primero a retenerlo. Google sabe ver si lo haces y te premiará por ello.

Solución 1. Comprueba los términos de búsqueda en Herramienta de Ayuda para Webmasters:

Con la herramienta gratuita de ayuda para webmasters podemos ver las consultas de búsqueda por las que llegan los usuarios a nuestro sitio, con el dato del número de impresiones de nuestro dominio cada vez que alguien ha introducido un término de búsqueda, el número de clics, la posición media y el CTR (clics/impresiones). El dato de la posición media resulta de una media de las posiciones del dominio de nuestra web para un búsqueda concreta, en todos los dominios de Google. También puedes ver esta información directamente en Google Analytics, en el apartado de “Optimización en motores de búsqueda”, si lo vinculas con tu herramienta de ayuda para webmasters.

Ventaja: Tenemos un indicador del atractivo nuestro sitio en los resultados de búsqueda para determinados términos. Por ejemplo, si una web tiene una buena posición media pero un CTR bajo, a lo mejor deberíamos mejorar los metas.

Inconveniente: En esta vista no sabemos el rendimiento de dicho término de búsqueda dentro del sitio web.

consultas de búsqueda con webmaster tools

Solución 2. Analiza las páginas de destino:

Podemos ver las páginas de destino aplicando cómo segunda dimensión de análisis la palabra clave y un filtro avanzado por el que decimos a Analytics que incluya sólo las visitas que llegaron por not provided.

Ventaja: Si tenemos nombradas las URL de nuestro sitio de una forma amigable podemos deducir de forma bastante aproximada dichos términos de búsqueda y su cantidad. Y podemos ver la conversión de esos usuarios.

Inconveniente: Con esta metodología no podemos cuantificar de forma exacta y fiel las visitas que representa cada término, ya que una página puede posicionarse por distintos términos, genéricos y/o de marca.

not provided análisis de páginas de destino

Solución 3. Implementación de la Keyword potenciada:

Si trabajas el SEO de tu sitio, no te bastan aproximaciones y quieres vigilar de cerca la rentabilidad de tus esfuerzos, existe otro método más técnico que requiere implementaciones, también basado en páginas de destino, al que se refiere Iñaqui Huerta cómo keyword potenciada.

Conclusión

No debes preocuparte por el aumento del tráfico not provided en tu sitio porque puedes recuperar esa información de alguna de las maneras explicadas en este post. Pregúntate antes si realmente la necesitas, porque el estrenado protagonismo de otros canales cómo Google Hotel Finder o Google Plus, han mermado el impacto del posicionamiento orgánico y puedes obtener visibilidad en buscadores trabajando tu presencia en esas plataformas.

Escrito por: Sofía Díaz.

Los precios de tu web, visibles en TripAdvisor con Mirai

Isabel Rey

Mirai finaliza la integración Premium de TripConnect.

Con TripAdvisor, en Mirai ampliamos nuestro servicio de redistribución para que los precios de nuestros clientes se muestren en los principales metabuscadores, consiguiendo que las webs de los hoteles obtengan más visibilidad y ganen cuota a los intermediarios.

  Qué es TripConnect

TripAdvisor lanzó hace meses su herramienta de comparación de precios de hoteles, aunque con participación limitada a OTA y grandes cadenas. Ahora, con TripConnect, permite mostrar también los precios directos de los hoteles independientes, facilitando que el usuario reserve directamente en su web.

Los precios de tu hotel ya se muestran en el comparador de precios, pero a través de las OTA. Participando en TripConnect podrás aparecer directamente, atrayendo tráfico hacia tu web y compitiendo con las OTA para conseguir reservas directas.

Cómo funciona

TripAdvisor, al igual que otros comparadores, cobra según un modelo de CPC. Como Adwords, se trata de una puja en la que se compite contra las OTA. Esa puja, en relación con las demás, determinará la posición de tu web en el metabuscador, que muestra de forma destacada los precios de los que más hayan pujado. Cuando el usuario hace clic en el botón del precio de la web, es cuando se carga la cantidad que se haya pujado por cada clic.

En qué consiste la integración Premium

TripAdvisor permite a los motores de reservas 3 niveles de certificación. Mirai ha desarrollado la integración “Premium”, el nivel de certificación más completo, para que nuestros clientes puedan:

  • Mostrar sus precios y disponibilidad en el comparador de hoteles de TripAdvisor.
  • Utilizar la herramienta “Review Express” para, mediante el envío de emails automáticos después de la estancia del cliente, conseguir más opiniones en TripAdvisor.
  • Hacer seguimiento de resultados y valorar el retorno de la inversión.

¿Puedo controlar mi inversión en TripConnect?

TripConnect dispone de una plataforma para gestionar las pujas. Podrás controlar el coste estableciendo límites de presupuestos (máximo diario o una cantidad total), estableciendo un tiempo de duración de la campaña y activando o desactivando las pujas según te convenga.

Puedes gestionarlo tú mismo o podemos encargarnos nosotros, como siempre, sin coste adicional: tu inversión va 100% a TripAdvisor.

Si participo, ¿mejorará mi posición en el ranking de TripAdvisor?

Participar en TripConnect no afecta al índice de popularidad de TripAdvisor. No obstante, activando la opción de “Review Express” se aumenta el número de opiniones sobre el hotel. Si éstas son positivas sí se mejora el índice de popularidad y, por tanto, la posición en el ranking.

Cómo participar

Debes estar registrado y verificado en TripAdvisor y trabajar con un motor de reservas que haya conseguido la certificación con TripConnect.

¿Interesa participar?

Hay que tener en cuenta que, con más de 260 millones de visitantes mensuales, TripAdvisor es un canal importante, que participa en todos los niveles de la planificación de un viaje: desde la inspiración y elección de destino hasta la selección del hotel y su posterior reserva.

Como en el resto de metabuscadores, lo más probable es que tu hotel ya participe a través de tus intermediarios. Ellos consiguen gran parte de sus ventas porque “se redistribuyen” en webs de terceros, y tú financias su presencia a través de la comisión que les pagas. Si tu web no está, no le das la opción de competir en este “campo de batalla” y tu dependencia de ellos crecerá. TripAdvisor es una nueva oportunidad para ganarles cuota. Es un generador de tráfico y reservas cada vez más potente: hacia tu web, si estás, o hacia las OTA, si no participas.

Además, TripAdvisor puede ser un aliado en la batalla de las aplicaciones, en la que las webs de los hoteles independientes sólo tienen un hueco a través de los metabuscadores. En la nueva versión de su app permite que los viajeros accedan a su comparador de precios y obtengan fácilmente las mejores opciones disponibles de reserva de un vistazo.

En Mirai recomendamos la participación sobre todo a los hoteles que  apuestan por su canal directo y tengan mejor o, como mínimo, el mismo precio en su web que en las OTA. Para ello hay que asegurarse de que tu hotel no tiene disparidades de precio no consentidas. El objetivo es ganar cuota a intermediarios y que las reservas entren a un coste inferior al de las OTA.

En caso de duda, prueba durante un tiempo. En Mirai te ayudamos a analizar los resultados y te recomendaremos si te compensa seguir.

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Informe Mirai Barcelona y Madrid 4º trimestre 2013

César López

Año a año, Barcelona aumenta su temporalidad, pareciéndose más a un destino de buen tiempo. Eso indican nuestros datos: Inviernos cada vez más flojos y veranos con más demanda. El Mobile World Congress reina como el gran evento anual. Madrid en cambio parece que tiene un problema general de descenso de la demana, intensificado este año sobretodo.

Simplificando mucho, podría representarse así:

  

Previsión próximo trimestre: Sin grandes novedades

Barcelona:  Agosto ha sido el mes de más demanda del año, por encima además del año pasado. El próximo trimestre se presenta parecido al año pasado, según nuestros datos. Los congresos de septiembre han permitido subidas de precio puntuales. El resto del verano y lo que queda del año no parece que vayan a poder estar a la altura de los del años pasado.

Madrid:  Octubre se presenta por debajo del año pasado en cuanto a demanda.  Noviembre y diciembre no parecen variar excepto alguna semana al alza.  Los precios se han mantenido a niveles bajos durante el verano. Durante los próximos tres meses seguirán sin recuperarse.

Ofertas con noches gratis: ahora puede aplicarse a la más barata

César López

Hasta ahora las ofertas consistentes en noches gratis regalaban la ÚLTIMA de cada X noches que indicaras, tuviera el precio que tuviera esa última noche. Esto continúa siendo así y, si tienes una oferta de este tipo, no ha cambiado nada.

La novedad es que, desde ahora, tienes otra opción: que la noche regalada sea la MÁS BARATA, en lugar de la última.  El sistema lee todos los precios consultados por un usuario y anula el más barato o los varios más baratos, si le corresponde más de una gratuidad,  tengan el orden que tengan.

Esta nueva opción tiene la ventaja de evitarte riesgos y de asegurarte menor rebaja de ingresos en cualquier reserva cumpliendo siempre la promesa de noche gratis: Sin embargo el truco podría no gustar a algún cliente. Nuestra recomendación es que la utilices con prudencia: Las ofertas con noches gratis funcionan mejor si tus precios son continuos, donde no hay trampa ni cartón. Si tienen mucha variación, regalar lo más barato puede no darte muy buena imagen.

Ya tienes la opción disponible en la extranet:

Y así es como lo ve un usuario en el sistema de reservas:

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