Estadísticas en la extranet: Aprovecha sus posibilidades (ahora mejoradas)

Isabel Rey

Estamos orgullosos de nuestro sistema de estadísticas. Si aún no lo conoces, te invitamos a que dediques unos minutos a explorar sus posibilidades. Podrás acceder a información muy útil para tomar decisiones estratégicas, como:

  • Evolución del precio medio de tu hotel cada mes, año sobre año…

  • Como varía la antelación de tus reservas a lo largo del año

Puedes descargarte esta información  en excel para poder manejarla, así como los informes mensuales detallados.

Además, desde ahora puedes:

  • Seleccionar un rango de fechas de ventas:
  • De las fechas seleccionadas, mostrar únicamente los resultados de los fines de semana:

Un cambio importante: a partir de ahora los resultados de precios y producción se muestran sin IVA. Tenlo en cuenta sobre todo cuando compares con datos pasados.

Si tienes dudas o necesitas ayuda para interpretar tus resultados, contacta con tu Account Manager.

 

El Not Provided: Ya no sabes las keywords por las que te buscan en Google. ¿Y ahora qué?

Sofía Díaz

Quizás estás preocupado porque has entrado en Google Analytics y sucede algo cómo lo que te mostramos en el siguiente gráfico. Un alto porcentaje de tu tráfico orgánico (resultados gratuitos del buscador) se muestra cómo “not provided” y no sabes todos los términos de búsqueda por los que llegan los usuarios a tu sitio web, perdiendo con ello una valiosa información para tu estrategia de SEO, o para conocer más tu audicencia y enfocar el contenido adecuadamente.

keyword not provided para seo

¿Qué es Not Provided?

Cómo la misma traducción del término dice, “No proporcionado”, se refiere a una información que Google te oculta. Y el motivo que da para ello es que ha empezado a usar el protocolo SSL, por el que las búsquedas quedan aseguradas, encriptando la conexión que se establece entre tu ordenador y Google para evitar que terceros intercepten o interfieran en tu actividad de búsqueda. Ya lo veníamos viendo desde octubre de 2011, aunque en menor medida. En aquella ocasión lo introdujo sólo para aquellos usuarios que estaban logueados y ahora lo aplica de forma indiscriminada, con el argumento de ofrecer protección extra. No obstante, más adelante desvelamos otros motivos.

¿Debes preocuparte? Si no te fijabas antes en esa información…¿Por qué lo vas a hacer ahora? Si por el contrario trabajas o te interesa tu posicionamiento, en este artículo te damos algunas soluciones para obtener esa información.

Crecimiento del Not Provided

Ese tráfico “not provided” crece de forma notable en los últimos meses, cómo lo vemos en en esta captura dónde te muestro la evolución de dicho tráfico desde septiembre de 2011 (antes de aplicar la medida a usuarios logueados) hasta el 31 de septiembre de 2013 (tras aplicarlo también a usuarios no logueados)

tráfico not provided de un hotel

En el mismo momento en que escribo este artículo, el sitio notprovidedcount.com, creado para contabilizar el % de tráfico que representa el not provided, tomando una muestra de 60 sitios web, reporta el dato de 82%. Y ya se especula que en algunos casos ese tráfico puede representar el 100% del tráfico del sitio, lo que dificulta, sin hacer imposible, la labor de averiguar los términos de búsqueda por los que recibimos visitas.

Not provided hotel

¿Por qué me oculta Google la información de palabras clave en orgánico?

¿Quiere cargarse el SEO? Todo lo contrario. Google está haciendo de los SEOs sus mejores aliados. En tal caso se ha cargado los atajos o trucos para posicionar fácil y rápido. Y con ello, la obsesión por las keywords. El SEO es aplicar todas las técnicas de calidad que propone tanto dentro cómo fuera del sitio para obtener visibilidad. Si el SEO nació con el buscador, no tiene sentido que éste premie a los que obstaculizan su objetivo de ofrecer relevancia a los usuarios. Siempre que exista un índice, habrá unos criterios para decidir el orden de esos resultados y habrá SEO.

¿Aumentar nuestra dependencia de otros canales cómo Google Adwords, Hotel finder o Google+? Probablemente Google quiere desviar nuestra atención hacia otros canales en los que está apostando fuerte, y que ya ocupan gran visibilidad en el buscador, comiéndose incluso la visibilidad de los resultados naturales, cómo son los anuncios de pago, su recién estrenado comparador de precios de hoteles Google Hotel Finder y la plataforma de contenidos Google+, dónde ya vuelca la información de mapas y reviews.

Solución: Evolución al Landing – Centrismo

Las soluciones que te propongo a continuación para que desveles que términos de búsqueda hay detrás de ese “not provided” tienen una piedra angular: la landing páge, página de destino en español, cómo foco de nuestra estrategia de SEO y por ende, la importancia de los contenidos que ofrecemos al usuario, no sólo para atraer búsquedas, si no para lograr su conversión.

Hace un par de años bastaba con escribir muchas veces la misma palabra clave para subir rápidamente a las primeras posiciones. Pero…¿De qué sirve atraer tráfico si no convierte? Ahora eso se penaliza y se premia la relevancia (¿Satisface la necesidad de información del usuario para una consulta de búsqueda determinada?), riqueza (¿El contenido aporta información valiosa y llena de detalles?) y unicidad (el contenido es único y no repite lo que dicen otros?) del contenido. Si quieres atraer tráfico, aprende primero a retenerlo. Google sabe ver si lo haces y te premiará por ello.

Solución 1. Comprueba los términos de búsqueda en Herramienta de Ayuda para Webmasters:

Con la herramienta gratuita de ayuda para webmasters podemos ver las consultas de búsqueda por las que llegan los usuarios a nuestro sitio, con el dato del número de impresiones de nuestro dominio cada vez que alguien ha introducido un término de búsqueda, el número de clics, la posición media y el CTR (clics/impresiones). El dato de la posición media resulta de una media de las posiciones del dominio de nuestra web para un búsqueda concreta, en todos los dominios de Google. También puedes ver esta información directamente en Google Analytics, en el apartado de “Optimización en motores de búsqueda”, si lo vinculas con tu herramienta de ayuda para webmasters.

Ventaja: Tenemos un indicador del atractivo nuestro sitio en los resultados de búsqueda para determinados términos. Por ejemplo, si una web tiene una buena posición media pero un CTR bajo, a lo mejor deberíamos mejorar los metas.

Inconveniente: En esta vista no sabemos el rendimiento de dicho término de búsqueda dentro del sitio web.

consultas de búsqueda con webmaster tools

Solución 2. Analiza las páginas de destino:

Podemos ver las páginas de destino aplicando cómo segunda dimensión de análisis la palabra clave y un filtro avanzado por el que decimos a Analytics que incluya sólo las visitas que llegaron por not provided.

Ventaja: Si tenemos nombradas las URL de nuestro sitio de una forma amigable podemos deducir de forma bastante aproximada dichos términos de búsqueda y su cantidad. Y podemos ver la conversión de esos usuarios.

Inconveniente: Con esta metodología no podemos cuantificar de forma exacta y fiel las visitas que representa cada término, ya que una página puede posicionarse por distintos términos, genéricos y/o de marca.

not provided análisis de páginas de destino

Solución 3. Implementación de la Keyword potenciada:

Si trabajas el SEO de tu sitio, no te bastan aproximaciones y quieres vigilar de cerca la rentabilidad de tus esfuerzos, existe otro método más técnico que requiere implementaciones, también basado en páginas de destino, al que se refiere Iñaqui Huerta cómo keyword potenciada.

Conclusión

No debes preocuparte por el aumento del tráfico not provided en tu sitio porque puedes recuperar esa información de alguna de las maneras explicadas en este post. Pregúntate antes si realmente la necesitas, porque el estrenado protagonismo de otros canales cómo Google Hotel Finder o Google Plus, han mermado el impacto del posicionamiento orgánico y puedes obtener visibilidad en buscadores trabajando tu presencia en esas plataformas.

Escrito por: Sofía Díaz.

Los precios de tu web, visibles en TripAdvisor con Mirai

Isabel Rey

Mirai finaliza la integración Premium de TripConnect.

Con TripAdvisor, en Mirai ampliamos nuestro servicio de redistribución para que los precios de nuestros clientes se muestren en los principales metabuscadores, consiguiendo que las webs de los hoteles obtengan más visibilidad y ganen cuota a los intermediarios.

  Qué es TripConnect

TripAdvisor lanzó hace meses su herramienta de comparación de precios de hoteles, aunque con participación limitada a OTA y grandes cadenas. Ahora, con TripConnect, permite mostrar también los precios directos de los hoteles independientes, facilitando que el usuario reserve directamente en su web.

Los precios de tu hotel ya se muestran en el comparador de precios, pero a través de las OTA. Participando en TripConnect podrás aparecer directamente, atrayendo tráfico hacia tu web y compitiendo con las OTA para conseguir reservas directas.

Cómo funciona

TripAdvisor, al igual que otros comparadores, cobra según un modelo de CPC. Como Adwords, se trata de una puja en la que se compite contra las OTA. Esa puja, en relación con las demás, determinará la posición de tu web en el metabuscador, que muestra de forma destacada los precios de los que más hayan pujado. Cuando el usuario hace clic en el botón del precio de la web, es cuando se carga la cantidad que se haya pujado por cada clic.

En qué consiste la integración Premium

TripAdvisor permite a los motores de reservas 3 niveles de certificación. Mirai ha desarrollado la integración “Premium”, el nivel de certificación más completo, para que nuestros clientes puedan:

  • Mostrar sus precios y disponibilidad en el comparador de hoteles de TripAdvisor.
  • Utilizar la herramienta “Review Express” para, mediante el envío de emails automáticos después de la estancia del cliente, conseguir más opiniones en TripAdvisor.
  • Hacer seguimiento de resultados y valorar el retorno de la inversión.

¿Puedo controlar mi inversión en TripConnect?

TripConnect dispone de una plataforma para gestionar las pujas. Podrás controlar el coste estableciendo límites de presupuestos (máximo diario o una cantidad total), estableciendo un tiempo de duración de la campaña y activando o desactivando las pujas según te convenga.

Puedes gestionarlo tú mismo o podemos encargarnos nosotros, como siempre, sin coste adicional: tu inversión va 100% a TripAdvisor.

Si participo, ¿mejorará mi posición en el ranking de TripAdvisor?

Participar en TripConnect no afecta al índice de popularidad de TripAdvisor. No obstante, activando la opción de “Review Express” se aumenta el número de opiniones sobre el hotel. Si éstas son positivas sí se mejora el índice de popularidad y, por tanto, la posición en el ranking.

Cómo participar

Debes estar registrado y verificado en TripAdvisor y trabajar con un motor de reservas que haya conseguido la certificación con TripConnect.

¿Interesa participar?

Hay que tener en cuenta que, con más de 260 millones de visitantes mensuales, TripAdvisor es un canal importante, que participa en todos los niveles de la planificación de un viaje: desde la inspiración y elección de destino hasta la selección del hotel y su posterior reserva.

Como en el resto de metabuscadores, lo más probable es que tu hotel ya participe a través de tus intermediarios. Ellos consiguen gran parte de sus ventas porque “se redistribuyen” en webs de terceros, y tú financias su presencia a través de la comisión que les pagas. Si tu web no está, no le das la opción de competir en este “campo de batalla” y tu dependencia de ellos crecerá. TripAdvisor es una nueva oportunidad para ganarles cuota. Es un generador de tráfico y reservas cada vez más potente: hacia tu web, si estás, o hacia las OTA, si no participas.

Además, TripAdvisor puede ser un aliado en la batalla de las aplicaciones, en la que las webs de los hoteles independientes sólo tienen un hueco a través de los metabuscadores. En la nueva versión de su app permite que los viajeros accedan a su comparador de precios y obtengan fácilmente las mejores opciones disponibles de reserva de un vistazo.

En Mirai recomendamos la participación sobre todo a los hoteles que  apuestan por su canal directo y tengan mejor o, como mínimo, el mismo precio en su web que en las OTA. Para ello hay que asegurarse de que tu hotel no tiene disparidades de precio no consentidas. El objetivo es ganar cuota a intermediarios y que las reservas entren a un coste inferior al de las OTA.

En caso de duda, prueba durante un tiempo. En Mirai te ayudamos a analizar los resultados y te recomendaremos si te compensa seguir.

Artículos relacionados:

Informe Mirai Barcelona y Madrid 4º trimestre 2013

César López

Año a año, Barcelona aumenta su temporalidad, pareciéndose más a un destino de buen tiempo. Eso indican nuestros datos: Inviernos cada vez más flojos y veranos con más demanda. El Mobile World Congress reina como el gran evento anual. Madrid en cambio parece que tiene un problema general de descenso de la demana, intensificado este año sobretodo.

Simplificando mucho, podría representarse así:

  

Previsión próximo trimestre: Sin grandes novedades

Barcelona:  Agosto ha sido el mes de más demanda del año, por encima además del año pasado. El próximo trimestre se presenta parecido al año pasado, según nuestros datos. Los congresos de septiembre han permitido subidas de precio puntuales. El resto del verano y lo que queda del año no parece que vayan a poder estar a la altura de los del años pasado.

Madrid:  Octubre se presenta por debajo del año pasado en cuanto a demanda.  Noviembre y diciembre no parecen variar excepto alguna semana al alza.  Los precios se han mantenido a niveles bajos durante el verano. Durante los próximos tres meses seguirán sin recuperarse.

Ofertas con noches gratis: ahora puede aplicarse a la más barata

César López

Hasta ahora las ofertas consistentes en noches gratis regalaban la ÚLTIMA de cada X noches que indicaras, tuviera el precio que tuviera esa última noche. Esto continúa siendo así y, si tienes una oferta de este tipo, no ha cambiado nada.

La novedad es que, desde ahora, tienes otra opción: que la noche regalada sea la MÁS BARATA, en lugar de la última.  El sistema lee todos los precios consultados por un usuario y anula el más barato o los varios más baratos, si le corresponde más de una gratuidad,  tengan el orden que tengan.

Esta nueva opción tiene la ventaja de evitarte riesgos y de asegurarte menor rebaja de ingresos en cualquier reserva cumpliendo siempre la promesa de noche gratis: Sin embargo el truco podría no gustar a algún cliente. Nuestra recomendación es que la utilices con prudencia: Las ofertas con noches gratis funcionan mejor si tus precios son continuos, donde no hay trampa ni cartón. Si tienen mucha variación, regalar lo más barato puede no darte muy buena imagen.

Ya tienes la opción disponible en la extranet:

Y así es como lo ve un usuario en el sistema de reservas:

Consúltanos cualquier duda.

Carga disponibilidad y precios 2014

Isabel Rey

 

Sólo quedan 3 meses para el nuevo año y un 17% de las consultas que actualmente realizan los usuarios son para 2014.

 

Si aún no has cargado disponibilidad y precios, estás perdiendo reservas. Los clientes que quieren reservar en tu hotel, acabarán reservando en hoteles de tu competencia.

Te recomendamos:

  • Cargar ya disponibilidad y precios para 2014.
  • Comprobar hasta qué fecha tienes activados los regímenes y prolongarla si fuera necesario. (Extranet: Precios – Regímenes)
  • Revisar tus ofertas y extenderlas, si procede, a 2014.

 

Consulta con tu Account Manager si precisas ayuda.

Entrevista a Pablo Delgado en Tecnohotel: “Google Hotel Finder es una oportunidad para los hoteleros”

El equipo de Mirai

 

¿Se puede potenciar el canal de venta directo (web oficial) a través de Google Hotel Finder?

Sin lugar a dudas. Es una oportunidad que los hoteles deben aprovechar.

Google Hotel Finder como herramienta de comparación de precios aún es poco conocida por los usuarios, pero lo realmente interesante es que, participando, la web del hotel gana muchísima visibilidad: Google mostrará los precios del hotel no sólo en Finder sino también en Google Maps, Google Plus Local y, lo más importante, en los mismos resultados “orgánicos” de google en búsquedas por destino (“hotel en Barcelona”) o por nombre del hotel (“hotel Ritz Madrid”).

Hoy Google Hotel Finder está dando sus primeros pasos y, a corto plazo, no se debe esperar un gran número de reservas. Pero, como todo lo que hace Google, su potencial a medio – largo plazo es altísimo. No creo que tarde mucho en integrar la disponibilidad y precios de los hoteles en Gmail o en los móviles a través del sistema operativo Android.

¿Accedo a nueva demanda para mi hotel a través de Google Hotel Finder?

La realidad es que estar presente con tu web en un meta-buscador o comparador como Hotel Finder no generará nueva demanda par a tu hotel. La explicación es sencilla. Tu hotel ya está en los meta-buscadores, ofreciendo disponibilidad y precios a través de otros intermediarios. Si tu web no está entre las opciones disponibles, el cliente reservará tu hotel por una OTA como booking.com (que siempre está en todos lados).

Sí será en cambio nueva demanda para tu canal directo (web oficial) en detrimento de la intermediación, lo cual mejorará tu margen y por tanto tu beneficio. Los hoteles deben de trabajar para mover ventas que entran por la intermediación a su web. Muchos hoteles hoy en día están en manos las OTA, en especial de booking.com. Es una gran amenaza para ellos.

¿Cuál debe ser la política de precios de los hoteles independientes en este metabuscador?

Sin duda la clave del éxito es tener el mejor precio en la web, pero como mínimo el mismo.

Para ello hay que trabajar para asegurarse que existe paridad “real” de precios con sus intermediarios. Muchas veces el hotelero piensa que controla el precio final en todos sus canales y la realidad es que algunas agencias o mayoristas no lo respetan. Es lo que nosotros llamamos paridad “ficticia” y desgraciadamente le ocurre a muchos hoteles. Controlarlo no es fácil y requiere recursos pero sin duda es la mejor inversión que puede hacerse (antes que cambiar de web, de motor o invertir en Adwords). El no tener el mejor precio en la web hace que la venta directa sufra y que todas las inversiones en marketing, como campañas en Google Adwords, sean menos rentables.

¿Qué importancia tiene la presencia de la web en metabuscadores para el éxito de la venta directa?

Los hábitos del usuario están cambiando. El cliente consulta más de 10 webs antes de realizar una reserva, y en ese proceso los comparadores de precio cada vez tienen un peso más importante. Prueba de este cambio del consumidor son las compras de los comparadores Kayak por parte de la matriz de Booking.com, de Trivago por Expedia así como el reciente lanzamiento del comparador de precios de Tripadvisor. Google no quiere ser menos y con Hotel Finder entra en escena y, como todos sabemos, Google no entra para ser el tercero o cuarto jugador sino para ser el primero.

Desde hace no mucho, los comparadores permiten que no sólo se muestren los precios de las OTA y de las grandes cadenas, sino también las webs de los hoteles independientes y pequeñas cadenas. Es una oportunidad que hay que aprovechar. De no hacerlo ganarán los de siempre y tu venta directa irá perdiendo cuota cada año. Apostar por la venta directa implica invertir para estar presente en estos canales. Es un cambio de mentalidad que todavía algunos hoteleros no han asumido y que siguen considerando la venta directa como el canal “barato” mientras financian a las OTA para que sí estén presentes en su nombre.

¿Qué ventajas tiene para los hoteles participar directamente en Google Hotel Finder?

Invirtiendo en comparadores los hoteles pueden competir con sus intermediarios potentes. No haciéndolo, la batalla está perdida: las OTA siempre están presentes y se ganan al usuario. Uno de los pilares del éxito de Booking.com reside en los miles de sitios donde se muestra redistribuyendo el inventario de los hoteles. Si el hotel no tiene presencia directa permitirá que sus intermediarios ganen cuota y que su dependencia de ellos sea cada vez mayor.

¿Por qué es necesario participar en Google Hotel Finder a través de un partner tecnológico?

Para que un hotel muestre sus precios directos en Google Hotel Finder y, desde ahí, dirija al usuario a su web, debe hacerlo a través de un partner tecnológico que haya desarrollado la integración con Google. Mirai es uno de las primeras empresas en conectarse, consiguiendo que, junto con nuestra integración con Trivago y en pocas semanas Tripadvisor, podamos ofrecer el servicio de redistribución más completo  a nuestros clientes, ocupándonos de la gestión de campañas, y evitando que sea una preocupación más para el hotelero.

¿Cómo encaja la participación directa en comparadores dentro de la estrategia de distribución online de los hoteles?

La inversión en comparadores es una pata más dentro del complejo mundo de la distribución online. Para tener éxito es necesario invertir en varios aspectos: tener una web que convierta, un buen motor,  atraer visitas posicionando el hotel en Google y realizando anuncios, cuidar la reputación online, fidelizar a los clientes, tener una estrategia para competir en el mundo “móvil”, estar siempre a la última… Para los hoteleros supone una tarea compleja y cuidar todo ello requiere de mucho tiempo y conocimientos específicos. La solución está en trabajar con un socio estratégico que se encargue de todas estas tareas, y el reto está en conseguir reservas con un coste inferior a la comisión que les cobran las OTA.

Entrevista realizada por Tecnohotel.

Un hotel sólo debe tener UNA web oficial

César López

Todavía se encuentran hoteles con más de una web oficial, entendiendo como tal aquellas que aparentemente representan al hotel con su imagen, su contenido y que hacen creer al usuario que están tratando directamente con el alojamiento.

Algunos casos son viejas costumbres que persisten simplemente por ignorancia o por inercia de unos años en que las normas no estaban establecidas. En Mirai mismo ofrecimos webs alternativas a hoteles hace muchos años. Con el tiempo, nos dimos cuenta que les traían más inconvenientes que ventajas y, no sólo abandonamos esa línea, sino que la desaconsejamos.

En algunas ocasiones, comprensibles, el hotelero se encuentra atrapado con una web incial insuficiente, con carencias, que por compromisos o imposiciones no puede mejorar y su única salida es la creación de otra web que compense los defectos de la web original.

En otros muchos casos se trata de comercializadoras que convencen al hotel de crear otra web oficial con el argumento de la marca del grupo como identidad diferente a la independiente del hotel.

El caso más grave son aquellas que existen sin conocimiento del hotelero, en una práctica poco ética, si no directamente ilegal. Por ejemplo, seguramente no todos estos hoteles conocen la existencia de estas “otras” webs suyas:

Hoteldelasletrasmadrid.com
Expohotelbarcelona.net
Hotelreginabarcelona.com
Hotelcrambarcelona.net
Hotelciutatdebarcelona.com
Gbbhotel4barcelona.com
Hotelmurmuribarcelona.com
Confortelbarcelona.net
Grandhotelcentralbarcelona.com
Derbyhotelbarcelona.com
Eveniarossellobarcelona.com
Hotelercillalopezdeharobilbao.com
Barcelonacenterhotel.net
Hotelespanabarcelona.com

No trae nuevos clientes

A un hotel, como a cualquier empresa en cualquier sector, le interesan distribuidores que le aporten nuevos clientes, que amplíen su visibilidad, que cubran sectores, países, audiencias o nichos a los que no accede por si mismo.

Hoy en día, las webs de la mayoría de los hoteles son fácilmente encontrables por los usuarios que conocen el establecimiento y buscan el contacto directo online. El acceso a ese grupo de usuarios está garantizado sin mucho esfuerzo. Si la web tuviera alguna carencia que afecte a su posicionamiento, la solución pasaría por corregirlo en la propia web: Por ejemplo, incluyendo todos los idiomas necesarios, asegurándose buen posicionamiento en todas las búsquedas relevantes y adaptándose a los diferentes dispositivos: ordenador de sobremesa, tableta y móvil.

Los usuarios que no conocen el hotel suelen empezar sus búsquedas en escaparates, por ejemplo comparadores. Una segunda web del hotel, no aumentará la visibilidad en ellos, que prevén espacio para una sola web representante del hotel.

Webs del hotel alternativas podrían competir entre sí en resultados en buscadores. La consecuencia es que los usuarios se reparten entre las diferentes webs representantes del hotel. Las reservas que reciben esas otras webs son las que dejan de llegar por la web original.

Más coste

Una de las principales vías por las que se hace visible una web de hotel es por plataformas CPC , en especial anuncios en Google (Adwords). Esos anuncios los paga el hotel y su coste depende, entre otras cosas, de cuántas otras empresas o webs están anunciándose también. A más empresas pagando anuncios a Google, más caros serán.

Webs alternativas del hotel podrían pujar también por llevarse su trozo de pastel en Adwords, haciendo que todos los pujadores paguen más al crecer la competencia. El hotel es quien paga esos anuncios, ya sea directamente para promover su web o indirectamente financiando con comisiones los anuncios de las OTA.

Por ejemplo, el hotel de la siguiente imagen seguramente está perdiendo dinero por dos razones:

  • Su anuncio le resulta más caro por el hecho de que permite el anuncio de otra web aparentemente “del hotel” también  y pujando por la misma búsqueda.
  • Las reservas que esa otra web genera, al hotel le cuestan la enorme comisión que Expedia, que es quien está detrás en último término, le va a cobrar (con toda seguridad más de lo que le costaría que entrara por la web oficial)

Mala imagen ante los clientes

Una sola identidad: Cualquier marca o empresa tiene una única imagen corporativa oficial, un único servicio de atención directa, un único sistema de distribución directa (otra cosa es la red de distribuidores con sus diferentes marcas). Tener varias confunde a sus clientes y la marca pierde confianza y credibilidad.  Con las páginas webs oficiales pasa lo mismo. Sólo debería haber una o el cliente no lo entendería.

Contenido duplicado o innecesario: Si las dos páginas ofrecen exactamente lo mismo, ¿qué necesidad hay de que el hotel lo tenga en dos páginas? Si ofrecen cosas diferentes (por ejemplo información u ofertas diferentes), ¿por qué, si las dos son oficiales del hotel? ¿cuál sería la correcta y la que el hotel quiere hacer llegar como su mensaje oficial?

Marketing y fidelización: ¿Cómo va a realizar el hotel futuras campañas de email marketing a sus clientes directos? ¿La base de datos de cuál de las webs? ¿Invitarlos a reservar dónde?

Confusiones: ¿Qué pasará cuando un cliente quiera anular en una de las webs del hotel una reserva realizada en otra de las webs? ¿Cómo explicarle que su reserva directa y sus códigos solo funcionan en “una” de las páginas del hotel?

Mala calidad en cómo te reflejan: ¿El prestigioso y chic hotel Omm merece el diseño tan pobre y chapucero de esta “otra” web? 

Tener dos páginas webs oficiales, ¿es positivo? 

…entonces todavía lo sería más tener tres… o multiples.

Opción superada

Al principio de internet, hace unos años, había bastantes hoteles con más de una web oficial. Hoy apenas quedan y, dentro del sector, se considera un debate superado, malas prácticas y una opción que el tiempo ha demostrado como negativa.

El argumento definitivo es que todas las empresas bien consolidadas en comercio electrónico, grandes o pequeñas, de cualquier sector o país , solo mantienen y toleran una web oficial. Hoy en día, lo contrario delataría a esa empresa como inexperta en los fundamentos básicos de vender por internet.

Qué hacer 

  • Si tu hotel todavía mantiene diferentes webs oficiales deliberadamente, nuestra recomendación es que las unifiques.
  • Si se trata de una comercializadora la que te propone crearte una web paralela, son ellos los que deberían tener capacidad de conseguirte clientes nuevos con su marca sus recursos y su propia web.  No les necesitas para explotar los clientes que te buscan directamente, esos ya los tienes asegurados.
  • Si descubres una web que se ha apropiado de tu marca y tu identidad sin tu permiso, debes cortarlo inmediatamente. En la mayoría de casos se tratará del afiliado o redistribuidor de alguien con quien sí tienes contrato (que probablemente ni conozca las malas prácticas de su subvendedor) Esas webs existen para parasitar reservas. Tú no las conoces porque subvenden inventario de otros y la cadena de distribución se pierde, a veces en varios niveles
  • Tira del hilo. Si no sabes quién hay detrás, haz una reserva en tu propio hotel y comprueba a través de quién la recibes
  • Contacta con ese canal identificado por el que te ha llegado, expón el caso y exige la solución inmediata. No hay discusión posible. Esa mala práctica es intolerable y así debería entenderlo cualquier distribuidor serio.
  • Esta web te puede dar alguna pista de quién hay detrás de un dominio: http://whois.domaintools.com/
  • En caso de litigo, tener registrada tu marca te ayudará a litigar en caso de conflicto legal.

Con Mirai, los precios de tu web ya en Google Hotel Finder

César López

Mirai y Google Hotel Finder se integran.

Ahora, con Mirai, tu hotel o tu cadena puede conectarse a Google para que muestre tus precios y disponibilidad directos y, desde ahí, dirija al usuario a tu web. Cuando un usuario hace una consulta para tu ciudad o para tu hotel, ahora, además de las OTA con las que trabajes, puede aparecer tu web. Nuestros ingenieros de Mirai, en colaboración con los de Google, concluyeron la integración y las pruebas. Ya tenemos hoteles participando y ya podemos incluir cualquier hotel interesado.

Google Hotel Finder complementa nuestras integraciones para que los precios directos de nuestros clientes aparezcan en los principales comparadores, disponible con Trivago y, en breve, con el nuevo comparador de Tripadvisor.

Google Hotel Finder

Hotel Finder es el comparador de hoteles de Google. Se nutre de varias herramientas que dispone, sobre todo de las fichas de negocio en Google + Local (de ahí la importancia de que la mantengas actualizada, participes o no con precios)

Supone la apuesta del gigante en lo que está siendo uno de los cambios más profundos en la comercialización hotelera online: el auge de los metabuscadores o comparadores. Prueba de su ebullición son las compras recientes de Kayak por parte de Priceline -matriz de Booking.com-, la de Trivago por parte de Expedia y la transformación de Tripadvisor en comparador.

Al igual que los otros comparadores, Google le ha dado forma de plataforma CPC: Realiza integraciones con los diferentes proveedores de inventario y precio (OTA, cadenas y sistemas de reservas) y les cobra por cada usuario que les lleva. Mirai ahora es uno de esos proveedores conectados.

Que tu web esté presente en estos escaparates, que se redistribuya, empieza a ser una de las claves para el éxito de la venta directa, tal como lo es un buen posicionamiento, publicitarla en campañas Adwords, cuidar los contenidos, mantener una buena reputación online, etc.

Mucho más que eso: Visiblidad en todo Google

Si hablásemos sólo de la herramienta específica Google Hotel Finder, tendría valor relativo: todavía los usuarios la conocen menos que Tripadvisor o que Trivago, pocos son todavía los que la usan de forma directa y deliberada, tiene que popularizarse todavía, pero detrás está Google, ni más ni menos y, desde que presentó el producto, está dando los pasos para quedarse y triunfar: el potencial es enorme.

Otra característica que diferencia Hotel Finder es la enorme visibilidad que puede dar a tu inventario: Google es un gigante con un universo de servicios detrás. Lo importante es que si Google conoce los precios de tu web, los utilizará para mucho más que Hotel Finder: los mostrará también en Maps (una de las webs más usadas en la planificación de viajes), Google+ Local (antes Google Places) y, lo que es más interesante, en lugar destacado de la página de resultados del buscador, en búsquedas de hotel básicas: por destino o por el nombre del hotel.

Ese programa “mucho más” tiene el nombre de “Hotel Price Ads” (HPA), que es con quien técnicamente nos hemos conectado.

Conectarse con Google supone aparecer en varios de sus servicios actuales… o futuros (¿mostrará precios en su buscador visual? en sus gafas?)

Así aparece al buscar hotel en tu ciudad:

Así, al buscar hotel directamente tu hotel:

No participando, Google está mostrando precios de tus OTA y desviando usuarios hacia ellas. Participando competirás con precios visibles, en lugar de la simple mención de cuál es tu web (poco útil para usuarios que ya han seleccionado fechas):

Ventaja para hoteles independientes y pequeñas cadenas

Las OTA, hasta hace poco, eran las únicas con presencia en las comparadores . Tenían las capacidad técnica y de gestión, volumen suficiente y, sobretodo, recursos para pagar los comparadores a partir de las comisiones de los hoteles.

Las grandes cadenas se han ido uniendo después, aunque no siempre con éxito: ya sea por no tener una clara estrategia de apuesta por la venta directa con los mejores precios (esencial en un comparador!), o porque no han tenido la agilidad, la capacidad o los recursos para la integración técnica compleja que deben realizar, ni para la gestión experta de las campañas que se requiere posteriormente.

¿De qué sirve a una cadena como Accor integrar su sistema en un comparador de precios si su web ofrece peor tarifa?

Los hoteles independientes y pequeñas cadenas ahora tienen la oportunidad de aprovechar las circunstancias:

  • Mirai, como su representante de venta directa, ha realizado y costeado la integración, que es inaccesible por ellos mismos.
  • Mirai proporciona gratuitamente el servicio complejo de gestionar la inversión en campañas del hotel (manejar HPA es complicado, como lo es el otro producto de Google: Adwords)
  • Poco riesgo: Los resultados en comparadores varían mucho de un hotel a otro: sólo se puede saber probando. Con Mirai ahora es muy fácil.

Con estas ventajas, el hotel puede competir con las OTA, por un coste menor de lo que le supone vender a través de ellas, y por otra parte, acceder a las mismas oportunidades que las cadenas , sin necesidad de inversiones  ni mantener equipos de marketing online especializados.

Por qué participar

Para que tu web gane cuota a las OTA : Recuerda que buena parte de lo que te venden las OTA no se origina en sus respectivos sitios sino revendiendo a terceros, con publicidad, en comparadores, en búsquedas de Google. Tu venta directa debe plantar batalla por el cliente en cada uno de esos sitios, Google es uno de ellos. Hasta ahora son las OTA, siempre presentes, las que se llevan el cliente.

Para ahorrar costes: Si dejas que las OTA sean las únicas que te representen en los buscadores, obtener el cliente te habrá costado lo que te cueste la OTA, normalmente en forma de comisión. Si tu web participa, el objetivo será competir con las OTA por ese cliente y que te cueste menos de lo que te habría costado si hubiese entrado por ellas.

Por visibilidad en Google: Si, como la mayoría de hoteles, entiendes la importancia del SEO y el SEM, comprenderás lo valioso de que Google muestre tus precios en sitio destacado de la página de resultados, más visible incluso que los resultados orgánicos.

Cómo participar

Si eres cliente de Mirai, contáctanos.

Plantéate participar sólo si tu web ofrece precios iguales o mejores que las OTA que tengas contratadas.

Prevé un presupuesto inicial que no necesita ser muy grande. Irá íntegro a Google, que lo cobra en un modelo CPC.

Nos pondremos en marcha y en poco tiempo aparecerás en los precios de hoteles de Google.

Nuestro departamento experto hará seguimiento continuo de la marcha de las campañas.

Objetivo: conseguir la máxima rentabilidad a tu inversión, con costes inferiores a las OTA.

Te mantendremos al día con informes períodicos, además de que podrás hacer seguimiento exhaustivo en Analytics.

 

Tu account manager en Mirai te aclarará cualquier duda. Contáctale

 

ACTUALIZACIÓN noviembre 2013: Además hemos completado la integración proporcionando todos los tipos de habitación disponibles, no solo la más barata.

 

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¿Tenemos todas tus direcciones de email y fax correctas?

César López

Mirai se comunica contigo por email y fax con diferentes propósitos:

  • Notificarte reservas
  • Notificarte cancelaciones
  • Avisarte cuando te quedes sin disponibilidad de habitaciones
  • Avisarte de que tienes meses por hacer la revisión de reservas
  • Enviarte informes mensuales
  • Informarte de nuestras novedades

Cada una de estas comunicaciones las podemos enviar a una o varias direcciones de email, en español, inglés o francés. Las de reservasy cancelaciones también las podemos enviar por fax.

Por favor, asegúrate de recibir nuestras comunicaciones en todos los emails actualizados que desees. Los podemos cambiar fácilmente. Habla con tu account manager para comprobar las direcciones de tu hotel que estamos usando y ampliarlas, cambiarlas o dar de baja las que no uses.

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