Con el reciente lanzamiento de instant booking, TripAdvisor ha dado un golpe de efecto y quiere competir cara a cara con las grandes OTA como Booking.com y Expedia.

¿Se ha convertido entonces TripAdvisor en otra OTA? Aunque desde TripAdvisor mantienen que esto no es así y que están cómodos como “facilitador de reservas”, desde Mirai creemos que sí se han convertido en una OTA aunque con varios matices:

Por qué sí es una OTA

• Porque casi todo el proceso de reserva –hasta el formulario- se realiza dentro de TripAdvisor. Su target es el cliente final; quieren fidelizarlo y que vuelva para realizar sus futuras reservas. Le guste o no al hotelero, desde el punto de vista de TripAdvisor parece una estrategia correcta.

• Porque de cara al cliente lo importante es que realiza la reserva en TripAdvisor al igual que lo haría en cualquier otra OTA como Booking.com. A quién se conecte “por debajo” no importa realmente. El sello de calidad y seguridad al cliente lo pone la marca TripAdvisor.

• Porque cobran comisiones de ventas al igual que otras OTA. De hecho el hotel o la OTA que le esté dando inventario tiene que comunicarle a final de mes las modificaciones y cancelaciones de reservas.

Por qué no es una OTA

• Porque la confirmación, el último de los pasos típicos de un proceso de reserva, lo proporciona el proveedor, no TripAdvisor.

• Porque la atención posventa (cambios, anulaciones, consultas) recae sobre el verdadero gestor de la reserva (el propio hotel u otra OTA que le dio el inventario y precios). Es decir TripAdvisor facilita la reserva y se olvida.

• Porque los datos de cliente son transferidos en su totalidad al hotel u otra OTA por lo que éste también puede intentar fidelizar, algo que TripAdvisor no te prohíbe por contrato (cosa que sí hacen las OTA).

• Porque aunque pagues comisiones a TripAdvisor, éste no aparecerá como canal en tu “channel mix”. Se trata sólo de un una fuente de venta pero el canal será otro (tu propia web o una OTA). A estos efectos es equivalente a adwords, el perfil plus o cualquier otra fuente de tráfico

• Porque TripAdvisor no se mete en el pago y traspasa esta responsabilidad directamente a quien esté debajo (hotel u OTA). Gestionar el pago por adelantado y en lugar del hotel es una característica habitual de la mayoría de las OTA salvo Booking.com y poco más.

En cualquier caso la naturaleza directa o indirecta de TripAdvisor instant booking quizás no sea la cuestión más importante. Mientras el hotelero deja de participar en espera de resolver esa duda existencial, las OTA, las de verdad, estarán ganando cuota gracias a instant booking en detrimento de tu canal directo.

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Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

Actualización marzo 2026: Tripadvisor cierra su opción de «Instant Booking» para los hoteles desde el 30 de abril de 2026.

Una vez analizado en profundidad el nuevo producto de TripAdvisor instant booking (qué es y cómo funciona y, al detalle)  llega la gran pregunta, ¿debo participar con mi venta directa?

Por una parte, una primera reacción sería de resistencia. No parece ideal avanzar hacia un escenario en que la venta directa, cuyo objetivo final debería ser la reducción de costes y el aumento de la independencia del hotel, se ve obligada a soportar un nivel de coste cercano al de las OTA y que crea dependencia de otro gigante.

Ojalá el hotel, y su venta directa no tuviera que pasar por ahí, pero desde el momento que TripAdvisor se está convirtiendo en un enorme escaparate y en el momento en que las OTA (y, ahora,  sobretodo Booking.com) participan en él, no conectar tu web la empujaría a la marginación.

Como mal menor, recomendamos participar.

El razonamiento es el siguiente:

• Rentabilidad asegurada. En un modelo de comisión por estancia, no tendrás el riesgo de que el coste se dispare (como así ocurre en algunas inversiones CPC –cost per click-, en especial en hoteles con precio medio bajo o estancia media corta)

• No exige mucho control y seguimiento. Debido a esta rentabilidad garantizada, no tendrás que hacer seguimiento periódico, con el consiguiente ahorro de ese tiempo del que nunca disponemos. Además el hotel no necesita manejarlo como nuevo canal porque usa las tarifas existentes.

• Si no pones tu “venta directa” lo hará una OTA como booking.com. Así de sencillo. Para aprovechar este escaparate (y TripAdvisor es de los más potentes) tienes dos opciones: o lo pagas directamente o lo pagas vía comisiones de Booking.com, que en cualquier caso va a estar ahí.

¿Dónde clicará el cliente cuando vea este resultado?

• Riesgo de canibalización. Participando, provocas que ciertos usuarios  pasen a reservarte por instant booking en lugar de por otras posibles opciones existentes. Pueden producirse varios de esos trasvases:

• Instant booking en lugar de por Perfil Plus: Efecto negativo para ti. Tendrás la inversión, fija, en Perfil Plus y además ahora tendrás el coste de instant booking de esas reservas. En la medida en que se produzca ese efecto, Tripadvisor quizá debería plantearse bajar el precio del Perfil Plus ahora que ya no es la vía exclusiva para llevar al usuario al  canal directo.

• Instant booking en lugar de TripConnect: El efecto dependerá:

• Positivo si TripConnect te estaba costando (porcentualizado) más de lo que ahora te pasará a costar instant Booking.
• Negativo en el caso contrario

• Instant booking  a la web en lugar de a una OTA. Efecto positivo y probable que se produzca. Es la gran ventaja de instant booking: reducirás tu coste de distribución ya que pasarás venta de las OTA (un 20% de comisión media) a un 12% ó 15% más el coste de tu venta directa. Por cada reserva que captes puedes estar ahorrando entre 1% y  6%.

Una aclaración: con instant  booking NO crecerán tus ventas totales sino que podrás distribuirlas por canales más rentables. Es decir, NO venderás más. La ventaja está en ese trasvase de reservas entre canales, en esa canibalización positiva desde las OTA a tu venta directa.

• Instant booking en lugar de reservas completamente directas: Efecto negativo aunque poco probable. Ciertos usuarios usaban TripAdvisor como escaparate pero acababan reservando en la web del hotel en otra pestaña, sesión… Ahora instant booking les propone una vía más inmediata y fácil para hacer esa misma reserva “directa”.

• Compatible con TripConnect. TripAdvisor es el mayor escaparate del mundo y cada centímetro cuadrado ganado en su pantalla es oro. El coste para ti será uno u otro (no los dos), según elija el usuario.

Además recuerda que instant booking te garantiza hasta el 50% de las apariciones. Hay que proteger el otro 50%.

Un ejemplo de cómo booking.com está en TripConnect e instant booking a la vez:

• El mejor escaparate, al alcance de tu mano. Para los más avanzados, la mejor estrategia no sólo pasa por conectarse a instant booking sino por sacar a toda tu intermediación de allí. Es decir, solicitar a booking.com y resto de OTA (muchas de las cuales con las que no tienes contratos y se alimentan de bancos de camas) que dejen paso y no pujen para estar en instant booking ya que es un escaparate donde tú como hotel puedes llegar por ti mismo. Recordemos que el fin de las intermediación es ayudarte a llegar donde tú no llegas.

• ¿Participar afecta al posicionamiento en el ranking de TripAdvisor? No influye en el ranking basado en nota y reviews. Alterarlo pondría  en peligro su credibilidad e imparcialidad ante el usuario.

Pero es que a ese ranking “tradicional”, recientemente se han unido otras ordenaciones cada vez más prominentes: por precio, distancia y, sobretodo, “en exclusiva para ti”, que tiene en cuenta criterios diversos: entre ellos, como es normal, probablemente esté la reservabilidad de cada hotel.

Hay que dejar de pensar en TripAdvisor solo como “la web con el listado por reputación”. Ahora ofrece más servicios al usuario y, conforme el hotel más participe en ellos, más se beneficiará de la visibilidad que le puede aportar como escaparate.

Instant booking supone una nueva transformación (la enésima) de la distribución online. Como hotel tienes dos opciones: no hacer nada -y dejar que las OTA como booking.com se suban al tren de cambio y aprovechen la oportunidad- o subirte tú y competir cara a cara con las OTA. Tú decides.
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Una vez analizado qué es instant booking y cómo se compara con Perfil Plus y TripConnect CPC, pasamos a analizar las muchas dudas e interrogantes que este nuevo producto trae consigo. 

• ¿Está disponible en todos los mercados? Instant booking está disponible por ahora sólo para usuarios de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, si bien TripAdvisor lo lanzará en el resto de mercados en pocos meses. Si todavía no lo ves, no te extrañes.

ACTUALIZACIÓN junio 2016: Instant Booking está disponible en la mayoría de países del mundo.

• ¿Puedo poner mi “venta directa” conectada a instant  booking? Sí. Sólo necesitas contar con un proveedor certificado como Mirai. Puedes ver la lista completa de partners aquí.

• Si no me conecto a instant booking, ¿pierdo venta? No. Las reservas te seguirán llegando vía las OTA. En cambio sí perderás una oportunidad de ganar cuota de venta directa frente a las OTA.

• Si participo directamente ¿Es realmente venta “directa”? Según se mire. Si un cliente reserva en instant booking y por tanto nunca visita la web del hotel… probablemente se quede con la convicción de que ha realizado la reserva “por TripAdvisor”. Además, para posibles acciones de fidelización futuras, los datos del cliente se comparten entre TripAdvisor y el hotel.  Por otra parte, se puede considerar venta directa porque no se produce por una OTA.

• ¿Es un sitio reservado para la web del hotel o pueden participar las OTA? Está abierto a todo aquel que quiera mostrar sus precios incluyendo, muy a pesar del hotel, las OTA (también aquellas que no quieres que te vendan porque rompen tu precio). Pero es que también Booking.com nos sorprendió a todos anunciando una integración con instant booking (lo que supone curiosamente una alianza con su principal competidor). En cualquier caso si conectas tu “venta directa” con instant booking, tienes garantizada una cuota de apariciones que podría llegar al 50% (es decir, una de cada dos veces que se muestra el botón  book on TripAdvisor) y siempre y cuando la tarifa de la que dispongas sea competitiva.

• Si un cliente reserva por instant booking, ¿de quién es el cliente? Técnicamente el cliente cede sus datos personales a TripAdvisor por lo que se podría decir que el cliente es suyo. Pero éste a su vez los cede sin restricción alguna a quien le facilite la reserva (el hotel o alguna OTA) por lo que también podría decirse que el cliente es suyo. La pregunta va más allá por tanto y sería “¿qué uso le dará cada uno a esos datos?”.

Al terminar una reserva en TripAdvisor instant booking, el cliente tiene que aceptar nada menos que cuatro condiciones: (1) los términos y condiciones de TripAdvisor, (2) la política de privacidad (que hace referencia a los datos), (3) las condiciones del canal que facilitó la reserva (el hotel o una OTA) y (4) la política de cancelación y pago de la tarifa.

• ¿Cuánto cuesta? A diferencia de TripConnect CPC, instant booking se basa en un modelo de comisión sobre estancias materializadas. TripAdvisor ofrece dos opciones: 15% ó 12%. Con la primera opción te asegurarás el 50% de las apariciones. Con la segunda, un 25%. A este coste tendrás que sumarle el coste de tu venta directa, que dependerá de proveedor.

• ¿La comisión es sobre PVP (como Booking.com) o sobre base imponible, como debería? Es sobre base imponible. En el caso de Booking.com la comisión del 15% es realmente un 16,5%. En instant booking es del 15% de verdad (un 1,5% más baja). La diferencia respecto a ser preferente en Booking.com es de 3,7% (de 18,7% a 15%). Si a esta diferencia le restas el coste de tu venta directa, llegarás al margen real que va directo al GOP (gross operational profit)

• ¿TripAdvisor cobra al cliente final? No. Solo pone en contacto al cliente y quien esté detrás (ya sea un OTA o la “venta directa”), que es quien seguirá cobrando al cliente según la tarifa elegida.

• ¿Cómo afecta a las cancelaciones y gestión posventa? TripAdvisor descuenta las cancelaciones y permite la gestión de éstas (así como su coste) en manos de la OTA u hotel que esté detrás.

• ¿Cómo informo de las modificaciones, cancelaciones y no-shows? TripAdvisor pone una extranet a tu disposición para hacer estas modificaciones y que no te cobren por reservas que fueron canceladas. En el caso de trabajar con Mirai, esta tarea la podrás ahorrar ya que si lo modificas en nuestra extranet automáticamente estos cambios se sincronizarán con TripAdvisor. Un trabajo y preocupación menos.

• Y al cliente, ¿quién le envía el email de confirmación: TripAdvisor o la OTA/”venta directa”? TripAdvisor envía un email de confirmación básico y es la OTA o la “venta directa” quien envía la confirmación detallada. En la reserva de prueba hecha para este análisis este fue el email recibido.

• ¿Cómo  llega al hotel una reserva de un cliente que reservó vía instant booking a través de una OTA -como Booking.com, por ejemplo-? Te llegará como una reserva más de Booking.com. Las OTA no quieren ayudarte a entender qué está ocurriendo y de dónde generan las reservas. Del mismo modo que no te dicen si viene de Trivago o de Adwords, tampoco te dirán si viene de instant booking.

• ¿Y si la reserva viene a través de mi “venta directa”? Depende de cómo lo haga cada empresa. Desde Mirai lo indicaremos claramente en la reserva para que sepas en todo momento que la venta viene de instant booking.

• En caso de conectar mi “venta directa”, ¿puedo publicar todas mis tarifas en instant booking? Todas con dos excepciones: las que impliquen un pago con TPV virtual, pago con Paypal o pago con transferencia bancaria  (TripAdvisor no soporta este tipo de tarifas). Para facilitarte el trabajo, desde Mirai excluimos estas tarifas en la integración con instant booking para que no tengas que hacer nada.

• ¿Qué tengo que hacer para conectar mi “venta directa” a instant booking? Lo primero es contar con un proveedor certificado como Mirai o cualquier otro (ver lista completa). A partir de ahí lo puedes gestionar directamente con tu cuenta habitual de TripAdvisor (la misma que usas para gestionar el Perfil plus y TripConnect). Desde www.tripadvisor.com/instantbooking podrás activar tu participación en Instant Booking. El pago será directo de tu hotel a TripAdvisor mediante tarjeta de crédito o por domiciliación bancaria en ciertos países como España.

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TripAdvisor sigue creciendo y está llamado, nos guste o no, a ser un actor relevante en la industria de hoteles. Nació y se hizo el líder del mercado como sitio de opiniones. Creció añadiendo un comparador de precios compitiendo con trivago y kayak. Ahora lanza una nueva apuesta con instant booking para quedarse con el cliente final, que éste no abandone TripAdvisor y realice allí la reserva completa. Este giro obliga a las OTA a decidir su participación y se convierte en un aliado para que el hotel pueda reducir sus costes de distribución (conectando su venta directa).

Para entender bien instant booking debemos repasar brevemente los otros dos productos que tiene TripAdvisor:

Perfil Plus. El primer gran negocio de TripAdvisor. Permite poner los datos de contacto (teléfono, email y especialmente la web) del hotel en su ficha de TripAdvisor. Se trata de un coste fijo anual que dependía en origen del número de habitaciones aunque recientemente varía en función del número de visitas que tenga la ficha. Más información en http://www.tripadvisor.es/BusinessListings

TripConnect Cost-Per-Click. Tras un primer intento de comparador de precio hace muchos años, Tripadvisor volvió a la carga en 2013 con otro, más avanzado, al que llamó TripConnect CPC. Su funcionalidad es sencilla. Dada una consulta de fechas, muestra los precios en tiempo real de las distintas OTA. El cliente es redirigido a la web de la OTA para acabar su reserva allí.

La venta directa tiene su sitio disponible en TripConnect. Desde Mirai siempre vimos esta oportunidad y desarrollamos la integración desde el mismo lanzamiento del producto.

Se trata de un modelo CPC, cuyo coste por clic varía mucho entre mercados (para hoteles en Barcelona por ejemplo el clic en España puede estar aproximadamente en 1€, y en EEUU en 4€).

Hacer rentable tu inversión en TripConnect es el gran objetivo. Si no lo haces rentable tú, lo hará Booking.com por ti (con el dinero de tus comisiones claro).

Las cuatro claves, a veces ni siquiera en tu mano, para hacer rentable TripConnect son:

• El valor medio de reserva. Cuanto más alto mejor.
• La estancia media. Cuanto más alta mejor.
• Inventario. Disponer siempre de inventario en la web. En muchos casos esto no ocurre ya que el hotel ha vendido sus habitaciones por otros canales y cuando le toca vender a la web ya no hay inventario.
• Disponer del mejor precio en la web respecto a las OTA. Un tema delicado para muchos hoteles pero que mientras sigan con este miedo las OTA se los comerán. Los hoteles más avanzados han entendido que el canal directo debe disponer del mejor precio.

Más información en https://www.tripadvisor.es/TripConnect

Llega Instant Booking

Para mejorar la experiencia de usuario -en especial en dispositivos móviles- TripAdvisor quiere que el cliente no abandone nunca su web y realice la reserva dentro de su sitio. De esta forma aumentaría conversión al no llevar a un sitio diferente, de la OTA o de la web del hotel, como sí ocurría con TripConnect.

La forma de presentar los resultados cambia sustancialmente, dando un lugar de especial relevancia al nuevo botón de “book on Tripadvisor”

 Si clicamos sobre el botón “Book now” de instant booking nos llevará a una pantalla para elegir la habitación y tarifa que más nos interesa:

 Si seguimos la reserva nos llevará al clásico formulario de reserva:

 Y, tras rellenarlo correctamente, llegamos a la confirmación en pantalla:

 Con instant booking, TripAdvisor demuestra una vez más que cada año la distribución online cambia. La clave para el hotel será mantenerse siempre actualizado y atento a las oportunidades que surgen.

Instant booking trae más dudas e interrogantes, que tratamos de resolver en estos otros posts:

• TripAdvisor Instant Booking al detalle
• Cuál debe ser mi estrategia en Instant Booking
  
• ¿Se ha convertido TripAdvisor en una OTA?

• Con Mirai, ya puedes conectar los precios directos a instant booking