Nuestra integración en metabuscadores mejora para ocupaciones familiares y multi-habitación

Isabel Rey

En català.

Los metabuscadores ponen en su punto de mira un nicho de mercado pero de gran valor: las familias y las reservas múltiples, un tipo de reservas muy habituales en destinos vacacionales. TripAdvisor  permite ahora (por ahora sólo en su punto de venta .com) diferenciar entre niños y adultos y elegir múltiples habitaciones, tanto para Instant Booking como para TripAdvisor CPC. Trivago ya cuenta desde hace un tiempo con estas funcionalidades.

Una vez más en Mirai hemos sido pioneros en adaptar nuestra integración a las ocupaciones familiares y grupos tanto en TripAdvisor como en Trivago. En el caso de TripAdvisor, además, hemos ampliado la integración a búsquedas de más de una habitación.

Estas mejoras suponen una gran oportunidad para potenciar las ventas tu web, pues hay pocas OTA que se hayan adaptado ya a esta mejoras y por tanto el cliente se encontrará con menos opciones donde hacer su reserva.

Mejora la rentabilidad de tus campañas

Estas búsquedas, aunque minoritarias, son las más interesantes  porque  tienen el valor de reserva muy alto, lo que te permitirá mejorar sustancialmente la rentabilidad de tus inversiones en metabuscadores (ya que el coste del clic es el mismo).

Unos ejemplos 

Trivago: Al hacer una consulta de dos personas salen hasta 17 opciones donde reservar. En cambio al ampliar la consulta a dos adultos y dos niños las opciones de reserva se reducen a 8 lo cual te da más opciones para que el cliente reserve por tu web.

2adultos (4)

trivago ocupaciones niños

Además, al haber menos OTA las posibilidades de disparidades son también menores.

Funciona también para los usuarios de móvil, tanto en web como en su aplicación.

Trivago adultos niños en movil

TripAdvisor: Al elegir varias habitaciones y ocupaciones familiares se reduce de igual manera el número de resultados presentados al cliente por lo que de nuevo si conectas tu venta directa tendrás más opciones de que acabe reservando por tu web.

TripAdvisor adultos niños y multiroom

Qué debes hacer para activarlo

Si participas en Trivago y TripAdvisor no tienes que hacer nada, ya te estás beneficiando de esta mejora. Tus precios directos se muestran ya en este tipo de consultas. Tu web gana en visibilidad y competitividad. Si tienes el mejor precio, tienes gran parte del recorrido hecho.

Si aún no participas en comparadores y te lo estás planteando, consulta con tu account manager.

App Mirai Hotelier: Ya puedes reponer más habitaciones cuando se acaba el inventario

Isabel Rey

En català.App Mirai Hotelier

Hemos actualizado la aplicación de Mirai para hoteleros. La principal ventaja es que, con un solo clic, podrás reponer hasta diez habitaciones cuando se acaba el inventario de cada tipo de habitación en una fecha concreta. Una posibilidad más de actuar en cualquier lugar y en tiempo real para competir contra las OTA, pues tu web no se verá penalizada con ventas cerradas cuando tienes habitaciones disponibles.

Además, esta actualización mejora el rendimiento de la aplicación y es compatible con las últimas versiones de iOS (iOS 10)  y Android (7.0).

Si utilizas la aplicación, actualízala para beneficiarte de estas mejoras.

Y si aún no la utilizas, pruébala. Es la forma más práctica de estar al día de reservas, cancelaciones y fechas agotadas de tu web.

Cuando la tengas instalada, puedes acceder a tu hotel con tu nombre de usuario y contraseña habituales.

Si necesitas más información contacta con tu account manager.

Nuevo email pre-estancia automatizado

Isabel Rey

En français. En català.

Enviar un email al cliente unos días antes de su llegada a tu hotel te permitirá establecer un primer vínculo de comunicación con el cliente:

  • Ayuda a recordar la reserva y sus detalles, como las OTA.
  • Supone un mejor servicio, un acercamiento para que tu cliente pueda adelantar cuestiones sobre su próxima estancia.
  • Si el cliente iba a cancelar su reserva, mejor que lo haga cuanto antes, dejándote más tiempo de reacción para volver a vender la habitación.

Desde ahora todos los clientes que reserven por tu web recibirán de forma automatizada un email antes de su estancia.

En qué consiste:

  • Se enviará desde el email de tu hotel, como el email de confirmación.
  • Incluirá tu logotipo, los datos de tu hotel con un mapa de situación clicable y los datos básicos de la reserva.
  • Cogerá los estilos que se utilizan en el email de confirmación.
  • Adaptado a móviles.

email preestancia

Está preconfigurado para que se envíe tres días antes de la fecha de llegada, pero puedes enviarlo de 1 a 7 días antes (indícaselo a tu account manager). No se enviará si la reserva se produce después del día previsto de su envío.

Si ya utilizas un sistema de envío de emails pre-estancia y prefieres desactivar esta funcionalidad, indícaselo a tu account manager.

Actualización enero 2017: Email pre-estancia: ahora con la previsión meteorológica

Ya puedes MODIFICAR reservas. Así funciona

César López

En français. En català.

Hasta ahora, para cambiar una reserva, el cliente debía cancelarla y realizar otra.

Desde ahora, como hotelero puedes editar reservas de clientes que te lo soliciten y lo aceptes.

¿PARA QUÉ utilizarlo?

Modificar reservas es una necesidad habitual de los clientes, que, en el caso de la venta directa, suelen contactar al hotel para solicitarlo. La nueva funcionalidad permite realizar los cambios que consideres en el sistema.

Tienes la libertad -y la responsabilidad- de aceptar o no los cambios que el cliente te solicite, incluso en reservas que, en teoría, no los permiten (no reembolsables o en las que ha pasado fecha límite de cancelación).

¿DÓNDE se editan?

En la extranet, en la ventana de datos de cada reserva. Es decir, en la sección Reservas y en la sección Revisión.

01 ES

¿QUÉ se puede modificar?

Los principales datos:

  • Nombre y apellido/s
  • Email
  • Llegada y salida (y por tanto número de noches, que se autocalculará)
  • Para cada una de las habitaciones, independientemente…
    • Tipo de habitación
    • Ocupación
    • Régimen
    • Precio de la estancia (que, si lo cambias, se desglosará dividiendo por igual todas la noches)
  • Eliminar habitaciones (aunque al menos debe quedar una)

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¿QUÉ NO se puede modificar?

Por considerarlos poco probables, hemos dejado estos cambios fuera de la funcionalidad:

  • No podrás añadir nuevas habitaciones a la reserva
  • Forma de pago
  • La política de cancelación

Incluye notificación por email al cliente con los cambios

A un solo clic le puedes enviar ahí mismo un email con la reserva modificada, construida automáticamente en su idioma.

Además puedes añadir a ese email una cabecera con un texto libre para cada email (por defecto, será “Apreciado cliente, a continuación encontrará su reserva modificada” pretraducida a su idioma)

Si quieres, puedes recibir una copia de lo que se le envía.

03 ES

¿CÓMO funciona? ¿A QUÉ afectará?

Disponibilidad: No la alterará. Tenlo en cuenta si cambias fechas o eliminas habitaciones

Estadísticas e informes: Se calcularán con los datos modificados. Por ejemplo, un cambio de precio afectará a tu precio medio

Reservas con prepago: Cuidado al modificarlas. Quizás quieras cobrar, devolver o reclamar la diferencia de total prepagado

Tengo integración automática con mi PMS, ¿se incorporarán estos cambios automáticamente?
La integración con el PMS depende de Mirai pero también del channel manager y el PMS. Por tanto en muchos casos no está disponible esta automatización. Si tienes interés o dudas contacta con tu account manager y analizaremos tu caso.

¿CUÁNDO una reserva admite cambios?

Una reserva permite modificaciones incluso si el cliente ya ha llegado o salido… El limite será cuando la des por revisada.

¿QUIÉN puede editarlas?

Solo tú como hotelero, en la extranet de Mirai.

Informa a tus trabajadores, sobretodo a los que tengan responsabilidad de gestionar reservas. Además de explicarles la posibilidad de modificar reservas directas, te recomendamos que les des pautas de aceptación o denegación de cambios ante cada solicitud.

En Mirai no realizaremos modificaciones de reservas. A diferencia de un intermediario, tus clientes te pertenecen. Por favor no derives las solicitudes de cambios a Mirai.

¿Por qué el usuario no puede modificar su reserva él mismo?

Diferentes hoteles aplican diferentes políticas. Algunos aceptan ciertos cambios, otros no; Algunos son más flexibles, sobretodo en reservas no reembolsables, otros son estrictos o lo consideran caso a caso.

Incluso hay hoteles que no pueden o quieren aceptar la operativa de atención al cliente que un sistema de modificación de reservas les supondría.

…por todo eso, no sería fácil ni conveniente dar al cliente acceso a modificar su reserva en una plataforma general, ni siquiera invitarle a contactar al hotel para realizar cambios.

En cambio, para los clientes que toman la iniciativa de contactarte, la nueva herramienta de modificación te ayudará.

Ofertas: Ya puedes restringirlas por fecha de realización

Isabel Rey

En français. En català.

Ahora puedes programar tus ofertas para que sean reservables sólo durante ciertos días. Antes, cuando empezaba y acababa la fecha de realización tenías que entrar en la extranet en el momento de activarla y desactivarla. Ahora podrás programarlo cuando la crees.

Te será muy útil para las típicas ofertas con booking window o en las ofertas flash, en las que se promueve la urgencia para impulsar las ventas.

Un ejemplo: el Black Friday

Si quieres estrenar esta funcionalidad, tienes una oportunidad con dos fechas muy próximas, el Black Friday, que este año se celebra el 25 de noviembre, y el Cyber Monday, el lunes siguiente. Las grandes cadenas, últimamente con el foco puesto en su venta directa, lo hacen: Accor, Marriot, NH, Barceló… Tú también puedes.

Black friday offer

Crea una oferta exclusiva para tu web

En dos minutos la tienes lista:

Paso 1. Entra en las sección de “Ofertas y Tarifas”

extranet entrada ofertas ES

Dale un nombre sencillo. “Black Friday” es internacional y lo entiende todo el mundo.

Paso 2. Activa:

  • las fechas de estancia: Cuanto más la alargues, mejor. Puedes aplicar BlackOut Days.
  • las fecha de realización (booking window): Puedes hacerla reservable sólo durante el Black Friday, el 25 de noviembre, o alargarla hasta el Cyber Monday, el lunes siguiente.

Paso 2

Paso 3. Aplica el descuento. Haz que la oferta sea suficientemente atractiva, al estar disponible durante poco tiempo pasará más desapercibida para las OTA. Puedes seducir a tus clientes no solo bajando precio sino también ofreciendo algún valor añadido como late ckeckout o desayuno gratis.

Et voilà… Ya tienes la oferta lista en tu web. Si participas en metabuscadores se mostrará y podrás diferenciarte de tus intermediarios.

trivago precio hotel black friday

Ten en cuenta que:

  • Deberás prever disponibilidad suficiente durante los siguientes dos meses, que es cuando se producen la mayoría de las búsquedas. Si no tienes disponibilidad, el cliente no podrá reservar y tu esfuerzo será en balde.
  • Puedes combinar esta funcionalidad con otras del sistema de ofertas: sólo para determinadas fechas de estancias, segmentada por países…

Con Mirai, las posibilidades en la composición de ofertas son muchas. En tu mano está aprovecharlas.

Si necesitas ayuda consulta a tu account manager.

Book on Google (4 de 4): similitudes y diferencias con TripAdvisor Instant Booking

Pablo Delgado

In english, en català, en français

Actualización mayo 2022: Google cierra su opción de «Book on Google» para los hoteles desde el 25 de mayo

En el último año los gigantes Google y TripAdvisor han revolucionado la industria con el lanzamiento de Book on Google e Instant Booking respectivamente. Comparar una con la otra ayuda a entender a ambas. Las analizamos.

¿Dónde se realiza la reserva?
Dentro de TripAdvisor y Google respectivamente sin abandonar su web o app.
¿Qué objetivo persigue?
En ambos casos mejorar la experiencia de sus usuarios eliminando la pérdida que se produce al ir a la web de la OTA o del propio hotel aumentando la conversión de esas reservas.
¿Puedo “conectar” mi venta directa”?, ¿qué necesito para “conectarme”?
Sí puedes, a través de un partner que tenga la integración con TripAdvisor y con Google. Sólo necesitas colaborar con un partner integrado.
¿Es un espacio reservado exclusivamente al canal directo?, ¿puedo hacer que las OTA no se conecten?
No. Las OTA también tienen acceso. Para que no se conecten, podrías negociar directamente con ellas pero sería una a una y a día de hoy es poco realista.
¿Cuánto cuesta?
Instant Booking ofrece sólo un modelo CPA (comisión) en dos formatos: 12% ó 15% Book on Google no supone coste adicional aunque para activarlo necesitas participar en Google Hotel Ads que sí tiene coste ya sea en su modalidad de CPC o CPA (del 10% al 50%)
¿Cuántas “entradas” ve el cliente en los resultados?
En TripAdvisor tantas como OTA esté pujando aunque sólo hay un botón de reservar en TripAdvisor y suele ocupar un lugar destacado en los resultados Google muestra igualmente tantas como OTA pujen aunque, a diferencia de Instant Booking, todas las entradas (tanto OTA y tu venta directa) pueden activar Book on Google
primera
¿Si no participo con mi canal directo lo harán las OTA?
Instant Booking: si no participas tú lo harán las OTA siendo la más agresiva Booking.com Book on Google: no tiene nada que ver. Las OTA lo puede usar independientemente de lo que hagas tú
¿Venden su marca o la tuya?
TripAdvisor: el cliente sabe y es consciente de que está reservando en TripAdvisor ya que se destaca mucho Google: destaca el nombre del canal (OTA o sitio oficial) por lo que el cliente acaba reservando en Google sin saberlo.
segunda
¿Una vez comenzada la reserva, el cliente sabe que está reservando a través del canal directo?, ¿quién envía la confirmación de reserva al cliente?
Ambos anuncian que están “conectados” por debajo con el hotel directamente aunque lo hagan de manera muy sutil y siempre bajo el logo e imagen de TripAdvisor y Google.

La confirmación la envía el canal que esté conectado “por debajo”. Si es tu venta directa, el cliente recibirá un email como si hubiese reservado en tu web.
tercera
¿De quién es el cliente?
Técnicamente de ambos
¿Es venta directa?
Instant Booking: existe mucho debate en este aspecto. Hay motivos que nos dicen que sí es venta directa pero por muchos otros no lo es. Más detalles en Instant Booking al detalle. Book on Google: existirá el mismo debate aunque creemos que es más venta directa que indirecta. Más detalles en Book on Google al detalle.
¿Es un canal más en tu channel mix?
No. Son un facilitador de reservas de tus canales existentes. No es un canal en sí mismo
¿Se ha convertido en una OTA?
Instant Booking:sí aunque con varios matices Book on Google: nos inclinamos más por el “no aunque con matices” .
¿Debo participar?
Instant Booking: si ninguna OTA está conectada deberías comparar el rendimiento de conectarte a Tripconnect comparado con Instant Booking y decidir. Si, como es habitual, están las OTA como Booking.com participando, sí deberías participar como estrategia defensiva Book on Google: depende de la importancia que le des a la rentabilidad Vs. el alejarse del cliente con riesgo de que lo fidelice Google y no tú. Nuestra recomendación es probar por ti mismo y decidir sobre tus números y no lo que te cuenten otros.

Conclusión

Es más lo que separa Book on Google de Instant Booking que lo que los une. Pero realmente esto no es muy relevante en el fondo. La preocupación subyacente a todo esto es que la venta directa, muy a nuestro pesar, se complica cada día más.

Tendremos por tanto que acostumbrarnos a convivir con Google y TripAdvisor y aprender a usarlos inteligentemente para ganar más dinero y reducir la dependencia de las OTA.

El reto sin duda (y donde se agarran las OTA) será hacer rentable el mover ventas de las OTA al canal directo aún pagando los peajes de Google Hotel Ads o Instant Booking. En Mirai creemos que es posible pero también sabemos que no es tan sencillo como conectar tu motor y esperar que entren reservas. La clave de nuevo está en tener una buena estrategia e implementarla con destreza.

Los otros artículos de la serie Book on Google:

 

Book on Google (3 de 4): ¿Se está convirtiendo Google en una OTA?

Pablo Delgado

In english, en català, en français

Book on Google

Actualización mayo 2022: Google cierra su opción de «Book on Google» para los hoteles desde el 25 de mayo

Es un debate asegurado y con opiniones en todas las direcciones al igual que ocurrió cuando TripAdvisor lanzó Instant Booking. Por aquel entonces desde Mirai argumentamos que TripAdvisor se había convertido en una OTA aunque con muchos matices.

Book on Google tiene muchas similitudes con Instant Booking lo cual nos podría llevar a la misma conclusión. En cambio, existen a la vez diferencias importantes que nos hacen concluir que Book on Google NO convierte a Google en una OTA aunque de nuevo con matices.

Por qué sí sería una OTA

  • Porque la transacción se realiza dentro de Google y con esto buscan mejorar la experiencia de usuario fidelizándolo a la vez.
  • Porque al realizar la reserva en Google el cliente está reservando como por cualquier otra OTA como Booking.com. A quién se conecte “por debajo” no importa realmente. El sello de calidad y seguridad al cliente lo pone la marca Google.
  • Porque existe un pago por parte del hotel a Google por participar en Google Hotel Ads (requisito para poder usar Book on Google) y este pago acerca a Google al comportamiento de las OTA siendo el parecido aún más flagrante en el modelo de comisiones o CPA ya que éste es el modelo usado por las OTA.

Por qué no es una OTA

  • Porque el cliente tiene la intención de reservar en el sitio oficial del hotel y no tiene constancia de iniciar su reserva en Google como finalmente acaba haciéndolo. Es decir, no existe un mensaje potente hacia el cliente diciéndole “Reserva en Google”, algo que por el contrario tiene un peso enorme en TripAdvisor con Instant Booking.

EN3- 1

  • Porque el hecho de activar Book on Google no altera los resultados ni afecta a la ordenación de las diferentes entradas (algo que sí ocurre en Instant Booking a quien dedica la mayor visibilidad).

Entrada Book on Google

  • Porque Book on Google no tiene coste adicional por parte de Google al que ya estás incurriendo al participar en Google Hotel Ads. Es decir, existe un coste pero por participar en Google Hotel Ads. El activar Book on Google no te incrementará el coste (otra cosa es que el partner integrador te cobre por usarlo pero esto no tiene nada que ver con Google).
  • Porque la atención posventa (cambios, anulaciones, consultas) recae sobre el verdadero gestor de la reserva (el propio hotel u otra OTA que le dio el inventario y precios). Es decir Google facilita la reserva y “se olvida”.
  • Porque los datos de cliente son transferidos en su totalidad al hotel u OTA que podrá (y debería) intentar fidelizar, algo que Google no te prohíbe por contrato (cosa que sí hacen las OTA).
  • Porque aunque pagues a Google, éste no aparecerá como canal en tu “channel mix”. Se trata sólo de un una fuente de venta pero el canal será otro (tu propia web o una OTA).
  • Porque Google no se mete en el pago entre cliente y OTA/hotel y traspasa esta responsabilidad directamente a éstos. Gestionar el pago por adelantado y en lugar del hotel es una característica habitual de la mayoría de las OTA salvo Booking.com o Expedia Hotel Collects.

Conclusión

La naturaleza directa o indirecta de Book on Google quizás no sea la cuestión más importante. Nos guste o no, Book on Google ha llegado para quedarse por lo que hay que acostumbrarse a su presencia y conocer las ventajas e inconvenientes de activarlo.

Los otros artículos de la serie Book on Google:

Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

 

Así es el nuevo informe de cadena: toda la información que necesitas a un clic

César López

En français. En català.

¿Qué datos de tu cadena están mejorando o empeorando? ¿Cómo se comparan unos con otros en las métricas más importantes? ¿Qué peso tiene cada uno en el total? ¿Qué hoteles van bien? y lo más importante ¿sobre cuáles hay que trabajar más?… Desde ahora lo podrás comprobar de una forma visual y completa con nuestro nuevo informe en cuatro hojas.

cadena ES 1

Medias y totales de cadena

¿Sabrías decir cuánto pierde tu cadena por no tener disponibilidad en tu web?
¿Conoces la antelación media de tu cadena? ¿La duración de la estancia media? ¿El precio?
¿Cuánto lleva producido la venta directa de tu cadena este año?

El informe te dará esa y más información: 13 datos en total
cadena ES 2

Evoluciones interanuales

Los trece indicadores muestran la variación respecto al mismo mes del año anterior, tanto en las medias-totales como en el dato de cada hotel.
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Compara entre hoteles

Tener juntos los datos de tus hoteles te ayudará a compararlos. Céntrate en los que tienen peor evolución y aplaude a los mejores. Los diferenciarás fácilmente por la variación en verde o en rojo.
cadena ES 4

Con nuevos datos, como estimación de producción anual

Además de los datos básicos aparecen otros que no existen en los informes individuales:

·         Peso de cada hotel en la producción de la cadena
cadena ES 5

·         Conversión del motor de reservas (diferente de la conversión de tu web)
cadena ES 6
·         Estimación de producción anual
cadena ES 7·         Acumulado anual de pérdida por falta de disponibilidad
cadena ES 8¿Quién lo recibirá en mi cadena?

Solo las personas autorizadas. Tu account manager añadirá a  quién corresponda y se puede ampliar o modificar cuando sea necesario.

¿Cuándo lo recibiré?

Cada mes, de forma automática en cuanto el último hotel de tu cadena haya realizado la revisión de reservas del mes anterior.

¿Lo puedo obtener en cualquier momento?

Sí, además del envío mensual, en la extranet se puede descargar. También los de meses anteriores y con los datos actualizados en el momento de la descarga. Encontrarás el acceso entre los botones de la cabecera, al entrar como cadena.

Book on Google (2 de 4): Todo lo que necesitas saber como hotel

Pablo Delgado

In english, en català, en français

Actualización mayo 2022: Google cierra su opción de «Book on Google» desde el 25 de mayo de 2022

Google ha irrumpido con fuerza en la transacción hotelera mediante su interfaz Book on Google (BoG) despertando mucha curiosidad y dudas sobre el verdadero interés de Google con este movimiento que, a priori, presenta muchas similitudes en cuanto al giro que hizo TripAdvisor con Instant Booking pero que a la vez es muy diferente.

¿Qué es Book on Google?

Es un sistema de reservas o interfaz que Google pone a disposición para que el cliente realice su reserva sin abandonar Google en lugar de redirigir al usuario a la web de la OTA o del hotel. Más detalles sobre qué es y qué pinta tiene en el post “Book on Google: Qué es y cómo lo ve el cliente”

¿Es una funcionalidad reservada para el hotel o también pueden participar las OTA?

Está disponible tanto para hoteles como las OTA. Un ejemplo de hotel y de OTA usando Book on Google:

 

Book on Google con hotel

Book on Google con OTA

¿Qué busca Google con Book on Google?

Mejorar la experiencia de usuario en especial en dispositivos móviles donde el salto a la OTA o web del hotel siempre tiene pérdida de clientes por mala adaptación o elevados tiempos de respuesta. Con este cambio, y siempre según Google, consiguen un incremento en conversión ganando por tanto no sólo el cliente sino también el hotel.

Sigue por tanto el argumentario (bastante lógico) expuesto por TripAdvisor para lanzar Instant Booking.

Se puede discutir, en cambio, dos intereses adicionales de los que Google no nos dice nada pero que están ahí:

  • El ganar acceso a millones de nuevos datos que antes no conocía como el comportamiento del cliente durante la reserva, los tipos de habitación más demandados, los medios de pago más empleados, las solicitudes adicionales que hace el cliente a la hora de reservar o los viajeros frecuentes y sus destinos. Google, como líder mundial de big data, podría usar estos datos y profundizar su ya inmenso conocimiento de sus usuarios.

Ciclo de vida reserva hotel

Por último está la eterna duda de ¿qué hará Google en dos, tres o cinco años? ¿Seguirá queriendo ser un facilitador de reservas o cambiará su estrategia?

¿Está disponible Book on Google en España?

Hasta la fecha sólo está disponible en los mercados emisores Estados Unidos e Inglaterra. Se prevé que se lance a nivel mundial en los próximos meses.

¿Es lo mismo Book on Google que Google Hotel Ads?

No. Google Hotel Ads es el la plataforma que permite a las OTA y los hoteles poner su inventario y precios en los diferentes escaparates que Google ofrece (búsqueda, mapas, Google destinations, etc.).

Book on Google es una opción que las OTA y los hoteles tendrán a su disposición en sus campañas en Google Hotel Ads. Puedes activarlo o no hacerlo.

Web Hotel en Google Hotel Ads

¿De dónde coge el inventario y los precios Book on Google?

De terceras partes que sí tengan inventario: OTA, mayoristas, touroperadores o de los propios hoteles (cadenas e independientes) que estén participando en Google Hotel Ads (GHA). Si no participas en Google Hotel Ads, no podrás activar Book on Google en tu hotel.

¿Cómo llega a mi hotel una reserva que entra por Book on Google?

A tu hotel llegará una confirmación de quien le haya dado el inventario ya sea una OTA o tu propio canal directo. No recibirás confirmaciones en nombre de Google. Otra cosa es que el proveedor te informe del origen de la reserva, algo que no es habitual entre las OTA ya que desvelarían la fuente de sus reservas y no les interesa.

¿Cómo llega al cliente una reserva que entra por Book on Google?

Recibe dos emails: uno de Google Travel y otro del operador. Un tanto confuso (por la duplicidad) ya que es sólo una reserva. Mostramos un ejemplo en este otro post de Qué es Book on Google . Acceder a reserva Book on Google

¿Cómo conecto mi venta directa a Book on Google?

Para activar Book on Google necesitas participar en el programa Google Hotel Ads ya sea en su modalidad de CPC o CPA. Por tanto el primer requisito es trabajar con un partner integrado con Google Hotel Ads.

Además necesitas que tu partner tenga una integración adicional esta vez con Book on Google, además de tener la certificación de seguridad PCI DSS. Al estar en una fase muy inicial, hay muy pocos partner con integración funcionando. En Mirai estamos trabajando para conectarnos con Book on Google en el mismo momento que abran la posibilidad.

¿Cuánto cuesta Book on Google? ¿es un modelo CPC o CPA (comisión)?

Aunque suene raro Book on Google es gratis o, mejor dicho, “no tiene un coste adicional”.

Al tener el requisito de participar en el programa Google Hotel Ads, éste sí tiene coste ya sea en su modalidad CPC o CPA. Sólo dentro de Hotel Ads podrás activar Book on Google y no te supondrá ningún coste adicional, salvo que tu partner de integración te lo imponga (si bien este coste no vendría por parte de Google).

Una idea que refuerza la gratuidad de Book on Google es que Google planea permitir usarlo en la web de los hoteles sin cobrar nada por ello.

¿Puedo participar en Google Hotel Ads pero sin usar Book on Google?

Se puede sin problemas. Book on Google es una opción que Google pone a disposición de las OTA y el hotel para mejorar la experiencia de sus clientes y por tanto mejorar conversión. El usarlo o no es decisión de la OTA o del hotel.

Si decido usar Book on Google, ¿de quién es el cliente que reserva por ahí?

Aquí hay mucho debate y opiniones dispares. Me inclinaría a pensar que es de ambos más que de uno solo.

Por qué el cliente es de Google:

  • Aunque su intención era reservar en la web del hotel (como se ve en el ejemplo abajo), la realidad es que está reservando en una pantalla de Google y cediéndole sus datos a éste.
    Web hotel en Google Hotel Ads
  • Para hacer seguimiento de sus reserva o cancelarla podría verse tentado en ir a Google que es donde hizo la reserva.
  • Si está contento con su experiencia el cliente será fiel a Google para sus próximas reservas.

Por qué el cliente es del hotel:

  • Google cede los datos del cliente al hotel por lo que podría contactar con éste cuando quiera y sin restricción alguna.
  • Al disponer de los datos del cliente se podrá intentar fidelizarlo, sugerirle upgrades o cualquier información adicional que pueda interesarle.
  • El email de confirmación lo envía el hotel y en éste podrá mostrar su imagen corporativa y demás elementos que identifican que está tratando con el hotel directamente.

¿Debería considerar las reservas de Book on Google como “venta directa”?

Al igual que con TripAdvisor Instant Booking, hay mucho revuelo con esta cuestión y opiniones para todos los gustos.

Por un lado sí es venta directa ya que el cliente es tuyo (tienes sus datos) y lo puedes fidelizar. Pero no es tan directa como una reserva en tu web ya que el cliente reservó en Google y puede que no tenga constancia de que es un trato directo con el hotel y esté usando Google al igual que usaría una OTA.

¿Debo participar en Book on Google cuando esté disponible?

La respuesta de nuevo no es fácil y dependerá del peso que le des a cada una de estas dos variables:

  • Si en efecto como asegura Google mejora la conversión, tus campañas en Google Hotel Ads mejorarán su retorno inmediatamente y ganarás más dinero.
  • Venta directa pero no tan directa. Aunque ganases más dinero (algo por confirmar) que el cliente reserve en una web que no es la de tu hotel es conceptualmente negativo ya que te aleja de tu cliente.

Pondéralo y toma la decisión que creas sea mejor para tu hotel. En cualquier caso es acertado probar toda novedad de la que puedas sacar provecho y ésta es una más.

Para algunos hoteles estos argumentos adicionales pueden condicionar tu decisión y sería bueno conocerlos:

  • Book on Google tiene la misma imagen y diseño para todos los hoteles. Por tanto si te preocupa la imagen corporativa de tu hotel durante el proceso de reserva no te sentirás cómodo usándolo.
  • Personalización. Hasta la fecha, Book on Google no es personalizable por lo que si pides a tus clientes información adicional a la habitual a la hora de reservar (nombre de empresa, datos para generar factura, preferencia de camas, hora de llegada) la perderías al pasar a Book on Google.
  • Formas de pago. Si aceptas pago adicional a la garantía de tarjeta de crédito como paypal, transferencia bancaria o directamente reservas sin tarjeta, de nuevo las perderías al activar Book on Google.
  • Fidelización. Si tienes un programa de fidelización donde el cliente se identifique para acceder a mejores precios o personalizar su compra, tampoco lo podrás hacer, al menos por ahora, en Book on Google.

Los otros artículos de la serie Book on Google:

 

Book on Google (1 de 4): Qué es y cómo lo ve el cliente

Pablo Delgado

In english, en català, en français

Actualización mayo 2022: Google cierra su opción de «Book on Google» para los hoteles desde el 25 de mayo

Ya es posible reservar un hotel sin abandonar Google. Llega Book on Google (BoG), la nueva apuesta del todopoderoso Google para consolidarse en el sector travel en internet.

Book on Google no es más que un interfaz que Google pone a disposición de las OTA y de los hoteles para que el cliente realice su reserva sin abandonar Google en lugar de redirigirlo a la web de la OTA o del hotel. Book on Google, según argumenta la compañía, aumentará la conversión de los clientes mejorando su experiencia de usuario y generando mayor rentabilidad para el hotel.

Un ejemplo nos ayudará a explicarlo mejor. Al buscar en Google un hotel nos encontraremos los ya conocidos resultados de Google Hotel Ads donde se muestran precios en tiempo real de los canales que están pujando ahí (normalmente las OTA y en muchos casos los hoteles directamente).

Ejemplo Google Hotel Ads

Hasta ahí nada nuevo al ya conocido programa Google Hotel Ads (GHA).

La novedad viene al ofrecer Google a los canales conectados a GHA (OTA y hoteles) las siguientes dos opciones cuando un cliente hace clic:

  1. La ya existente: redirigir al usuario a su web (en el ejemplo Booking.com y melia.com) y que termine la reserva allí.
  2. La nueva: permitir que el cliente finalice su reserva dentro de Google (Book on Google) conectándose “por debajo” a, en nuestro ejemplo, Booking.com o Meliá.

A priori parece sencillo. En cambio si te paras a pensarlo surgen muchas dudas que intentamos resolver en este otro post “Book on Google: Todo lo que debes saber como hotel”.

Pero por ahora continuemos mostrando cómo se ve Book on Google. ¿Tan revolucionario es para aumentar la conversión? Lo comprobamos con un ejemplo de una reserva real.

Paso 1. El cliente busca un hotel, elige fechas y se encuentra resultados de diferentes OTA y en este caso el canal directo (web del hotel).

Resultado búsqueda hotel Book On Google

Paso 2. Si el hotel elige activar Book on Google, el cliente al hacer click en la web oficial irá a un sistema de reservas dentro de Google, de hecho bajo la url  travel.google.com/booking/hotels/Web Oficial en Book On Google

Paso 3. Una vez elegido el tipo de habitación pasamos a los datos personales para hacer la reserva. Google te permite hacer login con tu cuenta Google con lo que te autorellenaría los datos.

Formulario Book On Google

Paso 4. Vamos con el pago donde se pedirían los datos de la tarjeta como garantía de la reserva. Los usuarios de “Google wallet” tendrían la ventaja de no tener que teclear la numeración de la tarjeta (y sólo el número CVV2 o CVC) lo cual es una gran ventaja de usabilidad sobre todo en dispositivos móviles.

Proceso de pago Book On Google

Paso 5. Revisión de tu reserva antes de terminar

Revisión de tu reserva antes de terminar

Paso 6. Llegamos a la confirmación de la reserva satisfactoriamente

Confirmación de reserva Book On Google

¿Quién manda el email de confirmación al usuario?

Recibimos dos emails de confirmación (algo extraño desde el punto de vista de usuario)

El primero (inmediato) el de Google travel travel-support@google.com con el siguiente contenido

bog8

…donde nos llaman la atención cuatro cosas:

  • Google indica un identificador de reserva que es el mismo que el que luego nos llega en la confirmación del hotel.
  • Aunque pone el teléfono del hotel NO indica el email, lo cual sorprende en una transacción por internet.
  • Al final del email nos dice con una nota muy sutil que el hotel nos enviará una confirmación de reserva por su cuenta.
  • Un link a “Access your reservation” que lleva a gestionar la reserva pero dentro de la web del hotel.

Resumen reserva Book On Google

Al poco tiempo recibimos otro email esta vez del propio hotel (con el mismo identificador de reserva):

Email hotel reserva Book On Google

¿Y para cancelar la reserva?

Google no nos da la opción de cancelar (al menos por ahora) la reserva desde Book on Google y simplemente se limita a redirigirnos a gestionar la reserva dentro de la web del hotel. Por tanto para cancelar la relación es directa con el hotel y no a través de Book on Google.

Opción cancelación reserva Book On Google

Tras cancelar la reserva y, como era de esperar, sólo recibo un email del hotel y no de Google.

 

Actualización septiembre 2018: Google incorpora fotos de habitaciones a los resultados de Hotel Ads con Room Booking Module, nueva funcionalidad vinculada y exclusiva para Book on Google. Mirai ya es partner de integración de Google para su nuevo RBM. 

 

Los otros artículos de la serie Book on Google: