Enviar un email al cliente unos días antes de su llegada a tu hotel te permitirá establecer un primer vínculo de comunicación con el cliente:
- Ayuda a recordar la reserva y sus detalles, como las OTA.
- Supone un mejor servicio, un acercamiento para que tu cliente pueda adelantar cuestiones sobre su próxima estancia.
- Si el cliente iba a cancelar su reserva, mejor que lo haga cuanto antes, dejándote más tiempo de reacción para volver a vender la habitación.
Desde ahora todos los clientes que reserven por tu web recibirán de forma automatizada un email antes de su estancia.
En qué consiste:
- Se enviará desde el email de tu hotel, como el email de confirmación.
- Incluirá tu logotipo, los datos de tu hotel con un mapa de situación clicable y los datos básicos de la reserva.
- Cogerá los estilos que se utilizan en el email de confirmación.
- Adaptado a móviles.
Está preconfigurado para que se envíe tres días antes de la fecha de llegada, pero puedes enviarlo de 1 a 7 días antes (indícaselo a tu account manager). No se enviará si la reserva se produce después del día previsto de su envío.
Si ya utilizas un sistema de envío de emails pre-estancia y prefieres desactivar esta funcionalidad, indícaselo a tu account manager.
Actualización enero 2017: Email pre-estancia: ahora con la previsión meteorológica
