En español, in English, en français, em português.
Et presentem l’evolució definitiva dels motors de reserves per a hotels. Basant-nos en l’experiència contrastada de Mirai, hem integrat una nova experiència d’usuari completament superior, plena de funcionalitats innovadores i perfeccionada fins al mínim detall. Prepara’t per a una eina potent i robusta, dissenyada per impulsar les teves reserves directes. I això, tot just acaba de començar! Mantén-te al corrent, perquè en els mesos vinents veurem moltes novetats amb la tecnologia 3D i la intel·ligència artificial (IA) al capdavant.
Velocitat i rendiment
Els teus clients tindran els resultats a la pantalla en menys de 2 segons, sense esperes incòmodes ni molestos loadings infinits. Fins i tot en entorns amb cobertura molt baixa com aeroports, estacions, metro o, simplement, al carrer. Recorda que la conversió cau un 3% per cada segon extra que trigues a respondre.
Elegància i senzillesa
Descobreix una imatge renovada, plena de detalls i amb una organització de la informació que ofereix el màxim confort al teu client. Una interfície on sempre són visibles tots els elements importants, com la política de cancel·lació i termini límit, formes de pagament, règim, impostos, preu final, tipus de llit, canvi d’idioma (25 disponibles), canvi de divisa (52 disponibles), fotos, vídeos i vistes 360º de les teves habitacions, així com la mida, serveis diferencials de cada habitació o els avantatges del teu programa de fidelització, eliminant dubtes i augmentant la confiança per continuar amb la reserva.
Eficiència
Fes fàcil el que és difícil i simplifica al teu client l’elecció de la millor combinació segons les seves necessitats entre tipus d’habitació, tarifa, oferta, règim, cancel·lació i pagament.
- Un nou disseny en format targeta que permet destacar els serveis diferencials de cada habitació, valorant especialment les habitacions més cares, i que facilita a l’usuari decidir, en pocs segons, quina s’ajusta millor a allò que busca.
- Reducció del 90% del scroll, gràcies a l’agrupació de tres variables clau: (1) polítiques de cancel·lació i formes de pagament, (2) tarifes i ofertes, i (3) règim alimentari. Els teus clients podran millorar la seva reserva afegint atributs com “esmorzar” o “flexibilitat per cancel·lar”, amb control total del que paguen per cada opció, seguint la filosofia Attribute Based-Selling.
- Eliminació de tarifes/ofertes redundants o que no tenen sentit perquè ja n’hi ha una millor, evitant confusions i maximitzant la conversió.
- Rate mixing, o combinació de diferents ofertes segons el millor dia de cada una, per crear una “oferta intel·ligent”, guanyant competitivitat de preu davant les OTA, que no poden fer-ho.
- Avançar el preu mínim per nit a tots els calendaris, inclòs l’inicial, abans fins i tot d’entrar al motor de reserves, cosa que permet als clients amb dates flexibles, modificar fàcilment la seva estada.
Personalització
No hem creat un sol motor de reserves, sinó milers. Tants com establiments i les seves necessitats particulars. Per fer front a aquesta realitat, hem dotat aquest nou motor d’una gran capacitat de personalització, perquè cada propietat pugui decidir com vol mostrar els seus resultats segons els seus objectius.
Opcions disponibles per personalitzar el funcionament i l’arquitectura de la informació:
- Mostrar 2 o 3 targetes per fila.
- Donar prioritat a les ofertes per sobre de la política de cancel·lació o règim.
- Detallar les inclusions de les ofertes o paquets.
- Mostrar el preu per nit o per estada completa per defecte.
- Informar sobre l’ocupació màxima o la sol·licitada en cada tipus d’habitació.
- Mostrar o ocultar habitacions no disponibles.
- Configurar la divisa per defecte segons el mercat.
- Incloure, o no, impostos i taxes segons mercat.
- Oferir 12, 24 o 36 mesos de calendari.
- Mostrar o no el preu mínim al calendari.
- Identificar la unitat a reservar com habitacions, apartaments, viles, parcel·les o simplement allotjaments.
Opcions de personalització d’imatge i estils:
- Procés de reserva 100% integrat al teu web i domini, evitant popups i canvis d’Url que generen desconfiança i problemes de traçabilitat.
- Personalització del logotip, colors i tipografia, heretant els estils del teu web perquè el client senti que forma part de la mateixa experiència.
- Opció de mantenir un header i footer corporatiu.
Multihabitació
Les reserves de dues o més habitacions representen de mitjana un 9% del total de reserves i un 18% de les vendes. Disposar d’un bon procés de reserva multihabitació, multirègim i multipolítica de cancel·lació és clau per captar aquest tipus de reserves tan valuoses, on les OTA sovint pateixen.
Hem dissenyat un procés multi-room que resol amb èxit aquesta complexitat:
- Guiant el client en tot moment i indicant quina habitació està escollint.
- Permetent editar o modificar decisions prèvies.
- Resumint en un carretó tot el que s’ha seleccionat fins al moment, així com el seu preu.
Tot això, sumat a la qualificació més gran dels usuaris multi-room, dona lloc a una taxa de conversió un 56% superior respecte a les consultes d’una sola habitació.
Rescat quan no hi ha disponibilitat
En un 15% de les consultes, els teus clients troben el missatge “no és possible reservar” per manca d’inventari o restriccions com l’estada mínima. Aquesta mitjana del 15% pot variar: pots consultar el teu cas per data a l’apartat de “demanda perduda” del nostre BI.
El teu objectiu com a hoteler hauria de ser recuperar el màxim d’aquesta demanda, evitant que se’n vagin a un altre hotel.
El nou motor inclou fins a sis palanques amb les quals millorem les teves vendes directes en un 0,6%, que amb un altre motor probablement perdries. Pot semblar poc, però fes els números i veuràs que és una quantitat significativa. A més, millor que aquest 0,6% es quedi a casa, no?
- Mostra en un calendari totes les dates disponibles amb el preu real de cada dia, perquè el client pugui canviar fàcilment de dates.
- Mostra tres alternatives properes a la consulta original, mantenint el nombre de nits i amb almenys una coincidint en dia de la setmana, però en una altra setmana.
- Ofereix una llista d’espera perquè avisem el client per correu tan bon punt hi hagi disponibilitat (per cancel·lació o reposició).
- Informa del telèfon i correu electrònic de l’hotel per si vol contactar directament.
- Redirigeix el client a altres hotels del grup amb disponibilitat, mostrant preus i distància.
- Reubica els clients en diferents habitacions si no hi ha exactament el que han consultat.
Filtres intel·ligents
Ofereix al teu client l’opció de filtrar resultats i simplificar la seva decisió sobre quina opció triar. La nova interfície de targetes i l’agrupació de resultats en facilita molt la comparació, fet que comporta que pocs usuaris necessitin filtrar (menys del 0,6%), però aquells que ho fan, valoren molt aquesta funcionalitat i registren ràtios de conversió fins a un 79% superiors als que no la fan servir. Mentrestant, tu continues augmentant la teva conversió general sense moure un dit.
Els filtres mostrats són intel·ligents, en el sentit que només s’ofereixen opcions que sempre retornen com a mínim un resultat, evitant així carrerons sense sortida. Els filtres disponibles són:
- Mostrar només tarifes flexibles.
- Règim alimentari.
- Franja de preus.
- Serveis de l’habitació.
- Preferència de llit.
- Mida de l’habitació.
Habitacions no disponibles
Mostrar en els resultats les habitacions que ja no estan disponibles genera un sentiment natural d’urgència, ja que el client entén que queden poques opcions i hauria de prendre una decisió aviat.
A més, contextualitza el preu de les últimes habitacions disponibles, especialment quan aquestes són les més cares, ja que es pot veure que les de categoria inferior estan esgotades.
Fidelització, fidelització i més fidelització
El camí a seguir per competir amb les OTA i guanyar independència en el futur. Amb el nou motor de Mirai, fidelitzar és encara més senzill:
- Avança les teves tarifes loyalty a tots els teus clients, opcionalment també en metasearch, si ho configures així.
- Configura els valors diferencials del teu programa de fidelització i mostra un missatge coherent en tots els teus hotels.
- Permet reservar aquestes tarifes des de la primera reserva, gràcies a la funcionalitat exclusiva “Book & Join”, que evita que el client s’hagi de registrar prèviament. Gairebé un 90% ho fa, cosa que simplifica enormement el pas al formulari, millora la conversió i augmenta la teva base de dades de membres.
- Segmenta el teu programa en nivells, oferint descomptes o valors afegits diferents segons el nombre d’estades.
- Afegeix extres exclusius per a clients loyalty, als quals ningú més tindrà accés, encara que pagui. La fidelització, sovint, va més d’exclusivitat que de descompte.
Extres
Suggereix als teus clients millorar la seva estada incorporant extres a l’habitació. De mitjana, un 13% ho fan, incrementant el tiquet mitjà en un 1,8%.
Hem redissenyat completament la interfície amb un disseny més elegant i atractiu, però mantenint clar el camí per a aquells que no desitgen cap extra.
Recorda que el sistema d’extres de Mirai és un dels més potents del mercat i ofereix multitud d’alternatives per sorprendre els teus clients amb una proposta diferencial i atractiva.
Comparador natiu de preu
Facilita als teus clients un comparador entre els teus preus i els de les OTA, perquè comprovin que reservar directament amb tu és millor.
- Mostra el preu de les principals OTA des del mateix mercat on es troba el client.
- Iguala o millora el preu amb la funcionalitat price match, si així ho configures.
- A Mirai ens encarreguem que el comparador no destorbi el client: evitem ocultar informació essencial, popups molestos o que flotin sobre botons crítics.
- Tota la informació sobre disparitats està disponible al nostre BI, desglossada per OTA, data de consulta, estada, dispositiu, mercat, antelació i durada. També rebràs un informe amb cada disparitat detectada.
Cerca per destinació
Per a cadenes o grups hotelers, és clau permetre la cerca per destinació, per concepte (com hotels per a nens) o per submarques (soft brands) dins la cadena principal.
Les cerques multihotel es mostren en un format de targetes, amb tot el contingut necessari, inclosa una molt útil vista en mapa, per ajudar a decidir quina propietat reservar.
Analítica web i A/B testing
La dada és el rei i les decisions han d’estar sempre basades en ciència, no en opinions. Amb aquest objectiu, hem equipat el motor amb tot el que el teu equip de màrqueting necessita: configuració d’esdeveniments, píxels a GTM i un datalayer amb més de 50 variables a cada pas del procés de reserva.
A més, hem incorporat funcionalitat nativa d’A/B testing, que permet mesurar i comparar experiments continus per millorar constantment.
Mantenim diversos tests en paral·lel durant setmanes o mesos. El guanyador (A o B) es converteix en la versió per defecte, augmentant la conversió.
API en temps real del teu inventari i preus
Comparteix informació del teu hotel en temps real: inventari, preus, tipus d’habitació, fotos, descripcions, promocions o gestió del teu club de fidelització, entre altres.
La teva empresa de disseny web podrà mostrar els preus mínims o calendaris. El teu partner de revenue management podrà accedir als teus preus (incloent-hi els loyalty) per fer recomanacions, o aplicacions mòbils podran oferir serveis diferencials. El límit, el poses tu.
Pagaments i tokenitzacions
Som conscients que els pagaments són una font de maldecaps. Per això, hem implementat una extensa xarxa d’integracions amb plataformes de pagament perquè puguis escollir la que millor s’adapti a tu: Stripe, Worldline, Adyen, Addon Payments, Paynopain, OpenPay, HiPay, Redsys, Reduniq, entre moltes altres.
Funcionalitats disponibles per cobrir les necessitats comercials, operatives i financeres:
- Cobrament en temps real amb tota mena de targetes.
- Automatització de pagaments diferits (X dies abans del check-in).
- Tokenització per no emmagatzemar dades sensibles i complir amb PCI.
- Acceptació de pagaments alternatius com Bizum, PayPal, Google Pay o Klarna.
- Rescat de pagaments fallits amb passarel·les que confirmen la reserva però deixen pendent el cobrament.
- Gestió de pagaments asíncrons com transferències, “reserva, pensa i paga” o pagaments a Oxxo (Mèxic).
- Finançament sense interessos en mercats com Mèxic.
Integracions amb channel managers
Hem reforçat notablement el nostre nivell d’integració amb fonts d’ARI (disponibilitat i preus), per tal que puguis escollir l’eina que millor s’adapti a les teves necessitats.
Alguns exemples: Siteminder, OpSynxisera Cloud, Amadeus, Cloudbeds, Omnibees, Synxis, D-edge, Dingus, Mews, Prestige, Yieldplanet, roomCloud, entre molts altres. Aquí pots consultar una llista completa.
Això és tot per avui. I el que ve? Promet ser encara més emocionant…
