¿Serán el siguiente paso?: Hasta ahora, el formato en el que se han popularizado las críticas a hoteles ha sido los comentarios en texto escritos por sus clientes, acompañados de puntuación otorgada al hotel. Se realizan una vez regresados del viaje y se publican en webs como TripAdvisor pero también, cada vez más, cualquier web de información o reservas de hoteles, incluso en las propias webs oficiales de los hoteles más decididos.
Con la consolidación de esos comentarios en forma de texto, convendría prestar atención a otra tendencia que parece apuntar su evolución inminente: Los reviews grabados en vídeo, cámara en mano en el hotel y comentados por su autor.
Su popularización sólo habrá sido posible ahora que la mayoría de huéspedes viajan con algún dispositivo de vídeo. Eso ya sucede: Buena parte de las cámaras de fotos y de los modelos de móvil actuales cuentan con vídeo, es decir que un porcentaje de los clientes alojados pueden recoger su experiencia en vídeo.
Viendo las características de los dos sistemas, mi opinión es que será poco problable que los vídeos substituyan a los comentarios escritos. Responden a situaciones diferentes y describen aspectos complementarios de la experiencia de los clientes. Una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale más que 1000 imágenes, pero también es cierto que es difícil grabar en vídeo un mal servicio, por ejemplo. Parece más probable que los dos formatos convivan complementándose.
Teniendo en cuenta que Youtube ya se ha convertido en el segundo buscador después de Google, los hoteles harían bien en procuparse de su presencia en ese medio. La mayoría de cadenas hoteleras tienen su propio canal en Youtube, con lo que se aseguran que los vídeos producidos por ellos mismos estarán disponibles para los usuarios que busquen su hotel.
Canales de algunas cadenas españolas en Youtube:
Además de en Youtube u otras plataformas similares, una característica de los reviews en vídeo es su versatilidad. A diferencia de los reviews en texto, los vídeos se pueden copiar, pegar y reproducir en diferentes sitios además de esas webs: Blogs, sitios webs diversos, periódicos, etc.
Ejemplos
Éste es uno de los vídeos sobre hoteles que un bloguero muestra en su sitio web:
Y éste otro es uno de los vídeos que yo mismo grabé y que publico en mi blog sobre mi reciente viaje a Japón:
Hola, primeramente, perdón por lo irrelevante de mi comentario en cuanto al artículo a tratar.
Simplemente he pensado que quizás los lectores de esta página me podrían ayudar.
Mi caso es extraño y muy particular. Reservé una habitación de hotel mediante booking.com, ya que el precio era algo más económico que si reservaba a través del hotel. 195€. El precio se mantuvo durante todo el proceso de compra. No miré el e-mail de confirmación por falta de prudencia.
Me alojé en el hotel al día siguiente y, a la salida del hotel, el recepcionista me dice que el precio que ellos tienen en la factura es de 1.950€. Inmediatamente, miro el e-mail de confirmación de booking y el precio que marca es de 1.950€ también. Los propios recepcionistas del hotel reconocen que, evidentemente, se trata de un error, ya que el hotel no maneja esas tarifas (hotel de 3 estrellas) y que mañana llamarán a booking.com para solucionarlo.
Pues bien, booking.com no reconoce el error, dice que los precios los carga el hotel, por su parte el hotel dice que tiene una prueba que es una factura de 1.950€ a mi nombre así que… quién paga los platos rotos al final? el cliente… o sea… YO.
Simplemente quería comentar mi caso y también preguntaros si tenéis idea de qué ha podido pasar, ya que por muchas vueltas que le doy, no lo entiendo. Yo estoy segurísima de el precio que a mí me aparecía en pantalla en todo momento era de 195€… pero claro, entonces por qué se envío el emal de confirmación con un precio de 1.950? de quién es el fallo?
Por favor, si alguien lee esto y tiene alguna idea, me puede contactar en bel925@hotmail.com