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Actualización septiembre 2022: trivago cierra su opción de «Express Booking» para los hoteles desde el 1 de octubre de 2022
Con el objetivo de facilitar al usuario la comparativa entre los diferentes canales, trivago ha introducido una serie de filtros que permiten de manera fácil identificar la oferta y el canal que cumple con todos los requisitos buscado por el usuario. Los filtros en cuestión son los siguientes:
- Regímenes: Muestra únicamente las tarifas del régimen seleccionado. Las opciones son las habituales “desayuno incluido”, “media pensión”, “pensión completa” y “todo incluido”.
- Cancelación gratuita. Ocultará todas las tarifas no reembolsables o las que están fuera del plazo de cancelación.
- Paga en el hotel. Ocultará todas las tarifas de pago ahora (normalmente las no reembolsables).
- Express Booking. Sólo mostrará los canales con la funcionalidad trivago Express Booking.
- Exclusiva de móvil. Además y cuando el usuario usa un terminal móvil, trivago acaba de añadir un filtro nuevo por el que mostrará únicamente las tarifas exclusivas para dispositivos móviles. Varios canales usan este tipo de tarifas para captar más venta y ahora tendrán más visibilidad y más usuarios se podrán beneficiar.
Elimina competencia
Al aplicar estos filtros, el usuario ve reducida las opciones donde reservar, a favor de ganar más calidad en los resultados. Y es aquí donde surge la oportunidad para ti. Tu objetivo es estar SIEMPRE presente con tu venta directa independientemente de qué filtro seleccione el usuario. Si lo consigues tendrás acceso a más usuarios y, por tanto, más visitas y más reservas que de otro modo acabarían en las OTA. Además, mejorarás el rendimiento de tus campañas que es algo muy relevante y que está siempre en debate.
Aumenta el valor medio de tus reservas
Los metabuscadores destacan, por esencia, la tarifa más barata disponible. Es normal, por tanto, que tengan un sesgo a vender los productos y tarifas más baratas ya que son las que más destacan. Aquí una comparativa de venta por régimen de clientes Mirai.
Los filtros de regímenes serán especialmente útiles y relevantes para hoteles con mucha venta más allá del “sólo alojamiento”. Hablamos claramente de hoteles vacacionales, pero también de la venta más internacional y del segmento corporativo en los hoteles urbanos.
Puedes ir un paso más allá con tu estrategia de distribución y optar por ofrecer, por ejemplo, desayuno gratis solo en tu web oficial, así te garantizarás el mejor precio si se utiliza ese filtro:
Cancelación flexible: accede a más usuarios y por tanto más venta
Otro de los grandes problemas de los metas es que, en muchos casos, la tarifa más económica es una tarifa no reembolsable. Esto hace que el peso de venta de los metas en “no reembolsable” sea más alto de lo normal (hasta 8% de diferencia). Pero muchos usuarios realmente están buscando “la mejor tarifa dentro de las flexibles”, algo que hasta la fecha era muy complicado.
Desde ahora, con tan sólo un clic, trivago ofrece la posibilidad de ocultar todas las tarifas no reembolsables, por lo que podríamos esperar que estos usuarios recurran a trivago cuando hasta ahora acababan en las OTA, siendo este filtro uno de los más demandados.
Pago en el hotel: elimina todas las OTA con la que no tienes contrato … y alguna más
La modalidad de pago es otra de las variables que más peso tiene a la hora de hacer una reserva. A muchos usuarios les es indiferente pagar ahora o hacerlo en el hotel. En cambio, para muchos otros, sí que les importa y prefieren, en la medida de los posible, pagar en el hotel y no tener que adelantar el dinero.
Si el usuario activa este filtro de “Pago en el hotel”, verá reducido de manera considerable las opciones donde poder reservar. Realmente sólo quedarán visibles los canales con los que tienes contrato de pago directo que son Booking.com y Expedia si trabajas esta modalidad (así como sus submarcas Priceline.com, Hotels.com, Travelocity.com, Orbitz.com, etc.) y dejarán fuera todas las OTA con las que no tienes contrato y que suelen “romper la paridad” (y que nunca trabajan en el modo “pago en el hotel”).
Potencia tu venta móvil aprovechando el nuevo filtro “tarifas exclusivas para móvil”
Uno de los entornos donde más sufre la venta directa es en móvil, y es que las OTA son el terreno natural de un cliente que esté consultando o comparando desde un móvil. Hace mucho tiempo que dejó de ser un reto tecnológico y en la actualidad es una guerra desigual entre un entorno multi-destino y multi-hoteles como son las OTA y otro, normalmente mono-destino y mono-hotel, como es la venta directa.
Adicionalmente, algunas OTA ofrecen mayor visibilidad en móvil a cambio de una mayor comisión (o mejor tarifa). Estas tarifas son exclusivas para móvil y, por tanto, son las únicas que quedarán visibles cuando el usuario aplique el filtro “tarifas exclusivas móvil” en trivago.
Tú puedes hacer lo mismo en tu canal directo y ofrecer descuentos exclusivos a clientes que reserven con el móvil. Es una estrategia puramente para “persuadir más agresivamente” a clientes a que reserven por tu web y que de otra manera acabarían en una OTA.
Este filtro, combinado con otros como el de “pago en el hotel”, es muy potente y puede eliminar completamente la competencia y dejar tu web como único canal disponible, como en el siguiente ejemplo.
trivago Express Booking
Funcionalidad que trivago lanzó en 2017 para ayudar a hoteles que participan a mejorar su tasa de conversión en su entorno de campañas CPC así como facilitar al usuario terminar su reserva sin la fricción de saltar a la web de las OTA o del hotel, con el riesgo de que el usuario se pierda en el camino. Es evidente que trivago quiere darle más visibilidad a esta funcionalidad y que habrá cada vez más usuarios que busquen esta forma de reservar como preferida. Dado que todavía no es una opción muy habitual entre las OTA, es una opción interesante para activar en tu venta directa.
¿Cómo activar todos filtros en tu venta directa?
Para que tu venta directa pueda mostrar resultados según el usuario use un filtro u otro necesitas un partner de integración que haga un correcto uso de los metadatos que envía a trivago junto con las tarifas. Los metadatos son atributos vinculados a cada tarifa y adjuntan información adicional como el régimen asociado, la política de cancelación o si son tarifas de móvil entre otras cosas. Los nuevos filtros de trivago interpretan estos metadatos y ocultan o muestran opciones según el filtro seleccionado.
Si cuentas en la actualidad con una integración con trivago en tu canal directo, busca tu hotel y aplica los diferentes filtros. Si tus entradas desaparecen a medida que añades filtros, tu integración no está habilitada para el uso de los filtros. Puede ser que tengas algunos y otros, en cambio, no. La diferencia está en la calidad de la integración con trivago. En Mirai trabajamos mucho la integración con trivago y podemos afirmar que nuestra conectividad es compatible con todos los filtros existentes, incluido el de “tarifas exclusivas de móvil”, así como la integración con trivago Express Booking, siendo de los pocos partners de integración con esta funcionalidad.
Conclusión
Los nuevos filtros de trivago son una gran mejora en la usabilidad para buscar el hotel y tarifa que cada usuario necesita. Un usuario más satisfecho es un usuario de más calidad y por tanto más propenso a reservar, lo que repercutirá en mejores resultados en tus campañas en trivago.
El uso de estos nuevos filtros te permitirá diferenciarte de tu competencia resaltando más tu canal directo sobre las OTA, haciendo más fácil el trasvase de clientes hacia tu web.
Si ya inviertes en trivago, es recomendable revisar a fondo tus campañas, ofertas y precios y asegurarte que estás siempre presente para todos los filtros posibles.
Si invertiste hace tiempo, pero ya no lo haces, es momento de replantear una nueva prueba.
Si aún no inviertes en trivago, es buen momento para lanzarte.
En cualquier caso, consulta con la empresa que te facilita la conectividad a trivago y pregúntale más detalles.
