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Desde que lanzamos este desarrollo de upselling, destinado a que tus clientes se alojen en una habitación superior, los datos han sido muy positivos: Hemos enviado a más de 14.000 reservas una propuesta de mejora de su estancia y actualmente tenemos un ratio de conversión en torno al 6% y un incremento medio de valor del 14%. Números muy positivos y que estamos viendo crecer día a día. Estos son valores medios, pero si vemos algunos datos únicos, han llegado a alcanzar ratios de conversión del 30% e incrementos en su ADR del 25%.
Dado el éxito alcanzado en estos primeros meses de vida del upselling, seguimos avanzando y aumentando su potencial para hacer crecer los ingresos de tu hotel. A continuación te detallamos algunas de las novedades que ya están disponibles.
Ya tienes toda la información que necesitas de tus upsellings en la extranet:
Es bueno que analices tus resultados, qué porcentajes de upselling aceptan tus clientes, qué tipos de habitaciones tienen más éxito, cuánto está creciendo tu ADR, etc… Así no irás a ciegas y verás la importancia de esta herramienta.
En la sección de Reservas, hay nuevos filtros para obtener solo aquellas reservas a las que se les ha ofrecido el upselling y/o las reservas en las que el cliente ha aceptado el upselling y por tanto su reserva está modificada.
Hemos añadido una columna en el resumen del listado. En ella puedes tener de un vistazo la cantidad de ingresos percibidos por upselling:
Además, toda esta información, descargable en Excel, en la sección de la extranet Reservas > Descarga. En este archivo se han añadido 4 columnas al final con el siguiente contenido:
- Estado del upselling, que nos indica el último estado del upselling.
- Precio con impuestos, último precio del upselling con impuestos ofrecido al cliente. Si el cliente ya ha aceptado el upselling, el importe que figura aquí es el importe final a pagar en el hotel por el upselling.
- Precio sin impuestos, misma información que la columna anterior, pero sin impuestos aplicados.
- Fecha del estado del upselling, es la fecha en la que la reserva, al pasar el proceso de upselling, ha dado como resultado el status que hay grabado.
Más transparencia en la información que consultas:
En el detalle de la reserva se han incluido dos campos que solo se muestran en el caso de que se haya enviado y/o aceptado el upselling de esa reserva. Los campos son:
- Estado del upselling: Nos indica el estado del upselling. Puede ser Proposed (upselling enviado) o Applied (upselling confirmado).
- Precio final del upselling (incluido en el total de la reserva): Muestra el precio final que se le ha indicado al cliente al confirmar el upselling. Este campo solo se muestra si el upselling ha sido confirmado. Y además se refuerza con la frase: “El cliente debe pagarlo directamente al hotel” para no olvidar que ha de ser cobrado a la llegada del cliente al hotel.
Configura a quién quieres enviar y a quién no: Nuevos filtros en el envío de upselling
Para simplificar tu gestión diaria y que puedas ofrecer este servicio a tus clientes ponemos a tu disposición 3 nuevos filtros de envíos para darte un mayor control sobre a quién quieres enviar tus upsellings y a quién no.
Antes de activar algún filtro que excluya reservas, analiza bien si realmente esos clientes no serían unos buenos candidatos para mejorar su estancia y aumentar así el precio de sus reservas.
Los filtros de envío que hemos añadido son:
Enviar según penalización por cancelación:
- Solo a reservas SIN penalización (deadline no sobrepasado): reservas con anulación gratis en el momento del upselling.
- Solo a reservas CON penalización (deadline sobrepasado): reservas con penalización si se anularan en el momento del upselling.
- Todas (Opción por defecto).
Enviar según prepago (en el momento de la reserva):
- Solo a reservas CON prepago en el momento de la reserva.
- Solo a reservas SIN prepago en el momento de la reserva.
- Todas (por defecto).
Hablamos de prepago realizado en el momento de la reserva, es decir, que hay alguna cantidad prepagada por alguna pasarela de pago en el momento de la reserva.
Enviar según pertenencia al Club:
Este filtro solo se muestra si tienes un Club activo.
- Solo a reservas de miembros.
- Solo a reservas de no miembros.
- Todas (por defecto).
¿Tienes Club y quieres potenciar su exclusividad? Ahora puedes ofrecer el upselling exclusivamente a los miembros del club, vinculando así dos grandes desarrollos en Mirai.
Shhh… te adelantamos que, en breve, también podrás ofrecerlo con condiciones especiales.
Si quieres saber más sobre upselling no dudes en contactar con tu Account Manager, que te ayudará en lo que necesites.
Y ahora… ¿a qué esperas para activar el upselling en tu hotel?
Más sobre el sistema de upselling de habitaciones de Mirai:
