Al igual que NO todo el mundo habla el mismo idioma, NO todos los usuarios de Internet usan el mismo programa para navegar. Muchos hoteles tienen webs que sólo hablan un idioma: Internet Explorer, mayoritario como el inglés, pero sólo uno a fin de cuentas. Hay otros idiomas, como hay otros navegadores: Tenga cuidado de que su web también está diseñada para atender a esos otros.
Si algún cliente llama a su hotel y usted le contesta “#%&)= % y/&$! *:@$%?”, ¿qué cree que hará ese? Como bien se imagina, el cliente colgará inmediatamente y llamará al siguiente alojamiento de la lista en busca de un hotel para sus vacaciones.
Esto que parece tan obvio pasa constantemente en el mundo online. De hecho le está pasando a muchos hoteles (y otros negocios) con 1 de cada 5 clientes.
Según datos de las visitas a nuestro portal www.HotelSearch.com, estos son los idiomas que hablan nuestros clientes online.
La mayoría de nuestros usuarios (un 81%) siguen usando Internet Explorer como navegador. Pero un porcentaje importante (y creciente) usa otros como el ya popular Firefox (un 15%).
Discriminar el casi 20% de usuarios que no usa Internet Explorer sería un gravísimo error por nuestra parte. Pero es algo que está a la orden del día por parte de muchas empresas, entre ellas muchos hoteles y cadenas. ¿Está seguro que no le está pasando a su web?
Con el navegador Firefox, no se puede visualizar bien por ejemplo el hotel Ibiza Rooms, ni se puede entrar en la del Castellar
Pero esta mala práctica de diseñar sólo para Internet Explorer no es exclusiva del sector hotelero. Pasa en todas las industrias y a empresas tan grandes como Renfe, en la que el usuario puede encontrar problemas a la hora de comprar un billete con el navegador Firefox. Como se puede leer en sus condiciones generales de uso: “El Portal ha sido diseñado principalmente para soportar el navegador Internet Explorer, por lo que Renfe-Operadora no se hace responsable de los perjuicios de cualquier índole que pudieran ocasionarse a los Usuarios debido a la utilización de otros navegadores distintos…”
Lo más importante es que la tendencia a usar navegadores diferentes a Internet Explorer está claramente en alza. Según los datos publicados en Wikipedia provenientes de la consultora TheCounter.com, el uso de Internet Explorer ha descendido del 90% en enero de 2006 al 76,3% en septiembre de 2008.
Desde Mirai pensamos que dada la importancia de su web como gran escaparate al mundo y hacia donde debe dirigir la mayoría de sus ventas, es esencial que dicha web hable el mayor número de idiomas posible y no simplemente inglés. Diseñar webs compatibles con el 99% de los navegadores no es ni difícil ni caro. Requiere un poco más de testeo y tiempo por parte de su equipo de diseño (o de usted mismo si se está haciendo su propia web). En cualquiera de los casos, resuelta ciertamente más barato que tener una persona que hable 5 idiomas en la recepción de su hotel.
Recomendamos el tener varios navegadores instalados en su ordenador así como usarlos con regularidad para consultar su web. Si quiere hacer la prueba los puede bajar de las siguientes direcciones e instalarlos en su ordenador (son todos gratuitos).
Mozilla Firefox – http://www.mozilla.com/en-US/
Opera – http://www.opera.com/
Safari para Windows – http://www.apple.com/safari/download/
Google Chrome – http://www.google.com/chrome/
