Booking.com ofrece la posibilidad de insertar su sistema de reservas en las webs de los hoteles. Y desde hace unas semanas lo ofrece de forma gratuita, lo que se convierte en una tentadora alternativa para algunos hoteleros que se preocupan más por los costes que por los ingresos.

En algunos casos podría estar justificado el Booking Button: para hoteles sencillos, sin una comercialización organizada. Y el resto de hoteles, a los que les preocupa su distribución directa,  lo normal es que no se sientan tentados. En cualquier caso, te exponemos los pros y los contras para que tú mismo los pongas sobre la balanza.

Ventajas

1. Es gratuito. No cobra absolutamente nada por las reservas que entren por tu web.

2. Una extranet menos en la que gestionar tu disponibilidad y precios, con lo que podrías ahorrar tiempo.

3. Ya sabes que se trata de un motor de reservas que funciona, que además está optimizado para móvil.

4. Booking.com es una empresa seria y potente, que responde. Un ejemplo que lo demuestra es que no realiza disparidades de precio como hacen otras OTA.

5. Los usuarios de tu web tendrían el mismo servicio que presta Booking.com a sus usuarios, con asistencia en múltiples idiomas a cualquier hora del día.

6. Sin permanencia. El contrato de uso del Booking Button permanece vigente y tiene efecto siempre que el Booking Button se visualice en la página web del hotel.

Inconvenientes

1. Tu venta directa pasaría a depender de Booking.com. ¿Seguirá siendo directa? ¿O pasarías a depender de la más fuerte de las OTA?

2. No podrías ofrecer mejores condiciones en tu web: nunca podrías ganar la batalla de precio, limitar disponibilidad, ofrecer mejores condiciones de pago…: Así será realmente difícil ganar cuota a tus intermediarios y aumentar ventas.

3. Sería imposible diferenciar tu web vendiendo paquetes especiales u ofreciendo extras exclusivos.

4. Tampoco podrías personalizar el proceso de reservas para adecuarlo a tu identidad corporativa o seguir el estilo de tu web, perdiendo por tanto todo lo que consigues haciendo que tu web muestre fielmente la personalidad de tu hotel.

5. En la mayoría de los casos el proceso de reservas no está dentro del dominio de la web del hotel, sino en el de Booking.com ¿pensaría el usuario que está reservando en tu web?

6. Cuando no hay disponibilidad, en lugar de ofrecer fechas alternativas, ofrece hoteles de la competencia. ¿Es eso lo que quieres?

7. No podrías pedir mejoras al motor de reservas: sólo serías uno de los hoteles que utiliza su sistema para tu web y por tanto tienes que utilizarlo tal cuál es, Booking.com no se adaptará a tus necesidades.

8. Antes Booking.com cobraba un 3% por las reservas que entraban a través del Booking Button. Ahora lo ofrece gratuitamente. ¿Quién te dice que mañana no cambiará de nuevo las condiciones?

9. En los hoteles que hemos comprobado, el código de tracking de la web no está en el proceso de reservas. No podrás por tanto tener información de Google Analytics con lo que, además de no saber lo que vende tu web, no podrás analizar ratios de conversión, porcentaje de rebote, etc.

10. Aunque, como decimos, Booking.com es una empresa seria, ¿cómo te asegurarías de qué reservas que entran por tu web no te las cobran como si te entraran por la suya, cobrándolas con una comisión mínima del 16,5%? -su 15% más el IVA, ya que Booking.com lo incluye en su comisión-. Tienes que fiarte, no hay forma de controlarlo.

Pero, además de estos inconvenientes, deberías tener en consideración otros que a ti no te perjudican directamente pero que contribuyen a que Booking.com aumente aún más su poder. Porque, al ofrecer el Booking Button, Booking.com no obtiene un beneficio económico directo, pero  si que obtiene otros grandes beneficios:

• Más contenido. Actualmente, uno de los criterios que Google tiene en cuenta para dar más visibilidad a una web es la cantidad y la calidad de contenido. El que generarían los usuarios de tu web a través de sus comentarios darían mucha más fuerza al site de Booking.com.

• Publicidad gratuita. Con todas las webs de hoteles que tienen el Booking Button Booking.com consigue gran cantidad de links que apuntan a su página, lo que es muy positivo en términos de SEO.

• Entender al usuario. La información es poder. Si Booking.com vende a través de tu web, conseguirá más datos sobre el comportamiento de los usuarios. Les ayudarás a que conozcan a tus clientes mejor que nadie. La estrategia de Booking.com es perfecta: Ya vende a través de su web, de afiliados, de comparadores de precio, de sus aplicaciones móviles… con las webs de los hotel extiende sus tentáculos y cierra el círculo.

• A medio plazo, mover ventas a su web. Booking.com se comerá tu venta directa. Porque ¿de quién es el cliente? ¿Es un cliente directo o es un cliente de Booking.com? Una vez que el usuario reserve en tu web a través de su sistema, Booking.com podrá utilizar sus datos para engancharle a través de sus newsletters o de su programa de fidelización “Booking Genius”, justo lo que a ti te impide por contrato: no dirigirte mediante ninguna acción de marketing online u offline a los clientes que han reservado vía Booking.com. Si Booking.com le muestra constantemente las ventajas de reservar con ellos y tu web no ofrece nada, ¿volverá el cliente a reservar a través de tu web, o lo hará en Booking.com?

Poniendo el Booking Button en tu web contribuyes a que Booking.com siga creciendo. Es lo que en Mirai llamamos “el abrazo del oso”. ¿Todavía te planteas insertarlo en tu web?

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¿Dudas si necesitas un dominio .hotel? ¿Y si se populariza y  alguien que no es tu hotel lo utiliza?.  En Mirai creemos que no debe ser una alternativa a los hoteles que ya tienen un dominio consolidado, pero en este artículo te damos algunas pistas que te ayuden a tomar la decisión.

¿Qué es el dominio .hotel?

Se trata de una nueva extensión de dominio, de primer nivel, disponible en teoría sólo para hoteles.

Nace ante el hecho de que internet está llegando a un punto de saturación en el que, con los dominios tradicionales, ya es difícil encontrar direcciones disponibles que sean cortas y fáciles de recordar.

Pero ojo: también es un negocio. Hay un interés comercial detrás de las empresas que lo comercializan y, por tanto, hay que ser prudentes a la hora de escuchar las ventajas y los argumentos con el que nos ofrecen la nueva extensión.

Las principales ventajas que anuncian son:

• Aumentar el reconocimiento y la confianza de los       clientes en relación a tu dominio.
• Un dominio exclusivo para la comunidad hotelera y la posibilidad de diferenciarse del resto de dominios comerciales típicos (.com; .es; .net etc).
• Reducir costes en el posicionamiento SEO.
• Reducir el riesgo de fraudes, ciberocupación y estafas.

Pero la verdad, es que son promesas poco tangibles, difíciles de garantizar y que generan más dudas que certezas…

¿Cuánto tardará para que relacionen la dirección de web de tu hotel al dominio .hotel?

Los dominios tradicionales (.com  y .es) están grabados en la mente de todos. Es difícil cambiar costumbres y es aún más complicado cambiar las referencias que uno tiene en relación a algo que conoce desde hace mucho tiempo.

Las terminaciones tradicionales son la principal referencia que tenemos hasta hoy y es muy probable que tardemos muchos años en asimilar los nuevos dominios terminados en “punto algo más”, si es que de verdad cuajan.

¿Posicionar mi web en Google será más fácil?

Las empresas que venden los nuevos dominios argumentan que las nuevas terminaciones .hotel ayudarán a mejorar el posicionamiento en buscadores, al ser una extensión específica para los hoteles y no para intermediarios.

Sin embargo, a día de hoy es muy difícil predecir cómo el algoritmo de Google tratará estos nuevos dominios.

Por eso, si tienes un dominio .com o .es consolidado, relevante y bien indexado, ¡no deberías pensar en cambiarlo!

Además, no hay nada que garantice que ABC.hotel tendrá más relevancia que hotelABC.com (o .es). Es más, Google valora positivamente la antigüedad del dominio, con lo que un .com ya establecido y consolidado siempre partirá con más valor que un .hotel nuevo. Y aunque tu hotel no tenga la palabra “hotel” en la dirección, si tiene un buen posicionamiento y los clientes lo reconocen, lo mejor será que centres tus esfuerzos en mantener esa notoriedad.

¿Qué pasa si no compro el dominio .hotel y mi competencia lo hace?

La nueva extensión de dominio es solo para hoteles… en teoría. Aunque hay cierto control, la interpretación de lo que significa “hotel” puede ser tan amplia que se pierda el objetivo inicial, como ha pasado con otros dominios “temáticos”.  Eso hace que cualquier empresa relacionada con el sector de turismo pueda acceder a ese dominio, incluidos intermediarios, e incluido Booking.com

Podría pasar que los hoteles se vean obligados a gastarse mucho dinero con las nuevas extensiones de dominios, no para realmente usarlos, si no para protegerlos de que nadie los utilice en contra del hotel.

El hecho es que parece poco factible, desde el punto de vista económico, que los hoteles registren sus marcas de forma defensiva con todos los dominios y combinaciones posibles. Si por ejemplo tu hotel se llama “ABC Hotel Madrid”, podrías registrar “abchotelmadrid.hotel”, “abcmadrid.hotel”, “abc-madrid.hotel”, “abc-hotel-madrid.hotel” e infinidad de combinaciones más. ¿Qué harás? ¿Comprarás todos?

¿Cuánto cuesta?

A día de hoy ya es posible reservar gratuitamente los dominios, que tienen previsión de salida al mercado en el segundo semestre de 2015. Aunque la reserva no garantice la adquisición, puede ser una buena alternativa de cara al futuro.

Mirai, de hecho, ha registrado preventivamente dominios .hotel para algunos de sus clientes de forma que en el momento que salgan realmente al mercado tengan la opción de comprarlos o no.

De acuerdo con la Wiki de Icann (Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números), el valor estimado de los nuevos dominios arrancará  desde 60€ por año y por dominio. El importe  podrá variar de acuerdo con cada subasta y si la lista de variaciones es muy extensa, el coste de registrar los dominios puede ser muy alto.

Conclusión… ¿compro o no compro?

En Mirai pensamos que sólo las cadenas de hoteles o los establecimientos con una marca muy reconocida en el mercado deberían arriesgarse en comprar los nuevos dominios  para protegerse contra ciberocupas, pues las teóricas ventajas ya comentadas son muy difíciles de garantizar y delatan el claro interés comercial existente.

Además, defendemos que ninguna empresa que ya tenga un dominio fuerte y bien posicionado necesita otro dominio para venderse en el mercado. Con un dominio basta para que encuentren a tu hotel, le conozcan y se decidan por él.

*Fuente viñeta: http://campamentoweb.blogspot.com.es

 

Con tus pequeñas acciones del día a día te haces responsable del mensaje que lanzas a tus posibles clientes. ¿Quieres que reserven con antelación o a última hora? ¿por tu web o por una OTA? No tienes derecho a quejarte a la larga si, con tus decisiones a corto plazo estás destruyendo estrategias correctas.

1.- ¿Tienes la costumbre de bajar precios a última hora? Lo que debes fomentar es la antelación, no el last minute. Si una y otra vez tus previsiones no se cumplen y te encuentras con demasiadas habitaciones libres es porque tienes un problema interno que tienes que resolver. Por supuesto puedes equivocarte en tus previsiones o puede que el mercado evolucione sin que nadie lo anticipe o puede que un imprevisto eche por tierra tu optimismo. Todo eso pasa, está claro, el problema viene si te ocurre demasiado a menudo. Es indicador de mala salud en tus estrategias pero además estás contribuyendo a que el usuario aprenda que, esperando a última hora para reservar hoteles, obtendrá mejores condiciones. El last minute sólo debe ser un recurso de excepción.

2.- ¿Das mejores precios a aplicaciones de última hora? El daño es doble si, además de la mala costumbre de bajar precios, los ofreces en exclusiva en Blink, Hot, Really Late Booking, Hotel Tonight, etc. Ser aplicaciones móviles no les hace merecedoras de privilegios respecto a otros canales que también podrían ofrecer tu precio rebajado, sobre todo en tu venta directa. Nuestro artículo sobre el tema.

3.- ¿Se te va la mano sobrecomisionando a Booking.com demasiado a menudo? Hay una contradicción entre quejarse del aumento continuo de costes de distribución y dependencia de las OTA y, por otra parte, subir comisión voluntariamente a Booking.com. Si recurres demasiado a esa subida, de nuevo es indicador de que tienes un problema interno. Si estás dispuesto a disminuir tu margen para obtener más reservas, ¿por qué no lo haces también en tu venta directa?

4.- ¿Das mejor habitación a un cliente de Booking.com? (para que escriba buenos reviews y mejore tu posición en el ranking de Booking.com). Aunque parezca mentira, ese razonamiento lo hemos escuchado a menudo. Con esa mala costumbre, de nuevo estás privilegiando a cierto canal respecto al resto. Con esa ventaja, como con cualquier otra mencionada aquí, lo esperable es que te vendan más. Tú lo habrás provocado. ¿Es Booking.com el canal que quieres potenciar?

5.- ¿Participas en Genius de Booking.com? Haciéndolo das un paso enorme hacia más dependencia, estás alimentando todavía más un gigante del que será dificil liberarte, estás reduciendo tu margen y, además, cuando la mayoría de clientes sean Genius y cuando la mayoría de hoteles participen, te encontrarás atrapado, en peor situación de la que estabas y sin ninguna ventaja competitiva… Con la suma de malas decisiones de muchos hoteleros, Booking.com habrá construido el sistema perfecto de fidelización y te encontrarás delante de tus narices la disparidad de precios a su favor, evidente, legal (y por tanto impune) y concedida voluntariamente por ti. ¿Es a Booking.com a quien quieres potenciarle la fidelización de SUS clientes?

6.- ¿Participas en webs de descuento tipo Groupon, Letsbonus, etc?  Son sitios en que, solo registrándote como usuario obtienes mejores precios puntuales, concedidos por los proveedores en ofertas concretas. Es el dilema de siempre: ¿Con qué argumento merecen ese privilegio? Si estás dispuesto a favorecer a un canal, es a ellos?

7.- ¿Perdonas penalizaciones de cancelación a clientes de Booking.com más que a clientes de otros canales? Haciéndolo, les beneficias respecto a otros y ellos se llevarán el mérito, no tú. ¿Aplicas la misma magnanimidad a tus clientes directos? ¿Seguro? ¿Incluso aunque ningún account te llame para pedírtelo?

8.- ¿Toleras día a día que otros canales te vendan más barato? Se trata de la mala práctica más destructiva de todas porque toca directamente el motivador de compra más importante para el usuario: el precio. Los metabuscadores han puesto en evidencia el problema y nosotros hemos tratado el tema muchas veces. Basta un vistazo rápido en trivago para darse cuenta de la magnitud del descontrol de precios que todavía toleran muchos hoteles. Si padeces ese problema, tu prioridad número uno debería ser cortar de raíz a los piratas de precio.

Definir la estrategia comercial correcta no es ciencia exacta ni sencilla y más en un entorno cambiante y de escasez de demanda, pero un posible planteamiento adecuado es el que se deriva de este artículo: Acertar en decisiones comerciales no es tanto decir que sí a las propuestas correctas. Es más bien tener la templanza, el valor y la visión de decir que no a otras muchas tentaciones que, a corto plazo, te van a traer las reservas que tanto necesitas.

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