Por iniciativa del hotel Bécquer de Sevilla y Socialdoor y con la colaboración de la Asociación de hoteles de Sevilla y provincia, se organizó el pasado 22 de mayo una jornada en la que varios expertos del sector expusieron las últimas tendencias del mercado hotelero y ofrecieron su punto de vista sobre cómo innovar en turismo.

Pablo Delgado, CEO de Mirai, aportó su visión estatégica y explicó cuáles son las áreas en las que es interesante innovar y, por el contrario, qué acciones, por innovadoras que sean, no aportan ninguna rentabilidad al hotel.

Dado el éxito de la jornada, a la que asistieron más de 90 personas, la organización espera realizar periódicamente una jornada en Sevilla con temas de interés para el sector.

En Mirai celebramos la incorporación de 4 cadenas hoteleras de gran prestigio:

Hoteles Santos cuenta con 11 establecimientos de 4, 5 y 5 estrellas Gran Lujo en Madrid, Barcelona, Santader, Zaragoza, Mallorca, Granada, Valencia, Murcia y Baqueira, que suman un total de 2.562 habitaciones. Próximamente inaugurará otro hotel de 5 estrellas GL en Málaga. Mirai se encargará de renovar su actual web corporativa.

Hoteles Center, con sede en Granada, posee 8 hoteles entre los que ofrece en total 1.190 habitaciones, todos ellos en zonas privilegiadas del centro urbano de distintas ciudades de España: Granada, Barcelona, Sevilla, Córdoba, Valencia y Badajoz, además de los apartamentos de lujo Suites Center Barcelona, sitos en el Paseo de Gracia, con 15 suites. La cadena ofrece también instalaciones y servicios para la celebración de eventos. Cabe destacar el hotel Casa Fuster, catalogado como 5 estrellas Gran Lujo Monumento, que ocupa un emblemático edificio modernista situado en el Paseo de Gracia de Barcelona. Mirai está proceso de diseño de la web individual de este hotel así como de la nueva web corporativa de la cadena.

Entre los 5 establecimientos que posee Mac Hotels -4 en Mallorca y uno en Benalmádena-, destaca el hotel Port Adriano, un 5 estrellas sólo para adultos. Ofrece en total 1.632 habitaciones. Ya está online su nueva web corporativa creada por Mirai en estrecha colaboración con el equipo de Mac Hotels.

Con dos hoteles de categoría 4 estrellas superior ubicados en el corazón de Barcelona (Olivia Plaza y Olivia Balmes), dos hoteles vacacionales de 4 estrellas ubicados en Mallorca (RIU Palace Bonanza Playa y RIU Bonanza Park), y un hotel de 5 estrellas inspirado e integrado entre los viñedos de Vilafranca del Penedès (hotel Mastinell), Olivia Hotels ofrece una experiencia de lujo en un total de 687 habitaciones. Mirai creará e integrará su motor en su nueva web de cadena, actualmente en desarrollo.

Ya sabes que el sistema de reservas de Mirai permite crear ofertas específicas para ciertos mercados. De esta forma, si creas una oferta, por ejemplo, para el mercado ruso, sólo esos usuarios pueden verla y reservarla.

Ahora damos un paso más y, con el objetivo de dar más visibilidad a estas ofertas que creas para incentivar a ciertos mercados, hacemos que se muestren también en la sección de ofertas de tu página web sólo para los usuarios de esos países, detectados por la IP de su ordenador. En los hoteles cuya web gestiona Mirai la sección de ofertas se alimenta de todo lo que se crea en la extranet por lo que se mostrará de forma automática, sin tener que hacer nada más.

Además, el sistema crea una landing page exclusiva para la oferta, con una URL independiente y todos los detalles para el usuario:

Cuándo es interesante utilizarlo

A veces es complicado que tu web pueda competir en determinados mercados, fundamentalmente por dos motivos:

1. Los touroperadores utilizan sus tarifas netas para vender a través de internet, con lo que tus precios no son competitivos en los mercados en los que operan.
2. Las OTA tienen mucha más fuerza que la venta directa en determinados mercados, ya sea por hábito del cliente, que directamente no consulta la web del hotel o por las disparidades que éstas cometen.

Crear ofertas: Mucho más que bajar el precio

Lo hemos comentado en muchas ocasiones, y en este caso, con más razón. Ésta funcionalidad te sirve no sólo para reducir precios en determinados países o para combatir las geodisparidades de precios que realizan algunas OTA. Además podrás crear ofertas segmentadas por mercados para:

• Aumentar el valor ofreciendo paquetes con extras especiales que suelen encajar mejor en determinados mercados. (Por ejemplo, ¿los rusos suelen utilizar el spa? Crea una oferta especial para ellos que lo incluya).
• Adaptarte a las fechas clave de ese mercado: tanto a las diferentes festividades de cada país (por ejemplo, los rusos celebran la Navidad ortodoxa en enero, en lugar de diciembre) como a las temporadas en que cada mercado emisor está dispuesto a pagar más o menos.
• Tener en cuenta su antelación (mayor por ejemplo en mercados anglosajones) y estancia media. 
• Adecuar las condiciones de cancelación y pago.

Comprueba cómo aparece

En internet existen herramientas que te puedes instalar en tu navegador que sirven para cargar las páginas web por IP de otros países. Una gratuita, rápida, sencilla de utilizar y que sirve tanto para ordenador de escritorio (como extensión de Chrome o Firefox) como en móvil es hola.org.

Ten en cuenta que para que se muestre la oferta geolocalizada en tu sección de ofertas, tu web deberá estar traducida a ese idioma.

Puedes analizar si tus ofertas geolocalizadas funcionan comprobando visitas, ratio de conversión y producción por país en analytics.

Explota esta posibilidad con tus opciones de Marketing

Si de verdad quieres dar visibilidad a la oferta en ese mercado no te conformes con crearla:

• Puedes hacer anuncios en Google sólo en los países a los que diriges la oferta, mostrando como landing page  la página que el sistema crea automáticamente para esa oferta.
• Realiza campañas de email marketing de tu ofertas geolocalizadas segmentando tu base de datos.

Esta nueva funcionalidad está sólo disponible para las webs de los hoteles gestionadas por Mirai (cuyo contenido y diseño haya sido creado por Mirai). No está disponible para los hoteles que utilizan sólo el sistema de reservas de Mirai, y por tanto no tiene una sección de ofertas que se alimenta del sistema de reservas.

Se irá implantando en todas las webs progresivamente. Si creas una oferta geolocalizada y no puedes visualizarla en tu sección de ofertas habla con tu account manager para que te lo solucionemos.

Si además necesitas más información para crear tu oferta geolocalizada, quieres que te ayudemos a darle más visibilidad o te gustaría analizar los resultados de alguna de tus ofertas ponte en contacto con nosotros.

Con una asistencia de aproximadamente 100 responsables hoteleros de Barcelona, organizamos el pasado jueves 27 de marzo en el hotel Barcelona Center una nueva jornada de comercialización online.

En la exposición, realizada por Pablo Delgado, CEO de Mirai, se trataron las razones que, por nuestra experiencia, explican el éxito o fracaso de la venta directa de los hoteles, que en ocasiones no son las que los hoteleros o algunos expertos creen. Se enfocó desde un punto de vista práctico, ofreciendo 100 comprobaciones e ideas cuya aplicación determina la cifra de ventas de las webs hoteleras.

Las buenas valoraciones recibidas por los hoteleros después de la jornada indican que la jornada resultó últil y que conecta con el día a día de los hoteleros de Barcelona.

 

Más de cien representantes de hoteles de Madrid asistieron el pasado 25 de marzo a la jornada formativa para el impulso de la venta directa en el sector que organizó Mirai en el Hotel Mercure Madrid Santo Domingo. El evento sirvió para presentar a los hoteleros algunas prácticas y puntos fuertes de las principales OTA y darles ideas sobre cómo aplicarlas a su establecimiento.

En el encuentro, el CEO de Mirai, Pablo Delgado, presentó el panorama general de la venta online e insistió en la importancia de la venta directa por su valor de fidelización del cliente y para evitar una excesiva dependencia externa ante el constante crecimiento de las reservas que llegan a través de los principales portales de reservas en Internet.

En Mirai pensamos que, para mejorar la venta directa, los hoteles tienen que arrebatar cuota de mercado a otros canales. Para ello, buena parte de la jornada formativa consistió en distinguir doce factores en los que los hoteleros compiten directamente con las OTAs para conquistar la reserva del cliente, siendo el precio el más importante de ellos –con gran diferencia-.

Los hoteles deben buscar alternativas para ofrecer de modo legítimo mejores precios que las OTA sin romper los compromisos de paridad y Pablo Delgado animó a los hoteleros presentes a que prueben fórmulas originales para ello. También insistió en la importancia de que vigilen constantemente que el precio que ofrecen algunos intermediarios no sea inferior al que han acordado con ellos.

Además, animó a los profesionales reunidos a cambiar su modo de pensar cómo se reserva un hotel y ponerse de vez en cuando en el punto de vista del cliente para entender mejor cómo transcurre el proceso de toma de decisiones y conseguir que la venta se ajuste a lo que necesita el huésped.

• Hosteltur: Pensar como cliente, clave para que los hoteleros compitan con las OTA

 

Con Mirai, tu web cuenta con el que probablemente sea el mejor sistema de OFERTAS del mercado: por su inmediatez, por su inteligencia interna, por su visibilidad hacia el usuario y por la enorme flexibilidad de opciones que permite al hotelero.

No nos conformamos: Quizás ofertas sea la parte de nuestra tecnología que más hemos ido mejorando progresivamente… y la seguimos renovando: Ahora te presentamos una nueva forma de acumular ofertas que te permitirá:

• Reducir la cantidad de ofertas que tienes
• Enriquecer cada una de ellas con más o menos descuento según se cumpla o no antelación, última hora, duración de la estancia, etc.
• Competir con una herramienta que las OTA no te ofrecen

 

Desde ya, puedes configurar cualquiera de tus ofertas o paquetes para que combinen y acumulen descuentos extras si se dan ciertas condiciones por las que quieras premiar a tus posibles clientes:

¿Premias la antelación? ¿las estancias largas? ¿ciertos mercados? ¿ciertos dispositivos? ¿la última hora?… Son argumentos típicos a partir de los que los hoteles confeccionan ofertas. Hasta ahora, lo habitual era construir UNA oferta temática por cada uno de esos aspectos “premiables”. Así los hoteles ofrecían las típicas “Early Booking”, “Long Stay” o “Last Minute” o “Non refundable” y los clientes podían reservar UNA y solo una de ellas.

No es un concepto raro ni nuevo: Si te consultan directamente por teléfono o email, seguramente ofreces un muy buen precio a una petición que aúne mucha antelación, larga estancia, varias habitaciones y que no sea cancelable. Ese tipo de reservas son muy golosas y es normal que no les cobres lo mismo que a quien no reúne todas o varias de esas condiciones. Pues bien: ahora puedes ofrecer esos descuentos acumulados en las ofertas de tu web.

Estas son algunas propuestas para aprovechar al máximo la nueva funcionalidad:

Empieza ya. Idea 1:

¿Tienes varias ofertas “larga estancia”, una por cada tramo?  Unifícalas. Más facil para ti de gestionar y más sencillo para el usuario. Lo mismo si tienes varias ofertas por antelación, una para cada tramo.

Empieza ya. Idea 2:

¿Tienes una única “oferta larga estancia” con un único descuento? (por ejemplo 10%): Substituye ese descuento único por tramos progresivos, por ejemplo:

• Desde 3 días de estancia: 3%
• Desde 5 días de estancia: 6%
• Desde 7 días de estancia: 10%
• Desde 10 días de estancia: 12%

 (el sistema aplica el tramo que corresponda, no la suma de los tramos anteriores)

Ajusta los descuentos para que, más o menos, ni ganes ni pierdas con el cambio: El nuevo descuento de más que vas a ofrecer en el tramo superior se compesará con el descuento de menos en el tramo inferior.

Con este ajuste de tu oferta larga estancia conseguirás afinar más lo que cedes (descuento) respecto a lo que consigues (más pernoctaciones al ganar competitividad en las estancias más largas). Es verdad que perderás competitividad en tramos cortos, pero también te interesan menos.

Esta misma transformación en tramos, puedes hacerla en ofertas de early booking que hasta ahora consistieran en un descuento único. En este caso, la variables son los días de antelación.

Empieza ya. Idea 3:

¿Vendes paquetes? (propuestas que no se basan en bajada de precios sino en incluir algún producto o servicio). Añade a cada paquete pequeños descuentos por antelación o larga estancia, como en las ideas anteriores. Para compensar la bajada de precios puedes aumentar el precio base del paquete.

 

Empieza ya. Idea 4:

¿Tu web necesita competir más en ciertos paises? (por ejemplo porque no tienes intermediarios que te cubran bien ciertas geografías)

Ahora no necesitas crear una oferta específica para ellos. Basta que a todas tus ofertas existentes les incluyas descuento extra con la nueva opción “por país”

Empieza ya. Idea 5:

¿Por la noche ofrecen tu hotel más barato sin tu permiso? (OTA con las que ni siquiera tienes contrato y que se alimentan de revender tarifas netas. Lo suelen hacer por la noche o fin de semana)

Ahora tu web puede competir con ellas. Usa el nuevo descuento extra “por la noche o fin de semana” en tus ofertas existentes.

Empieza ya. Idea 6:

Crea una “oferta progresiva” que premie más a quien más antelación y larga estancia acumule:

Dale un nombre como “Oferta Premio” u “Oferta acumulada”, que sea atractivo pero con significado abierto.

Para configurar el precio:

1.- Configúrala de “ningún descuento” (el mismo precio que el normal sin oferta) (otra opción es partir incluso de un incremento de precio normal a cambio de incluir alguna cosa que le dé riqueza y diferenciación a la oferta, aunque sea un detalle)

2.- Marca pequeños descuentos progresivos por antelación. Algo así como:

• Más de 15 días de antelación: 3%
• Más de 30 días de antelación: 5%
• Más de 60 días de antelación: 8%
• Más de 90 días de antelación:10%

 

 3.- Marca descuentos progresivos por larga estancia. Algo así como:

• Desde 3 días de estancia: 5%
• Desde 5 días de estancia: 10%
• Desde 10 días de estancia: 15%
• Desde 15 días de estancia: 20%

(también aquí se aplicará solo el tramo mayor que corresponda a cada consulta)

4.- Opcionalmente puedes restringirla (no reembolsable, por ejemplo), aunque si la limitas demasiado podría quedar poco accesible.

No confundas los nuevos descuentos extras con restricciones.

Los cinco posibles descuentos extras (antelación, larga estancia, dispositivo, last minute y por país) existen también como restricción (en la pestaña “Restricciones” de cada oferta). Aunque las opciones se parecen, no tienen nada que ver:

Una cosa es ofrecer un descuento a quien cumpla cierta condición, con lo cual no hace falta marcar ninguna restricción. Sencillamente no se ofrecerá el descuento.

Otra cosa diferente es ofrecer la oferta SOLO a quien cumpla esa condición.

¿Al margen de la paridad de precios?

Con los nuevos descuentos extras, los más atractivos para ti, el precio de tu web podría quedar por debajo de tus intermediarios en algunos casos. Siempre tienes una justificación si te reclaman: Ellos no tienen funcionalidades avanzadas para cargar esos precios en una misma oferta: Tu web, ahora, sí.