El desarrollo del canal móvil en viajes aumenta vertiginosamente. Según El País, la experiencia online se traslada a pasos agigantados desde el ordenador a los terminales móviles, triplicándose el valor de las reservas mundiales de hoteles entre 2013 y 2017.

Es, por ello, esencial tener una web optimizada para smartphones, por lo que en Mirai seguimos desarrollando la tecnología móvil para mejorar las webs de nuestros clientes.

A partir de ahora, al igual que en la versión escritorio de tu web, tu sección de ofertas de móvil se alimentará de la extranet. De esta forma cada oferta que crees en el sistema generará en el momento su propia página en tu web móvil, con URL independiente –más amigable para Google-, que tendrá contenido fresco para mejorar la experiencia de estos usuarios.

La página de la oferta incluirá:

• El nombre de la oferta y la fotografía que le hayas asignado
• En qué consiste
• El precio especial que tiene (si es un descuento, noches gratis, un incremento en el caso de paquetes…)
• Qué incluye (el texto que hayas introducido a mano en la oferta y los extras que hayas indicado)
• En qué habitación está disponible la oferta (si se aplica a un solo tipo)

Este contenido está adaptado, por supuesto, a las necesidades de este tipo de usuarios: con poco tiempo –los tiempos de carga son rápidos-, sin necesidad de hacer zoom, que manejan la pantalla con un solo dedo.

Sin coste adicional

Esta mejora es parte del servicio web que te ofrecemos. Si Mirai gestiona tu web no tienes que hacer nada, ya tienes este upgrade implementado, sin cobrarte nada extra. Puedes comprobar ya cómo se muestra el detalle de tus ofertas en móvil.

Sugerencia

Te recordamos que el sistema de Mirai te permite crear ofertas que se muestren sólo en móvil. Como ahora tus ofertas en smartphones lucirán mejor, tienes una oportunidad de oro. Puedes crear una oferta exclusiva para este tipo de usuarios, más propenso a reservar a última hora, configurada para que se active 2 ó 3 días antes de la llegada.

Y si participas en aplicaciones de reservas de último minuto como Blink, lo normal sería que crearas la misma oferta en tu web móvil, para que al menos pueda competir a igualdad de condiciones.

El pasado día 4 de diciembre en el hotel SB Icaria de Barcelona y ayer en el hotel Convención de Madrid -con la colaboración de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, AEHM -,  Mirai presentó una nueva jornada sobre estrategia de distribución online.

Ante más de 110 hoteleros de Barcelona y de 130 en el caso de Madrid, Pablo Delgado, CEO de Mirai, expuso que, a la hora de analizar la rentabilidad de la distribución de cada hotel, hace falta ir más allá de los canales que generan reservas, pues se debe conocer cómo llegan los clientes, cómo buscan y dónde encontraron hotel. Sólo así es posible conocer las fuentes de demanda, entre las que destacó como más importantes -según un estudio interno realizado a más de de 500 clientes de hoteles- TripAdvisor, Google, los metabuscadores y Booking.com.

Pablo explicó que lo más interesante para los hoteles será, por tanto, que su web esté presente en aquellos escaparates en los que se le permite participar –TripAdvisor, Google y los metabuscadores- para intentar captar a sus clientes con el menor coste, y limitar ahí la actuación de los intermediarios para dejarles actuar donde el hotel no puede llegar.

Agradecemos a todos los asistentes su participación y sus comentarios positivos sobre la jornada y esperamos que cada uno pueda llevar a la práctica lo expuesto en la jornada en base a la estrategia más adecuada para su hotel.

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A la hora de elegir las inversiones más adecuadas para dar visibilidad a tu web y que ésta genere más reservas debes elegir los escaparates donde buscan hotel tus clientes. Trivago es uno de estos escaparates y, por ello, vamos avanzando nuestra integración con ellos con el fin de darte el máximo de posibilidades para que puedas aplicar la estrategia que más convenga a tu web.

Recientemente te informamos de que ya puedes diferenciar precios por mercado y mostrar precios de adultos y de niños y de varias habitaciones. Ahora damos un paso más y ampliamos los países de trivago en los que tu web puede estar presente para que consigas llegar a tus mercados emisores más importantes. A los mercados en los que hasta ahora podías participar:

• Francia
• Alemania
• Italia
• España

añadimos:

• Reino Unido
• Estados Unidos
• Portugal
• Irlanda
• Suiza
• Bélgica
• Países Bajos
• Rusia
• Brasil

Además, cuando el usuario de trivago haga click en tu web, se le mostrarán las opciones en la moneda de su país.

Ésta es una nueva oportunidad para ganar cuota de mercado a otros canales. Nuestra recomendación es que pruebes, sobre todo si controlas tu precio y tienes igual o mejor precio en tu web que en el resto de canales. El riesgo es mínimo.

Contacta con tu Account Manager si te interesa participar o necesitas más información.

Como sabes, el sistema de Mirai permite ofrecer precios diferentes para cada mercado: puedes crear una oferta para el mercado francés y que sólo estos usuarios puedan verla –tanto en  el motor como en tu sección de ofertas si Mirai gestiona tu web- y reservar a ese precio.

Ahora, además, puedes mostrar estas tarifas geolocalizadas en cada mercado de trivago y de TripAdvisor. De esta forma, si has creado una oferta para Francia y muestras tus precios directos en trivago o TripAdvisor, los usuarios de trivago.fr y tripadvisor.fr encontrarán el precio de tu web que hayas establecido para ese mercado.

La importancia del precio

El precio es el factor que más afecta a la hora de decidir en qué canal reservar y la realidad es que muchos hoteleros tienen un gran descontrol sobre el precio final al que se está vendiendo su hotel. El usuario ha aprendido que puede conseguir diferentes precios para un mismo hotel y consulta los metabuscadores, de ahí su crecimiento espectacular.

Si tu web no está en igualdad de precio y condiciones con el resto de canales no podrá competir con ellos.

No sólo hay que tener el mejor precio, hay que darle visibilidad

Para vender en internet la visibilidad es esencial: tu web no sólo debe tener igual o mejor precio que el resto de distribuidores, sino también la capacidad de poder mostrarlos.

Con Mirai no sólo puedes ofrecer diferentes tarifas por mercado, sino también distribuirlas en los escaparates más importantes: en trivago y TripAdvisor –para los mercados que te interese-, en Google –haciendo anuncios en los países a los que diriges la oferta- y con campañas de email marketing segmentadas a los contactos de esos países. Si creas una geotarifa en tu web pero no la muestras en su mercado es como si no la creas.

Gracias a esto podrás:

• Dar impulso a determinados mercados que te interese potenciar
• Competir con los turoperadores que utilizan las tarifas netas -que estaban pensadas para incluir en un paquete- para vender en internet
• Competir con determinadas OTA que realizan disparidades de precio por mercados

Qué hacer para activarlo

Si tienes una oferta que se aplica a determinados mercados y ya estás invirtiendo en estos metabuscadores no tienes que hacer nada, sus usuarios de esos mercados ya están viendo tu precio geolocalizado.

Para comprobar cómo se muestran tus precios de otros mercados en trivago o TripAdvisor cambia el idioma de la web:

Y si aún no inviertes en trivago y TripAdvisor, ésta puede ser una buena oportunidad para comprobar si a tu hotel le compensa.

De esta forma tan sencilla hacemos nuestros informes aún más prácticos. Podrás verlos así en el próximo informe que te enviaremos en cuanto revises. También se ha actualizado esta mejora para los informes de meses pasados, que te puedes descargar de  la extranet.

El sistema de ofertas de Mirai es uno de los más avanzados del mercado. Te permite crear infinidad de opciones de ofertas y paquetes de forma sencilla. Sin embargo, hasta ahora, el sistema sólo podía ofrecer UNA oferta por reserva. Si esa oferta concreta no estaba disponible algunos de los días consultados, el sistema rellanaba esos huecos siempre con la llamada tarifa base, que suele ser la más cara, a pesar de existan otras ofertas disponibles.

Desde ahora, el sistema enlaza ofertas intermitentes saltando de una a otra para concatenar las opciones y ofrecer la mejor opción al usuario. Es lo que se conoce como rate mixing o combinación de ofertas.

¡OJO!: Cuando decimos que combina ofertas no nos referimos a que acumula en un mismo día los descuentos disponibles correspondientes a diferentes ofertas abiertas.  De lo que hablamos es que, para una misma consulta, sobre todo cuando es larga, ciertos días pueden tener una oferta y otros días otra (u otras). Esos saltos de una oferta a otra solo los dará cuando el sistema detecte que una oferta se interrrumpe. El sistema va a concatenar las ofertas pero no acumularlas, siempre cumpliendo las restricciones de cada una de ellas. Creará así una oferta inteligente y con este nombre la verán tus usuarios.

Pongamos un ejemplo: Un usuario consulta para el 28 de diciembre 3 noches. Hasta el 29 de diciembre está la oferta A y a partir del 30 la oferta B.

Y visto en el proceso de reservas:

Tres matizaciones:

1. Si la nueva oferta inteligente es el resultado de combinar dos PAQUETES que incluyen cada uno de ellos diferentes cosas, el sistema lo especificará en el detalle, desglosando lo que corresponde a cada día.
2. Si las políticas de cancelación o pago son diferentes para cada una de las ofertas que compondrán la nueva oferta inteligente, el sistema elegirá la más restrictiva.
3. Con un sistema de ofertas tan rico como el nuestro, podríamos hacer más combinaciones entre ofertas y mucho más complejas (con diferentes opciones de cancelación, diferentes regímenes…) pero hemos optado por no cubrir el 100% para no trasmitir esa complejidad al usuario, lo que además podría ralentizar la carga de la página. Al usuario sólo se le ofrece una opción inteligente: la más barata.

Gracias a esta mejora tu web ganará en competitividad con el resto de canales y, muy importante, sin romper los acuerdos de paridad. En la actualidad, ya hay algunas OTAs como Booking.com que combinan ofertas y que ha sido otra de las razones de su éxito.

Tú no tienes que hacer nada. Estamos activando las ofertas inteligentes progresivamente en todos los hoteles. Si en tu hotel todavía no lo hemos hecho y quieres activarlo ya, ponte en contacto con nosotros.

Si tu hotel utiliza el PMS Seven Stars de Class One, ya no necesitarás registrar en él las reservas que te entren por tu web una a una. Porque gracias a la conexión XML entre Class One y el sistema de Mirai, a partir de ahora entrarán automáticamente en tu PMS.

Así, tu inventario siempre estará actualizado, ahorrarás tiempo que podrás dedicar a tareas más productivas y evitarás errores.

Para comenzar a trabajar con esta integración ponte en contacto con nosotros y rápidamente habilitaremos la conexión.

Del 20 al 23 de octubre, en el Recinto Gran Vía de la Fira de Barcelona, se ha celebrado la 17ª edición de Hostelco, una de las ferias más importantes para el sector a nivel internacional.

Allí tuvo lugar el Hospitality Business Event, en el que expertos de todo el mundo intercambiaron ideas y compartieron las tendencias de la industria hotelera.

Pablo Delgado, CEO de Mirai, junto con Javier Delgado, Director EMEA de Google Travel, Mercedes Sánchez, Territory Manager de TripAdvisor, y Luis Hurtado de Mendoza, Director Key Accounts EMEA de Expedia, participaron el martes 21 en una mesa redonda  sobre “El Gran dilema: la venta a través de canales directos, las OTA’s o los metabuscadores“, moderados por Toni Mascaró, CEO de e-Mascaró.

En ella, los ponentes defendieron las ventajas de cada canal para la distribución hotelera y debatieron sobre cuál es más interesante para los hoteles.

Pablo Delgado destacó que “en el entorno online existe una lucha permanente por la visibilidad. Ahí, el hotel debe saber dónde competir y dónde “molestar” a su intermediación, porque ahí es donde hay reservas”.

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