Sofía Díaz2 minutos de lectura
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Tus usuarios de móvil: así son y esto necesitan

Sabemos que la venta de smartphones se ha disparado en los últimos tiempos, se prevé que en 2013 superará al ordenador como medio de acceso a Internet. Queremos salir al encuentro de esos usuarios pero… ¿Cómo?

1. Conoce a tu audiencia móvil

Nuestro sitio web debe satisfacer las necesidades de un usuario que tiene un comportamiento muy distinto al de ordenador.  Estos son los resultados de un pequeño análisis de 7 sitios móvil de hoteles que hemos lanzado recientemente en Mirai.

  • Visitas: móvil supone entre 10 y 20 por ciento del tráfico total del sitio
  • Cuánto dinero suponen: hasta el 10% de valor de reservas generado en mi web.
  • Valor medio de reserva: 25 o 50% inferior al valor medio de reserva desde PC.
  • Antelación de la reserva: mucho menor que el usuario ordenador.
    • 24% para el mismo día
    • 15% para el día siguiente
  • Duración de la estancia: menor que reservas desde ordenador
    • 56% de las reservas son para una noche
    • 26% son para dos días
  • Dispositivos a través de los que llegan: de mayor a menor visitas, dispositivos Apple a la cabeza (Ipad, Iphone) seguidos de SonyEricsson LT15i y los distintos modelos de Samsung GT.
  • Términos de búsqueda: introduciendo el nombre del hotel principalmente. A veces consiguen posicionarse para búsquedas asociadas a su localización.
  • Página de destino principales: la home, siguiendo la página de situación, fotos y la correspondiente al sistema de reservas.
  • Tiempo medio en el sitio: aproximadamente un minuto inferior que los usuarios PC. Y una media de 3% más de tasa de rebote.

audiencia móvil de hotelesHablamos de:

1) Un usuario con sentido de urgencia, que compra mientras se desplaza o aprovecha los desplazamientos para guardar compras que terminará en casa.

2) De un usuario local, que realiza búsquedas locales y no se despega de los mapas.

3) De un usuario racional,  al que le gusta cazar promociones y descuentos antes de comprar.

4) De un usuario social, que comparte sus movimientos con sus amigos y los ilustra incluso con vídeos o fotos.

2. Ten versión web para móvil

Si no la tienes, este simulador de pantalla móvil te muestra cómo se visualiza. ¿Te has llevado un susto? En Mirai nos tomamos muy en serio dotar a todos nuestros hoteles clientes de versión de web móvil.

  • Debería adaptarse a los distintos tamaños y resoluciones de pantalla de la pléyade de dispositivos móviles que hay en el mercado.
  • Debería mantener la consistencia con el diseño del sitio original para traspasar la confianza que proporciona la marca.
  • Debería enfrentar las restricciones de la tecnología para la navegación y usabilidad del sitio. Elimina la paja:
    • Número reducido de secciones, con botones bien visibles y de tamaño suficiente ante la limitación espacial para la activación táctil.
    • Enfoca a la conversión, destacando las secciones más importantes en situación privilegiada, en la parte superior: botón de reservas u ofertas.
    • Aligera el contenido. Muestra únicamente el contenido más relevante.
  • Controla la velocidad del sitio, dado que el tiempo de carga es uno de los principales problemas a los que nos enfrentamos con las inferiores velocidades de conexión de estos dispositivos y un perfil de usuario impaciente.
  • No descuides el SEO en aspectos técnicos y de contenido. ¿Misma URL o distinta? ¿Sitemap? ¿Contenido bien optimizado? ¿Uso palabras clave fundamentales? El 47% de los usuarios móvil sólo consultan la primera página de resultados cuando buscan por lo que el SEO tiene aquí una labor importante.

3. Sácale partido a tu web móvil

  • Mantén siempre disponibilidad para hoy y mañana y evita release.
  • Si hay cancelaciones de última hora, pon la habitación a la venta o nunca te pondrá reservar ese 50% de usuarios móvil que busca para hoy o mañana.
  • Promociónalo: Foursquare, Twitter, Google places, códigos QR…Hay múltiples posibilidades en el ámbito local y las redes sociales para sacar todo el rendimiento posible a tu web móvil.

Escrito por Sofía Díaz
 

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