Algunos de nuestros hoteles clientes están recibiendo emails fraudulentos en que, aparentemente en nombre de Google Adwords, se les solicita la actualización de los datos de pago del destinatario para la continuación de sus anuncios contratados. Estos e-mails son un intento de fraude (phishing), no tienen nada que ver con Google ni con ningún gestor…
1.- Encuentre tiempo: Es el recurso más escaso. De nada le servirá disponer de una batería de material e información si está demasiado ocupado para dedicarse a investigarla. La mayoría de información disponible se genera en pequeños trozos, periódicamente, como los posts de blogs. Tiene el formato perfecto para ser digerida diariamente en pequeñas dosis.…
Desde hace unos días, Google Street View está activo en cuatro ciudades españolas. Permite recorrer el mapa en imágenes a vista de calle. Arrastre estos mapas o haga click en las flechas de las calles… El hotel Arts en un espléndido amanecer: Ver mapa más grande El ME Barcelona, antes de ser abierto, con las…
Al igual que NO todo el mundo habla el mismo idioma, NO todos los usuarios de Internet usan el mismo programa para navegar. Muchos hoteles tienen webs que sólo hablan un idioma: Internet Explorer, mayoritario como el inglés, pero sólo uno a fin de cuentas. Hay otros idiomas, como hay otros navegadores: Tenga cuidado de…
Está perdiendo reservas si no garantiza la configuración de camas de sus habitaciones dobles. Para que sea efectiva, debe anunciar esa garantía antes del proceso de reserva Un porcentaje de clientes no reservan una habitación doble sin la seguridad de contar con camas separadas. Otro grupo, quizás menos problemático, actuará igual en su demanda de…
Por suerte, la etiqueta gay-friendly para un hotel está perdiendo sentido al generalizarse su normalización social, al menos en España. Un hotel puede ir más allá de la aceptación y el respeto, tomando acciones concretas para atraer y potenciar este tipo de clientes. Un buen sitio para hacerlo es la web oficial del hotel. El…
En el mundo hotelero, igual que en otros ámbitos, aquellos que rompen moldes diferenciándose de los demás arriesgándose sin copiar y pasando por ello a ser genuinos, aseguran su camino hacia el éxito. Este camino, actualmente sólo de unos pocos, podría ser de todos si potenciáramos un valor único: “el carácter propio”. Si en la…
No es un estudio científico. No hay un cálculo objetivo que concluya con absoluta precisión cuál sería el ranking de hoteles mejor valorados extraido de las diferentes webs que publican críticas de clientes. Aún así, una exploración por cuatro de estos sitios webs (HotelSearch, Tripadvisor, Booking y Venere) permite sacar una conclusión: En Barcelona, los…
En esta serie de artículos he intentado desmitificar la paridad de precio final como norma recomendable. He puesto en duda los argumentos que la defienden (1ª parte) y he ampliado el análisis con elementos esenciales que no suelen considerarse (2ª parte) En esta 3ª parte propondré algunas ideas para construir alternativas, sin que eso signifique…
Cada sector y cada profesión genera su propia jerga. En algunos casos se justifica por la necesidad de buscar nombre a conceptos nuevos o inexistentes, pero en la mayoría de casos, esa jerga es innecesaria, peligrosa y desemboca en confusiones anecdóticas, también en nuestro sector: Habitación “doble uso” ¿Qué esperamos que entienda un cliente no…
