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El mundo de los metabuscadores, ya de por sí complejo, está lleno de giros y novedades de los principales actores, lo que lo hace cada vez más difícil de manejar para el hotelero. Inversiones, costes por clic, costes por adquisición en el momento de la reserva o en el de la estancia, visibilidad, reservas, producciones, rentabilidades, mercados, dispositivos, reconciliación de reservas o modelos de atribución son solo algunas de las variables a conocer y gestionar.
Si a esto añadimos que debes hacerlo por cada uno de los metabuscadores (Google Hotel Ads, trivago, TripAdvisor, Kayak o Skyscanner) entendemos lo abrumador que resulta para el hotelero gestionar y llevar a buen puerto tu estrategia en metas.
Si por último analizamos la evolución de los metabuscadores en los últimos años con unos crecimientos vertiginosos de clientes y de inversión por parte de los hoteles llegando hasta el 64% del total, entendemos la frustración del sector de verse sin herramientas para abordar todos estos retos.
Panel Mirai Metasearch
Con el objetivo de hacer fácil y rápido lo que es complicado y farragoso inauguramos nuestro panel Mirai Metasearch, un completo cuadro de mando donde podrás conducir con precisión y acierto tu estrategia en metas con total conocimiento de lo que está ocurriendo, dónde y cuándo.
El panel Mirai Metasearch está disponible:
- Para los hoteles que ya usáis el motor de reservas de Mirai y, como siempre en Mirai, lo estará sin coste
- Para los clientes de Mirai Metasearch, la solución tecnológica avanzada que conecta tu hotel a metabuscadores (independientemente del motor de reservas que uses).
Visibilidad y control en una única pantalla
Una de las tareas más lentas y farragosas es saber, metabuscador a metabuscador, lo que está ocurriendo. ¿Cuánto estoy invirtiendo? ¿cuántas visitas genero? ¿convierto estas visitas en reservas? ¿cuánto dinero estoy haciendo? Y lo que es más importante, ¿estoy ganando dinero?
Abordamos esta cuestión nada más entrar con un cuadro de mando directo, sencillo y que reúne en una única foto la información de todos los metabuscadores, agregando todas las inversiones y producciones, para darte una foto global de tu estrategia en metas.
Business Intelligence
Pero una foto global te da lo más importante en un momento. Para profundizar más hemos incorporado un módulo de Business Intelligence que te dará un control total de los datos a analizar: ratio de conversión, visitas, coste, reservas o rentabilidades son solo algunos ejemplos. Podrás fijar cómodamente la fecha en la que quieres consultar los datos (última semana, último mes, lo que va de año o fechas personalizadas… tú eliges).
Todos los datos se muestran de manera muy visual en formato gráfica. Puedes visualizar hasta 3 a la vez y combinar más de un valor simultáneamente. Además del formato gráfica, también presentamos todo en formato tabla exportable a Excel en todo momento.
Analiza tus resultados por mercado, por dispositivo y por metabuscador
No es lo mismo tener un retorno de 10x que tenerlo de 12x en Google Hotel Ads y 8x en TripAdvisor (o viceversa) o saber que en EEUU el dato es 15x mientras que en España es solo del 7x.
Los datos globales o agregados siempre son importantes para tener un “big picture”, pero nunca para el proceso de optimización y toma de decisiones. En cambio, ante la ausencia de datos desglosados, muchos hoteles toman decisiones basándose en datos globales, lo que los lleva a tomar decisiones equivocadas.
En el Business Intelligence incorporado en el panel Mirai Metasearch podrás visualizar tus resultados por metabuscador, por mercado, por dispositivo, por hotel o por día, encontrando claramente los puntos de mejora para poder tomar las decisiones adecuadas.
Un ejemplo de resultados agrupados por mercado emisor para entender bien los puntos que requieren tu atención para optimizar:
Aplica los filtros que necesites para buscar el resultado que buscas
De la misma manera que disponer solamente de datos globales no es suficiente, tampoco lo es ver los resultados agregados por metabuscador, mercado o dispositivo. En muchos casos necesitas profundizar más. ¿Quieres analizar solo un grupo de hoteles y no todos? ¿o de un conjunto de mercados como EEUU + Canadá o Reino Unido + Irlanda? Sería genial poder hacerlo, ¿no? También es posible y en estos detalles está la diferencia. Para eso hemos incorporado potentes y flexibles filtros para que encuentres exactamente el dato que buscas.
¿Atribución de “último clic” o de “reservas asistidas”?
Uno de los grandes debates en el marketing online, y más en los modelos de negocio comisionables, es el llamado “modelo de atribución”.
Curiosamente el modelo clásico de casi todos los medios es el CPC -coste por clic- por el que pagamos X céntimos por cada clic. Para valorar la rentabilidad de esta inversión, debemos medir la producción generada y calcular el ROI. Y aquí viene el debate:
- ¿Mido las ventas de “último clic”, como me reporta Google Analytics (en su configuración por defecto)?
- ¿Mido las ventas, no solo del “último clic”, sino las “asistidas” en cualquier momento?
- Si mido las “asistidas”, ¿cuánto tiempo le doy de margen? ¿los clásicos 30 días que parece se ha consolidado como el estándar?
- ¿Qué pasa con los modelos de comisión? ¿aplica igual la medición?
¿Qué modelo de atribución es el correcto, entonces: de “reservas último clic” o “reservas asistidas”?
- La visión de “reservas asistidas” tiene mucho sentido, ya que premia a todos los que han intervenido en una reserva, que no son ni 1, ni 2, ni 3, sino hasta 10, en muchos casos. Da una visión más de negocio y de la multicanalidad que existe en el cliente.
- En cambio, si valoramos de manera “asistida” a todos los metabuscadores, ¿no estaríamos contando las mismas reservas en diferentes metabuscadores? Así es, efectivamente y lo puede hacer por duplicado o triplicado. Para ver datos exactos de producciones debemos acudir a la vista por “último clic”, aunque falla en la medición del reparto del mérito de cada metabuscador.
Realmente no hay una manera “correcta” y otra “incorrecta”. Ambas son relevantes y útiles y como hotelero debes conocerlas, manejarlas y, sobre todo, poder calcularlas tú con facilidad.
Para abordar este problema hemos incorporado al panel Mirai Metasearch la funcionalidad de cambiar, con un solo clic, la vista de “atribución último clic” a “atribución asistida”. Verás que ciertos resultados no cambian (como clics o coste), pero otros sí (reservas, producción, comisión o ROI).
Exporta todo a Excel y continúa tu análisis
Conocedores de que la información de los metas es solo parte de tus inversiones totales, o de que te gusta analizar todo a tu manera, permitimos la descarga de todos los datos en formato csv para que lo incorpores a tus modelos Excel existentes y cruces los datos con otras fuentes (PMS, channel manager o agencias de marketing).
Gestión de pujas
Uno de los siguientes pasos que incorporaremos a nuestro panel será la posibilidad de gestionar las pujas CPC en los diferentes metabuscadores de manera sencilla e independiente. Esta funcionalidad es clave y la incorporaremos lo antes posible.
No es algo nuevo para nosotros ya que, en la actualidad, nuestros equipos de marketing ya trabajan sobre un panel de gestión de pujas, pero es una herramienta interna no tan pensada para el hotelero (aunque algunos la usan) y con algunos hándicaps que conviene bien conocer.
Listados de reservas y atribución por reserva
Otro de los grandes retos en una correcta estrategia de metabuscadores es la posibilidad de identificar de manera fácil las reservas que se han generado desde los diferentes metabuscadores.
Esta funcionalidad es muy importante para los modelos de comisión como Google Commission Per Stay (CPS) y donde los hoteles pueden hacer la reconciliación de reservas de manera sencilla y ágil marcando si la reserva fue correcta, cancelada o modificada.
Disponer de las reservas (ocultando cualquier dato personal que identifique al cliente) también nos permitirá conocer mejor a nuestro cliente y sus hábitos de consumo, así como poder saber de mejor manera qué reservas han pasado por uno, por dos o por más metabuscadores (donde uno solo es “último clic” y el resto “de manera asistida”). En el siguiente ejemplo vemos una reserva en la que tanto TripAdvisor como Google Hotel Ads han participado.
Quiero acceso al panel Mirai Metasearch, ¿qué tengo que hacer?
Si eres cliente de Mirai (ya sea de nuestro motor de reservas o de Mirai Metasearch):
- Quédate tranquilo, nuestro equipo de Marketing y Metas sigue gestionando y vigilando tus campañas para obtener la máxima rentabilidad de cada euro invertido. El trabajo lo hacemos por ti.
- Si quieres igualmente acceso al panel, te lo facilitaremos sin problema. Cuanta más visibilidad tengas, mejor. Contacta con tu account manager y te asesorará en los pasos a dar.
Actualización mayo 2022: “Panel de Mirai Metasearch: el reporting más completo”
Si no eres cliente de Mirai (ni de nuestro motor ni de Mirai Metasearch) y quieres saber más, tienes toda la información que necesitas en Mirai Metasearch.
