Think Travel 2012: La situación del turismo en España vista por Google
El 29 de noviembre Mirai estuvo presente en el evento Think Travel que Google organiza anualmente para discutir sobre los temas más actuales del sector en España. 5 horas en las que se tocan temas tan diferentes como vuelos, hoteles, desarrollo de negocio, tendencias y crisis, y en las que es difícil entrar en detalles.
En las presentaciones participaron ejecutivos de Google y de empresas líderes del sector como Rumbo, Expedia, NH Hoteles, Meliá, Iberia, Kayak y Logitravel. El evento se desarrolló en el estadio Santiago Bernabéu, y, mientras los participantes aguantábamos el frío en las gradas, el toque simpático lo puso un moderador con bufanda del Atlético de Madrid.
Este año la conferencia se centró en las nuevas tendencias (Mobile y Social Media) y los problemas actuales en el panorama turístico español. Os mostramos las conclusiones que nos parecen más interesantes:
Situación general de turismo en España
- Google indica que en 2012 hay una bajada en general con respecto a 2011, sobre todo en mercado doméstico y urbano.
- Hay una subida de turismo extranjero, pero no compensa la bajada de turismo interior.
- Los destinos de playa siguen creciendo gracias al turismo extranjero.
- Los invitados confirmaron la mala situación, indicando que las principales causas, además del desolador panorama económico general, son:
- Una mala gestión de la administración, como la subida de impuestos en los vuelos low cost o el posible aumento de tasas de hasta 4€ en el alquiler de coches en Baleares, que puede parecer poco para la administración pero paraliza mucho el turismo.
- Una bajada de precios, influida también por la gran competencia que hay en España, con precios entre un 10 y un 15% más bajos que Italia en ciertos sectores de Travel.
- Una elevada intermediación del mercado.
- Acciones más puntuales tipo la mala gestión de Aeropuerto Barajas (causando la bajada del 8% de su volumen).
- Con respecto a destinos, los que más pierden son: Asturias, Galicia, Castilla-La Mancha y Castilla y León.
- En mercado emisor, aumenta el turismo de Rusia, Países Nórdicos, Asia y Latinoamérica, aunque países maduros como UK, USA y Alemania tampoco bajan.
Los temas de mayor actualidad: Mobile y Social Media
- En 2103 los dispositivos superan a los humanos.
- El trafico en móviles ha subido un 26% y ya representa un 10% de todo el trafico online.
- Para Atrápalo, el ratio de conversión es hasta 2 veces más bajo en móviles que en ordenadores .
- El 20% de las reservas en hoteles viene desde un Smartphone, según Orbitz.
- En cuanto a aplicaciones, aunque se instalan mucho, los usuarios usan de media sólo 8, y solo los grandes jugadores deberían desarrollarlas.
- Si se realiza la versión móvil de una web o una aplicación, es esencial hacerla bien desde el principio: el 40% de usuarios ha visitado una página de la competencia tras tener una mala experiencia móvil.
- Es aconsejable tener una oferta específica para los canales tipo móvil o social, pudiendo de esta forma atraer usuarios o saltarse la paridad.
- Hasta el 70% de las reservas móviles son de tipo “last minute”, mientras que los usuarios de tabletas se comportan de forma mucho más parecida a los de los ordenadores.
- Todos los invitados confirman que “Social Media” no es un canal de venta, sino de comunicación y fidelización.
Otros temas interesantes
- El 50% de los usuarios que buscan sobre travel online, visitan más de 15 páginas antes de tomar la decisión de compra y se apoyan mucho en las opiniones de otros usuarios.
- Meliá tiene 185 millones de visitas en las webs de sus hoteles por cuatrimestre, un 4% más respeto al 2011.
- Rumbo detecta una tendencia: se venden mejor los hoteles de 4 ó 5 estrellas que de 3: la crisis ha afectado menos a los clientes de lujo.
- Aunque no es habitual, algunas empresas utilizan la interesante práctica de modificar el precio cuando se encuentran con un cliente repetitivo, aunque de formas opuestas: Ryanair sube los precios, mientras en el sector de alquiler de coches proponen bajarlo.
Como consejo general para los hoteles se indicó que hay que diferenciarse, innovar e arriesgar. Por ejemplo, Meliá, como novedad para su público inglés en Baleares, que ya no quiere sólo sol y playa, ha instalado una piscina con olas para hacer surf.
Nos veremos allí de nuevo el próximo 2013, esperando un mayor optimismo y nuevas tendencias, dado que el tema de social y mobile por parte de Google empieza ser muy explotado ya, creemos que la audiencia espera cosas más innovadoras y concretas.
