Mirai se integra con el Channel Manager de SiteMinder

Si utilizas el Channel Manager de SiteMinder, a partir ahora te ahorrarás esfuerzos.

Acabamos de terminar la integración bidireccional con esta empresa australiana que opera a nivel internacional, con lo que ya puedes gestionar tu disponibilidad y tarifas desde un mismo sitio, ganando tiempo y evitando errores. Además, mediante esta conexión el sistema de reservas de Mirai notifica automáticamente las reservas y cancelaciones al Channel Manager.

Para empezar a trabajar con Mirai a través del Channel Manager de SiteMinder deberás comunicárnoslo y configurar tu extranet de SiteMinder:

Aquí puedes ver la lista de Channel Managers conectados con Mirai. Si trabajas con alguno de ellos, ponte en contacto con nosotros y te lo conectaremos a tu sistema de reservas de Mirai sin ningún coste extra.

V Jornada Mirai Barcelona: “Las claves para evaluar por ti mismo la situación de tu distribución”

Con una asistencia de aproximadamente 100 responsables hoteleros de Barcelona, organizamos el pasado jueves 27 de marzo en el hotel Barcelona Center una nueva jornada de comercialización online.

En la exposición, realizada por Pablo Delgado, CEO de Mirai, se trataron las razones que, por nuestra experiencia, explican el éxito o fracaso de la venta directa de los hoteles, que en ocasiones no son las que los hoteleros o algunos expertos creen. Se enfocó desde un punto de vista práctico, ofreciendo 100 comprobaciones e ideas cuya aplicación determina la cifra de ventas de las webs hoteleras.

Las buenas valoraciones recibidas por los hoteleros después de la jornada indican que la jornada resultó últil y que conecta con el día a día de los hoteleros de Barcelona.

 

Mirai anima a los hoteles a aprender de las OTA para potenciar su venta directa

Más de cien representantes de hoteles de Madrid asistieron el pasado 25 de marzo a la jornada formativa para el impulso de la venta directa en el sector que organizó Mirai en el Hotel Mercure Madrid Santo Domingo. El evento sirvió para presentar a los hoteleros algunas prácticas y puntos fuertes de las principales OTA y darles ideas sobre cómo aplicarlas a su establecimiento.

En el encuentro, el CEO de Mirai, Pablo Delgado, presentó el panorama general de la venta online e insistió en la importancia de la venta directa por su valor de fidelización del cliente y para evitar una excesiva dependencia externa ante el constante crecimiento de las reservas que llegan a través de los principales portales de reservas en Internet.

En Mirai pensamos que, para mejorar la venta directa, los hoteles tienen que arrebatar cuota de mercado a otros canales. Para ello, buena parte de la jornada formativa consistió en distinguir doce factores en los que los hoteleros compiten directamente con las OTAs para conquistar la reserva del cliente, siendo el precio el más importante de ellos –con gran diferencia-.

Los hoteles deben buscar alternativas para ofrecer de modo legítimo mejores precios que las OTA sin romper los compromisos de paridad y Pablo Delgado animó a los hoteleros presentes a que prueben fórmulas originales para ello. También insistió en la importancia de que vigilen constantemente que el precio que ofrecen algunos intermediarios no sea inferior al que han acordado con ellos.

Venta directa Mirai

Además, animó a los profesionales reunidos a cambiar su modo de pensar cómo se reserva un hotel y ponerse de vez en cuando en el punto de vista del cliente para entender mejor cómo transcurre el proceso de toma de decisiones y conseguir que la venta se ajuste a lo que necesita el huésped.

 

Nuevos descuentos acumulables en ofertas: 6 ideas para sacarles provecho

Con Mirai, tu web cuenta con el que probablemente sea el mejor sistema de OFERTAS del mercado: por su inmediatez, por su inteligencia interna, por su visibilidad hacia el usuario y por la enorme flexibilidad de opciones que permite al hotelero.

No nos conformamos: Quizás ofertas sea la parte de nuestra tecnología que más hemos ido mejorando progresivamente… y la seguimos renovando: Ahora te presentamos una nueva forma de acumular ofertas que te permitirá:

  • Reducir la cantidad de ofertas que tienes
  • Enriquecer cada una de ellas con más o menos descuento según se cumpla o no antelación, última hora, duración de la estancia, etc.
  • Competir con una herramienta que las OTA no te ofrecen

 

Desde ya, puedes configurar cualquiera de tus ofertas o paquetes para que combinen y acumulen descuentos extras si se dan ciertas condiciones por las que quieras premiar a tus posibles clientes:

¿Premias la antelación? ¿las estancias largas? ¿ciertos mercados? ¿ciertos dispositivos? ¿la última hora?… Son argumentos típicos a partir de los que los hoteles confeccionan ofertas. Hasta ahora, lo habitual era construir UNA oferta temática por cada uno de esos aspectos “premiables”. Así los hoteles ofrecían las típicas “Early Booking”, “Long Stay” o “Last Minute” o “Non refundable” y los clientes podían reservar UNA y solo una de ellas.

No es un concepto raro ni nuevo: Si te consultan directamente por teléfono o email, seguramente ofreces un muy buen precio a una petición que aúne mucha antelación, larga estancia, varias habitaciones y que no sea cancelable. Ese tipo de reservas son muy golosas y es normal que no les cobres lo mismo que a quien no reúne todas o varias de esas condiciones. Pues bien: ahora puedes ofrecer esos descuentos acumulados en las ofertas de tu web.

Estas son algunas propuestas para aprovechar al máximo la nueva funcionalidad:

Empieza ya. Idea 1:

¿Tienes varias ofertas “larga estancia”, una por cada tramo?  Unifícalas. Más facil para ti de gestionar y más sencillo para el usuario. Lo mismo si tienes varias ofertas por antelación, una para cada tramo.

Empieza ya. Idea 2:

¿Tienes una única “oferta larga estancia” con un único descuento? (por ejemplo 10%): Substituye ese descuento único por tramos progresivos, por ejemplo:

  • Desde 3 días de estancia: 3%
  • Desde 5 días de estancia: 6%
  • Desde 7 días de estancia: 10%
  • Desde 10 días de estancia: 12%

 (el sistema aplica el tramo que corresponda, no la suma de los tramos anteriores)

Ajusta los descuentos para que, más o menos, ni ganes ni pierdas con el cambio: El nuevo descuento de más que vas a ofrecer en el tramo superior se compesará con el descuento de menos en el tramo inferior.

Con este ajuste de tu oferta larga estancia conseguirás afinar más lo que cedes (descuento) respecto a lo que consigues (más pernoctaciones al ganar competitividad en las estancias más largas). Es verdad que perderás competitividad en tramos cortos, pero también te interesan menos.

Esta misma transformación en tramos, puedes hacerla en ofertas de early booking que hasta ahora consistieran en un descuento único. En este caso, la variables son los días de antelación.

Empieza ya. Idea 3:

¿Vendes paquetes? (propuestas que no se basan en bajada de precios sino en incluir algún producto o servicio). Añade a cada paquete pequeños descuentos por antelación o larga estancia, como en las ideas anteriores. Para compensar la bajada de precios puedes aumentar el precio base del paquete.

 

Empieza ya. Idea 4:

¿Tu web necesita competir más en ciertos paises? (por ejemplo porque no tienes intermediarios que te cubran bien ciertas geografías)

Ahora no necesitas crear una oferta específica para ellos. Basta que a todas tus ofertas existentes les incluyas descuento extra con la nueva opción “por país”

Empieza ya. Idea 5:

¿Por la noche ofrecen tu hotel más barato sin tu permiso? (OTA con las que ni siquiera tienes contrato y que se alimentan de revender tarifas netas. Lo suelen hacer por la noche o fin de semana)

Ahora tu web puede competir con ellas. Usa el nuevo descuento extra “por la noche o fin de semana” en tus ofertas existentes.

Empieza ya. Idea 6:

Crea una “oferta progresiva” que premie más a quien más antelación y larga estancia acumule:

Dale un nombre como “Oferta Premio” u “Oferta acumulada”, que sea atractivo pero con significado abierto.

Para configurar el precio:

1.- Configúrala de “ningún descuento” (el mismo precio que el normal sin oferta) (otra opción es partir incluso de un incremento de precio normal a cambio de incluir alguna cosa que le dé riqueza y diferenciación a la oferta, aunque sea un detalle)

2.- Marca pequeños descuentos progresivos por antelación. Algo así como:

  • Más de 15 días de antelación: 3%
  • Más de 30 días de antelación: 5%
  • Más de 60 días de antelación: 8%
  • Más de 90 días de antelación:10%

 

 3.- Marca descuentos progresivos por larga estancia. Algo así como:

  • Desde 3 días de estancia: 5%
  • Desde 5 días de estancia: 10%
  • Desde 10 días de estancia: 15%
  • Desde 15 días de estancia: 20%

(también aquí se aplicará solo el tramo mayor que corresponda a cada consulta)

4.- Opcionalmente puedes restringirla (no reembolsable, por ejemplo), aunque si la limitas demasiado podría quedar poco accesible.

No confundas los nuevos descuentos extras con restricciones.

Los cinco posibles descuentos extras (antelación, larga estancia, dispositivo, last minute y por país) existen también como restricción (en la pestaña “Restricciones” de cada oferta). Aunque las opciones se parecen, no tienen nada que ver:

Una cosa es ofrecer un descuento a quien cumpla cierta condición, con lo cual no hace falta marcar ninguna restricción. Sencillamente no se ofrecerá el descuento.

Otra cosa diferente es ofrecer la oferta SOLO a quien cumpla esa condición.

¿Al margen de la paridad de precios?

Con los nuevos descuentos extras, los más atractivos para ti, el precio de tu web podría quedar por debajo de tus intermediarios en algunos casos. Siempre tienes una justificación si te reclaman: Ellos no tienen funcionalidades avanzadas para cargar esos precios en una misma oferta: Tu web, ahora, sí.

 

Los detalles de tus ofertas, ahora en ventana aparte

Hasta ahora, en la página de elección de habitaciones del proceso de reservas, cuando tus usuarios querían saber más sobre tus ofertas y clicaban en “leer más”, la información se ampliaba mediante un desplegable:

En nuestras pruebas de usuarios detectamos que un pequeño porcentaje no cerraba este desplegable, lo que en algunos casos complicaba el seguir comparando entre todas las opciones disponibles.

Para que esta información no “estorbe” a nadie, ahora se muestra en ventana emergente. Así, una vez leído, es necesario cerrarlo para seguir consultando y comparando sin ninguna distracción.

Una pequeña mejora que hace aún más fácil la reserva a tus clientes, sea cual sea su nivel de usuario en internet.

Renovamos cómo tu cliente elige adultos, niños y bebés

Hemos mejorado el desplegable en que el usuario elige ocupación en los hoteles configurados como adultos-niños (no afecta a los hoteles que trabajan como “personas”, sin hacer esa distinción).

En nuestro sistema, esa elección se realiza en cada tipo de habitación, lo que permite al usuario explorar con total flexibilidad diferentes distribuciones de las personas que se van alojar.

Para hacer esa elección más sencilla, la hemos rediseñado haciéndola más visual, más basada en iconos y menos en texto. Además hemos trasladado la leyenda a un sitio más visible:

Estos cambios buscan mejorar a la hora de hacer una reserva, concretamente en la pantalla de elección de habitaciones-tarifas. No afecta a otras pantallas, a tus precios, a tus configuraciones de ocupación ni a ningún dato que gestiones en la extranet.

Tus agencias y empresas ya pueden reservar en tu web

Directamente, con acceso a las tarifas que quieras… con un sencillo código.

Las ventajas son varias:

  • Les proporcionas un canal inmediato y directo para reservar contigo
  • Les das acceso a sus tarifas negociadas, a las tarifas públicas normales o a un descuento sobre estas
  • No solo pueden tener precios especiales, también pueden tener diferente forma de pago o de garantía de la reserva
  • Te ahorras transacciones, tiempo o gastos de GDS, mayoristas, etc.
  • Las reservas de empresas/agencias solo se cargan en el sistema a un 0,5% de comisión

1º Da de alta tus empresas y agencias

En la extranet tienes una nueva sección para ello. Dar de alta cada una no lleva más de 1 minuto.

2º Si tienen tarifa especial, créala

Por otra parte, si tienen una tarifa especial o negociada, créala como “confidencial”: ya sea lineal, por temporadas, un descuento sobre la tarifa estándar o un descuento sobre cualquier tarifa pública. Todo es posible.

3º Crea un código para cada empresa

Hazlo en la sección códigos. Al crearlo, el sistema la identificará y le aplicará las condiciones.

4º …y entrégales ese código

Ya podrán usarlo. Las reservas que hagan les llegarán confirmadas al email de su ficha y a tí te llegarán identificadas con los datos de la agencia o empresa.

En tu web, el acceso se puede hacer de dos maneras:

 

Regímenes de niños: Ahora puedes aplicar precio en euros directamente

En el sector vacacional, a la hora de manejar precios de niños, la forma tradicional y mayoritaria de hacerlo es como descuentos respecto al precio por persona, incluyendo también el precio de los regímenes de niños. Nuestro sistema de regímenes se estructura según ese misma esquema.

Sin embargo una minoría de hoteles no se ajustan a ese cálculo, necesitan marcar directamente el precio de cada suplemento de régimen para niño, sin basarlo en descuento. O bien el descuento que necesitan es diferente para suplemento de régimen que para otro. Para esos hoteles hemos añadido la opción de introducir ese precio de niño en euros. Es una opción disponible en la extranet (sección “Precio”, subsección “Regímenes”)

La nueva opción es además compatible con los descuentos. Puedes marcar el precio directamente y que se le apliquen descuentos (1er niño, 2º niño, etc)

  • Si tienes cargado precios de regímenes de niños y ya te va bien como está, todo seguirá como hasta ahora. No te afecta esta nueva opción ni tienes que hacer nada.
  • Sólo afecta a la forma interna como se construye el precio. El usuario final seguirá viendo el precio como hasta ahora.
  • Si tienes la más mínima duda sobre la nueva opción, consulta con tu account manager.

 

Cumplimos 100 posts: Éstos son los más leídos

Desde que inauguramos “El Blog de Mirai para hoteleros” en mayo de 2005, nuestro objetivo  ha sido dar una visión práctica de los temas que más preocupan en el sector. Hacemos un repaso de los 10 posts más leídos:

1.- Booking.com me vende demasiado
2.- Integraciones XML del inventario del hotel
3.- ¿Se rompe la paridad de tus precios? Por qué se produce y cómo evitarlo
4.- Contra la paridad de precios
5.- La orientación al cliente de Booking.com (a costa del hotel): 7 ejemplos
6.- 12 recomendaciones para escribir textos eficaces de tu hotel en internet
7.- Así los intermediarios se quedan con los clientes que te buscan
8.- Ratio de conversión: domina el término y evita manipulaciones
9.- Contestar las críticas de sus cliente forma parte de su reputación online
10.- Comparadores: ¿oportunidad o amenaza?