En español. In English. En français.
Google avança a passes de gegant amb l’expansió del seu producte Google Hotel Ads, al que va afegir fa pocs mesos la funcionalitat Book on Google (BoG), també coneguda amb Easy Booking. Encara que d’inici es va limitar el seu ús quasi en exclusiva a les OTA i alguns partners globals, des de Mirai hem prioritzat la incorporació de Book on Google i, després de mesos de feina, estem orgullosos de ser els primers partners a aconseguir-ho I posar-ho a disposició dels nostres clients.
Repassem a continuació tot el que necessites saber per entendre millor Book on Google.
Què és i com funciona?
És un sistema de reserves o interfase que Google posa a disposició perquè el client realitzi la seva reserva sense deixar la pàgina de Google en lloc de redirigir-lo a la web de l’OTA o de l’hotel.
Quan l’usuari cerca un hotel a Google -sigui al seu cercador o d’altres aparadors com Google Maps o Google Destinations-, es trobarà amb els preus dels canals que estiguin oferint a Google Hotel Ads (OTA I d’altres hotels directament).
- Si no s’activa Book on Google: quan l’usuari faci clic a un preu (de l’OTA o el directe de l’hotel), sortirà de Google i continuarà el procés a la web de l’OTA o de l’hotel.
- Si s’activa Book on Google: quan l’usuari faci clic a un preu, Google es connectarà als preus de la web que té darrere (de l’OTA o de la web de l’hotel) i l’usuari continuarà la seva reserva a un Sistema de reserves sense sortir de Google.
Book on Google és, per tant, una eina opcional a Google Hotel Ads, però és necessari participar a Google Hotel Ads (sigui a la modalitat CPC ó comissió) per poder participar a Book on Google.
Pots veure més detalls sobre com funciona Book on Google en aquest post.
Quin és l’objectiu de Book on Google?
Segons Google, Book on Google millorarà l’experiència dels usuaris, especialment als dispositius mòbils –on existeix una fricció quan l’usuari ha de saltar d’una web a una altra-. D’aquesta forma, augmentarà la conversió i, conseqüentment, la rendibilitat per l’hotel.
A més, els usuaris de Google i de Google Wallet no hauran de posar dades personals i de targeta respectivament, millorant especialment l’experiència per ells.
A quins mercats està disponible?
Qualsevol hotel al món pot contractar ja Book on Google.
Ara bé, l’ús de Book on Google està restringit per ara als mercats dels Estats Units i Regne Unit. Només els usuaris d’aquests països, identificats per punt de venda, és a dir, Google.com i Google.co.uk, veuran l’opció de Book on Google. La resta de països, hauran d’esperar fins que Google ho llenci mundialment. Creiem que durant el 2018 hauria d’estar disponible a tot el món. Google fa un desplegament gradual de la mateixa forma que va fer Tripadvisor amb Instant Booking.
Com puc participar a Book on Google?
Necessites un partner de connexió a metacercadors que estigui integrat amb Google Hotel Ads i a més, amb la funcionalitat Book on Google. Des d’avui, Mirai compleix amb ambdós requisits, així que si ets client, contacta amb el teu account manager i t’explicarem com activar-ho. Si no ets client, contacta amb el teu partner i demana-li.
Quant costa Book on Google?
Google no cobra un cost addicional al qual ja existeix a Google Hotel Ads per les reserves que entrin mitjançant Book on Google. El cost serà el mateix CPC (cost per clic) o CPA (comissió) que pagues per cada reserva a Google Hotel Ads. Tot i això, fins ara, Google només permet la integració amb Book on Google mitjançant dues plataformes intermediaries (empreses terceres) que si tenen un cost de servei.
Si hi ha cost, i en cas d’haver-hi, l’import serà decisió del teu partner d’integració. Consulta amb ells.
He de participar?
Si ja participes a Google Hotel Ads, la nostra recomanació és que provis I facis números. En un temps raonable, podràs comprovar si millora la teva conversió i, per tant, la teva rendibilitat. Si encara no participes a Google Hotel Ads, recorda que fins que ho facis, seran les OTA les que captin tota la venda que es generi a través d’aquest aparador.
No em fascina la idea que la venda no es faci a la meva web, però sóc conscient que al mòbil la meva venda pateix en comparació a les OTA. Puc activar Book on Google només al mòbil però no a les reserves desktop?
Si pots i de fet, és sens dubte, un dels grans avantatges que ofereix Google respecte a altres solucions. La conversió a mòbil és sempre inferior respecte a la desktop (hi ha moltes raons que ho justifiquen) però també és cert que és una de les puntes de llança de les OTA Vs. el canal directe que mouen venda cap a les OTA. Si una interfície com Book on Google ens permet millorar l’experiència mòbil i per tant, la conversió, serà una gran notícia.
Si un usuari reserva a Book on Google, és venda directa o és quasi com una OTA?
Actualització setembre 2022: trivago tanca su opció de « Express Booking» per als hotels des del 1 de setembre de 2022
És l’etern debat obert amb la irrupció de les funcionalitats Instant Booking de Tripadvisor primer, Trivago Express Booking després i ara Book on Google, les quals, sense ser idèntiques entre si, tenen alguna cosa en comú i és que la reserva transcorre al metacercador, el qual conceptualment s’allunya d’una “venda directa” pura i la posa a una nova zona grisa anomenada venda semidirecta o semi intermediada.
Book on Google, Tripadvisor Instant Booking, Trivago Express Booking, CPC o CPA, venda directa o intermediada, això no s’està complicant molt?
Així és! Els metacercadors no han parat d’evolucionar des del seu origen, i és estrany que no mutin cada pocs mesos, ofereixin nous serveis a usuaris i noves funcionalitats als hotels a les seves integracions directes. Això que semblava graciós I simpàtic d’origen, resulta que ara comença a ser complicat d’entendre; i mantenir-se al dia, és un repte d’aprenentatge tecnològic de constant evolució. En qualsevol cas, el que no canvia és que el fons de tot, continua sent la rendibilitat de la teva comercialització. Tot el redueixi el teu cost de distribució (i existeix molt marge des del 20%-22% habitual que cobren les OTA) has de considerar-lo. El món metasearch és indiscutiblement un d’aquests pilars.
Conclusió
Deixant el debat a banda, és la clara tendència dels grans comparadors en donar més serveis als seus usuaris, sent fonamental pels hotels conèixer tots els detalls, fer les seves proves i prendre les millors decisions en tot moment. Si d’altre forma, continuem impassibles davant aquests canvis, el més normal és que cada vegada, venguin menys pel canal directe i les OTA continuïn captant més i més quota, el qual, ineludiblement, incrementarà els costos a llarg termini.
Actualització setembre 2018: Google incorpora Room Booking Module, nova funcionalitat vinculada i exclusiva per a Book on Google, amb la qual inclou fotos d’habitacions als resultats de Hotel Ads. Mirai és partner d’integració de Google per al seu nou RBM.
Altres articles de la sèrie Book on Google:
