In english, en català, en français
Actualización mayo 2022: Google cierra su opción de «Book on Google» para los hoteles desde el 25 de mayo
En el último año los gigantes Google y TripAdvisor han revolucionado la industria con el lanzamiento de Book on Google e Instant Booking respectivamente. Comparar una con la otra ayuda a entender a ambas. Las analizamos.
| ¿Dónde se realiza la reserva? | |
|---|---|
| Dentro de TripAdvisor y Google respectivamente sin abandonar su web o app. | |
| ¿Qué objetivo persigue? | |
| En ambos casos mejorar la experiencia de sus usuarios eliminando la pérdida que se produce al ir a la web de la OTA o del propio hotel aumentando la conversión de esas reservas. | |
| ¿Puedo “conectar” mi venta directa”?, ¿qué necesito para “conectarme”? | |
| Sí puedes, a través de un partner que tenga la integración con TripAdvisor y con Google. Sólo necesitas colaborar con un partner integrado. | |
| ¿Es un espacio reservado exclusivamente al canal directo?, ¿puedo hacer que las OTA no se conecten? | |
| No. Las OTA también tienen acceso. Para que no se conecten, podrías negociar directamente con ellas pero sería una a una y a día de hoy es poco realista. | |
| ¿Cuánto cuesta? | |
| Instant Booking ofrece sólo un modelo CPA (comisión) en dos formatos: 12% ó 15% | Book on Google no supone coste adicional aunque para activarlo necesitas participar en Google Hotel Ads que sí tiene coste ya sea en su modalidad de CPC o CPA (del 10% al 50%) |
| ¿Cuántas “entradas” ve el cliente en los resultados? | |
| En TripAdvisor tantas como OTA esté pujando aunque sólo hay un botón de reservar en TripAdvisor y suele ocupar un lugar destacado en los resultados | Google muestra igualmente tantas como OTA pujen aunque, a diferencia de Instant Booking, todas las entradas (tanto OTA y tu venta directa) pueden activar Book on Google |
 |
|
| ¿Si no participo con mi canal directo lo harán las OTA? | |
| Instant Booking: si no participas tú lo harán las OTA siendo la más agresiva Booking.com | Book on Google: no tiene nada que ver. Las OTA lo puede usar independientemente de lo que hagas tú |
| ¿Venden su marca o la tuya? | |
| TripAdvisor: el cliente sabe y es consciente de que está reservando en TripAdvisor ya que se destaca mucho | Google: destaca el nombre del canal (OTA o sitio oficial) por lo que el cliente acaba reservando en Google sin saberlo. |
 |
|
| ¿Una vez comenzada la reserva, el cliente sabe que está reservando a través del canal directo?, ¿quién envía la confirmación de reserva al cliente? | |
| Ambos anuncian que están “conectados” por debajo con el hotel directamente aunque lo hagan de manera muy sutil y siempre bajo el logo e imagen de TripAdvisor y Google.
La confirmación la envía el canal que esté conectado “por debajo”. Si es tu venta directa, el cliente recibirá un email como si hubiese reservado en tu web. |
|
 |
|
| ¿De quién es el cliente? | |
| Técnicamente de ambos | |
| ¿Es venta directa? | |
| Instant Booking: existe mucho debate en este aspecto. Hay motivos que nos dicen que sí es venta directa pero por muchos otros no lo es. Más detalles en Instant Booking al detalle. | Book on Google: existirá el mismo debate aunque creemos que es más venta directa que indirecta. Más detalles en Book on Google al detalle. |
| ¿Es un canal más en tu channel mix? | |
| No. Son un facilitador de reservas de tus canales existentes. No es un canal en sí mismo | |
| ¿Se ha convertido en una OTA? | |
| Instant Booking:sí aunque con varios matices | Book on Google: nos inclinamos más por el “no aunque con matices” . |
| ¿Debo participar? | |
| Instant Booking: si ninguna OTA está conectada deberías comparar el rendimiento de conectarte a Tripconnect comparado con Instant Booking y decidir. Si, como es habitual, están las OTA como Booking.com participando, sí deberías participar como estrategia defensiva | Book on Google: depende de la importancia que le des a la rentabilidad Vs. el alejarse del cliente con riesgo de que lo fidelice Google y no tú. Nuestra recomendación es probar por ti mismo y decidir sobre tus números y no lo que te cuenten otros. |
Conclusión
Es más lo que separa Book on Google de Instant Booking que lo que los une. Pero realmente esto no es muy relevante en el fondo. La preocupación subyacente a todo esto es que la venta directa, muy a nuestro pesar, se complica cada día más.
Tendremos por tanto que acostumbrarnos a convivir con Google y TripAdvisor y aprender a usarlos inteligentemente para ganar más dinero y reducir la dependencia de las OTA.
El reto sin duda (y donde se agarran las OTA) será hacer rentable el mover ventas de las OTA al canal directo aún pagando los peajes de Google Hotel Ads o Instant Booking. En Mirai creemos que es posible pero también sabemos que no es tan sencillo como conectar tu motor y esperar que entren reservas. La clave de nuevo está en tener una buena estrategia e implementarla con destreza.
Los otros artículos de la serie Book on Google:
- Qué es y cómo lo ve el cliente
- Todo lo que necesitas saber como hotel
- ¿Se está convirtiendo Google en una OTA?
Muy buenas Pablo,
Muy interesante la serie de artículos que habéis realizado al respecto de los nuevos participantes del mercado, se agradece mucho el esfuerzo que hacéis en clarificar este complicado nuevo panorama con el que venimos conviviendo en los últimos años.
Comentar que desde mi punto de vista una venta directa es aquella en la que hay un proveedor y un cliente final sin más participantes en la transacción.
Por el contrario, si aparecen terceros, ya sean intermediarios puros o meros facilitadores como es el caso que nos ocupa, encareciendo la operación, lo convierte en venta indirecta.
De nuevo os agradezco vuestros esfuerzos.
Un abrazo
Hola David,
Tienes razón. Toda venta que no sea entre estrictamente directa entre proveedor y cliente se convierte en indirecta.
Pero estas novedades (que están para quedarse) como Book on Google, y menos Instant Booking aunque en la misma línea, crean un nuevo concepto de venta semi-directa o semi-indirecta. Es decir, ya no es directa o indirecta (blanco o negro) sino que nos encontramos grises y de diferentes grados (claro y oscuro). Vamos que un lío pero me temo es lo que nos toca así que cuanto mejor lo conozcamos mejor sabremos gestionarlo.
Un abrazo
Pablo
El servicio como todos los de google trata de innovar pero tambien de posicionarse mas en cada area comercial. Habria que evaluar esta ofertas de productos y como esta estrategia quiere darle mas poder a la gran G