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Desde ahora los hoteles con el sistema de reservas de Mirai podrán integrar HiJiffy para mejorar la comunicación con sus clientes y potenciar el upselling. HiJiffy incluye un chatbot para automatizar el servicio y cotizar reservas en la web del hotel, su página de Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, e incluso WeChat.
Como ya escribimos hace unos meses, el potencial de los chatbots para mejorar la experiencia de usuarios y venta es alto e incorporar uno a nuestra web suena a buena idea. Cierto que la industria de chatbots está todavía en desarrollo y hay flecos por mejorar, pero también es cierto que es conveniente empezar a familiarizarse con ellos porque tarde o temprano serán permanentes compañeros de viaje.
Tras varios meses de experiencia con muchos clientes, nos reafirmamos que es muy importante comprender que los chatbots no son herramientas de “poner y me olvido”. Requieren su tiempo y dedicación, sobre todo al principio. De hecho, la principal clave del éxito de un chatbot no es el chatbot en sí, sino el uso que le demos. Cuanto más tiempo y mimo le dediquemos mejor funcionará. No podemos pretender que un chatbot piense y conteste como nosotros desde el día uno. Lógicamente, mucha parte del éxito depende de la calidad de la herramienta elegida, pero pondríamos el factor del propio uso como primero en la lista.
¿Qué es HiJiffy?
Tiago Araújo, su director general afirma que son “una plataforma de comunicación todo-en-uno para hoteles” que te permitirá mejorar la comunicación con tus clientes de manera sencilla, eficiente y efectiva. Su producto principal es un chatbot a modo de widget instalado en la web del hotel que gestiona satisfactoriamente, de nuevo según Tiago, hasta el 60% de las consultas realizadas por los usuarios. Es capaz de manejar la comunicación con el cliente por muchos medios además de tu web como son Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, y WeChat.
Cotización de reservas en tiempo real
La integración realizada entre HiJiffy y Mirai permite a los usuarios del chatbot de HiJiffy cotizar de manera precisa y en el momento una reserva (dadas unas fechas y ocupación, diferenciando entre adultos y niños si es necesario) extrayendo en tiempo real la información del sistema de reservas de Mirai. Esto supone un grado de integración muy superior a otros chatbots/motores que acaban redirigiendo cualquier consulta al motor sin saber siquiera si hay disponibilidad o a qué precio, lo cual en muchos casos acaba en una frustrante experiencia para tu cliente que quiere respuestas concretas. Con una buena cotización en tiempo real, tus clientes podrán, tras resolver sus dudas en el chatbot, consultar disponibilidad y precios y pasar a reservar sin problema alguno y de manera muy natural tanto en desktop como en dispositivos móviles.
El chatbot HiJiffy muestra todas las habitaciones disponibles, así como el precio de la tarifa más barata como punto de partida. También presenta fotos, así como una breve descripción de la habitación para facilitar la toma de decisión y upselling.
¿Qué características tiene el chatbot de HiJiffy?
Desde HiJify nos hacen este pequeño resumen de sus valores diferenciales:
- Rápida instalación y configuración. Rellenas las preguntas y respuestas con las que quieres lanzar el chatbot y su equipo lo sube al sistema para que sólo las tengas que aprobar. Cuidado con correr para terminar rápido ya que, como hablamos antes, una buena configuración del chatbot es clave para el correcto funcionamiento.
- Todos los canales relevantes. Además de los ya mencionados la propia web del hotel, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Line y WeChat, también es capaz de gestionar la comunicación con los clientes de a través de la plataforma de Booking.com.
- Si la intervención humana en la conversación es requerida, se trasfiere al agente correcto y se abre un ticket en la consola para su gestión. Desde esta misma consola podrás revisar todas las conversaciones, así como las preguntas que no tuvieron la respuesta adecuada para seguir alimentando el chatbot para que mejore su rendimiento
- Tanto para hoteles independientes como cadenas. En caso de tener varios hoteles permite crear contenido compartido entre todos desde la misma consola.
- Informes y sugerencias. Disponibles en la consola con información sobre el rendimiento de la gestión automática realizada por el chatbot. También nos permite centralizar la información de las quejas más habituales o el índice de satisfacción de tus clientes entre otros.
Estoy interesado, ¿qué tengo que hacer?
Contacta con tu account manager que te orientará un poco más y te explicará los pasos a dar. Os facilitaremos el contacto adecuado en HiJiffy y, en el caso de tener la web con Mirai, nos encargaremos de todo para integrarlo en tu web. Como siempre, todo esto sin coste alguno por parte de Mirai.
