3 minutes
Etiquetes de la notícia:

Mirai i el chatbot HiJiffy s’integren

En español, em português.

Des d’ara els hotels amb el sistema de reserves de Mirai podran integrar HiJiffy per millorar la comunicació amb els seus clients i potenciar el upselling. HiJiffy inclou un chatbot per automatitzar el servei i cotitzar reserves a la web de l’hotel, la seva pàgina de Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, i fins i tot WeChat.

mirai integra el chatbot hijiffy

Com ja vam escriure fa uns mesos, el potencial dels chatbots per millorar l’experiència d’usuaris i venda és alt i incorporar un a la nostra web sona a bona idea. És cert que la indústria de chatbots està encara en desenvolupament i hi ha serrells per millorar, però també és cert que és convenient començar a familiaritzar-se amb ells perquè tard o d’hora seran permanents companys de viatge.

Després de diversos mesos d’experiència amb molts clients, ens reafirmem que és molt important comprendre que els chatbots no són eines de “posar i m’oblido”. Requereixen el seu temps i dedicació, sobretot al principi. De fet, la principal clau de l’èxit d’un chatbot no és el chatbot en si sinó l’ús que li donem. Com més temps i mim li dediquem millor funcionarà. No podem pretendre que un chatbot pensi i contesti com nosaltres des del primer dia. Lògicament, hi ha molt de l’èxit que depèn de la qualitat de l’eina escollida, però posaríem el factor del propi ús com a primer en la llista.

Què és HiJiffy?

Després de diversos mesos d’experiència amb molts clients, ens reafirmem que és molt important comprendre que els chatbots no són eines de “posar i m’oblido”. Requereixen el seu temps i dedicació, sobretot al principi. De fet, la principal clau de l’èxit d’un chatbot no és el chatbot en si sinó l’ús que li donem. Com més temps i mim li dediquem millor funcionarà. No podem pretendre que un chatbot pensi i contesti com nosaltres des del primer dia. Lògicament, hi ha molt de l’èxit que depèn de la qualitat de l’eina escollida, però posaríem el factor del propi ús com a primer en la llista.

Cotització de reserves en temps real

La integració realitzada entre HiJiffy i Mirai permet als usuaris del chatbot de HiJiffy cotitzar de manera precisa i al moment una reserva (donades unes dates i ocupació, diferenciant entre adults i nens si cal) extraient en temps real la informació del sistema de reserves de Mirai. Això suposa un grau d’integració molt superior a altres chatbots / motors que acaben redirigint qualsevol consulta al motor sense saber, si més no, si hi ha disponibilitat o quin preu, la qual cosa en molts casos acaba en una frustrant experiència per al teu client que vol respostes concretes. Amb una bona cotització en temps real, els teus clients podran, després de resoldre els seus dubtes en el chatbot, consultar disponibilitat i preus i passar a reservar sense cap problema i de manera molt natural tant en desktop com en dispositius mòbils.

El chatbot HiJiffy mostra totes les habitacions disponibles, així com el preu de la tarifa més barata com a punt de partida. També presenta fotos, així com una breu descripció de l’habitació per facilitar la presa de decisió i upselling.

mirai y HiJiffy se integran

 

Quines característiques té el chatbot de HiJiffy?

Des de HiJify ens fan aquest petit resum dels seus valors diferencials:

  • Ràpida instal·lació i configuració. Precarregades les preguntes i respostes amb les quals vols llançar el chatbot i el seu equip les puja al sistema perquè només les hagis d’aprovar. Cal vigilar amb córrer per acabar ràpid ja que, com vam parlar abans, una bona configuració del chatbot és clau per al correcte funcionament.
  • Tots els canals rellevants. A més dels ja esmentats la pròpia web de l’hotel, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line i WeChat, també és capaç de gestionar la comunicació amb els clients mitjançant la plataforma de Booking.com.
  • Si la intervenció humana en la conversa és requerida, es transfereix a l’agent correcte i s’obre un tiquet a la consola per a la seva gestió. Des d’aquesta mateixa consola podràs revisar totes les converses, així com les preguntes que no van tenir la resposta adequada per seguir alimentant el chatbot perquè millori el seu rendiment
  • Tant per a hotels independents com cadenes. En cas de tenir diversos hotels, permet crear contingut compartit entre tots des de la mateixa consola.
  • Informes i suggeriments. Disponibles a la consola amb informació sobre el rendiment de la gestió automàtica realitzada pel chatbot. També ens permet centralitzar la informació de les queixes més habituals o l’índex de satisfacció dels teus clients entre d’altres.

Estic interessat, què he de fer?

Contacta amb el teu account manager que t’orientarà una mica més i t’explicarà els passos a fer. Et facilitarem el contacte adequat en HiJiffy i, en el cas de tenir la web amb Mirai, ens encarregarem de tot per integrar-lo en la teva web. Com sempre, tot això sense cap cost per part de Mirai.