En español, in English, en français, em português.
Des d’ara els hotels amb el sistema de reserves de Mirai podran integrar HiJiffy per millorar la comunicació amb els seus clients i potenciar el upselling. HiJiffy inclou un chatbot per automatitzar el servei i cotitzar reserves a la web de l’hotel, la seva pàgina de Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google My Business, Telegram, Line, i fins i tot WeChat.
Com ja vam escriure fa uns mesos, el potencial dels chatbots per millorar l’experiència d’usuaris i venda és alt i incorporar un a la nostra web sona a bona idea. És cert que la indústria de chatbots està encara en desenvolupament i hi ha serrells per millorar, però també és cert que és convenient començar a familiaritzar-se amb ells perquè tard o d’hora seran permanents companys de viatge.
Després de diversos mesos d’experiència amb molts clients, ens reafirmem que és molt important comprendre que els chatbots no són eines de “posar i m’oblido”. Requereixen el seu temps i dedicació, sobretot al principi. De fet, la principal clau de l’èxit d’un chatbot no és el chatbot en si sinó l’ús que li donem. Com més temps i mim li dediquem millor funcionarà. No podem pretendre que un chatbot pensi i contesti com nosaltres des del primer dia. Lògicament, hi ha molt de l’èxit que depèn de la qualitat de l’eina escollida, però posaríem el factor del propi ús com a primer en la llista.
Què és HiJiffy?
Tiago Araújo, CEO de la companyia, afirma que són “una plataforma de comunicació all-in-one per hotels” que et permetrà millorar la comunicació amb els teus clients de forma més senzilla, eficient i efectiva. El seu producte principal és un centre de comunicacions per clients, basat en intel·ligència artificial que gestiona satisfactòriament -novament segons en Tiago-, fins al 85% de les consultes realitzades pels usuaris. A més, com a widget per la web, és capaç d’utilitzar la comunicació amb el client mitjançant els seus canals favorits com són Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google My Business, Telegram, Line, i WeChat. La solució continua millorant amb els darrers avanços tecnològics com l’assistència per veu i el xat GPT-4.
Cotització de reserves en temps real
La integració realitzada entre HiJiffy i Mirai permet als usuaris del chatbot de HiJiffy cotitzar de manera precisa i al moment una reserva (donades unes dates i ocupació, diferenciant entre adults i nens si cal) extraient en temps real la informació del sistema de reserves de Mirai. Això suposa un grau d’integració molt superior a altres chatbots / motors que acaben redirigint qualsevol consulta al motor sense saber, si més no, si hi ha disponibilitat o quin preu, la qual cosa en molts casos acaba en una frustrant experiència per al teu client que vol respostes concretes. Amb una bona cotització en temps real, els teus clients podran, després de resoldre els seus dubtes en el chatbot, consultar disponibilitat i preus i passar a reservar sense cap problema i de manera molt natural tant en desktop com en dispositius mòbils.
El chatbot HiJiffy mostra totes les habitacions disponibles, així com el preu de la tarifa més barata com a punt de partida. També presenta fotos, així com una breu descripció de l’habitació per facilitar la presa de decisió i upselling.
Quines característiques té el centre de comunicacions per a clients de HiJiffy?
Des de HiJify ens fan aquest petit resum dels seus valors diferencials:
- Ràpida instal·lació i configuració. Precarregades les preguntes i respostes amb les quals vols llançar el chatbot i el seu equip les puja al sistema perquè només les hagis d’aprovar. Cal vigilar amb córrer per acabar ràpid ja que, com vam parlar abans, una bona configuració del chatbot és clau per al correcte funcionament.
- Tots els canals rellevants. A més dels ja esmentats la pròpia web de l’hotel a través d’un widget, així com Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, Line, WeChat i Google My Business.
- Si la intervenció humana en la conversa és requerida, es transfereix a l’agent correcte i s’obre un tiquet a la consola per a la seva gestió. Des d’aquesta mateixa consola podràs revisar totes les converses, així com les preguntes que no van tenir la resposta adequada per seguir alimentant el chatbot perquè millori el seu rendiment
- Tant per a hotels independents com cadenes. En cas de tenir diversos hotels, permet crear contingut compartit entre tots des de la mateixa consola.
- Informes i suggeriments. Disponibles a la consola amb informació sobre el rendiment de la gestió automàtica realitzada pel chatbot. També ens permet centralitzar la informació de les queixes més habituals o l’índex de satisfacció dels teus clients entre d’altres.
- Assistència en la conversa, a través d’intel·ligència artifical, al llarg de tot el viatge de l’hoste. Des d’ajudar als hostes potencials amb les seves preguntes i el procés de reserva, passant per l’automatització de processos i el upselling durant l’estada, fins a facilitar les operacions sense problemes durant la sortida, la solució de HiJiffy permet als hotelers augmentar els ingressos i millorar la satisfacció dels hostes.
Estic interessat, què he de fer?
Contacta amb el teu account manager que t’orientarà una mica més i t’explicarà els passos a fer. Et facilitarem el contacte adequat en HiJiffy i, en el cas de tenir la web amb Mirai, ens encarregarem de tot per integrar-lo en la teva web. Com sempre, tot això sense cap cost per part de Mirai.
