Hace dos meses anunciábamos booking.basic en hoteles asiáticos, revendiendo inventario de terceros y advirtiendo de sus riesgos potenciales. Mientras se quedara en Asia no dejaba de representar una amenaza lejana. Desde este fin de semana cientos de hoteles españoles están apareciendo.
En qué consiste
Recordémoslo, booking.basic significa que Booking.com, si no tiene el mejor precio de tu hotel, ofrece inventario y precios tomados, de momento, de CTrip o Ágoda. Está explicado en detalle en nuestro citado post.
Por qué es un problema para ti
Reproducimos lo que vaticinábamos:
El hotelero que algún día vea su establecimiento en Booking.basic debería preocuparse . Caben dos posibilidades de por qué está ahí, ambas negativas:
- …O bien le están redistribuyendo tarifas descontadas con condiciones que no se están cumpliendo (despaquetizadas sin permiso, que incumplen markup mínimos en caso de netas, mostradas a mercados a los no iban dirigidos, etc)
- …O bien el hotel/cadena ha firmado contratos de distribución sin sentido ni control por el que a dos posibles clientes, a igualdad de condiciones se le ofrecen dos precios distintos.
Ya sea una u otra razón, algo está fallando. Si se trata de un test en hoteles en Indonesia, todo habrá quedado en una anécdota curiosa pero si algún día Booking.basic llega a tu hotel de la mano de la mayor OTA, estarás ante un problema muy serio.
Cómo compruebo mi hotel
Booking.com lo ha activado por defecto en numerosos hoteles. Por lo que nos han informado sin posibilidad de que el hotel lo rechace.
Haz diferentes búsquedas de tu hotel en Booking.com. Los precios de booking.basic tardan un poco en aparecer, después de cargada la página. Realiza búsquedas aleatorias, desde diferentes ordenadores. Insiste, hemos comprobado que su aparición no es consistente.
Qué recomendamos
Especialmente si tienes contrato con Ctrip o Agoda estás en riesgo, aparezcas ya o no en booking.basic. Recupera y lee el contrato que firmaste con ellos. Revisa también tu carga con ellos. Toda va a depender de tu respuesta a esta pregunta:
¿Has cedido a CTrip o Agoda tarifas descontadas o netas, con derecho a ser redistribuidas, sin control por tu parte del PVP?
- Si tu respuesta es NO, protesta, no lo permitas: contacta especialmente con CTrip o Ágoda pero también con tu account manager de Booking.com, que son coresponsables. Cierra ventas de momento.
- Si tu respuesta es SÍ, al estar concedido por ti, la responsabilidad es tuya. Si se trata de algún descuento puntual exclusivo, la solución es sencilla: elimínalo. Si la disparidad está en contrato, entonces estás ante un problema más profundo y grave que se te está yendo de las manos.
Desde Mirai llevamos años advirtiendo de los peligros de firmar contratos de distribución, sin el suficiente control, de tarifas descontadas, de mayorista, netas, o simplemente que no sean de pago directo en tu hotel. Hoy es Ctrip. Mañana será un banco de camas. No era trágico mientras sus incumplimientos aparecían en OTA piratas minoritarias, en mercados extraños o a escondidas por la noche. Desde ahora las tienes expuestas 24h en Booking.com. Ni más ni menos.
Paridad de netas señores…
Eso, mejor invertid en Google todo vuestro dinero para tener reservas directas y daos cuenta que al invertir en Google estáis inviertiendo en Booking.com… Qué gracioso el redactor “Desde Mirai llevamos años advirtiendo de los peligros de firmar contratos de distribución”. Mejor tener el hotel vacio. Se nota que el redactor en su vida ha trabajado en un hotel ni en una OTA ni en un banco de camas.
Apreciado anónimo, en su comentario se ha olvidado de pegar la segunda parte de nuestra frase:
“Desde Mirai llevamos años advirtiendo de los peligros de firmar contratos de distribución …sin el suficiente control, de tarifas descontadas, de mayorista, netas, o simplemente que no sean de pago directo.“
Un saludo.
1- Anónimo? Si le he puesto mis iniciales, que más quiere mi número de teléfono?
2- El final de la frase no cambia nada.
Un saludo.
A. No distribuir sin control
B. No distribuir
Para usted no cambia nada en el significado de ambas frases. Queda todo claro.
No cambia nada, parece usted político tergiversando artículos. Es cuando se ve que usted es periodista muy poco especializado en la industria hotelera.
Un saludo
Teniendo en cuenta que Booking obtiene inventario de Ctrip y Agoda y a su vez estos obtienen inventario de bancos de camas, otra OTAs y otros proveedores con condiciones habitualmente mejores que las de la distribución online, encuentro que pierde el sentido advertir de los peligros de trabajar con Ctrip o Agoda.
Según vuestro consejo todos los hoteles deberían trabajar exclusivamente con una OTA y únicamente con pago directo o mejor aún, limitarse a invertir en Google adds. Me pregunto cómo se llenarán los hoteles y como llegarán a mercados extranjeros.
Desde mi punto de vista, lo más beneficioso para todos sería ofrecer condiciones iguales a todas las OTAs, ofrecer mejores condiciones en mercados concretos acorde con la especialización de cada OTA y limitar (que no eliminar) los canales de distribución.
Buenas tardes,
Sobre el tema de booking.basic hay alguna manera de desconectarme. No tengo contrato ni con Agoda, ni con Ctrip. Desde booking.com me dicen que tengo que hablar con el TTOO y el TTOO me dice que tengo que hablar con Booking.com. No hay un clik que hacer en la extranet para desconectarme? Booking.com puede vender a terceros sin mi consentimiento?
Hola Rafael, la responsabilidad sería de los contratos que hayas firmado con turoperadores / mayoristas/ bancos de cama, en los que les has autorizado a redistribuir a terceros (Agoda, Ctrip o cualquier otro), que a su vez revenden a otros como Booking.com. Esas habitaciones acaban ofreciéndose en cualquier parte al precio que el vendedor último decida. Tú solo verás la reserva recibida por quien contraste al precio neto que acordaste. No sabrás quién la vendió al final de la cadena ni cuánto cobró al cliente, que en este caso fue Booking.com