19 buenas prácticas en distribución online. Eso que tanto te hace discutir, ahora defendido por la Asociación Europea de Hoteles

Tienes quien te apoya en tus conflictos, pequeños o grandes, con intermediarios. Seguramente has discutido alguna vez con alguna agencia online (Booking.com, Venere, Expedia), sobre cosas como tus estrellas, pedirles que no pujen en anuncios por tu marca, que no reduzcan precios sin tu consentimiento, que te obliguen a condiciones abusivas, etc.

En esa eterna lucha, quizás te has sentido como David ante Goliat: incomprendido, ignorado y visto como un bicho raro. Ahora la Asociación Europea de Hoteles, Restaurantes y Cafés (HOTREC) te da la razón y ha publicado una nota de prensa: “19 Benchmarks of Fair Practices in Online-Distribution“

En ellas se recoge todos esos temas tan discutidos, para ti tan evidentes y que, sin embargo, requieren que des tantas explicaciones. La próxima vez que tengas que llamar a esa agencia online para discutirle una mala práctica no te líes a argumentar la justicia de tu reclamación: pásale este artículo donde otros con autoridad ya lo han redactado de manera profesional y convincente.

1.- Que no hagan anuncios online por el nombre registrado de tu hotel sin tu autorización

2.-  Que no te obliguen a paridad de precios

3.-  Que no te obliguen a que les des la última habitación disponible

4.- Que no te obliguen a darles cupos

5.- Que no te obliguen a ofrecerles todas tus ofertas

6.- Que tu posición en sus rankings sea transparente y no dependa de la comisión que les pagues

7.- Que en sus anuncios y al mencionar tus precios, no se inventen ofertones falsos para llamar la atención

…y así hasta 19 puntos, entre los que están temas como no cobrar comisión por no shows, no vender sólo hotel en tarifas destinadas a paquetes de viaje de touroperación, etc.

Toda una joya de recurso.

Así que, la próxima vez que detectes un abuso de alguna agencia online te recomendamos que les envíes un mensaje como éste:

Apreciados señores de [nombre de la agencia online],

Le ruego rectifiquen el siguiente problema que he detectado:

[descripción de tu problema].

Tal situación no se corresponde con el punto [X] publicado por la Asociación Europea de Hoteles en su declaración de buenas prácticas en distribución online, que estoy seguro que una empresa del prestigio de la suya sabrá respetar y que pueden ustedes leer en el siguiente documento.

Atentamente,

[mi hotel]

O mejor todavía, exige que todo contrato cumpla esos requisitos.

Ya sabemos, no siempre el hotel independiente tiene el poder para negociar las cláusulas ideales. Al menos ahora, alguien con autoridad y prestigio le da la razón.

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