En español. In English. En français.
La intermediació acostuma a ser més sofisticada que els hotels i, amb l’objectiu de vendre més, alguns canals segueixen tàctiques de dubtosa ètica i, en la majoria dels casos, desconegudes per l’hotel. Parlem de disparitats de preu en les quals segueixen la senzilla estratègia de mostrar-te una aparent paritat (que revises des del teu hotel en horari de treball) mentre mostren un preu més baix als teus clients. Fàcil i molt efectiu.
Repassem les 6 pràctiques habituals de la intermediació per trencar el preu.
Per franja horària i caps de setmana
És la pràctica més senzilla i habitual alhora. Quan tu descanses o dorms, ells actuen.
- Com detectar-les? Implanta un procediment a l’hotel perquè el recepcionista de nit i caps de setmana busqui disparitats i t’enviï cada dia una foto de pantalla dels principals metacercadors i OTA on ha trobat la disparitat. En algun moment li hauràs de donar una targeta de crèdit perquè faci reserves i veure d’on vénen, però això és una fase posterior.
Per mercat
Tu estàs al teu hotel i no on viuen els teus clients. Veuràs els preus que les OTA vulguin programar mentre que mostraran als teus clients altres preus, a la baixa, em temo.
Cal destacar que hi ha OTA que permeten a l’hotel carregar tarifes per mercat. Per tant, abans de confirmar si és o no una disparitat, és important revisar que no sigui una tarifa carregada intencionadament (i per tant ja no seria una disparitat no consentida). Per cert, recorda carregar en la teva pròpia web les mateixes tarifes que dónes a un canal en exclusivitat en un país.
- Com detectar-les? Necessites una manera de “sortir” a Internet des d’una IP d’un altre país. Et donem alguns trucs per aconseguir-ho en aquest vídeo
Per mòbil
Amb el trànsit en mòbils disparat, què millor que baixar-se el preu en mòbil, on tu poques vegades comproves? Perversament senzill però molt efectiu.
Novament destacar que, de la mateixa manera que per mercat, hi ha OTA que permeten crear tarifes per dispositiu. Si estàs fent ús d’aquestes tarifes, igual que en els casos anteriors, no és disparitat, ja que és intencionat. Un cop més recorda carregar la mateixa tarifa per a mòbil en el teu canal directe. Si no pots estar tirant pedres contra el teu propi teulada.
- Com detectar-les? Podries estar comprovant amb el teu mòbil les disparitats, però és poc operatiu. Emula de manera fàcil un mòbil des del teu navegador Opera mitjançant l’ús de la funció “Inspect”. T’ho ensenyem en aquest vídeo explicatiu.
Per durada de l’estada
Poques vegades vigilaràs 4, 5 o 8 nits. En canvi, aquestes reserves són les més llamineres pel seu alt valor.
- Com detectar-les? Amplia el teu procediment amb l’equip de recepció de nit i caps de setmana per fer consultes de diverses nits i no només un.
Micro-disparitats
Són rebaixes de tot just 1 € o 2 €, molt habituals, especialment quan hi ha canvi de moneda. Sembla un error d’arrodoniment del tipus de canvi però és totalment intencionat. Aparentment no semblen tan perjudicials però el sí ho són ja que enfonsen el retorn de la teva inversió en comparadors, en ocupar sempre la primera posició per tenir el millor preu encara que sigui per un estret marge.
- Com detectar-les? Si has implantat el procediment de detecció de disparitats, et saltaran les micro-disparitats també. No hi ha res més a fer. Això sí, seran les últimes a saltar. Primer vindran les disparitats més grans.
Turoperació venent despaquetitzat
Els hotels amb contractes de turoperació clàssica han de vigilar que aquests no estiguin distribuint tarifes offline i paquetitzades a través d’internet i despaquetitzades. També és possible que no sigui el seu propi inventari i l’agafin d’algun banc de llits. En qualsevol cas has vigilar-ho i evitar que passi.
Conclusió
Totes les disparitats et fan mal i has de identificar-les, corregir-les i crear l’estructura perquè no tornin a aparèixer en el futur. No és un tema complicat i no hi ha cap risc. L’única cosa que necessites és coneixement, eines, temps i, el més important, la determinació de fer-ho.
