Contestar las críticas de sus clientes forma parte de su reputación online

4 persones han comentat això:

1. Buenos Días,

   Me parece muy interesante tu artículo , la verdad es que casi nadie suele dedicar tiempo a contestar a las opiniones negativas de los clientes y aún menos a las positivas, pero tal vez es una cuestión de medios, es decir, que si se tiene en cuenta los portales en los que puedas contestar la crítica , las IDS en general sólo te permiten leerlo y nada más.

   Un abrazo,

   David

2. Muy acertado. Como en el comentario anterior quiero mencionar también el hecho de que muchas veces no es posible contestar pero cuando podemos por supuesto que lo hacemos y estoy en la línea de todas las recomendaciones. Además es bueno aplicar la máxima discrección de manera que nuestras explicaciones se ciñan a las circustancias objetivas que son objeto del comentario pero que de ellas no se deduzcan las circustancias personales del cliente, no sólo porque nos obligue la Ley de Protección de Datos sino por delicadeza con esa persona que se ha molestado en hacer el comentario y dejando así más de manifiesto que el interés del hotelero es dar un servicio inmejorable, venga de donde venga el cliente y pague lo que pague.

3. Desgraciadamente el cliente no siempre tiene razón y en numerosos casos las críticas no tienen en cuenta lo que se ha pagado. No obstante, hay que intentar que todo el mundo quede contento.

4. Viendo un comentario de unos clientes de este establecimiento,me parece asombroso,lo bien y lo mal que nos ponen limpieza 10,ubicacion 10, servicios,10,en cambio negativo el personal de la Hosteria,el 99% de los comentarios en este sentido,hasta este momento habian sido favorables.Y esto porque,se les llamo la atencion pidiendoles por favor cerrasen la ventana de la habitacion,ya que estaba la calefacion puesta.En cuanto la habitacion ellos mismos lo reconocen,se les dio una suite,por cortesia hacia Booking.com,ya que nos quedaban libres esa noche.Salon,calefacion,2TV.una en la habitacion y otra en el salon, servicios gratuitos de hervidor,con sus utensilios para hacer cafe,the ect. ,minibar.El precio de esta Suite les salio por 48 euros.las dos personas.Espero que lean esto y recapaciten,en otra ocasion antes de hacer un comentario de ravieta,con el que pueden hacer mucho daño.Detodos modos gracias,siempre se aprende algo nuevo,gracias tambien por el resto de la puntuacion.

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