César López1 minuto de lectura

Los tres hoteles mejor valorados de Barcelona: Montecarlo, Murmuri y 1898

No es un estudio científico. No hay un cálculo objetivo que concluya con absoluta precisión cuál sería el ranking de hoteles mejor valorados extraido de las diferentes webs que publican críticas de clientes.

Aún así, una exploración por cuatro de estos sitios webs (HotelSearch, Tripadvisor, Booking y Venere) permite sacar una conclusión: En Barcelona, los tres hoteles que, en todas las listas, coinciden en aparecer entre los primeros puestos son el Montecarlo, el Murmuri y el 1898.

El Montecarlo, renovado hace poco, es un hotel independiente en la Rambla. Investigando la razón de su popularidad, encontramos que el apartado en que obtiene mejor puntuación en todas las webs es el del Personal. Ese excelente servicio al cliente, unido a unas impecables instalaciones y a su situación, le permiten ocupar los primeros puestos, superando a grandes hoteles de lujo. El Montecarlo es un buen ejemplo de cómo internet está dando una oportunidad a hoteles independientes que destaquen, sin necesidad de que tengan una marca conocida detrás.

El Murmuri lleva abierto desde marzo de este año y en tan poco tiempo ha sido capaz alcanzar los primeros puestos, lo cual es elogiable porque los meses iniciales de rodaje suelen ser difíciles para obtener niveles tan altos de satisfacción. El Majestic Hotel Group, al que pertenece, parece haber acertado con este pequeño hotel boutique en una esquina señorial de la Rambla de Catalunya.

El 1898 es el buque insignia de Núñez i Navarro Hotels, que en los últimos años está abriendo hoteles magníficos como el Jazz, el B Hotel o el Soho, todos con un diseño y decoración muy cuidados. El 1898, en plena Rambla, es el más espectacular de todos ellos.

Resulta curioso que ninguno de los tres hoteles tenga la categoría oficial de cinco estrellas. De hecho, sorprende la escasez general de cinco estrellas entre los primeros puestos de los rankings, cosa que confirma el desencuentro creciente entre las clasificaciones tradicionales y las que otorgan los usuarios en internet…

Para ocupar los primeros puestos se necesita puntuar muy alto en todos los apartados. Felicidades a los tres hoteles, tanto por el acierto a la hora de concebir el modelo de hotel como por los altos niveles de servicio que están demostrando.

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6 personas han comentado esto:

  1. Me resulta muy interesante el comentario que hace César sobre la discrepancia de estos rankings con los oficiales.

    Las empresas que ofrecemos servicios de reviews independientes e insertables en webs oficiales de hoteles mediante mash-ups u otros sistemas tenemos que hacer muchos esfuerzos en mejorar (1) la facilidad con que se integran y se customizan, (2) la manera en la que se muestran, (3) la precisión con que se filtran las reviews-fraude y (4) la segmentación por tipo de cliente.

    Si conseguimos lo anterior, estoy seguro que poco a poco irán ganando interés por parte de los equipos directivos y espacio en los webs oficiales de los hoteles en detrimento de la importancia que siempre se le ha dado a los ranking oficiales (estrellas, llaves, etc) y a los estándares de calidad (ISO 9001, Q, etc.) e incluso de la obsesión de muchos hoteles por conseguir “sellos” de determinadas empresas como LHW.

    En mi opinión las “reviews” ofrecen ventajas sobre todos los sistemas mencionados:

    – Permiten (o permitirán pronto) ver sólo los comentarios de clientes con un perfil similar al de cada usuario.

    – Permiten tener en cuenta (o dar más valor) a las valoraciones más recientes obligando al hotel a no “distraerse” nunca y a seguir trabajando en mantener los niveles de satisfacción aunque esté en las mejores posiciones.

    – Ofrecen información cualitativa de gente “como tú” que en muchas ocasiones no pueden ser tenidas en cuenta por determinados estándares. ¿Creéis que los estándares pueden estudiar cosas como la discreción del personal, el ancho de banda del wi-fi, las vistas, la relación calidad-precio del room service, lo buenos que son los animadores…? Sin embargo se pueden encontrar comentarios sobre casi todos los temas.

    Enhorabuena a Montencarlo, Majestic Hotel Group y NN Hotels y saludos a todos!! 🙂

  2. Hola Esteban,

    La decoradora-interiorista del Hotel 1898 es Rosa Roselló y las fotografías a cargo de Maria Espeus.
    Gracias por tu interés.

  3. alquien me podria decir quien es el decorador del hotel murmuri?? Gracias*

  4. Buenos días!

    La decoradora del Hotel Murmuri se llama Kelly Hoppen.

    Es una diseñadora inglesa quien ha diseñado unos aviones de la compania British Airways y también la primera casa de la famosa familia Beckham.

    Gracias por la pregunta.

    Saludos Cordiales