In English, en català, en français, em português.
Desde ahora ya puedes reactivar reservas que estén anuladas, es decir, “descancelar”. Es una posibilidad solo en manos del hotelero, en la extranet; nunca del cliente. Lo habitual es que se haga porque se ha acordado así con el cliente o porque el hotel la ha cancelado por error.
La opción de reactivar aparecerá como un botón al acceder a una reserva concreta en la extranet (sección “Reservas”):
A tener en cuenta:
- Solo se pueden reactivar reservas canceladas si todavía no han pasado la revisión mensual (“conciliación”).
- Se envía al channel manager como reserva normal activada.
- Al reactivar, no resta inventario en nuestro sistema directamente para esos días. Lo habitual es que indirectamente sea el channel manager quien lo gestione, de forma general, al recibir la reserva.
- Reactiva la reserva incluso si el hotel no tiene disponibilidad esas fechas, dado que es una acción forzada por el hotelero conscientemente.
- No aparece ningún “¿Estás seguro?” porque la acción es fácilmente reversible, volviéndola a cancelar.
- No genera automáticamente un email al cliente. Lo puedes enviar ahí mismo, a un solo clic, en la parte de abajo de esa ventana de la reserva.
Consulta con tu account manager en Mirai ante cualquier duda.
