Ha pasado más de un año desde que en Mirai os hablábamos de cómo se había extendido entre las OTA una práctica en sus anuncios en Google, que consistía en mostrar como dirección visible el nombre de vuestros hoteles delante de su propia marca. Una técnica legal, pero éticamente cuestionable, pues confunde al usuario al hacerle creer que el anuncio es de la web del hotel. La situación, a día de hoy, no ha cambiado mucho. Aunque algunas OTA han atendido a vuestras protestas y han dejado de utilizar esta estrategia, en los anuncios de AdWords podéis seguir encontrando ejemplos de quienes han preferido hacer caso omiso. Sin embargo, la sentencia de un tribunal alemán ha abierto una puerta a la esperanza para quienes se están viendo afectados por esta práctica.
Hoy mismo nos hemos encontrado anuncios como éstos:
La situación es aún más complicada en los anuncios en móvil, ya que al ser más escaso el espacio, se corta la última parte de la dirección visible -precisamente la de la marca de la OTA-, mostrando en muchos casos únicamente todo o parte del nombre de vuestros hoteles.
Éste es el ejemplo de cómo el anuncio de una OTA que utiliza esta táctica se muestra en un teléfono móvil iPhone 5, donde no podemos ver siquiera el nombre de la OTA a la que corresponde:
Es cierto que algunas OTA (Booking.com entre ellas) parecen haber escuchado vuestras protestas y han desistido de utilizar esta técnica, pero -como habéis podido ver- otras continúan haciéndolo.
Para que podáis comprender mejor por qué las OTA decidieron llevar a cabo esta práctica y qué podéis hacer si os sentís afectados por ella, os recomendamos estos dos post publicados anteriormente en nuestro blog: Cómo las OTA se aprovechan AÚN MÁS de tu imagen de marca en AdWords y un contexto algo más técnico en ¿Qué elementos componen las direcciones de tu web y cómo se utilizan en AdWords?.
Los tribunales comienzan a actuar…
Esta práctica no afecta sólo al sector hotelero, sino que muchos otros propietarios de marcas registradas de diversos sectores se están sintiendo perjudicados por ella. Como consecuencia de ello, los tribunales están ya recibiendo las primeras denuncias por estas técnicas.
Hace aproximadamente un mes, un tribunal alemán condenó a la agencia de viajes online eDreams a indemnizar a la aerolínea Ryanair por infracción de marca y a dejar de utilizar el subdominio ryanair.edreams.de tanto en Internet como en los anuncios de AdWords de Google, por un caso similar al que hoy os afecta a vosotros.
Según recoge el portal de noticias turísticas Preferente, el juzgado de Hamburgo que emitió la sentencia ha considerado que este subdominio “sugiere erróneamente a los clientes que eDreams en sí es Ryanair, cuando no existe relación comercial alguna”. Un argumento que sería fácilmente trasladable a otros sectores afectados, incluido el hotelero.
… pero hay que seguir insistiendo
Esta primera sentencia supone un primer paso positivo para todos aquellos propietarios de marcas que se sienten afectados por esta técnica publicitaria de empresas revendedoras de sus servicios. Pero no podemos dormirnos en los laureles. Nada nos garantiza que esta práctica vaya a desaparecer en el futuro, por lo que tenemos que seguir trabajando para contrarrestarla y, en la medida de lo posible, intentando que todo el sector se una para hacerlo.
Hay que recordar que -a día de hoy- esta técnica es legal para Google, por lo que no podemos prohibir a nadie que la utilice. Desde Mirai sugerimos que se contacte personal y educadamente con cada intermediario que esté utilizando esta práctica para pedirle que deje de recurrir a ella. Eso sí, tenemos que ser conscientes de que la OTA no está obligada a ello, por lo que dependemos de su buena voluntad.
Aparte de ello te recomendamos- si aún no lo has hecho- que utilices la facilidad que te da Google para proteger tu marca registrada en el nombre y las creatividades de los anuncios de AdWords.
Nuesto mensaje es claro para los intermediarios que siguen usando esta práctica: el sector está avanzando hacia su eliminación, ya sea por iniciativas legales, ya sea voluntariamente al aceptar que traspasa los límites de las prácticas de relación sanas. Los anunciantes que aún así persisten y se empeñan en seguir usándola se desenmascaran a sí mismos como dudosos colaboradores con el hotel.
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